Pakiet agenta AI do obsługi klienta
Biuro obsługi klienta
Odpowiadaj na maile i czaty klientów na podstawie własnej polityki zwrotów, dostaw i gwarancji, z zasadami eskalacji i gotowymi szablonami odpowiedzi.
Zobacz, jak to działa
Przykład. Sytuacja jest wymyślona, żeby pokazać, jak działa pakiet.
Sytuacja
Sprzedajesz online ręcznie robione kubki ceramiczne w Polsce. Klientka pisze, że jej kubek przyszedł trzy dni temu z wyszczerbionym uchem, i pyta, co możesz zrobić.
Pyta na przykład
- Co sprzedajesz, komu i gdzie
- Twoje warunki zwrotu pieniędzy i towaru
- Czasy dostawy, koszty i śledzenie przesyłek
- Twoja gwarancja i co obejmuje
Dzień dobry,
Przykro nam, że kubek dotarł z wyszczerbionym uchem. Został doręczony 3 dni temu, czyli w ciągu naszych 30 dni na zgłoszenie uszkodzeń, więc wymienimy go albo zwrócimy pieniądze, jak Pani woli.
Czy może Pani przesłać w odpowiedzi zdjęcie wyszczerbienia i napisać, czy woli Pani wymianę, czy zwrot pieniędzy?
Gdy je dostaniemy, nowy kubek wyślemy w ciągu 1 dnia roboczego albo zwrócimy pieniądze na pierwotną metodę płatności w ciągu 5 dni roboczych.
[Twoje imię i nazwisko]
Jeśli klient wspomina o chargebacku, obrażeniach albo krokach prawnych, pisze zamiast tego odpowiedź wstrzymującą i notatkę do eskalacji.
Biuro obsługi klienta w 7 skillach, po jednym na każde zadanie, dla Claude, ChatGPT, Gemini, Grok lub Copilot. Odpowiada na maile i czaty klientów na podstawie twojej własnej polityki zwrotów, dostaw i gwarancji.
Raz podaj mu swoje zasady zwrotów, dostaw i gwarancji oraz FAQ. Na ich podstawie odpowiada na maile i czaty klientów, rozplątuje zagmatwane wątki, wstrzymuje i eskaluje sprawy prawne, kwestie bezpieczeństwa i spory o płatności oraz tworzy gotowe odpowiedzi.
Co kupujesz
- Odpowiedzi oparte wyłącznie na twoich zasadach i FAQ, policzone i sprawdzone
- 7 skilli, jeden na każde zadanie, a każdy sprawdza swoją pracę, zanim ją zobaczysz
- Stałe reguły eskalacji przy groźbach prawnych, kwestiach bezpieczeństwa i chargebackach
- Kreator makr i sortowanie skrzynki ze stałymi regułami priorytetów
- Aplikacja, konto z logowaniem ani subskrypcja. Płacisz raz.
- Narzędzie helpdesk. Pisze odpowiedzi, a ty je wysyłasz.
- Maszyna do mówienia „tak”. Nigdy nie obiecuje zwrotu ani terminu, których nie przewidują twoje zasady.
- Porada prawna. Wskazuje, gdzie twoje zasady mogą kolidować z prawem konsumenckim, i każe to sprawdzić.
Twoja AI dziś i z tym pakietem
Cześć Megan! Bardzo przepraszamy za wszelkie niedogodności! Zapewniamy, że zamówienie na pewno dotrze jutro, a jeśli nie, zwrócimy całą kwotę! Czy mogę jeszcze w czymś dziś pomóc?
Obiecuje dzień dostawy, którego nikt nie może zagwarantować, i zwrot, którego zasady nie przewidują, a nigdzie nie mówi, gdzie jest paczka.
Nie obiecam dnia dostawy: nikt nie może go zagwarantować, a niedotrzymana obietnica zamienia pytanie w skargę. Oto uczciwa wersja. Cześć Megan, twoje zamówienie 6140 wyszło od nas dzisiaj. Nasza przesyłka z numerem śledzenia dociera zwykle 2 do 3 dni roboczych po nadaniu, czyli w środę 11 lub czwartek 12 marca, ale nie mogę obiecać konkretnego dnia. Link do śledzenia jest w mailu o wysyłce. Jeśli przesyłka nie ruszy się przez 5 dni roboczych, uznajemy ją za zagubioną i możesz wybrać wymianę albo zwrot pieniędzy. Leo
Zwykły czas dostawy i zasada dla zagubionych paczek z karty, a obietnica nie do dotrzymania odrzucona jednym zdaniem. Zmyślony przykład z pakietu.
