AI-agentpack voor klantenservice
Klantenservice-assistent
Beantwoord klantmails en chats op basis van je eigen beleid voor retouren, levering en garantie, met escalatieregels en standaardantwoorden.
Zo werkt het
Een voorbeeld. De situatie is verzonnen om te laten zien hoe het pack werkt.
De situatie
Je verkoopt handgemaakte keramieken mokken online in Nederland. Een klant mailt dat haar mok drie dagen geleden aankwam met een schilfer uit het oor, en vraagt wat je kunt doen.
Dit vraagt het je bijvoorbeeld
- Wat je verkoopt, aan wie en waar
- Je voorwaarden voor terugbetaling en retour
- Je levertijden, verzendkosten en tracking
- Je garantie, en wat die dekt
Hoi,
Sorry dat je mok aankwam met een schilfer uit het oor. Hij is 3 dagen geleden bezorgd, dus binnen onze 30 dagen voor beschadigde artikelen. We vervangen hem of betalen je terug, wat jij het liefst hebt.
Wil je een foto van de schilfer sturen en laten weten of je een nieuwe mok wilt of je geld terug?
Zodra we dat hebben, gaat een nieuwe mok binnen 1 werkdag de deur uit, of staat het geld binnen 5 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
[Je naam]
Noemt een klant een terugboeking, letsel of juridische stappen, dan schrijft het in plaats daarvan een eerste reactie en een escalatienotitie.
Een klantenservice-assistent in 7 skills, één per taak, voor Claude, ChatGPT, Gemini, Grok of Copilot. Hij beantwoordt mails en chats van klanten vanuit je eigen beleid voor terugbetaling, bezorging en garantie.
Geef hem één keer je voorwaarden voor retouren, levering en garantie en je FAQ. Op basis daarvan beantwoordt hij mails en chats van klanten, ontwart hij rommelige threads, houdt hij juridische, veiligheids- en betalingsgeschillen aan en escaleert hij ze, en bouwt hij je standaardantwoorden.
Wat je koopt
- Antwoorden die alleen op je eigen beleid en FAQ gebaseerd zijn, geteld en gecontroleerd
- 7 skills, één per taak, die elk hun eigen werk controleren voordat jij het ziet
- Vaste escalatieregels voor juridische dreigementen, veiligheidsproblemen en terugboekingen
- Een macrobouwer en een inboxsorteerder met vaste prioriteitsregels
- Een app, een login of een abonnement. Je betaalt één keer.
- Een helpdesktool. Hij schrijft de antwoorden, jij verstuurt ze.
- Een jaknikker. Hij belooft nooit een terugbetaling of een datum die je beleid niet toestaat.
- Juridisch advies. Hij geeft aan waar je beleid kan botsen met het consumentenrecht en zegt dat je het moet nagaan.
Je AI nu, en met dit pack
Hoi Megan! Sorry voor het ongemak! Wees gerust, je bestelling komt morgen zeker aan, en zo niet, dan krijg je je geld volledig terug! Kan ik je vandaag nog ergens anders mee helpen?
Belooft een leverdag die niemand kan garanderen en een terugbetaling die het beleid niet biedt, en zegt nergens waar het pakket is.
Ik beloof geen leverdag: niemand kan die garanderen, en een gemiste belofte maakt van een vraag een klacht. Dit is de eerlijke versie. Hoi Megan, Je bestelling 6140 is vandaag bij ons vertrokken. Onze verzending met track-and-trace levert meestal 2 tot 3 werkdagen na verzending, dus woensdag 11 of donderdag 12 maart, maar ik kan geen dag beloven. De trackinglink staat in je verzendmail. Beweegt het pakket 5 werkdagen niet, dan beschouwen we het als verloren en kun je kiezen voor een vervanging of je geld terug. Leo
De gebruikelijke levertijd en de regel voor verloren pakketten uit het profiel, en de belofte die niemand kan waarmaken in één regel geweigerd. Een verzonnen voorbeeld uit het pack.
