Pack d'agent IA pour le service client
Gestion des résiliations et rétention client
Confirmez proprement les résiliations, faites une offre de rétention honnête dans vos limites, créez une page de résiliation loyale et reconquérez d'anciens clients.
Voir le pack en action
Un exemple. La situation est inventée pour montrer comment fonctionne le pack.
La situation
Vous proposez des cours de Pilates en ligne à 24 € par mois. Une adhérente écrit pour résilier : son budget est serré après un déménagement. Votre grille autorise jusqu'à 25 % de remise pendant 2 mois au maximum.
Ce qu'il vous demande, par exemple
- Vos formules, vos prix et leur facturation
- Comment se passe la résiliation, et votre politique de remboursement
- Si les adhérents peuvent suspendre ou passer à une formule inférieure
- La remise maximale, et pour combien de temps
Actuellement : abonnement mensuel, 24 € par mois
Avec l'offre : 18,00 € par mois pendant 2 mois (25 % de remise), puis 24 €
Économie : 6,00 € par mois, 12,00 € au total
Bonjour,
C'est fait : votre abonnement est résilié et ne sera pas renouvelé. Vous gardez l'accès complet jusqu'à la fin de la période déjà facturée, et vous n'avez plus rien à payer.
Comme votre budget est serré en ce moment, nous pouvons vous proposer 25 % de remise pendant 2 mois : 18 € par mois, puis retour à 24 €. Votre résiliation est déjà prise en compte et vous n'avez pas besoin de répondre, mais si vous préférez rester à ce prix, répondez « je reste » et je m'en occupe.
[Votre nom]
En cas de refus, il confirme la résiliation sans nouvelle offre. Il construit aussi votre page de résiliation, votre questionnaire de départ et vos e-mails de reconquête.
Un assistant résiliations et rétention en 7 skills, une par tâche, pour Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Copilot. Il confirme les résiliations proprement et fait une seule offre de rétention honnête dans vos limites.
Donnez-lui vos formules, vos conditions de résiliation et ce que vous pouvez proposer. Il confirme les résiliations proprement, fait une offre honnête quand elle est pertinente, conçoit votre page de résiliation et votre questionnaire de départ, rédige des e-mails de reconquête et vous montre pourquoi les clients partent.
Ce que vous achetez
- Dix types de réponses avec modèles, de la simple résiliation à la menace de rétrofacturation
- 7 skills, une par tâche, chacune vérifiant son propre travail avant que vous ne le voyiez
- Une carte des motifs qui choisit une offre dans vos propres limites, calcul à l'appui
- Un parcours de résiliation sur un seul écran, un questionnaire de départ en une question et un tableau des motifs de départ
- Une application, un identifiant ou un abonnement. Vous payez une seule fois.
- Un piège à rétention. Il ne cache jamais le moyen de résilier, n'ajoute pas d'étapes et ne culpabilise pas.
- Un outil de facturation. Il rédige les réponses, vous résiliez, suspendez ou remboursez.
- Un conseil juridique. Les règles varient selon les pays, et il vous dit de vérifier.
Votre IA aujourd'hui, et avec ce pack
Bonjour Maya, Nous sommes vraiment tristes de vous voir partir ! Avant de traiter votre résiliation, pourriez-vous prendre un petit appel avec notre équipe fidélisation ? En tant que cliente privilégiée, voici une remise exclusive de 50 % si vous restez, mais seulement jusqu'à vendredi. Êtes-vous sûre de vouloir partir ?
Pas de confirmation, un appel en plus, de la culpabilisation, une échéance que personne n'a fixée et une offre au-delà de la limite.
Bonjour Maya, C'est fait : votre formule Studio est résiliée et ne sera pas renouvelée. Vous gardez un accès complet jusqu'à la fin du mois, et il n'y a plus rien à payer. Comme vous êtes seule désormais, la formule Solo est à £29 par mois pour une personne. Votre résiliation est déjà faite et vous n'avez pas besoin de répondre, mais si vous préférez changer, répondez « Solo » et je m'en occupe. Ruth
Confirmation dès la première ligne, une offre facultative tirée de la fiche qui correspond à son motif, et aucune réponse nécessaire si elle veut toujours partir. Exemple fictif tiré du pack.
Les skills incluses
7 skills, une par tâche. Une skill est un court fichier d'instructions que vous ajoutez une fois à votre IA. Elle ne s'active que lorsque vous demandez sa tâche, pose quelques questions et vérifie son travail avant que vous ne le voyiez.
La ligne Différence indique ce que chaque skill fait de plus qu'un simple chat avec une IA.
