Pack de agente de IA para atendimento ao cliente
Suporte ao cliente
Responda e-mails e chats de clientes com base na sua própria política de reembolso, entrega e garantia, com regras de escalonamento e respostas prontas.
Veja como funciona
Um exemplo. A situação é inventada para mostrar como o pack funciona.
A situação
Você vende canecas de cerâmica feitas à mão pela internet. Uma cliente escreve que a caneca chegou há três dias com uma lasca na alça e pergunta o que você pode fazer.
O que ele pergunta, por exemplo
- O que você vende, para quem e onde
- Suas condições de reembolso e troca
- Seus prazos, custos de entrega e rastreio
- Sua garantia, e o que ela cobre
Oi,
Sinto muito que sua caneca tenha chegado com uma lasca na alça. Ela foi entregue há 3 dias, dentro dos nossos 30 dias para itens danificados, então vamos trocar ou reembolsar, como você preferir.
Você pode responder com uma foto da lasca e dizer se prefere a troca ou o reembolso?
Assim que recebermos, a nova caneca sai daqui em até 1 dia útil, ou o reembolso volta para a forma de pagamento original em até 5 dias úteis.
[Seu nome]
Se um cliente falar em contestar a compra no cartão, em ferimento ou em processo, ele escreve uma resposta provisória e uma nota de escalonamento.
Uma central de suporte ao cliente em 7 skills, uma por tarefa, para Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Copilot. Ela responde a e-mails e chats de clientes a partir da sua própria política de reembolso, entrega e garantia.
Passe uma vez suas condições de reembolso, entrega e garantia e o seu FAQ. Ele responde e-mails e chats de clientes a partir delas, desenrola conversas confusas, segura e escala disputas legais, de segurança e de pagamento, e monta suas respostas prontas.
O que você está comprando
- Respostas feitas só a partir da sua própria política e do seu FAQ, contadas e conferidas
- 7 skills, uma por tarefa, e cada uma revisa o próprio trabalho antes de você ver
- Gatilhos fixos de escalonamento para ameaças de processo, questões de segurança e chargebacks
- Um criador de respostas prontas e um organizador da caixa de entrada com regras fixas de prioridade
- Um aplicativo, um login ou uma assinatura. Você paga uma vez.
- Uma ferramenta de help desk. Ele escreve as respostas; você envia.
- Uma máquina de dizer sim. Ele nunca promete um reembolso ou uma data que a sua política não preveja.
- Orientação jurídica. Ele aponta onde a sua política pode bater de frente com o direito do consumidor e orienta você a verificar.
Sua IA hoje, e com este pack
Oi Megan! Mil desculpas por qualquer transtorno! Fique tranquila, seu pedido vai chegar amanhã com certeza, e se não chegar, devolvemos todo o seu dinheiro! Posso ajudar com mais alguma coisa hoje?
Promete um dia de entrega que ninguém pode garantir e um reembolso que a política não oferece, e nunca diz onde está o pacote.
Não vou prometer um dia de entrega: ninguém consegue garantir isso, e uma promessa não cumprida transforma uma dúvida em reclamação. Esta é a versão honesta. Oi Megan, Seu pedido 6140 saiu daqui hoje. Nosso envio com rastreamento costuma entregar de 2 a 3 dias úteis após a postagem, ou seja, quarta-feira, 11, ou quinta-feira, 12 de março, mas não posso prometer um dia. O link de rastreamento está no e-mail de envio. Se ficar parado por 5 dias úteis, consideramos o pacote extraviado e você pode escolher entre a troca ou o reembolso. Leo
O prazo de entrega habitual e a regra de pacote extraviado tirados da ficha, e a promessa que ninguém pode cumprir recusada em uma linha. Um exemplo inventado do pack.
As skills que vêm dentro
7 skills, uma por tarefa. Uma skill é um arquivo curto de instruções que você adiciona à sua IA uma vez. Ela só é ativada quando você pede a tarefa dela, faz algumas perguntas e revisa o trabalho antes de você ver.
A linha Diferencial diz o que cada skill faz e um chat comum de IA não faz.
