Pakiet agenta AI do obsługi klienta
Obsługa rezygnacji klientów
Potwierdzaj rezygnacje bez utrudnień, złóż jedną uczciwą ofertę zatrzymania w swoich limitach, zbuduj uczciwą stronę rezygnacji i odzyskuj byłych klientów.
Zobacz, jak to działa
Przykład. Sytuacja jest wymyślona, żeby pokazać, jak działa pakiet.
Sytuacja
Prowadzisz studio pilatesu online z karnetem za 120 zł miesięcznie. Klientka pisze, że rezygnuje, bo po przeprowadzce ma napięty budżet. Twoja Karta oferty pozwala na rabat do 25% przez maksymalnie 2 miesiące.
Pyta na przykład
- Twoje plany, ceny i sposób rozliczania
- Jak działa rezygnacja i jakie są zasady zwrotów
- Czy klienci mogą zawiesić plan lub przejść na tańszy
- Największy rabat, jaki dajesz, i na jak długo
Teraz: karnet miesięczny, 120 zł miesięcznie
Z ofertą: 90,00 zł miesięcznie przez 2 miesiące (25% taniej), potem 120 zł
Oszczędność: 30,00 zł miesięcznie, razem 60,00 zł
Dzień dobry,
gotowe: Pani karnet jest anulowany i nie odnowi się. Pełny dostęp zostaje do końca bieżącego okresu rozliczeniowego i nie ma nic więcej do zapłaty.
Skoro budżet jest teraz napięty, możemy obniżyć cenę o 25% na 2 miesiące: 90 zł miesięcznie, potem znów 120 zł. Rezygnacja jest już przyjęta i nie trzeba odpowiadać, ale jeśli woli Pani zostać w tej cenie, wystarczy odpisać „zostaję”, a wszystko ustawię.
[Twoje imię i nazwisko]
Jeśli klientka odmówi, potwierdza rezygnację bez drugiej oferty. Przygotowuje też stronę rezygnacji, ankietę przy odejściu i maile odzyskujące klientów.
Asystent do rezygnacji i odejść klientów w 7 skillach, po jednym na każde zadanie, dla Claude, ChatGPT, Gemini, Grok lub Copilot. Sprawnie potwierdza rezygnacje i składa jedną uczciwą ofertę zatrzymania w twoich limitach.
Podaj mu swoje plany, warunki rezygnacji i to, co możesz zaoferować. Czysto potwierdza rezygnacje, składa jedną uczciwą ofertę, gdy pasuje, buduje stronę rezygnacji i ankietę wyjścia, pisze maile odzyskujące klientów i pokazuje, dlaczego ludzie odchodzą.
Co kupujesz
- Dziesięć typów odpowiedzi z szablonami, od zwykłej rezygnacji po groźbę chargebacku
- 7 skilli, jeden na każde zadanie, a każdy sprawdza swoją pracę, zanim ją zobaczysz
- Mapa powodów, która wybiera jedną ofertę w twoich własnych limitach, z pokazanymi wyliczeniami
- Rezygnacja na jednym ekranie, ankieta wyjścia z jednym pytaniem i tabela powodów odejść
- Aplikacja, konto z logowaniem ani subskrypcja. Płacisz raz.
- Pułapka utrzymaniowa. Nigdy nie ukrywa drogi do rezygnacji, nie dodaje kroków ani nie gra na poczuciu winy.
- Narzędzie rozliczeniowe. Pisze odpowiedzi, a anulowanie, wstrzymanie lub zwrot robisz ty.
- Porada prawna. Przepisy różnią się w zależności od kraju i pakiet każe ci je sprawdzić.
Twoja AI dziś i z tym pakietem
Cześć Maya, tak nam przykro, że odchodzisz! Zanim przetworzymy twoją rezygnację, czy możesz wskoczyć na krótką rozmowę z naszym zespołem ds. utrzymania klientów? Jako cenna klientka masz ekskluzywne 50% zniżki, jeśli zostaniesz, ale tylko do piątku. Na pewno chcesz odejść?
Brak potwierdzenia, dodatkowa rozmowa, poczucie winy, termin, którego nikt nie ustalił, i oferta ponad limit.
Cześć Maya, gotowe: twój plan Studio jest anulowany i nie odnowi się. Masz pełny dostęp do końca tego miesiąca i nic więcej nie płacisz. Skoro teraz pracujesz sama, plan Solo kosztuje £29 miesięcznie dla jednej osoby. Twoja rezygnacja jest już załatwiona i nie musisz odpisywać, ale jeśli wolisz zmienić plan, odpisz „Solo”, a ja go ustawię. Ruth
Potwierdzenie w pierwszym zdaniu, jedna opcjonalna oferta z karty pasująca do jej powodu i bez potrzeby odpowiedzi, jeśli nadal chce odejść. Przykład zmyślony, z pakietu.
