Pack agente IA per l'assistenza clienti
Assistenza clienti
Rispondi alle email e alle chat dei clienti in base alle tue politiche su rimborsi, consegne e garanzia, con regole di escalation e risposte predefinite.
Guardalo all'opera
Un esempio. La situazione è inventata per mostrare come funziona il pack.
La situazione
Vendi tazze in ceramica fatte a mano online in Italia. Una cliente ti scrive che la sua tazza è arrivata tre giorni fa con il manico scheggiato, e ti chiede cosa puoi fare.
Cosa ti chiede, per esempio
- Cosa vendi, a chi e dove
- Le tue condizioni di rimborso e reso
- Tempi, costi e tracciamento delle consegne
- La tua garanzia, e cosa copre
Buongiorno,
ci dispiace che la tazza sia arrivata con il manico scheggiato. È stata consegnata 3 giorni fa, entro i nostri 30 giorni per gli articoli danneggiati, quindi la sostituiamo o la rimborsiamo, come preferisce.
Può rispondere con una foto della scheggiatura e dirci se preferisce la sostituzione o il rimborso?
Appena la riceviamo, la tazza nuova parte entro 1 giorno lavorativo, oppure il rimborso arriva sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi.
[Il tuo nome]
Se un cliente parla di chargeback, infortuni o azioni legali, scrive invece una risposta interlocutoria e una nota di escalation.
Un'assistenza clienti in 7 skill, una per compito, per Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Copilot. Risponde alle email e alle chat dei clienti in base alle tue regole su rimborsi, consegne e garanzia.
Dagli una volta le tue condizioni di rimborso, consegna e garanzia e le tue FAQ. Risponde a email e chat dei clienti partendo da lì, sbroglia le conversazioni confuse, mette in attesa e passa a chi di dovere le contestazioni legali, di sicurezza e di pagamento, e costruisce le tue risposte salvate.
Cosa stai comprando
- Risposte costruite solo dalle tue policy e FAQ, contate e controllate
- 7 skill, una per compito, e ognuna controlla il proprio lavoro prima che tu lo veda
- Criteri fissi di escalation per minacce legali, problemi di sicurezza e chargeback
- Un generatore di macro e uno smistatore della casella con regole di priorità fisse
- Un'app, un login o un abbonamento. Paghi una volta sola.
- Un software di help desk. Scrive le risposte; le invii tu.
- Uno che dice sempre sì. Non promette mai un rimborso o una data che la tua policy non prevede.
- Consulenza legale. Segnala dove la tua policy potrebbe scontrarsi con il diritto dei consumatori e ti dice di verificare.
La tua IA oggi, e con questo pack
Ciao Megan! Scusaci tanto per il disagio! Stai tranquilla, il tuo ordine arriverà sicuramente domani, e se non arriva ti rimborsiamo tutto! Possiamo aiutarti in qualcos'altro oggi?
Promette un giorno di consegna che nessuno può garantire e un rimborso che la policy non prevede, e non dice mai dov'è il pacco.
Non prometterò un giorno di consegna: nessuno può garantirlo, e una promessa mancata trasforma una domanda in un reclamo. Ecco la versione onesta. Ciao Megan, il tuo ordine 6140 è partito oggi. Il nostro servizio tracciato di solito consegna 2 o 3 giorni lavorativi dopo la spedizione, quindi mercoledì 11 o giovedì 12 marzo, ma non posso prometterti un giorno preciso. Il link di tracciamento è nell'email di spedizione. Se resta fermo per 5 giorni lavorativi, consideriamo il pacco smarrito e puoi scegliere tra una sostituzione e un rimborso. Leo
Il tempo di consegna abituale e la regola per i pacchi smarriti presi dalla scheda, e la promessa impossibile rifiutata in una riga. Esempio inventato, tratto dal pack.
Le skill incluse
7 skill, una per compito. Una skill è un breve file di istruzioni che aggiungi una volta alla tua IA. Si attiva solo quando chiedi il suo compito, fa qualche domanda e controlla il lavoro prima che tu lo veda.
La riga La differenza dice cosa fa ogni skill che una semplice chat IA non fa.
