Problem Pack Achats
Colis indiqué livré mais jamais reçu
Le suivi indique livré, mais rien n'est arrivé. Il détermine qui doit vous rembourser et rédige les messages au vendeur, à la plateforme et à votre banque.
Valable pour : Royaume-Uni, UE, États-Unis, Canada et Australie
Voir le pack en action
Un exemple. La situation est inventée pour montrer comment fonctionne le pack.
La situation
Un moulin à café à 129 € commandé sur une boutique en ligne est indiqué livré dans votre immeuble en France, signé à un nom que personne ne connaît dans l'immeuble. Vous n'aviez choisi aucun lieu de dépôt et avez payé par carte bancaire.
Ce qu'il vous demande, par exemple
- Dans quel pays vous êtes
- Ce que vous avez commandé, à qui, et le total
- Quand le suivi indique la livraison, et le transporteur
- Toute photo, signature ou lieu de dépôt indiqué
Objet : Colis non reçu : commande 662091
Bonjour,
Ma commande 662091, un moulin à café (129,00 €), est indiquée livrée le 21 octobre à 10 h 42 et signée à un nom que je ne connais pas. Personne de ce nom n'habite dans mon immeuble, et je n'ai choisi aucun lieu de dépôt ni demandé à quiconque de signer pour moi. J'ai vérifié auprès de mes voisins et du gardien, et le colis n'y est pas.
Pour un achat auprès d'un professionnel, le risque reste à votre charge tant que je n'ai pas pris physiquement possession du bien.
Merci de rembourser 129,00 € sur ma carte, ou d'envoyer un remplacement avec remise contre signature. Merci de me confirmer votre choix d'ici le 13 novembre.
Cordialement,
[VOTRE NOM]
Si la boutique affirme que le scan prouve la livraison, il répond sur la signature, puis prépare la contestation du paiement auprès de votre banque.
Une skill pour Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Copilot, ou un fichier texte pour n'importe quel chat IA, qui transforme votre IA en spécialiste des colis perdus pour votre cas.
Il vous guide d'abord dans les vérifications, puis vous dit honnêtement si votre réclamation est solide et rédige chaque message au vendeur, à la marketplace ou à votre banque. Collez leur réponse et il vous dit quoi renvoyer.
Ce que vous achetez
- Une liste de vérifications pour retrouver le colis avant de réclamer
- Une réponse claire sur qui est responsable, le vendeur ou le transporteur
- Des messages avec vos dates, vos informations de suivi et un délai
- Des réponses aux 12 réponses les plus fréquentes que vous recevrez
- Des conseils juridiques. Pour des documents judiciaires ou des sommes importantes, consultez un avocat ou un service de conseil gratuit.
- Un moyen de réclamer pour un colis que vous avez bien reçu
- Une appli de suivi ou un service de livraison
- Une application, un identifiant ou un abonnement. Vous payez une seule fois.
Le message que la plupart des gens envoient, et celui que ce pack rédige
Objet : Où est mon colis Bonjour, Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai jamais reçu. C'est vraiment pénible car j'en avais besoin cette semaine. Pouvez-vous vérifier et me dire ce qui s'est passé ? J'aimerais que ce soit réglé. Merci
Pas de numéro de commande, aucun détail sur la photo, pas de demande claire et pas de date. Facile de faire traîner.
Objet : Colis non reçu : commande 77104 Bonjour, Ma commande 77104 d'un casque sans fil ($179.99) est indiquée comme livrée le 12 mai à 14 h 14, mais je ne l'ai pas reçue. La photo de livraison montre un colis devant une porte bleue. Ma porte d'entrée est grise ; une photo est jointe. Je n'ai choisi aucun lieu de dépôt et personne n'a signé. Ni mes voisins ni mon immeuble ne l'ont. Merci de rembourser $179.99 sur ma carte, ou d'envoyer un remplacement avec signature obligatoire. Merci de me confirmer votre choix d'ici le 20 mai. Sans réponse de votre part d'ici là, je contesterai le paiement auprès de l'émetteur de ma carte. Jordan Lee
Les faits tirés du suivi, les vérifications faites, une seule demande et une date. Exemple fictif tiré du pack.
Ce qu'il fait
Des mots que vous pouvez taper à tout moment. Vous n'en avez pas besoin pour commencer.
| Lancez-le | Pose 5 questions courtes, en commençant par votre pays |
| vérifications | Vous donne la liste des lieux et des personnes à vérifier d'abord |
| Répondez aux questions | Vous dit si votre réclamation est solide et à qui vous adresser |
| message suivant | Rédige le message suivant pour le vendeur, la marketplace ou la banque |
| il a répondu : <collez ici> | Explique ce que signifie leur réponse et rédige la vôtre |
| dossier | Affiche un récapitulatif des faits, des preuves, des messages et des dates |
| script d'appel | Vous dit quoi dire au téléphone et l'e-mail à envoyer ensuite |
Comment l'utiliser
- Ouvrez un nouveau chat dans ChatGPT, Claude, Gemini, Grok ou Copilot. Fonctionne avec les offres gratuites.