Skille w pakiecie
7 skilli, po jednym na każde zadanie. Skill to krótki plik z instrukcjami, który raz dodajesz do swojego AI. Włącza się tylko wtedy, gdy poprosisz o jego zadanie, zadaje kilka pytań i sprawdza swoją pracę, zanim ją zobaczysz.
Linia „Różnica” mówi, co każdy skill robi, czego nie robi zwykły czat z AI.
| Odpowiedź do klienta | Pisze jedną odpowiedź do klienta, mailową lub na czacie, na podstawie twojej własnej polityki zwrotów, dostaw i gwarancji.Różnica: Odpowiada w pierwszych dwóch zdaniach, każdy warunek i datę bierze z twojej polityki, liczy dni od daty dostawy i nigdy nie obiecuje terminu dostawy. |
| Eskalacja zgłoszeń | Pisze odpowiedź wstępną i notatkę eskalacyjną przy wiadomościach dotyczących spraw prawnych, bezpieczeństwa, chargebacków, danych i nadużyć.Różnica: Wyszukuje 7 typów sygnałów alarmowych, pisze odpowiedź wstępną (mailem od 30 do 90 słów) bez przyznawania winy, przyczyny ani rozstrzygnięcia oraz stałą notatkę z 9 polami dla osoby, która decyduje. |
| Kontrola odpowiedzi do klienta | Sprawdza odpowiedź do klienta napisaną przez ciebie lub twój zespół i zwraca poprawioną wersję z listą zmian.Różnica: Najpierw zwraca poprawioną odpowiedź z maksymalnie pięcioma linijkami o zmianach, a jeśli nie podałeś polityki, każdą obietnicę zwrotu, terminu lub gwarancji oznacza do sprawdzenia. |
| Porządkowanie wątku zgłoszenia | Zamienia chaotyczny wątek zgłoszenia w pięciolinijkowe podsumowanie i jedną odpowiedź, która zamyka wszystkie otwarte sprawy.Różnica: Czyta wątek od najstarszej wiadomości, podaje pięciolinijkowe podsumowanie z każdą obietnicą i jej autorem i nigdy nie powtarza obietnicy współpracownika, której nie potwierdza twoja polityka. |
| Sortowanie zgłoszeń | Sortuje partię wiadomości od klientów według priorytetu, z działaniem i gotową odpowiedzią dla każdego wiersza.Różnica: Sortuje do 25 wiadomości naraz według czterech stałych priorytetów, od najpilniejszych, każdej przypisuje działanie i gotową odpowiedź po nazwie i oznacza nadawców, którzy nie są klientami. |
| Makra odpowiedzi | Tworzy gotowe odpowiedzi na podstawie twojej polityki i FAQ, w wersji mailowej i czatowej, z jasnymi zasadami użycia.Różnica: Tworzy jedną gotową odpowiedź na każdą sytuację, z informacją, kiedy jej używać, kiedy nie i skąd pochodzi, z tylko czterema polami do uzupełnienia i każdym warunkiem polityki wypisanym w całości. |
| Luki w FAQ | Znajduje pytania, na które twoje FAQ nie odpowiada, wysyła klientowi odpowiedź wstępną i pisze nowy wpis do FAQ.Różnica: Nigdy nie zgaduje odpowiedzi: wysyła klientowi odpowiedź wstępną, zadaje ci jedno pytanie, a potem zamienia twoją odpowiedź we wpis do FAQ poniżej 60 słów i aktualizuje podsumowanie twojej polityki. |
Jak z niego korzystasz
- Wgraj każdy skill raz z folderu 1 - Skills do Claude, ChatGPT, Gemini, Grok lub Microsoft 365 Copilot. Każdy włącza się sam, gdy pojawia się jego zadanie.
- Twój plan nie ma skilli albo korzystasz z innego AI? Dołącz plik ze wszystkimi skillami do czatu albo dodaj pliki skilli do projektu lub własnego GPT.
- Poproś o zadanie zwykłymi słowami. Skill najpierw zada kilka krótkich pytań, a potem wykona zadanie.
Zobacz instrukcje konfiguracji dla każdego AI, zanim kupisz.
Co dostajesz
Plik zip zaraz po zapłacie. W środku:
- PDF na start z instrukcją klik po kliku dla każdego AI.
- 7 skilli, jeden na każde zadanie. Wgrywasz je do Claude, ChatGPT, Gemini, Grok lub Microsoft 365 Copilot.
- Te same skille jako pliki tekstowe dla ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot lub dowolnego innego AI oraz jeden plik ze wszystkimi skillami.
