Oszukał mnie fałszywy sklep internetowy: jak odzyskać pieniądze?

Zapłaciłeś fałszywemu sklepowi i nic nie przyszło? Płatność kartą często da się odzyskać przez chargeback, a przelew w Wielkiej Brytanii do £85,000 według zasad APP. Co zrobić teraz.

Zaktualizowano 3 listopada 2026 · 5 min czytania

Paczka nie przyszła, a strona z „rabatem 80%” zniknęła. Pieniądze nie zawsze przepadają. Zadzwoń teraz na infolinię ds. oszustw swojego banku, pod numer z karty, i poproś o wstrzymanie lub cofnięcie płatności oraz zablokowanie karty. Płatność kartą w fałszywym sklepie często da się odzyskać przez chargeback. W Wielkiej Brytanii przelew do oszusta zwykle obejmują zasady zwrotu APP, do £85,000 na jedno roszczenie, jeśli zgłosisz je w ciągu 13 miesięcy. Kryptowaluty, karty podarunkowe i gotówka to trudne przypadki. O większości decyduje szybkość.

Pierwsza godzina

Zadzwoń na infolinię ds. oszustw w banku pod numer z karty lub z oficjalnej aplikacji. W Wielkiej Brytanii numer 159 łączy z wieloma bankami. Poproś o wstrzymanie lub cofnięcie oczekujących płatności i zablokowanie kart. Zapisz numer zgłoszenia.
Zerwij wszelki kontakt z oszustem. Nie mów mu, że wiesz, i nie groź mu.
Jeśli podałeś hasła, kody lub zdalny dostęp, na bezpiecznym urządzeniu zmień najpierw hasło do poczty, a potem do banku. Włącz logowanie dwuetapowe i usuń każdą aplikację do zdalnego dostępu.
Jeśli udostępniłeś dokumenty tożsamości, powiadom bank. USA: rozważ zamrożenie kredytowe w trzech biurach informacji kredytowej. Wielka Brytania: Cifas Protective Registration.
Zgłoś sprawę na policję lub do krajowej służby ds. oszustw i uzyskaj numer zgłoszenia.

Co możesz odzyskać w zależności od sposobu płatności

Sposób płatności liczy się bardziej niż samo oszustwo.

Karta w fałszywym sklepie: często duże szanse. Poproś o chargeback z powodu nieotrzymania towaru lub niezgodności z opisem. W Wielkiej Brytanii zakup kartą kredytową powyżej £100 i do £30,000 może też podlegać Section 75 Consumer Credit Act 1974.
Przelew w Wielkiej Brytanii przez Faster Payments lub CHAPS: często duże szanse, na podstawie opisanych niżej zasad APP.
Przelew, wire lub Zelle w USA: trudniej. Poproś bank o cofnięcie przelewu i kontakt z bankiem odbiorcy. Niektóre banki zwracają pieniądze za oszustwa „na podszywanie się” na podstawie własnej polityki.
PayPal za towary i usługi: średnie lub duże szanse w ciągu 180 dni. Płatności dla znajomych i rodziny: zwykle bez ochrony.
Płatność w serwisie aukcyjnym lub marketplace: obowiązuje gwarancja platformy. Poza platformą: słabo.
Kryptowaluty: małe szanse. Szybkie zgłoszenie do giełdy może zamrozić środki, które jeszcze tam są.
Karty podarunkowe: małe szanse, chyba że powiadomisz wydawcę, zanim kody zostaną wykorzystane.
Gotówka lub odbiór przez kuriera: małe szanse. Zgłoś sprawę na policję.

