Pack de agente IA para atención al cliente
Servicio de atención al cliente
Responde a los emails y chats de clientes según tu propia política de reembolsos, entregas y garantías, con reglas de escalado y respuestas predefinidas.
Míralo en acción
Un ejemplo. La situación es inventada para mostrar cómo funciona el pack.
La situación
Vendes tazas de cerámica hechas a mano online en España. Una clienta te escribe que su taza llegó hace tres días con el asa desconchada y pregunta qué puedes hacer.
Lo que te pregunta, por ejemplo
- Qué vendes, a quién y dónde
- Tus condiciones de reembolso y devolución
- Tus plazos de entrega, costes y seguimiento
- Tu garantía, y qué cubre
Hola:
Siento que tu taza llegara con el asa desconchada. Se entregó hace 3 días, dentro de nuestros 30 días para artículos dañados, así que te la cambiamos o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
¿Puedes responder con una foto del desconchón y decirnos si prefieres un cambio o el reembolso?
En cuanto la tengamos, el cambio sale en 1 día laborable, o el reembolso vuelve a tu método de pago original en un plazo de 5 días laborables.
[Tu nombre]
Si un cliente menciona un contracargo, una lesión o acciones legales, redacta una respuesta de espera y una nota de escalación.
Un servicio de atención al cliente en 7 skills, una por tarea, para Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Copilot. Responde a los emails y chats de clientes según tu propia política de reembolsos, entregas y garantías.
Dale una vez tus condiciones de devolución, entrega y garantía y tus FAQ. Con ellas responde a emails y chats de clientes, desenreda hilos liosos, retiene y escala disputas legales, de seguridad y de pagos, y crea tus respuestas guardadas.
Qué compras
- Respuestas basadas solo en tu propia política y tus FAQ, con cifras contadas y comprobadas
- 7 skills, una por tarea, y cada una revisa su propio trabajo antes de que lo veas
- Activadores de escalado fijos para amenazas legales, problemas de seguridad y contracargos
- Un creador de macros y un clasificador de bandeja con reglas de prioridad fijas
- Una app, un inicio de sesión o una suscripción. Pagas una vez.
- Una herramienta de help desk. Escribe las respuestas; tú las envías.
- Una máquina de decir que sí. Nunca promete un reembolso ni una fecha que tu política no respalde.
- Asesoramiento legal. Señala dónde tu política puede chocar con la normativa de consumo y te dice que lo compruebes.
Tu IA hoy, y con esto
¡Hola, Megan! ¡Sentimos mucho las molestias! Tranquila, tu pedido llegará mañana seguro, y si no, ¡te devolvemos todo el dinero! ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte hoy?
Promete un día de entrega que nadie puede garantizar y un reembolso que la política no ofrece, y nunca dice dónde está el paquete.
No voy a prometer un día de entrega: nadie puede garantizarlo, y una promesa incumplida convierte una pregunta en una queja. Esta es la versión honesta. Hola, Megan: Tu pedido 6140 ha salido hoy. Nuestro envío con seguimiento suele entregar 2 o 3 días laborables después del envío, así que el miércoles 11 o el jueves 12 de marzo, pero no puedo prometerte un día. El enlace de seguimiento está en tu email de envío. Si el paquete deja de moverse durante 5 días laborables, lo damos por perdido y puedes elegir un repuesto o un reembolso. Leo
El plazo de entrega habitual y la norma para paquetes perdidos, sacados de la ficha, y la promesa imposible rechazada en una línea. Ejemplo inventado del pack.
Las skills que incluye
7 skills, una por tarea. Una skill es un archivo breve de instrucciones que añades a tu IA una sola vez. Solo se activa cuando le pides su tarea, te hace unas pocas preguntas y revisa su trabajo antes de que lo veas.
La línea Diferencia dice lo que hace cada skill y un chat de IA normal no.