| Réponse à une demande de résiliation | Rédige la réponse à un client qui a demandé à résilier ou comment résilier, avec la résiliation confirmée dès la première ligne.Différence : Confirme la résiliation dès la première ligne avec sa date d'effet, ajoute au plus une ligne facultative (une offre adaptée à son motif, ou un « pourquoi »), rien après un non. |
| Réponse avec offre de rétention | Rédige la réponse à un client qui pense résilier, avec une offre de rétention dans vos limites et le calcul.Différence : Choisit une offre selon le motif du client dans une liste fixe, sans jamais dépasser les limites que vous avez fixées, montre le calcul, et laisse le moyen de résilier dans la réponse. |
| Résiliations difficiles | Rédige les réponses aux demandes de résiliation en colère, avec remboursement, rétrofacturation, par erreur ou faites par un tiers, en partant de votre politique.Différence : Résilie d'abord quand on le demande, s'en tient à votre propre politique de remboursement, ne fait aucune offre à un client en colère, et signale au-dessus du brouillon chaque exception ou menace. |
| Parcours de résiliation et questionnaire de départ | Conçoit un parcours de résiliation en deux écrans avec un questionnaire de départ facultatif, une offre facultative et l'e-mail de confirmation.Différence : Deux écrans seulement, un bouton de résiliation de la même taille que « Garder mon abonnement », une question facultative avec 8 motifs fixes, et une offre facultative liée à un motif. |
| E-mails de reconquête | Rédige jusqu'à trois e-mails de reconquête pour d'anciens clients, avec l'éligibilité, les dates d'envoi et le pied de page de désinscription.Différence : Trois e-mails au plus, à J+30, J+60 et J+120 après la fin de l'accès, celui de J+30 seulement s'il y a un vrai changement, et jamais à quelqu'un qui a demandé d'arrêter, s'est plaint ou a fermé son entreprise. |
| Analyse des motifs de résiliation | Classe les motifs de résiliation collés en 8 groupes, les compte selon des seuils fixes et indique quoi corriger en premier.Différence : Classe les motifs dans 8 groupes fixes avec les calculs affichés, qualifie 25 % ou plus de cause principale et 10 % à 24 % de point à surveiller, et ne donne aucun pourcentage sous 20 motifs. |
| Vérification du parcours de résiliation | Vérifie votre page, script, article ou e-mail de résiliation selon une norme loyale et renvoie la version corrigée.Différence : Liste au plus huit problèmes, du plus grave au moins grave (étape, problème, correction), renvoie la version corrigée, et ne garde jamais d'appel obligatoire, de lien caché ni de motif imposé. |
Comment l'utiliser
- Importez chaque skill une fois depuis le dossier 1 - Skills dans Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot. Chacune s'active d'elle-même quand sa tâche se présente.
- Pas de skills dans votre offre, ou une autre IA ? Joignez le fichier tout-en-un à un chat, ou ajoutez les fichiers des skills à un projet ou à un GPT personnalisé.
- Demandez le travail avec vos mots. La skill pose d'abord quelques questions courtes, puis fait le travail.
Consultez les étapes d'installation pour chaque IA avant d'acheter.
Ce que vous recevez
Un fichier zip, dès le paiement. Il contient :
- Un PDF de démarrage avec les clics à faire pour chaque IA.
- 7 skills, une par tâche, prêtes à importer dans Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot.
- Les mêmes skills en fichiers texte pour ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot ou toute autre IA, et un fichier tout-en-un.
Bon à savoir
- Quand une skill a besoin de vos informations, elle vous pose quelques questions courtes, puis vous donne une fiche rétention. Collez-la dans un nouveau chat et elle ne demande que ce qui est nouveau. Les questions sur les parcours de résiliation, les règles ou les motifs de départ reçoivent une réponse tout de suite.
- Une demande claire de résiliation est toujours confirmée. Il ne cachera pas le moyen de résilier, n'ajoutera pas d'étapes, ne culpabilisera pas et n'inventera pas d'échéances, même si on le lui demande.
- Les règles de résiliation des abonnements se durcissent dans plusieurs pays. Il applique un standard strict de résiliation facile et vous dit de vérifier les règles du pays de vos clients.
- Vous voulez repérer les clients mécontents avant qu'ils demandent à résilier ? Le pack Renouvellements et ventes additionnelles couvre les scores de santé client et les plans pour comptes à risque.
- 14 jours pour être remboursé s'il ne fait pas ce qu'indique cette page.
Contenu du téléchargement
17 fichiers dans un seul zip, disponibles dès le paiement.
| 00_START_HERE.pdf | Les deux façons de l'installer, les clics à faire pour chaque IA, et ce que fait chaque skill. |
|---|---|
| 1 - Skills | 7 fichiers de skill (.zip), un par tâche. Importez chacun une seule fois dans Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot.Réponse à une demande de résiliation, Réponse avec offre de rétention, Résiliations difficiles, Parcours de résiliation et questionnaire de départ, E-mails de reconquête, Analyse des motifs de résiliation, Vérification du parcours de résiliation |
| 2 - Text files for any AI | Les mêmes 7 skills en fichiers texte, les instructions à coller dans un projet ou un GPT personnalisé, et toutes les skills dans un seul fichier d'environ 20 100 mots à joindre à n'importe quel chat. |
Questions
Avec quelles IA fonctionne-t-il ?
Claude, ChatGPT, Gemini, Grok et Microsoft 365 Copilot acceptent tous l'import des skills. Si votre offre n'inclut pas les skills, ou sur toute autre IA, utilisez les mêmes skills en fichiers texte, dans un chat ou un projet.
Comment l'installer ?
Importez chaque skill une fois dans Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot. Elle s'active ensuite d'elle-même quand sa tâche se présente. Sinon, joignez le fichier tout-en-un à un chat, ou ajoutez les fichiers des skills à un projet ou à un GPT personnalisé. Le PDF de démarrage indique les clics à faire.
Pourquoi des skills séparées plutôt qu'un seul gros agent ?
Chaque skill fait une seule tâche et ne contient que les règles, les chiffres et les contrôles de cette tâche : elle reste concentrée et l'IA ne mélange pas les tâches. Vous pouvez n'importer que celles dont vous avez besoin.
Mon équipe peut-elle l'utiliser ?
Oui, au sein d'une même entreprise. Chaque personne l'installe dans sa propre IA. Vous ne pouvez ni revendre ni publier les fichiers.
Envoie-t-il quelque chose à ma place ?
Non. Il rédige, vous relisez et vous envoyez. Il ne contacte jamais personne.
Est-ce un abonnement ?
Non. Vous payez une seule fois et les fichiers sont à vous, à conserver et à modifier.
Et s'il ne fonctionne pas pour moi ?
Vous avez 14 jours pour être remboursé s'il ne fait pas ce qu'indique cette page. Dites-nous ce que vous lui avez demandé et ce qu'il a répondu.
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