Pakiet agenta AI do obsługi klienta
Obsługa skarg klientów
Spokojne, bezpieczne odpowiedzi dla zdenerwowanych klientów: odpowiedzi na skargi, reakcje na opinie, pisma końcowe, przeprosiny i notatki do eskalacji.
Zobacz, jak to działa
Przykład. Sytuacja jest wymyślona, żeby pokazać, jak działa pakiet.
Sytuacja
Sprzedajesz drukowane zaproszenia ślubne w Polsce. Klientka pisze zdenerwowana: wszystkie 60 zaproszeń przyszło z błędem w nazwie sali weselnej, a ślub jest za osiem tygodni. Projekt, który zaakceptowała, był poprawny.
Pyta na przykład
- Co sprzedajesz, komu i w jakim kraju
- Czy działasz w branży regulowanej
- Twoje zasady zwrotu pieniędzy, zwrotu towaru i dostawy
- Co możesz zaoferować i do jakiej kwoty
POZIOM: 1. Pierwszy kontakt w sprawie błędu w druku, w ramach twoich zasad i limitu.
ODPOWIEDŹ:
Temat: Pani zaproszenia ślubne
Dzień dobry,
Przykro nam, że zaproszenia dotarły z błędnie zapisaną nazwą sali weselnej. Do ślubu zostało osiem tygodni, więc rozumiemy, że to Panią niepokoi.
Sprawdziliśmy Pani zamówienie. Projekt, który zaakceptowała Pani 14 października, ma poprawną nazwę sali, więc błąd powstał u nas na etapie druku.
Aby to naprawić, wydrukujemy ponownie wszystkie 60 zaproszeń bez żadnych kosztów po Pani stronie. Zwróciliśmy też 15,99 zł za wysyłkę na kartę, którą Pani płaciła.
Nowe zaproszenia wyślemy w ciągu 5 dni roboczych. Wystarczy odpowiedzieć na tego maila, żeby skontaktować się bezpośrednio ze mną.
[Twoje imię i nazwisko]
Jeśli klientka napisze ponownie, przygotowuje odpowiedź na drugi kontakt, a do wszystkiego ponad twój limit pisze notatkę do eskalacji.
Asystent do obsługi skarg AI w 7 skillach, po jednym na każde zadanie, dla AI, z którego już korzystasz. Pisze spokojne, bezpieczne odpowiedzi dla zdenerwowanych klientów.
Wklej skargę i dostaniesz odpowiedź, która przeprasza, przedstawia fakty i mówi, co dalej i do kiedy. Pisze też ostateczne odpowiedzi, listy z przeprosinami i notatki eskalacyjne oraz podsumowuje twój rejestr skarg.
Co kupujesz
- 7 skilli, jeden na każde zadanie, a każdy sprawdza swoją pracę, zanim ją zobaczysz
- Jeden stały schemat każdej odpowiedzi: potwierdzenie, fakty, co dalej, kiedy.
- Bezpieczne przeprosiny: przeprasza, nie przyznając w twoim imieniu odpowiedzialności prawnej.
- Gdy skill potrzebuje twoich danych, zadaje kilka krótkich pytań o twoją firmę, twoje zasady i to, co możesz zaoferować, a potem daje ci Kartę skarg. Wklej ją do nowego czatu, a zapyta tylko o to, co nowe.
- Aplikacja, konto z logowaniem ani subskrypcja. Płacisz raz.
- Porada prawna. Przy groźbach prawnych, obrażeniach lub kwestiach bezpieczeństwa każe ci zasięgnąć porady, zanim odpowiesz w pełni.
- Zamiennik przepisów twojego regulatora. Firmy z sektorów regulowanych dostają wskazówkę, żeby sprawdziły własne terminy i sformułowania.
- Sposób na kupowanie dobrych opinii. Nigdy nie uzależnia oferty od zmiany lub usunięcia opinii.
Twoja AI dziś i z tym pakietem
Szanowny Kliencie, serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności. Wszystkie skargi traktujemy bardzo poważnie. Niestety wygląda na to, że zawinił kurier, a my bierzemy na siebie pełną odpowiedzialność. Zapewniamy, że zrekompensujemy wszelkie straty i to się już nigdy nie powtórzy! Z poważaniem, Dział Obsługi Klienta
Bez imienia, wyświechtane formułki, wina zrzucona na kuriera bez dowodów i przyjęta odpowiedzialność za straty, których nikt nie wymienił.
POZIOM: 1. Uszkodzenie przy dostawie, objęte twoimi zasadami. Temat: Pani dębowy stół do jadalni Dzień dobry, Pani Patel, przykro mi, że nowy stół dotarł z głęboką rysą na blacie i że został zostawiony w korytarzu. Stół za £1,200 nie powinien tak do Pani trafić. Sprawdziłam zamówienie. Wymienimy stół bez żadnych kosztów po Pani stronie. Czy może Pani odpisać ze zdjęciem rysy? Gdy je dostanę, zarezerwuję wymianę i w ciągu 5 dni roboczych potwierdzę datę dostawy. Wystarczy odpowiedzieć na tego maila, żeby skontaktować się bezpośrednio ze mną. Nia Rowe
Przeprasza bez przyjmowania odpowiedzialności, używa tylko znanych faktów, składa ofertę z twojej karty i podaje termin. Zmyślony przykład z pakietu.