Skille w pakiecie
7 skilli, po jednym na każde zadanie. Skill to krótki plik z instrukcjami, który raz dodajesz do swojego AI. Włącza się tylko wtedy, gdy poprosisz o jego zadanie, zadaje kilka pytań i sprawdza swoją pracę, zanim ją zobaczysz.
Linia „Różnica” mówi, co każdy skill robi, czego nie robi zwykły czat z AI.
| Odpowiedź na rezygnację | Pisze odpowiedź klientowi, który chce zrezygnować lub pyta, jak to zrobić, z potwierdzeniem rezygnacji w pierwszym zdaniu.Różnica: Potwierdza rezygnację w pierwszym zdaniu z datą, od kiedy obowiązuje, dodaje najwyżej jedno opcjonalne zdanie (ofertę pasującą do powodu albo jedno „dlaczego”) i nic więcej po odmowie. |
| Odpowiedź z ofertą zatrzymania | Pisze odpowiedź klientowi, który rozważa rezygnację, z jedną ofertą zatrzymania w twoich granicach i wyliczeniem.Różnica: Wybiera jedną ofertę według powodu klienta ze stałej listy, nigdy ponad ustalone przez ciebie limity, pokazuje wyliczenie i zostawia w odpowiedzi drogę do rezygnacji. |
| Odpowiedzi na trudne rezygnacje | Pisze odpowiedzi na rezygnacje zdenerwowanych klientów, z prośbą o zwrot, z chargebackiem, pomyłkowe i zgłoszone przez osoby trzecie, zaczynając od zasad.Różnica: Na prośbę najpierw anuluje, zwroty ogranicza do twojej własnej polityki zwrotów, nie składa ofert zdenerwowanemu klientowi i nad szkicem oznacza każdy wyjątek lub groźbę. |
| Proces rezygnacji i ankieta wyjścia | Projektuje dwuekranowy proces rezygnacji z opcjonalną ankietą wyjścia, jedną opcjonalną ofertą i mailem z potwierdzeniem.Różnica: Tylko dwa ekrany, przycisk rezygnacji tej samej wielkości co „Zostaję przy planie”, jedno opcjonalne pytanie z 8 stałymi powodami i jedna opcjonalna oferta powiązana z powodem. |
| Maile reaktywacyjne | Pisze do trzech maili reaktywacyjnych do byłych klientów, z kryteriami, datami wysyłki i stopką z opcją rezygnacji.Różnica: Najwyżej trzy maile, w dniu 30, 60 i 120 po wygaśnięciu dostępu, w dniu 30 tylko przy prawdziwej zmianie, i do nikogo, kto poprosił o zaprzestanie, złożył skargę lub zamknął działalność. |
| Analiza powodów rezygnacji | Przypisuje wklejone powody rezygnacji do 8 grup, liczy je według stałych progów i wskazuje, co naprawić najpierw.Różnica: Sortuje powody w 8 stałych grupach z pokazanymi wyliczeniami, 25% lub więcej nazywa głównym czynnikiem, a od 10% do 24% czynnikiem do obserwacji i nie podaje procentów przy mniej niż 20 powodach. |
| Kontrola ścieżki rezygnacji | Sprawdza twoją stronę rezygnacji, scenariusz, artykuł lub maila według uczciwego standardu i zwraca poprawioną wersję.Różnica: Wypisuje maksymalnie osiem problemów od najpoważniejszego (krok, problem, poprawka), zwraca poprawioną wersję i nigdy nie zostawia obowiązkowego telefonu, ukrytego linku ani wymuszonego powodu. |
Jak z niego korzystasz
- Wgraj każdy skill raz z folderu 1 - Skills do Claude, ChatGPT, Gemini, Grok lub Microsoft 365 Copilot. Każdy włącza się sam, gdy pojawia się jego zadanie.
- Twój plan nie ma skilli albo korzystasz z innego AI? Dołącz plik ze wszystkimi skillami do czatu albo dodaj pliki skilli do projektu lub własnego GPT.
- Poproś o zadanie zwykłymi słowami. Skill najpierw zada kilka krótkich pytań, a potem wykona zadanie.
Zobacz instrukcje konfiguracji dla każdego AI, zanim kupisz.
Co dostajesz
Plik zip zaraz po zapłacie. W środku:
- PDF na start z instrukcją klik po kliku dla każdego AI.
- 7 skilli, jeden na każde zadanie. Wgrywasz je do Claude, ChatGPT, Gemini, Grok lub Microsoft 365 Copilot.
- Te same skille jako pliki tekstowe dla ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot lub dowolnego innego AI oraz jeden plik ze wszystkimi skillami.
Dobrze wiedzieć
- Gdy skill potrzebuje twoich danych, zadaje kilka krótkich pytań, a potem daje ci Kartę utrzymania. Wklej ją do nowego czatu, a zapyta tylko o to, co nowe. Pytania o proces rezygnacji, przepisy lub powody odejść dostają odpowiedź od razu.