| Redacción de respuestas de soporte | Escribe una respuesta por email o chat a un cliente a partir de tu propia política de reembolsos, envíos y garantía.Diferencia: Responde en las dos primeras frases, toma cada condición y fecha de tu política, cuenta los días desde la fecha de entrega y nunca promete una fecha de entrega. |
| Escalado de soporte | Escribe la respuesta provisional y la nota de escalado para mensajes legales, de seguridad, contracargos, datos y abusos.Diferencia: Busca 7 tipos de detonante, escribe una respuesta provisional (de 30 a 90 palabras por email) sin culpa, causa ni resultado, y una nota fija de 9 campos para quien decida. |
| Revisión de respuestas de soporte | Revisa una respuesta de soporte que has escrito tú o tu equipo y te devuelve la respuesta corregida con lo que ha cambiado.Diferencia: Te devuelve primero la respuesta corregida con como mucho cinco líneas sobre lo que ha cambiado, y marca para comprobar cada promesa de reembolso, fecha o garantía si no has dado ninguna política. |
| Desenredar hilos | Convierte un hilo de soporte enrevesado en un resumen de cinco líneas y una respuesta que cierra todo lo pendiente.Diferencia: Lee el hilo empezando por lo más antiguo, da un resumen de cinco líneas con cada promesa y quién la hizo, y nunca repite una promesa de un compañero que tu política no respalde. |
| Clasificador de bandeja de entrada | Ordena por prioridad una tanda de mensajes de clientes, con una acción y una respuesta guardada para cada fila.Diferencia: Ordena hasta 25 mensajes cada vez en cuatro prioridades fijas, primero lo urgente, da a cada uno una acción y una respuesta guardada por su nombre, y señala a quienes no son clientes. |
| Macros de soporte | Crea respuestas guardadas a partir de tu política y tus preguntas frecuentes, con versiones para email y chat y reglas de uso claras.Diferencia: Crea una respuesta guardada por situación, cada una indicando cuándo usarla, cuándo no y su fuente, con solo cuatro campos para rellenar y cada condición de la política escrita entera. |
| Huecos en las preguntas frecuentes | Encuentra preguntas que tus preguntas frecuentes no responden, deja al cliente en espera y escribe la nueva entrada.Diferencia: Nunca adivina una respuesta: deja al cliente en espera, te hace una pregunta y luego convierte tu respuesta en una entrada de preguntas frecuentes de menos de 60 palabras y actualiza el resumen de tu política. |
Cómo se usa
- Sube cada skill una vez desde la carpeta 1 - Skills a Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot. Cada una se activa sola cuando surge su tarea.
- ¿Tu plan no incluye skills o usas otra IA? Adjunta el archivo con todo a un chat, o añade los archivos de las skills a un proyecto o GPT personalizado.
- Pide el trabajo con tus palabras. La skill hace primero unas pocas preguntas breves y luego hace la tarea.
Consulta los pasos de configuración para cada IA antes de comprar.
Qué recibes
Un archivo zip, en cuanto pagas. Dentro:
- Un PDF de inicio con los clics para cada IA.
- 7 skills, una por tarea, listas para subir a Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot.
- Las mismas skills como archivos de texto para ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot o cualquier otra IA, y un archivo con todo junto.
Conviene saber
- Cuando una skill necesita tus datos, te hace unas pocas preguntas breves y luego te da una Ficha de soporte. Pégala en un chat nuevo y solo te pregunta lo que es nuevo. Las preguntas generales reciben respuesta al momento.
- Las condiciones de devolución, entrega y garantía salen solo de tu ficha. Lo que la ficha no cubre, lo deja en espera y te pregunta.
- La normativa de consumo varía según el país y cambia. Explica lo básico con cuidado y te dice que compruebes las normas vigentes.
- ¿Gestionas quejas formales y cartas de disculpa? El pack Gestor de quejas de clientes va más allá en eso.
- 14 días para recuperar tu dinero si no hace lo que dice esta página.
Qué incluye la descarga
17 archivos en un zip, disponibles nada más pagar.
| 00_START_HERE.pdf | Las dos formas de configurarlo, los clics para cada IA y lo que hace cada skill. |
|---|---|
| 1 - Skills | 7 archivos de skill (.zip), uno por tarea. Sube cada uno una vez en Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot.Redacción de respuestas de soporte, Escalado de soporte, Revisión de respuestas de soporte, Desenredar hilos, Clasificador de bandeja de entrada, Macros de soporte, Huecos en las preguntas frecuentes |
| 2 - Text files for any AI | Las mismas 7 skills en archivos de texto, las instrucciones para pegar en un proyecto o GPT personalizado, y todas las skills en un solo archivo de unas 19.900 palabras para adjuntar a cualquier chat. |
Preguntas
¿Con qué IA funciona?
En Claude, ChatGPT, Gemini, Grok y Microsoft 365 Copilot las skills se suben tal cual. Si tu plan no incluye skills, o en cualquier otra IA, usa las mismas skills como archivos de texto, en un chat o en un proyecto.
¿Cómo lo configuro?
Sube cada skill una vez en Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot. A partir de ahí se activa sola cuando surge su tarea. Si no, adjunta el archivo con todo a un chat, o añade los archivos de las skills a un proyecto o GPT personalizado. El PDF de inicio tiene los clics.
¿Por qué skills separadas en lugar de un gran agente?
Cada skill hace una tarea y contiene solo las reglas, cifras y comprobaciones de esa tarea, así no pierde el foco y la IA no mezcla tareas. Puedes subir solo las que necesites.
¿Puede usarlo mi equipo?
Sí, dentro de una misma empresa. Cada persona lo configura en su propia IA. No puedes revender ni publicar los archivos.
¿Envía algo por mí?
No. Redacta, tú lees y envías. Nunca contacta con nadie.
¿Es una suscripción?
No. Pagas una vez y los archivos son tuyos para siempre y puedes modificarlos.
¿Y si no me funciona?
Tienes 14 días para recuperar tu dinero si no hace lo que dice esta página. Cuéntanos qué le pediste y qué te devolvió.
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