Dobrze wiedzieć
- Gdy skill potrzebuje twoich danych, zadaje kilka krótkich pytań, a potem daje ci Kartę obsługi klienta. Wklej ją do nowego czatu, a zapyta tylko o to, co nowe. Ogólne pytania dostają odpowiedź od razu.
- Warunki zwrotów, dostaw i gwarancji pochodzą wyłącznie z twojej karty. Wszystko, czego karta nie obejmuje, wstrzymuje i pyta ciebie.
- Prawo konsumenckie różni się w zależności od kraju i się zmienia. Agent ostrożnie podaje podstawy i każe sprawdzić aktualne przepisy.
- Zajmujesz się formalnymi skargami i listami z przeprosinami? Pakiet Obsługa skarg klientów idzie w tym dalej.
- 14 dni na zwrot pieniędzy, jeśli pakiet nie robi tego, co obiecuje ta strona.
Zawartość pakietu do pobrania
17 plików w jednym archiwum zip, do pobrania od razu po zapłacie.
| 00_START_HERE.pdf | Dwa sposoby konfiguracji, instrukcja klik po kliku dla każdego AI i opis tego, co robi każdy skill. |
|---|---|
| 1 - Skills | 7 plików .zip ze skillami, po jednym na każde zadanie. Każdy wgrywasz raz do Claude, ChatGPT, Gemini, Grok lub Microsoft 365 Copilot.Odpowiedź do klienta, Eskalacja zgłoszeń, Kontrola odpowiedzi do klienta, Porządkowanie wątku zgłoszenia, Sortowanie zgłoszeń, Makra odpowiedzi, Luki w FAQ |
| 2 - Text files for any AI | Te same 7 skilli jako pliki tekstowe, instrukcje do wklejenia w projekcie lub własnym GPT oraz wszystkie skille w jednym pliku (około 19 900 słów), który dołączysz do dowolnego czatu. |
Pytania
Z jaką AI to działa?
Do Claude, ChatGPT, Gemini, Grok i Microsoft 365 Copilot skille się wgrywa. Jeśli twój plan nie ma skilli albo korzystasz z innego AI, używaj tych samych skilli jako plików tekstowych, w czacie lub projekcie.
Jak to skonfigurować?
Wgraj każdy skill raz do Claude, ChatGPT, Gemini, Grok lub Microsoft 365 Copilot. Potem włącza się sam, gdy pojawia się jego zadanie. W przeciwnym razie dołącz plik ze wszystkimi skillami do czatu albo dodaj pliki skilli do projektu lub własnego GPT. Instrukcję klik po kliku znajdziesz w PDF-ie na start.
Dlaczego osobne skille zamiast jednego dużego agenta?
Każdy skill wykonuje jedno zadanie i zawiera tylko zasady, liczby i kontrole dla tego zadania, więc się nie rozprasza, a AI nie myli zadań. Możesz wgrać tylko te, których potrzebujesz.
Czy mój zespół może z niego korzystać?
Tak, w ramach jednej firmy. Każda osoba konfiguruje go we własnej AI. Nie możesz odsprzedawać ani publikować plików.
Czy wysyła coś w moim imieniu?
Nie. Pisze wersje robocze, a ty je czytasz i wysyłasz. Nigdy z nikim się nie kontaktuje.
Czy to subskrypcja?
Nie. Płacisz raz, a pliki są twoje na zawsze i możesz je zmieniać.
Co, jeśli u mnie nie zadziała?
Masz 14 dni na zwrot pieniędzy, jeśli pakiet nie robi tego, co obiecuje ta strona. Napisz nam, o co go poprosiłeś i co zwrócił.
Więcej w kategorii Obsługa klienta
Zobacz wszystkie
Odpowiedzi na opinie klientów$29Spokojne odpowiedzi na opinie w Google, Trustpilot, Tripadvisor i sklepach z aplikacjami, które chronią dane klientów, nigdy się nie kłócą i nigdy nie oferują nic w zamian za lepszą ocenę.
Obsługa skarg klientów$39Spokojne, bezpieczne odpowiedzi dla zdenerwowanych klientów: odpowiedzi na skargi, reakcje na opinie, pisma końcowe, przeprosiny i notatki do eskalacji.
Maile onboardingowe dla klientów$39Maile onboardingowe od dnia 0 do dnia 30: powitanie, przypomnienia o konfiguracji, check-iny, maile o pierwszym sukcesie, uczciwe powiadomienia o końcu okresu próbnego i zarysy centrum pomocy.
Obsługa rezygnacji klientów$39Potwierdzaj rezygnacje bez utrudnień, złóż jedną uczciwą ofertę zatrzymania w swoich limitach, zbuduj uczciwą stronę rezygnacji i odzyskuj byłych klientów.