Przepisy w poszczególnych krajach

Gdzie	Co mówią przepisy	Gdzie zgłosić
Wielka Brytania	Zwrot APP od 7 października 2024: Faster Payments lub CHAPS na cudze konto w Wielkiej Brytanii, do £85,000 na jedno roszczenie, zgłoszone w ciągu 13 miesięcy od ostatniej płatności. Bank może potrącić udział własny £100, ale nie od klientów szczególnie wrażliwych. Decyzja w ciągu 5 dni roboczych lub do 35, jeśli bank wstrzyma bieg terminu	Report Fraud (reportfraud.police.uk) w Anglii, Walii i Irlandii Północnej. Szkocja: Police Scotland pod numerem 101
USA	Federalne limity odpowiedzialności za nieautoryzowane przelewy zależą od tego, jak szybko zgłosisz sprawę. Karty kredytowe: Fair Credit Billing Act, napisz do wydawcy w ciągu 60 dni od pierwszego wyciągu z tą transakcją	ic3.gov, ReportFraud.ftc.gov, IdentityTheft.gov, prokurator generalny twojego stanu, lokalna policja
UE	Nieautoryzowane płatności co do zasady muszą zostać szybko zwrócone. Płatności autoryzowane pod wpływem oszustwa są trudniejsze	Krajowa strona policji lub zgłoszeń cyberprzestępczości, krajowy organ ochrony konsumentów lub Europejskie Centrum Konsumenckie
Kanada	Własna polityka banku w sprawie oszustw	Canadian Anti-Fraud Centre i lokalna policja
Australia	Uchwalono Scams Prevention Framework, a kodeksy wchodzą w życie etapami: sprawdź Scamwatch	Scamwatch (scamwatch.gov.au), ReportCyber (cyber.gov.au), IDCARE w sprawach kradzieży tożsamości

Zasady brytyjskie nie obejmują kart, gotówki, czeków, płatności międzynarodowych, przelewów na własne konto ani sporów cywilnych z prawdziwym sprzedawcą. System jest w trakcie przeglądu, więc sprawdź aktualną sytuację w swoim banku.

Jak złożyć wniosek krok po kroku

Zachowaj dowody. Zrzuty ekranu strony lub reklamy z adresem, każdą wiadomość od oszusta, pozycje z wyciągu i identyfikatory transakcji oraz krótką chronologię spisaną dziś. Nigdy nie usuwaj czatów.
Złóż roszczenie na piśmie w dniu 0 lub 1. Użyj formularza banku do zgłaszania oszustw lub bezpiecznych wiadomości. Podaj chronologię, każdą płatność, jak działało oszustwo, wszelkie ostrzeżenia wyświetlone przez bank i jedno żądanie: zwrot, chargeback lub cofnięcie przelewu. Poproś o termin decyzji.
Do dnia 3 złóż pozostałe zgłoszenia. Platforma, PayPal, giełda lub wydawca karty podarunkowej. Dodaj numer zgłoszenia na policji do roszczenia w banku.
Przypomnij się, gdy minie termin decyzji. Poproś o decyzję na piśmie.
Zakwestionuj odmowę. Wyślij formalną reklamację, która odpowiada na podany powód, z datą usunięcia strony i numerem zgłoszenia na policji, i poproś o ostateczną odpowiedź na piśmie.
Eskaluj do rzecznika finansowego lub regulatora w twoim kraju.

Wiadomość do wysłania

Zmieść się w 150 do 250 słowach, spokojnie i rzeczowo.

Temat: Zgłoszenie oszustwa FR-2211084: płatności dla oszusta z dnia 27 października 2026

Dzień dobry,

Zgłosiłam to oszustwo telefonicznie 2 listopada 2026 (numer zgłoszenia FR-2211084).

27 października 2026 zamówiłam słuchawki bezprzewodowe na stronie Nordvale Outlet, która reklamowała 70% rabatu z okazji Black Friday. Zapłaciłam £289 kartą debetową. Numer przesyłki był fałszywy, nic nie dotarło, a strona została usunięta 1 listopada 2026. Zgłosiłam sprawę do Report Fraud i prześlę Państwu numer zgłoszenia.

Wiem już, że był to fałszywy sklep. W załączniku przesyłam zrzuty ekranu strony, e-mail z potwierdzeniem i pozycję z wyciągu.

Proszę o złożenie wniosku chargeback na £289 z powodu nieotrzymania towaru i potwierdzenie decyzji na piśmie do 16 listopada 2026 lub informację, jeśli potrzebują Państwo więcej czasu.

