Pack de agente de IA para apoio ao cliente
Apoio ao cliente
Responda a emails e chats de clientes com base na sua própria política de reembolsos, entregas e garantias, com regras de escalamento e respostas-modelo.
Veja como funciona
Um exemplo. A situação é inventada para mostrar como o pack funciona.
A situação
Vende canecas de cerâmica feitas à mão numa loja online em Portugal. Uma cliente escreve a dizer que a caneca chegou há três dias com a asa lascada e pergunta o que pode fazer.
O que lhe pergunta, por exemplo
- O que vende, a quem e onde
- As suas condições de reembolso e devolução
- Os seus prazos, custos e seguimento de entregas
- A sua garantia, e o que cobre
Olá,
Lamentamos que a sua caneca tenha chegado com a asa lascada. Foi entregue há 3 dias, dentro dos nossos 30 dias para artigos danificados, por isso enviamos uma caneca nova ou devolvemos o dinheiro, como preferir.
Pode responder com uma fotografia da lasca e dizer-nos se prefere uma caneca nova ou o reembolso?
Assim que a recebermos, a caneca nova sai no prazo de 1 dia útil, ou o reembolso é feito para o meio de pagamento original no prazo de 5 dias úteis.
[O seu nome]
Se um cliente falar em estorno no cartão, ferimentos ou ação judicial, escreve antes uma resposta de espera e uma nota de escalada.
Um serviço de apoio ao cliente em 7 skills, uma por tarefa, para Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Copilot. Responde a emails e chats de clientes a partir da sua própria política de reembolso, entrega e garantia.
Dê-lhe uma vez as suas condições de reembolso, entrega e garantia e as suas perguntas frequentes. Responde a emails e chats de clientes a partir delas, desfaz conversas confusas, retém e escala litígios legais, de segurança e de pagamentos e cria as suas respostas guardadas.
O que está a comprar
- Respostas feitas apenas a partir da sua própria política e das perguntas frequentes, contadas e verificadas
- 7 skills, uma por tarefa, e cada uma verifica o próprio trabalho antes de lho mostrar
- Gatilhos de escalamento fixos para ameaças legais, questões de segurança e estornos
- Um criador de respostas predefinidas e um organizador da caixa de entrada com regras de prioridade fixas
- Uma aplicação, um login ou uma subscrição. Paga uma vez.
- Uma ferramenta de helpdesk. Escreve as respostas; o envio fica a seu cargo.
- Uma máquina de dizer sim. Nunca promete um reembolso ou uma data que a sua política não preveja.
- Aconselhamento jurídico. Assinala onde a sua política pode chocar com a lei do consumidor e diz-lhe para confirmar.
A sua IA hoje, e com este pack
Olá Megan! Pedimos imensa desculpa por qualquer incómodo! Pode ficar descansada, a sua encomenda vai chegar amanhã sem falta, e se não chegar, devolvemos-lhe o dinheiro todo! Há mais alguma coisa em que a possa ajudar hoje?
Promete um dia de entrega que ninguém pode garantir e um reembolso que a política não oferece, e nunca diz onde está a encomenda.
Não vou prometer um dia de entrega: ninguém o pode garantir, e uma promessa falhada transforma uma pergunta numa reclamação. Esta é a versão honesta. Olá Megan, A sua encomenda 6140 saiu hoje do nosso armazém. O nosso serviço com seguimento costuma entregar 2 a 3 dias úteis depois do envio, ou seja, quarta-feira 11 ou quinta-feira 12 de março, mas não posso prometer um dia. A ligação de seguimento está no email de envio. Se ficar parada durante 5 dias úteis, consideramos a encomenda perdida e pode escolher entre uma substituição ou um reembolso. Leo
O prazo de entrega habitual e a regra das encomendas perdidas tirados da ficha, e a promessa que ninguém pode cumprir recusada numa linha. Um exemplo inventado do pack.
As skills incluídas
7 skills, uma por tarefa. Uma skill é um pequeno ficheiro de instruções que adiciona à sua IA uma vez. Só se ativa quando lhe pede a sua tarefa, faz algumas perguntas e verifica o trabalho antes de lho mostrar.
A linha «A diferença» diz o que cada skill faz que um chat de IA normal não faz.