De skills in dit pack
7 skills, één per taak. Een skill is een kort instructiebestand dat je één keer aan je AI toevoegt. Hij gaat alleen aan als je om zijn taak vraagt, stelt een paar vragen en controleert zijn werk voordat jij het ziet.
De regel Het verschil zegt wat elke skill doet dat een gewone AI-chat niet doet.
| Supportantwoorden schrijven | Schrijft één antwoord per mail of chat aan een klant op basis van je eigen beleid voor terugbetaling, levering en garantie.Het verschil: Antwoordt in de eerste twee zinnen, haalt elke voorwaarde en datum uit je beleid, telt dagen vanaf de bezorgdatum, en belooft nooit een leverdatum. |
| Supportescalatie | Schrijft het tussenbericht en de escalatienotitie bij berichten over juridische zaken, veiligheid, terugboekingen, gegevens en misbruik.Het verschil: Zoekt naar 7 soorten triggers, schrijft een tussenbericht (30 tot 90 woorden per mail) zonder schuld, oorzaak of uitkomst, en een vaste notitie met 9 velden voor wie er beslist. |
| Check van supportantwoorden | Controleert een supportantwoord dat jij of je team schreef en geeft het verbeterde antwoord terug met wat er veranderd is.Het verschil: Geeft eerst het verbeterde antwoord met maximaal vijf regels over wat er veranderd is, en markeert elke belofte over terugbetaling, datum of garantie om te controleren als je geen beleid hebt gegeven. |
| Supportthread ontwarren | Maakt van een rommelige supportthread een samenvatting van vijf regels en één antwoord dat alles afrondt wat nog openstaat.Het verschil: Leest de thread vanaf het oudste bericht, geeft een samenvatting van vijf regels met elke belofte en wie die deed, en herhaalt nooit een belofte van een collega die je beleid niet ondersteunt. |
| Inbox sorteren | Sorteert een reeks klantberichten op prioriteit, met een actie en een standaardantwoord per rij.Het verschil: Sorteert tot 25 berichten tegelijk in vier vaste prioriteiten, dringendste eerst, geeft elk een actie en een opgeslagen antwoord bij naam, en markeert afzenders die geen klant zijn. |
| Standaardantwoorden voor support | Maakt standaardantwoorden op basis van je beleid en FAQ, met versies voor mail en chat en duidelijke gebruiksregels.Het verschil: Maakt één opgeslagen antwoord per situatie, elk met wanneer je het gebruikt, wanneer niet en de bron, met maar vier invulvelden en elke beleidsvoorwaarde uitgeschreven. |
| Ontbrekende FAQ's vinden | Vindt vragen die je FAQ niet beantwoordt, stuurt de klant een tussenbericht, en schrijft het nieuwe FAQ-item.Het verschil: Gokt nooit naar een antwoord: stuurt de klant een tussenbericht, stelt jou één vraag, maakt van je antwoord een FAQ-item onder de 60 woorden en werkt de samenvatting van je beleid bij. |
Zo gebruik je het
- Upload elke skill één keer vanuit de map 1 - Skills in Claude, ChatGPT, Gemini, Grok of Microsoft 365 Copilot. Elke skill gaat vanzelf aan als zijn taak aan de orde is.
- Geen skills in je abonnement, of een andere AI? Voeg het alles-in-één-bestand toe aan een chat, of zet de skillbestanden in een project of custom GPT.
- Vraag in gewone woorden om het werk. De skill stelt eerst een paar korte vragen en doet dan de taak.
Bekijk de installatiestappen voor elke AI voordat je koopt.
Wat je krijgt
Een zipbestand, direct na je betaling. Erin zit:
- Een start-here-pdf met de klikken voor elke AI.
- 7 skills, één per taak, klaar om te uploaden in Claude, ChatGPT, Gemini, Grok of Microsoft 365 Copilot.
- Dezelfde skills als tekstbestanden voor ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot of een andere AI, en één alles-in-één-bestand.