Skille w pakiecie
7 skilli, po jednym na każde zadanie. Skill to krótki plik z instrukcjami, który raz dodajesz do swojego AI. Włącza się tylko wtedy, gdy poprosisz o jego zadanie, zadaje kilka pytań i sprawdza swoją pracę, zanim ją zobaczysz.
Linia „Różnica” mówi, co każdy skill robi, czego nie robi zwykły czat z AI.
| Odpowiedź na skargę | Pisze odpowiedź na skargę mailem, na czacie lub w publicznej opinii, z oceną poziomu od 1 do 3 i liczbą słów.Różnica: Ocenia, jak poważna jest sprawa (poziom od 1 do 3) i dlaczego, pisze cztery części (przyjęcie, fakty, kolejny krok, termin) o ustalonej długości i nigdy nie używa 13 zwrotów oznaczających przyznanie się do winy. |
| Kontrola odpowiedzi na skargę | Sprawdza twoją odpowiedź na skargę i zwraca poprawioną wersję z liczbą słów i listą zmian.Różnica: Najpierw zwraca poprawioną odpowiedź, potem maksymalnie pięć linijek o zmianach, i na stałe usuwa sformułowania oznaczające przyznanie się do winy, groźby i oferty powiązane z opinią. |
| Odpowiedź wstępna i aktualizacje | Pisze odpowiedź wstępną wysyłaną w ciągu 1 dnia roboczego i aktualizacje aż do pełnej odpowiedzi.Różnica: Każda odpowiedź wstępna mówi, co jest sprawdzane, i podaje termin; aktualizacje mają stały, trzyczęściowy układ w 40 do 100 słowach i wychodzą co najmniej co 5 dni roboczych. |
| Poziom 3 i eskalacja | Pisze bezpieczne potwierdzenie przyjęcia, notatkę eskalacyjną i zdanie o konsultacji przy skargach dotyczących urazów, spraw prawnych lub bezpieczeństwa.Różnica: Rozpoznaje 6 sygnałów sprawy dotyczącej obrażeń, prawa lub bezpieczeństwa, pisze odpowiedź od 40 do 100 słów bez przyczyny i oferty oraz notatkę z 10 nagłówkami i mówi ci, żeby najpierw zasięgnąć porady. |
| Pismo z ostateczną odpowiedzią | Pisze formalne pismo z ostateczną odpowiedzią: sześć akapitów, jedna decyzja, sposób naprawienia sytuacji i informacja, kto może ją zweryfikować.Różnica: Pisze sześć stałych akapitów z jedną decyzją (uwzględniona, częściowo uwzględniona, nieuwzględniona) w 150 do 400 słowach, a sformułowania regulatora wkleja tak, jak je podasz, nigdy z pamięci. |
| List z przeprosinami | Pisze list z przeprosinami w pięciu częściach, oparty na słowach klienta i prawdziwej zmianie.Różnica: Pisze pięć części w 100 do 250 słowach, wymienia tylko zmiany, które potwierdzisz jako prawdziwe, i odrzuca „to się więcej nie powtórzy” oraz 13 zwrotów oznaczających przyznanie się do winy. |
| Podsumowanie rejestru skarg | Zamienia wklejoną listę skarg w podsumowanie: najpierw najpoważniejsze, potem zaległe, kategorie, powtarzające się wątki i rozwiązania.Różnica: Liczy dni robocze od dnia po wpłynięciu skargi, oznacza ją jako zaległą po ponad 5 dniach, wątek od 3 zgłoszeń, powtórkę od 2 i sprawdza udziały kategorii z sumą. |
Jak z niego korzystasz
- Wgraj każdy skill raz z folderu 1 - Skills do Claude, ChatGPT, Gemini, Grok lub Microsoft 365 Copilot. Każdy włącza się sam, gdy pojawia się jego zadanie.
- Twój plan nie ma skilli albo korzystasz z innego AI? Dołącz plik ze wszystkimi skillami do czatu albo dodaj pliki skilli do projektu lub własnego GPT.
- Poproś o zadanie zwykłymi słowami. Skill najpierw zada kilka krótkich pytań, a potem wykona zadanie.
Zobacz instrukcje konfiguracji dla każdego AI, zanim kupisz.
Co dostajesz
Plik zip zaraz po zapłacie. W środku:
- PDF na start z instrukcją klik po kliku dla każdego AI.
- 7 skilli, jeden na każde zadanie. Wgrywasz je do Claude, ChatGPT, Gemini, Grok lub Microsoft 365 Copilot.