Z poważaniem, Priya Nair

Przy przelewie w Wielkiej Brytanii poproś zamiast tego o zwrot na podstawie zasad zwrotu APP i podaj termin decyzji wynoszący pięć dni roboczych.

Terminy i gdzie się odwołać

Roszczenie APP w Wielkiej Brytanii: w ciągu 13 miesięcy od ostatniej płatności dla oszusta. Po ostatecznej odpowiedzi lub po 8 tygodniach bez odpowiedzi: Financial Ombudsman Service, który może też rozpatrzyć straty powyżej £85,000 ze względów słuszności.
Karta kredytowa w USA: w ciągu 60 dni od pierwszego wyciągu z tą transakcją. Jeśli bank źle poprowadzi sprawę: Consumer Financial Protection Bureau.
PayPal: 180 dni od płatności.
Australia: AFCA, jeśli bank odmówi. W Kanadzie: ścieżka przez rzecznika banku.
Oferty odzyskania pieniędzy: każdy, kto żąda opłaty, podatku lub kosztu odblokowania, by oddać ci pieniądze, to kolejny oszust. Prawdziwa policja i banki nie pobierają opłat za zwrot pieniędzy. Nie płać i zgłoś to.

W skrócie

Zadzwoń teraz na infolinię ds. oszustw w banku i uzyskaj numer zgłoszenia. Zachowaj stronę, czat i pozycje płatności. W ciągu doby złóż roszczenie na piśmie: chargeback przy karcie, zwrot APP przy przelewie w Wielkiej Brytanii. Przypomnij się w dniu terminu decyzji, złóż reklamację w razie odmowy, potem idź do rzecznika. Nigdy nie płać nikomu, kto obiecuje odzyskać pieniądze.

Oszukał mnie fałszywy sklep internetowy: jak odzyskać pieniądze? — Zapisz ten poradnik

Pytania

Zapłaciłem fałszywemu sklepowi kartą debetową. Czy odzyskam pieniądze?

Często tak. Poproś bank o chargeback z powodu nieotrzymania towaru lub niezgodności z opisem, a w Wielkiej Brytanii zakup kartą kredytową powyżej £100 i do £30,000 może też podlegać Section 75 Consumer Credit Act 1974.

Zrobiłem przelew. Czy te pieniądze przepadły na dobre?

W Wielkiej Brytanii nie. Przelewy Faster Payments lub CHAPS na cudze konto w Wielkiej Brytanii obejmują zasady zwrotu APP do £85,000 na jedno roszczenie, jeśli zgłosisz je w ciągu 13 miesięcy. W USA i w UE przelew wyłudzony podstępem trudniej odzyskać, więc poproś bank o cofnięcie przelewu i rozpatrzenie sprawy według jego własnej polityki w sprawie oszustw.

Zapłaciłem przez PayPal. Czy to pomaga?

To zależy od rodzaju płatności. Płatności za towary i usługi można zakwestionować w ciągu 180 dni i szanse są średnie lub duże, ale płatności dla znajomych i rodziny zwykle nie są objęte ochroną.

Ktoś zaproponował, że odzyska moje pieniądze za opłatą. Czy to prawdziwa oferta?

Prawie nigdy. Fałszywi prawnicy, fałszywa policja i „detektywi blockchain”, którzy pobierają opłatę, to drugie oszustwo, a prawdziwa policja i banki nie pobierają opłat za zwrot pieniędzy.

Informacje ogólne, nie porada prawna. Przepisy się zmieniają i zależą od miejsca zamieszkania: zanim oprzesz się na dacie lub kwocie, sprawdź oficjalne źródło.

Źródła

Pakiet do tej sprawy

Oszustwo w internecie: odzyskaj pieniądze$12Odzyskaj, ile się da, po oszustwie w internecie. Prowadzi cię przez pierwszą godzinę, pisze reklamację do banku i zgłoszenia oraz ostrzega przed fałszywymi firmami od odzyskiwania pieniędzy.