Goed om te weten
- Als een skill je gegevens nodig heeft, stelt hij een paar korte vragen en geeft je daarna een servicedeskprofiel. Plak het in een nieuwe chat en hij vraagt alleen naar wat nieuw is. Algemene vragen krijgen meteen antwoord.
- Voorwaarden voor retouren, levering en garantie komen alleen uit je profiel. Alles wat het profiel niet dekt, houdt hij aan en vraagt hij aan jou.
- Het consumentenrecht verschilt per land en verandert. Hij legt de basis zorgvuldig uit en zegt dat je de actuele regels moet nagaan.
- Formele klachten en excuusbrieven afhandelen? Het pack Klachtenafhandeling gaat daar verder op in.
- 14 dagen om je geld terug te krijgen als het niet doet wat op deze pagina staat.
Wat zit er in de download
17 bestanden in één zip, direct klaar na betaling.
| 00_START_HERE.pdf | De twee manieren om het in te stellen, de klikken voor elke AI, en wat elke skill doet. |
|---|---|
| 1 - Skills | 7 skillbestanden (.zip), één per taak. Upload elk bestand één keer in Claude, ChatGPT, Gemini, Grok of Microsoft 365 Copilot.Supportantwoorden schrijven, Supportescalatie, Check van supportantwoorden, Supportthread ontwarren, Inbox sorteren, Standaardantwoorden voor support, Ontbrekende FAQ's vinden |
| 2 - Text files for any AI | Dezelfde 7 skills als tekstbestanden, de instructies om in een project of custom GPT te plakken, en alle skills in één bestand van ongeveer 19.900 woorden om aan elke chat toe te voegen. |
Vragen
Met welke AI werkt het?
Claude, ChatGPT, Gemini, Grok en Microsoft 365 Copilot nemen de skills allemaal aan als upload. Heeft je abonnement geen skills, of gebruik je een andere AI, gebruik dan dezelfde skills als tekstbestanden, in een chat of een project.
Hoe stel ik het in?
Upload elke skill één keer in Claude, ChatGPT, Gemini, Grok of Microsoft 365 Copilot. Daarna gaat die vanzelf aan als zijn taak aan de orde is. Anders voeg je het alles-in-één-bestand toe aan een chat, of zet je de skillbestanden in een project of custom GPT. In de start-here-pdf staan de klikken.
Waarom losse skills in plaats van één grote agent?
Elke skill doet één taak en bevat alleen de regels, cijfers en controles voor die taak, zodat hij gefocust blijft en de AI taken niet door elkaar haalt. Je kunt alleen de skills uploaden die je nodig hebt.
Kan mijn team het gebruiken?
Ja, binnen één bedrijf. Iedereen stelt het in zijn eigen AI in. Je mag de bestanden niet doorverkopen of publiceren.
Verstuurt het iets namens mij?
Nee. Het schrijft concepten, jij leest en verstuurt. Het neemt nooit zelf contact op met iemand.
Is het een abonnement?
Nee. Je betaalt één keer en de bestanden zijn van jou om te houden en aan te passen.
Wat als het voor mij niet werkt?
Je hebt 14 dagen om je geld terug te krijgen als het niet doet wat op deze pagina staat. Vertel ons wat je vroeg en wat je terugkreeg.
Meer uit Klantenservice
Alles bekijken
Reviewreacties schrijven$29Rustige reacties op reviews op Google, Trustpilot, Tripadvisor en in appstores, die klantgegevens privé houden, nooit in discussie gaan en nooit iets bieden voor een betere score.
Klachtenafhandeling$39Rustige, veilige antwoorden aan boze klanten: reacties op klachten en reviews, eindbrieven, excuses en escalatienotities.
Onboardingmails voor klanten$39Onboardingmails van dag 0 tot dag 30: welkom, duwtjes bij de installatie, check-ins, mails over het eerste succes, eerlijke meldingen over de proefperiode en opzetten voor een helpcentrum.
Klantbehoud bij opzeggingen$39Bevestig opzeggingen netjes, doe één eerlijk aanbod om de klant te houden binnen jouw grenzen, maak een eerlijke opzegpagina en win oud-klanten terug.