| Generatore di risposte per l'assistenza | Scrive una risposta via email o chat a un cliente partendo dalle tue regole su rimborsi, consegne e garanzia.La differenza: Risponde nelle prime due frasi, prende ogni condizione e data dalle tue regole, conta i giorni dalla data di consegna e non promette mai una data di consegna. |
| Escalation dell'assistenza | Scrive la risposta interlocutoria e la nota di escalation per messaggi legali, di sicurezza, su chargeback, dati e abusi.La differenza: Cerca 7 tipi di segnali, scrive una risposta interlocutoria (da 30 a 90 parole via email) senza colpe, cause o esiti e una nota fissa di 9 campi per chi decide. |
| Controllo delle risposte dell'assistenza | Controlla una risposta dell'assistenza scritta da te o dal tuo team e restituisce la risposta corretta con le modifiche fatte.La differenza: Restituisce prima la risposta corretta con al massimo cinque righe sulle modifiche, e segna da verificare ogni promessa di rimborso, data o garanzia se non hai dato le tue regole. |
| Riordino delle conversazioni | Trasforma una conversazione di assistenza confusa in un riepilogo di cinque righe e una sola risposta che chiude tutto ciò che è aperto.La differenza: Legge la conversazione dal messaggio più vecchio, dà un riepilogo di cinque righe con ogni promessa e chi l'ha fatta, e non ripete mai la promessa di un collega che le tue regole non coprono. |
| Smistamento dei messaggi | Ordina un gruppo di messaggi dei clienti per priorità, con un'azione e una risposta salvata per ogni riga.La differenza: Ordina fino a 25 messaggi alla volta in quattro priorità fisse, le urgenti prima, dà a ciascuno un'azione e una risposta salvata con il suo nome e segnala chi non è cliente. |
| Macro dell'assistenza | Crea risposte salvate dalle tue regole e dalle FAQ, con versioni per email e chat e regole d'uso chiare.La differenza: Crea una risposta salvata per ogni situazione, ognuna con quando usarla, quando no e la fonte, con solo quattro campi da compilare e ogni condizione delle tue regole scritta per esteso. |
| Ricerca delle lacune nelle FAQ | Trova le domande a cui le tue FAQ non rispondono, tiene in attesa il cliente e scrive la nuova voce delle FAQ.La differenza: Non tira mai a indovinare una risposta: tiene in attesa il cliente, ti fa una domanda, poi trasforma la tua risposta in una voce FAQ sotto le 60 parole e aggiorna il riepilogo delle tue regole. |
Come si usa
- Carica ogni skill una volta dalla cartella 1 - Skills su Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot. Ognuna si attiva da sola quando serve il suo compito.
- Il tuo piano non ha le skill, o usi un'altra IA? Allega il file unico a una chat, oppure aggiungi i file delle skill a un progetto o a un GPT personalizzato.
- Chiedi il lavoro a parole tue. La skill fa prima qualche breve domanda, poi svolge il compito.
Guarda i passaggi di configurazione per ogni IA prima di acquistare.
Cosa ricevi
Un file zip, subito dopo il pagamento. Dentro:
- Un PDF start-here con i clic per ogni IA.
- 7 skill, una per compito, pronte da caricare su Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot.
- Le stesse skill come file di testo per ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot o qualsiasi altra IA, più un file unico con tutto.
Buono a sapersi
- Quando una skill ha bisogno dei tuoi dati, ti fa qualche breve domanda, poi ti dà una Scheda assistenza. Incollala in una nuova chat e ti chiede solo ciò che è nuovo. Alle domande generali risponde subito.
- Le condizioni di rimborso, consegna e garanzia arrivano solo dalla tua scheda. Tutto ciò che la scheda non copre, lo mette in attesa e lo chiede a te.
- Il diritto dei consumatori cambia da paese a paese e nel tempo. Riporta le basi con cautela e ti dice di verificare le regole in vigore.
- Gestisci reclami formali e lettere di scuse? Il pack Gestione dei reclami va più a fondo su questi.
- 14 giorni per riavere i tuoi soldi se non fa quello che dice questa pagina.
Cosa c'è nel download
17 file in un unico zip, pronti subito dopo il pagamento.
| 00_START_HERE.pdf | I due modi per configurarlo, i clic per ogni IA e cosa fa ogni skill. |
|---|---|
| 1 - Skills | 7 file di skill (.zip), uno per compito. Carica ciascuno una volta in Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot.Generatore di risposte per l'assistenza, Escalation dell'assistenza, Controllo delle risposte dell'assistenza, Riordino delle conversazioni, Smistamento dei messaggi, Macro dell'assistenza, Ricerca delle lacune nelle FAQ |
| 2 - Text files for any AI | Le stesse 7 skill come file di testo, le istruzioni da incollare in un progetto o in un GPT personalizzato, e tutte le skill in un unico file di circa 19.900 parole da allegare a qualsiasi chat. |
Domande
Con quali IA funziona?
Claude, ChatGPT, Gemini, Grok e Microsoft 365 Copilot accettano tutti le skill come file da caricare. Se il tuo piano non include le skill, o con qualsiasi altra IA, usa le stesse skill come file di testo, in una chat o in un progetto.
Come si configura?
Carica ogni skill una volta in Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot. Poi si attiva da sola quando serve il suo compito. Altrimenti, allega il file unico a una chat, oppure aggiungi i file delle skill a un progetto o a un GPT personalizzato. Il PDF start-here indica i clic.
Perché skill separate invece di un unico grande agente?
Ogni skill svolge un solo compito e contiene solo le regole, i numeri e i controlli di quel compito, così resta concentrata e l'IA non confonde un lavoro con l'altro. Puoi caricare solo quelle che ti servono.
Può usarlo il mio team?
Sì, all'interno della stessa azienda. Ogni persona lo configura nella propria IA. Non puoi rivendere né pubblicare i file.
Invia qualcosa al posto mio?
No. Scrive le bozze, tu le leggi e le invii. Non contatta mai nessuno.
È un abbonamento?
No. Paghi una volta e i file restano tuoi, da tenere e modificare.
E se per me non funziona?
Hai 14 giorni per riavere i tuoi soldi se non fa quello che dice questa pagina. Dicci cosa gli hai chiesto e cosa ti ha restituito.
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Gestione delle disdette$39Conferma le disdette in modo pulito, fai una sola offerta onesta per trattenere il cliente entro i tuoi limiti, crea una pagina di disdetta corretta e riconquista gli ex clienti.