- Joignez le fichier texte à un nouveau chat dans n'importe quelle IA et tapez « Follow this file ». Ou importez-le une fois comme skill dans Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Copilot.
- Répondez à ses questions avec vos propres mots. Il traite le problème avec vous à partir de là.
Consultez les étapes d'installation pour chaque IA avant d'acheter.
Ce que vous recevez
Un fichier zip, dès le paiement. À l'intérieur : le pack sous forme de skill prête à importer avec son SKILL.md, le même pack en un seul fichier texte pour n'importe quelle IA, et un PDF START-HERE avec les deux installations.
Bon à savoir
- Votre contrat est avec le vendeur, pas avec le transporteur, sauf si vous avez engagé le transporteur vous-même.
- Sauvegardez dès maintenant la photo du livreur et toute vidéo de sonnette. Certains systèmes effacent les clips au bout de quelques jours.
- N'utilisez qu'une voie à la fois. Une contestation par carte peut clôturer un litige ouvert sur eBay, Amazon ou PayPal.
- Si le colis arrive plus tard, il vous dit de prévenir le vendeur et de rendre tout remboursement.
- Il rédige, vous envoyez. Rien ne part à votre place.
- Fait partie du Kit remboursement : 7 packs pour $39.
- Ou prenez Tous les Problem Packs : tous pour $99.
- 14 jours pour être remboursé s'il ne fait pas ce qu'indique cette page.
Contenu du téléchargement
4 fichiers dans un seul zip, disponibles dès le paiement.
| START-HERE.pdf | Les deux façons de l'installer, étape par étape, et les commandes que vous pouvez taper. |
|---|---|
| 1 - Skill | Une skill prête à importer (.zip) et son SKILL.md. Importez-la une fois dans Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot et elle s'active dès que ce problème se présente. |
| 2 - Text file for any AI | Le même pack en un seul fichier texte d'environ 3 500 mots. Joignez-le à un chat ou ajoutez-le à un projet dans ChatGPT, Claude, Gemini, Grok ou Copilot. Fonctionne avec les offres gratuites. |
Guides sur ce sujet
Questions
Avec quelles IA fonctionne-t-il ?
Claude, ChatGPT, Gemini, Grok et Microsoft 365 Copilot l'acceptent comme skill : importez-le une fois et il s'active de lui-même. Sur n'importe quelle IA et avec n'importe quelle offre, joignez le fichier texte à une nouvelle conversation et tapez « Follow this file », ou ajoutez-le à un projet.
Comment l'obtenir ?
Payez une seule fois par carte. Le bouton de téléchargement apparaît juste après le paiement et votre reçu arrive par e-mail. Pas de compte, pas d'abonnement.
Puis-je le garder prêt pour la prochaine fois ?
Oui. Importez la skill une fois dans Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot, ou ajoutez le fichier texte à un projet ChatGPT ou à un GPT personnalisé, à un projet Claude, à un projet Grok ou à un agent Copilot. Le guide START-HERE montre chaque méthode.
Envoie-t-il quelque chose à ma place ?
Non. Il rédige chaque message, vous le relisez et vous l'envoyez vous-même.
Est-ce un conseil juridique ?
Non. Il vous aide à présenter votre dossier clairement et à le faire avancer. Pour des sommes importantes, une date d'audience ou tout point dont vous n'êtes pas sûr, consultez un avocat ou un service de conseil gratuit près de chez vous.
Et s'il ne fonctionne pas pour moi ?
Vous avez 14 jours pour être remboursé s'il ne fait pas ce qu'indique cette page. Dites-nous ce que vous lui avez demandé et ce qu'il a répondu.
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Fausse réclamation d'un acheteur$12Gardez votre argent quand un acheteur fait une fausse réclamation. Il répond aux litiges pour article non reçu, non conforme, colis vide et aux rétrofacturations, preuves à l'appui.
Prise en charge sous garantie refusée$12Faites accepter une prise en charge sous garantie refusée, ou obtenez le même résultat auprès du vendeur. Il conteste le refus, vérifie vos droits et rédige chaque message.
Vendeur qui refuse de rembourser$12Récupérez votre argent auprès d'un vendeur qui refuse. Il répond à chaque excuse et rédige chaque message, jusqu'à la réclamation auprès de la banque ou de la plateforme.