| Redator de respostas de apoio | Escreve uma resposta por email ou chat a um cliente a partir da sua própria política de reembolso, entrega e garantia.A diferença: Responde nas duas primeiras frases, tira cada condição e data da sua política, conta os dias a partir da data de entrega e nunca promete uma data de entrega. |
| Escalamento de apoio | Escreve a resposta de espera e a nota de escalamento para mensagens jurídicas, de segurança, de chargeback, de dados e de abuso.A diferença: Procura 7 tipos de alerta, escreve uma resposta de espera (30 a 90 palavras por email) sem culpa, causa ou desfecho, e uma nota fixa de 9 campos para quem decide. |
| Revisão de respostas de apoio | Verifica uma resposta de apoio escrita por si ou pela sua equipa e devolve a resposta corrigida com o que mudou.A diferença: Devolve primeiro a resposta corrigida com no máximo cinco linhas sobre o que mudou e marca para verificar cada promessa de reembolso, data ou garantia se não lhe tiver dado nenhuma política. |
| Desembaraçar conversas | Transforma uma conversa de apoio confusa num resumo de cinco linhas e numa única resposta que fecha tudo o que está em aberto.A diferença: Lê a conversa da mensagem mais antiga para a mais recente, dá um resumo de cinco linhas com cada promessa e quem a fez, e nunca repete uma promessa de um colega que a sua política não sustente. |
| Triagem de mensagens | Ordena um lote de mensagens de clientes por prioridade, com uma ação e uma resposta predefinida para cada linha.A diferença: Ordena até 25 mensagens de cada vez em quatro prioridades fixas, as urgentes primeiro, dá a cada uma ação e uma resposta guardada pelo nome e assinala quem não é cliente. |
| Respostas predefinidas de apoio | Cria respostas predefinidas a partir da sua política e das suas FAQ, com versões para email e chat e regras de uso claras.A diferença: Cria uma resposta guardada por situação, cada uma a dizer quando usar, quando não usar e a fonte, com só quatro campos a preencher e cada condição da política escrita por extenso. |
| Lacunas nas FAQ | Encontra perguntas a que as suas FAQ não respondem, deixa o cliente em espera e escreve a nova entrada das FAQ.A diferença: Nunca adivinha uma resposta: deixa o cliente em espera, faz-lhe uma pergunta e depois transforma a sua resposta numa entrada de FAQ com menos de 60 palavras e atualiza o resumo da sua política. |
Como se usa
- Carregue cada skill uma vez a partir da pasta 1 - Skills no Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot. Cada uma ativa-se sozinha quando surge a sua tarefa.
- O seu plano não tem skills, ou usa outra IA? Anexe o ficheiro tudo-em-um a um chat, ou adicione os ficheiros das skills a um projeto ou GPT personalizado.
- Peça o trabalho por palavras simples. A skill faz primeiro algumas perguntas curtas e depois faz o trabalho.
Veja os passos de configuração para cada IA antes de comprar.
O que recebe
Um ficheiro zip, logo após o pagamento. Inclui:
- Um PDF de início com os cliques para cada IA.
- 7 skills, uma por tarefa, prontas a carregar no Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot.
- As mesmas skills como ficheiros de texto para ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot ou qualquer outra IA, e um ficheiro tudo-em-um.
A saber
- Quando uma skill precisa dos seus dados, faz-lhe algumas perguntas curtas e depois dá-lhe uma Ficha do apoio. Cole-a num novo chat e só lhe pergunta o que for novo. As perguntas gerais têm resposta imediata.
- As condições de reembolso, entrega e garantia saem apenas da sua ficha. O que a ficha não cobrir, fica em espera e pergunta-lhe.
- A lei do consumidor varia de país para país e muda. Indica o essencial com cuidado e diz-lhe para confirmar as regras em vigor.
- Trata reclamações formais e cartas de desculpas? O pack Gestão de reclamações vai mais longe nesses casos.
- 14 dias para recuperar o seu dinheiro se não fizer o que esta página diz.
O que inclui o download
17 ficheiros num zip, prontos logo após o pagamento.
| 00_START_HERE.pdf | As duas formas de configurar, os cliques para cada IA e o que faz cada skill. |
|---|---|
| 1 - Skills | 7 ficheiros de skill (.zip), um por tarefa. Carregue cada um uma vez no Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot.Redator de respostas de apoio, Escalamento de apoio, Revisão de respostas de apoio, Desembaraçar conversas, Triagem de mensagens, Respostas predefinidas de apoio, Lacunas nas FAQ |
| 2 - Text files for any AI | As mesmas 7 skills como ficheiros de texto, as instruções para colar num projeto ou GPT personalizado, e todas as skills num só ficheiro de cerca de 19 900 palavras para anexar a qualquer chat. |
Perguntas
Com que IA funciona?
O Claude, o ChatGPT, o Gemini, o Grok e o Microsoft 365 Copilot aceitam todos as skills como carregamentos. Se o seu plano não tiver skills, ou em qualquer outra IA, use as mesmas skills como ficheiros de texto, num chat ou num projeto.
Como o configuro?
Carregue cada skill uma vez no Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot. A partir daí ativa-se sozinha quando surge a sua tarefa. Caso contrário, anexe o ficheiro tudo-em-um a um chat, ou adicione os ficheiros das skills a um projeto ou GPT personalizado. O PDF de início tem os cliques.
Porquê skills separadas em vez de um grande agente?
Cada skill faz uma tarefa e contém apenas as regras, os números e as verificações dessa tarefa, por isso mantém o foco e a IA não mistura tarefas. Pode carregar só as de que precisa.
A minha equipa pode usá-lo?
Sim, dentro de uma empresa. Cada pessoa configura-o na sua própria IA. Não pode revender nem publicar os ficheiros.
Envia alguma coisa por mim?
Não. Prepara rascunhos, que lê e envia por si. Nunca contacta ninguém.
É uma subscrição?
Não. Paga uma vez e os ficheiros ficam seus para guardar e alterar.
E se não funcionar para mim?
Tem 14 dias para recuperar o seu dinheiro se não fizer o que esta página diz. Diga-nos o que lhe pediu e o que obteve.
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