Gestione dei reclami

Un assistente IA per i reclami in 7 skill, una per compito, per l'IA che usi già. Scrive risposte pacate e sicure ai clienti arrabbiati.

Incolla il reclamo e ottieni una risposta che chiede scusa, espone i fatti e dice cosa succede dopo ed entro quando. Scrive anche risposte definitive, lettere di scuse e note di escalation, e riassume il tuo registro dei reclami.

Cosa stai comprando

La tua IA oggi, e con questo pack

Le skill incluse

7 skill, una per compito. Una skill è un breve file di istruzioni che aggiungi una volta alla tua IA. Si attiva solo quando chiedi il suo compito, fa qualche domanda e controlla il lavoro prima che tu lo veda.

La riga La differenza dice cosa fa ogni skill che una semplice chat IA non fa.

Risposta al reclamo	Scrive la risposta a un reclamo via email, chat o recensione pubblica, classificato da 1 a 3, con il conteggio delle parole.La differenza: Valuta quanto è grave (livello da 1 a 3) e perché, scrive quattro parti (presa d'atto, fatti, prossimi passi, quando) con una lunghezza fissa e non usa mai 13 frasi che ammettono colpa.
Controllo della risposta al reclamo	Controlla una risposta a un reclamo che hai scritto e restituisce la risposta corretta, con il conteggio delle parole e le modifiche fatte.La differenza: Restituisce prima la risposta corretta, poi al massimo cinque righe sulle modifiche, e tiene fuori per sempre le formulazioni che ammettono colpa, le minacce e le offerte legate alle recensioni.
Risposta interlocutoria e aggiornamenti	Scrive la risposta interlocutoria inviata entro 1 giorno lavorativo e gli aggiornamenti fino alla risposta completa.La differenza: Ogni risposta interlocutoria dice cosa si sta verificando e dà un quando; gli aggiornamenti seguono una forma fissa in tre parti da 40 a 100 parole, almeno ogni 5 giorni lavorativi.
Livello 3 ed escalation	Scrive la presa in carico sicura, la nota di escalation e la riga di consiglio per reclami su lesioni, questioni legali o sicurezza.La differenza: Riconosce 6 segnali di un caso di infortunio, legale o di sicurezza, scrive una risposta da 40 a 100 parole senza cause né offerte e una nota con 10 voci, e ti dice di chiedere prima una consulenza.
Lettera di risposta finale	Scrive la lettera formale di risposta finale: sei paragrafi, una sola decisione, il rimedio e chi la rivede.La differenza: Scrive sei paragrafi fissi con una sola decisione (accolto, accolto in parte, non accolto) in un testo da 150 a 400 parole, e incolla le formulazioni dell'autorità di vigilanza come fornite, mai a memoria.
Lettera di scuse	Scrive una lettera di scuse in cinque parti, costruita sulle parole del cliente e su un cambiamento reale.La differenza: Scrive cinque parti in un testo da 100 a 250 parole, nomina solo i cambiamenti che confermi come reali e rifiuta «non succederà mai più» e 13 frasi che ammettono colpa.
Riepilogo del registro reclami	Trasforma una lista di reclami incollata in un riepilogo: prima i più gravi, poi scaduti, categorie, temi e correzioni.La differenza: Conta i giorni lavorativi dal giorno dopo l'arrivo, segna come scaduti quelli oltre 5, un tema da 3 in su, una ripetizione a 2, e verifica le quote per categoria sul totale.

Come si usa

1. Carica ogni skill una volta dalla cartella 1 - Skills su Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot. Ognuna si attiva da sola quando serve il suo compito.
2. Il tuo piano non ha le skill, o usi un'altra IA? Allega il file unico a una chat, oppure aggiungi i file delle skill a un progetto o a un GPT personalizzato.
3. Chiedi il lavoro a parole tue. La skill fa prima qualche breve domanda, poi svolge il compito.

Guarda i passaggi di configurazione per ogni IA prima di acquistare.

Cosa ricevi

Un file zip, subito dopo il pagamento. Dentro:

• Un PDF start-here con i clic per ogni IA.
• 7 skill, una per compito, pronte da caricare su Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot.
• Le stesse skill come file di testo per ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot o qualsiasi altra IA, più un file unico con tutto.

Buono a sapersi

• Non scrive mai frasi come "colpa nostra" o "ci assumiamo la responsabilità". Se vuoi ammettere una colpa, è una decisione da prendere con un avvocato o con la tua assicurazione.
• Le offerte arrivano solo dalla tua Scheda reclami. Tutto ciò che supera il tuo limite passa alla persona che indichi per le escalation, con una nota scritta per lei.
• Lavori in un settore regolamentato? Ti chiede la formulazione obbligatoria per l'ombudsman invece di scriverla a memoria e ti dice di verificare le scadenze del tuo ente di vigilanza.
• Per le domande quotidiane dei clienti con risposte basate sulle tue FAQ e policy, vedi Assistenza clienti.
• 14 giorni per riavere i tuoi soldi se non fa quello che dice questa pagina.