| Respostas de suporte | Escreve uma resposta por e-mail ou chat para um cliente a partir da sua própria política de reembolso, entrega e garantia.Diferencial: Responde nas duas primeiras frases, tira cada condição e data da sua política, conta os dias a partir da data de entrega e nunca promete uma data de entrega. |
| Escalonamento no suporte | Escreve a resposta provisória e a nota de escalonamento para mensagens jurídicas, de segurança, chargeback, dados e abuso.Diferencial: Procura 7 tipos de gatilho, escreve uma resposta provisória (30 a 90 palavras por e-mail) sem culpa, causa ou desfecho e uma nota fixa de 9 campos para quem decide. |
| Revisão de resposta de suporte | Revisa uma resposta de suporte que você ou a sua equipe escreveu e devolve a resposta corrigida com o que mudou.Diferencial: Devolve primeiro a resposta corrigida com no máximo cinco linhas sobre o que mudou e marca para conferir cada promessa de reembolso, data ou garantia se você não informou uma política. |
| Organizador de threads | Transforma uma thread de suporte bagunçada em um resumo de cinco linhas e uma resposta que fecha tudo o que está em aberto.Diferencial: Lê a thread da mais antiga para a mais nova, dá um resumo de cinco linhas com cada promessa e quem a fez e nunca repete uma promessa de um colega que a sua política não sustenta. |
| Triagem de mensagens | Organiza um lote de mensagens de clientes por prioridade, com uma ação e uma resposta pronta para cada linha.Diferencial: Classifica até 25 mensagens por vez em quatro prioridades fixas, as urgentes primeiro, dá a cada uma uma ação e uma resposta pronta pelo nome e sinaliza quem não é cliente. |
| Respostas prontas de suporte | Monta respostas prontas a partir da sua política e do seu FAQ, com versões para e-mail e chat e regras claras de uso.Diferencial: Monta uma resposta pronta por situação, cada uma dizendo quando usar, quando não usar e a fonte, com só quatro campos para preencher e cada condição da política escrita por extenso. |
| Lacunas no FAQ | Encontra perguntas que o seu FAQ não responde, segura o cliente e escreve a nova entrada do FAQ.Diferencial: Nunca chuta uma resposta: segura o cliente, faz uma pergunta a você, transforma a sua resposta em uma entrada de FAQ com menos de 60 palavras e atualiza o resumo da sua política. |
Como usar
- Faça o upload de cada skill uma vez a partir da pasta 1 - Skills no Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot. Cada uma é ativada sozinha quando a tarefa dela aparece.
- Seu plano não tem skills, ou você usa outra IA? Anexe o arquivo tudo em um a um chat, ou adicione os arquivos das skills a um projeto ou GPT personalizado.
- Peça o trabalho com palavras simples. A skill faz primeiro algumas perguntas curtas e depois faz a tarefa.
Veja os passos de configuração para cada IA antes de comprar.
O que você recebe
Um arquivo zip, logo após o pagamento. Dentro dele:
- Um PDF de início com os cliques para cada IA.
- 7 skills, uma por tarefa, prontas para upload no Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot.
- As mesmas skills em arquivos de texto para ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot ou qualquer outra IA, e um arquivo tudo em um.
Bom saber
- Quando uma skill precisa dos seus dados, ela faz algumas perguntas curtas e depois entrega uma Ficha do suporte. Cole a ficha em um novo chat e ela pergunta só o que for novo. Perguntas gerais têm resposta na hora.
- As condições de reembolso, entrega e garantia saem só da sua ficha. O que a ficha não cobre, ele segura e pergunta para você.
- O direito do consumidor varia de país para país e muda. Ele explica o básico com cuidado e orienta você a conferir as regras em vigor.
- Lida com reclamações formais e cartas de desculpas? O pack Atendimento a reclamações vai mais longe nesses casos.
- 14 dias para pedir seu dinheiro de volta se ele não fizer o que esta página diz.
O que vem no download
17 arquivos em um único zip, prontos logo depois do pagamento.
| 00_START_HERE.pdf | Os dois jeitos de configurar, os cliques para cada IA e o que cada skill faz. |
|---|---|
| 1 - Skills | 7 arquivos de skill (.zip), um por tarefa. Faça o upload de cada um uma vez no Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot.Respostas de suporte, Escalonamento no suporte, Revisão de resposta de suporte, Organizador de threads, Triagem de mensagens, Respostas prontas de suporte, Lacunas no FAQ |
| 2 - Text files for any AI | As mesmas 7 skills em arquivos de texto, as instruções para colar em um projeto ou GPT personalizado e todas as skills em um único arquivo de cerca de 19.900 palavras para anexar a qualquer chat. |
Perguntas
Com quais IAs funciona?
O Claude, o ChatGPT, o Gemini, o Grok e o Microsoft 365 Copilot, todos recebem as skills como upload. Se o seu plano não tiver skills, ou em qualquer outra IA, use as mesmas skills em arquivos de texto, em um chat ou em um projeto.
Como eu configuro?
Faça o upload de cada skill uma vez no Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot. Depois ela é ativada sozinha quando a tarefa dela aparece. Caso contrário, anexe o arquivo tudo em um a um chat, ou adicione os arquivos das skills a um projeto ou GPT personalizado. O PDF de início mostra os cliques.
Por que skills separadas em vez de um agente grande?
Cada skill faz uma tarefa e guarda só as regras, os números e as verificações dessa tarefa, então ela fica focada e a IA não mistura as tarefas. Você pode fazer o upload só das que precisar.
Minha equipe pode usar?
Sim, dentro de uma mesma empresa. Cada pessoa configura na própria IA. Você não pode revender nem publicar os arquivos.
Ele envia alguma coisa por mim?
Não. Ele prepara rascunhos, e você lê e envia. Ele nunca entra em contato com ninguém.
É uma assinatura?
Não. Você paga uma vez e os arquivos são seus para guardar e alterar.
E se não funcionar para mim?
Você tem 14 dias para pedir seu dinheiro de volta se ele não fizer o que esta página diz. Conte para nós o que você pediu e o que ele respondeu.
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