- Jasna prośba o rezygnację jest zawsze potwierdzana. Nie ukryje drogi do rezygnacji, nie doda kroków, nie zagra na poczuciu winy ani nie wymyśli terminów, nawet na prośbę.
- Przepisy o rezygnacji z subskrypcji zaostrzają się w kilku krajach. Trzyma się ścisłego standardu łatwej rezygnacji i każe ci sprawdzić przepisy tam, gdzie mieszkają twoi klienci.
- Chcesz wyłapać niezadowolonych klientów, zanim poproszą o rezygnację? Pakiet Odnowienia umów i upselling obejmuje wskaźniki kondycji klienta i plany dla zagrożonych kont.
- 14 dni na zwrot pieniędzy, jeśli pakiet nie robi tego, co obiecuje ta strona.
Zawartość pakietu do pobrania
17 plików w jednym archiwum zip, do pobrania od razu po zapłacie.
| 00_START_HERE.pdf | Dwa sposoby konfiguracji, instrukcja klik po kliku dla każdego AI i opis tego, co robi każdy skill. |
|---|---|
| 1 - Skills | 7 plików .zip ze skillami, po jednym na każde zadanie. Każdy wgrywasz raz do Claude, ChatGPT, Gemini, Grok lub Microsoft 365 Copilot.Odpowiedź na rezygnację, Odpowiedź z ofertą zatrzymania, Odpowiedzi na trudne rezygnacje, Proces rezygnacji i ankieta wyjścia, Maile reaktywacyjne, Analiza powodów rezygnacji, Kontrola ścieżki rezygnacji |
| 2 - Text files for any AI | Te same 7 skilli jako pliki tekstowe, instrukcje do wklejenia w projekcie lub własnym GPT oraz wszystkie skille w jednym pliku (około 20 100 słów), który dołączysz do dowolnego czatu. |
Pytania
Z jaką AI to działa?
Do Claude, ChatGPT, Gemini, Grok i Microsoft 365 Copilot skille się wgrywa. Jeśli twój plan nie ma skilli albo korzystasz z innego AI, używaj tych samych skilli jako plików tekstowych, w czacie lub projekcie.
Jak to skonfigurować?
Wgraj każdy skill raz do Claude, ChatGPT, Gemini, Grok lub Microsoft 365 Copilot. Potem włącza się sam, gdy pojawia się jego zadanie. W przeciwnym razie dołącz plik ze wszystkimi skillami do czatu albo dodaj pliki skilli do projektu lub własnego GPT. Instrukcję klik po kliku znajdziesz w PDF-ie na start.
Dlaczego osobne skille zamiast jednego dużego agenta?
Każdy skill wykonuje jedno zadanie i zawiera tylko zasady, liczby i kontrole dla tego zadania, więc się nie rozprasza, a AI nie myli zadań. Możesz wgrać tylko te, których potrzebujesz.
Czy mój zespół może z niego korzystać?
Tak, w ramach jednej firmy. Każda osoba konfiguruje go we własnej AI. Nie możesz odsprzedawać ani publikować plików.
Czy wysyła coś w moim imieniu?
Nie. Pisze wersje robocze, a ty je czytasz i wysyłasz. Nigdy z nikim się nie kontaktuje.
Czy to subskrypcja?
Nie. Płacisz raz, a pliki są twoje na zawsze i możesz je zmieniać.
Co, jeśli u mnie nie zadziała?
Masz 14 dni na zwrot pieniędzy, jeśli pakiet nie robi tego, co obiecuje ta strona. Napisz nam, o co go poprosiłeś i co zwrócił.
Więcej w kategorii Obsługa klienta
Zobacz wszystkie
Odpowiedzi na opinie klientów$29Spokojne odpowiedzi na opinie w Google, Trustpilot, Tripadvisor i sklepach z aplikacjami, które chronią dane klientów, nigdy się nie kłócą i nigdy nie oferują nic w zamian za lepszą ocenę.
Obsługa skarg klientów$39Spokojne, bezpieczne odpowiedzi dla zdenerwowanych klientów: odpowiedzi na skargi, reakcje na opinie, pisma końcowe, przeprosiny i notatki do eskalacji.
Maile onboardingowe dla klientów$39Maile onboardingowe od dnia 0 do dnia 30: powitanie, przypomnienia o konfiguracji, check-iny, maile o pierwszym sukcesie, uczciwe powiadomienia o końcu okresu próbnego i zarysy centrum pomocy.
Biuro obsługi klienta$49Odpowiadaj na maile i czaty klientów na podstawie własnej polityki zwrotów, dostaw i gwarancji, z zasadami eskalacji i gotowymi szablonami odpowiedzi.