- Te same skille jako pliki tekstowe dla ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot lub dowolnego innego AI oraz jeden plik ze wszystkimi skillami.
Dobrze wiedzieć
- Nigdy nie pisze słów w rodzaju „to nasza wina” albo „przyjmujemy odpowiedzialność”. Jeśli chcesz przyznać się do winy, tę decyzję podejmij z prawnikiem lub ubezpieczycielem.
- Oferty pochodzą wyłącznie z twojej Karty skarg. Wszystko powyżej twojego limitu trafia do osoby wskazanej do eskalacji, z notatką napisaną dla niej.
- Działasz w sektorze regulowanym? Agent prosi o sformułowanie dotyczące rzecznika, którego musisz użyć, zamiast pisać je z pamięci, i każe sprawdzić terminy twojego regulatora.
- Do codziennych pytań klientów, na które odpowiedzi są w twoim FAQ i zasadach, zobacz Biuro obsługi klienta.
- 14 dni na zwrot pieniędzy, jeśli pakiet nie robi tego, co obiecuje ta strona.
Zawartość pakietu do pobrania
17 plików w jednym archiwum zip, do pobrania od razu po zapłacie.
| 00_START_HERE.pdf | Dwa sposoby konfiguracji, instrukcja klik po kliku dla każdego AI i opis tego, co robi każdy skill. |
|---|---|
| 1 - Skills | 7 plików .zip ze skillami, po jednym na każde zadanie. Każdy wgrywasz raz do Claude, ChatGPT, Gemini, Grok lub Microsoft 365 Copilot.Odpowiedź na skargę, Kontrola odpowiedzi na skargę, Odpowiedź wstępna i aktualizacje, Poziom 3 i eskalacja, Pismo z ostateczną odpowiedzią, List z przeprosinami, Podsumowanie rejestru skarg |
| 2 - Text files for any AI | Te same 7 skilli jako pliki tekstowe, instrukcje do wklejenia w projekcie lub własnym GPT oraz wszystkie skille w jednym pliku (około 20 000 słów), który dołączysz do dowolnego czatu. |
Pytania
Z jaką AI to działa?
Do Claude, ChatGPT, Gemini, Grok i Microsoft 365 Copilot skille się wgrywa. Jeśli twój plan nie ma skilli albo korzystasz z innego AI, używaj tych samych skilli jako plików tekstowych, w czacie lub projekcie.
Jak to skonfigurować?
Wgraj każdy skill raz do Claude, ChatGPT, Gemini, Grok lub Microsoft 365 Copilot. Potem włącza się sam, gdy pojawia się jego zadanie. W przeciwnym razie dołącz plik ze wszystkimi skillami do czatu albo dodaj pliki skilli do projektu lub własnego GPT. Instrukcję klik po kliku znajdziesz w PDF-ie na start.
Dlaczego osobne skille zamiast jednego dużego agenta?
Każdy skill wykonuje jedno zadanie i zawiera tylko zasady, liczby i kontrole dla tego zadania, więc się nie rozprasza, a AI nie myli zadań. Możesz wgrać tylko te, których potrzebujesz.
Czy mój zespół może z niego korzystać?
Tak, w ramach jednej firmy. Każda osoba konfiguruje go we własnej AI. Nie możesz odsprzedawać ani publikować plików.
Czy wysyła coś w moim imieniu?
Nie. Pisze wersje robocze, a ty je czytasz i wysyłasz. Nigdy z nikim się nie kontaktuje.
Czy to subskrypcja?
Nie. Płacisz raz, a pliki są twoje na zawsze i możesz je zmieniać.
Co, jeśli u mnie nie zadziała?
Masz 14 dni na zwrot pieniędzy, jeśli pakiet nie robi tego, co obiecuje ta strona. Napisz nam, o co go poprosiłeś i co zwrócił.
Więcej w kategorii Obsługa klienta
Zobacz wszystkie
Odpowiedzi na opinie klientów$29Spokojne odpowiedzi na opinie w Google, Trustpilot, Tripadvisor i sklepach z aplikacjami, które chronią dane klientów, nigdy się nie kłócą i nigdy nie oferują nic w zamian za lepszą ocenę.
Maile onboardingowe dla klientów$39Maile onboardingowe od dnia 0 do dnia 30: powitanie, przypomnienia o konfiguracji, check-iny, maile o pierwszym sukcesie, uczciwe powiadomienia o końcu okresu próbnego i zarysy centrum pomocy.
Biuro obsługi klienta$49Odpowiadaj na maile i czaty klientów na podstawie własnej polityki zwrotów, dostaw i gwarancji, z zasadami eskalacji i gotowymi szablonami odpowiedzi.
Obsługa rezygnacji klientów$39Potwierdzaj rezygnacje bez utrudnień, złóż jedną uczciwą ofertę zatrzymania w swoich limitach, zbuduj uczciwą stronę rezygnacji i odzyskuj byłych klientów.