Problem Pack Achats
Prise en charge sous garantie refusée
Faites accepter une prise en charge sous garantie refusée, ou obtenez le même résultat auprès du vendeur. Il conteste le refus, vérifie vos droits et rédige chaque message.
Valable pour : Royaume-Uni, UE, États-Unis, Canada et Australie
Voir le pack en action
Un exemple. La situation est inventée pour montrer comment fonctionne le pack.
La situation
Vous avez payé 1 299 € un ordinateur portable en février. En octobre, il ne s'allume plus, et le fabricant a refusé la prise en charge sous garantie parce que vous aviez ajouté de la mémoire d'une autre marque.
Ce qu'il vous demande, par exemple
- Dans quel pays vous êtes
- Le produit, le vendeur et le prix
- La date d'achat, et celle de la panne
- Qui a refusé la prise en charge, et pour quel motif
Objet : Commande 5520781 : ordinateur en panne, réponse attendue d'ici le 13 novembre 2026
Madame, Monsieur,
J'ai acheté cet ordinateur portable dans votre magasin le 9 février 2026 pour 1 299 €. Le 12 octobre 2026, l'écran est devenu noir et l'ordinateur ne s'allume plus. Il n'a subi ni chute ni contact avec un liquide.
Le 24 octobre, le fabricant a refusé sa garantie commerciale parce que j'avais installé de la mémoire d'une autre marque, sans expliquer en quoi elle pourrait causer une panne d'alimentation ou d'affichage.
Mon contrat est avec vous. Selon le droit européen de la consommation, le vendeur répond des défauts au titre de la garantie légale d'au moins deux ans à compter de la livraison, en plus de toute garantie commerciale, et un défaut apparu dans la première année est présumé exister à la livraison.
Merci de me confirmer d'ici le 13 novembre 2026 que vous réparez ou remplacez l'ordinateur sans frais.
Cordialement,
[VOTRE NOM]
Si le refus est maintenu, il fait établir un diagnostic indépendant, puis rédige la mise en demeure et prépare la saisine du médiateur de la consommation.
Une skill pour Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Copilot, ou un fichier texte pour n'importe quel chat IA, qui transforme votre IA en spécialiste des litiges de garantie pour votre cas.
Il pose les bonnes questions, vous dit honnêtement si le refus tient la route, et vérifie une deuxième voie que la plupart des gens oublient : l'obligation propre du vendeur pour les produits défectueux. Puis il rédige chaque message et répond à chaque excuse qu'on vous renvoie.
Ce que vous achetez
- Un spécialiste des litiges de garantie prêt en deux minutes
- Une vérification de la garantie et de vos droits face au vendeur
- Des réponses à 12 refus fréquents, de l'usure normale à la mauvaise utilisation
- Des messages avec vos dates, vos montants et un délai
- Un conseil juridique. Pour une procédure judiciaire, un préjudice corporel ou des sommes importantes, consultez un avocat ou un service de conseil gratuit.
- Un moyen de réclamer pour un dommage que vous avez causé
- Une garantie que la demande sera prise en charge
- Une application, un identifiant ou un abonnement. Vous payez une seule fois.
Le message que la plupart des gens envoient, et celui que ce pack rédige
Objet : Garantie refusée Bonjour, Je suis très déçu que vous ayez refusé ma demande de garantie. Mon lave-linge est en panne et ce n'est pas de ma faute. Je trouve ça injuste et je veux que vous le répariez. Merci de reconsidérer votre décision. Merci
Envoyé à la mauvaise entreprise, sans dates, sans droit cité et sans délai.
Objet : Réclamation pour produit défectueux : lave-linge, commande 77120 Bonjour, Le 12 janvier 2025, vous m'avez livré un lave-linge acheté chez vous pour £649 (commande 77120). Le 2 septembre 2026, le tambour a commencé à grincer et l'essorage s'est arrêté. Il a fait l'objet d'un usage domestique normal et d'aucune réparation. Le fabricant a refusé la prise en charge sous garantie en invoquant l'usure des roulements. Une machine à ce prix ne devrait pas nécessiter de nouveaux roulements de tambour au bout de 20 mois. Au sens du Consumer Rights Act 2015, elle n'est pas d'une qualité satisfaisante, et ma réclamation s'adresse à vous en tant que vendeur. Merci de la réparer ou de la remplacer sans frais et de me confirmer votre choix, avec une date, d'ici le 12 novembre 2026. Cordialement, Jo Adams
Adressé au vendeur, pas au fabricant, avec les faits, le droit, une seule demande et une date. Exemple fictif tiré du pack.
Ce qu'il fait
Des mots que vous pouvez taper à tout moment. Vous n'en avez pas besoin pour commencer.
| Lancez-le | Pose 5 questions courtes, en commençant par votre pays |
| Répondez aux questions | Vous dit si votre dossier est solide, quelles voies vous avez et vos délais |
| message suivant | Rédige le prochain message selon l'étape où vous en êtes |
| il a répondu : <collez ici> | Explique ce que signifie leur réponse et rédige la vôtre |
| brief réparateur | Liste ce qu'un réparateur indépendant doit mettre par écrit |
| dossier | Affiche un récapitulatif des faits, des preuves, des messages et des dates |
| plus ferme ou plus court | Réécrit le dernier message de façon plus ferme ou plus courte |
Comment l'utiliser
- Ouvrez un nouveau chat dans ChatGPT, Claude, Gemini, Grok ou Copilot. Fonctionne avec les offres gratuites.
- Joignez le fichier texte à un nouveau chat dans n'importe quelle IA et tapez « Follow this file ». Ou importez-le une fois comme skill dans Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Copilot.
- Répondez à ses questions avec vos propres mots. Il traite le problème avec vous à partir de là.
Consultez les étapes d'installation pour chaque IA avant d'acheter.
Ce que vous recevez
Un fichier zip, dès le paiement. À l'intérieur : le pack sous forme de skill prête à importer avec son SKILL.md, le même pack en un seul fichier texte pour n'importe quelle IA, et un PDF START-HERE avec les deux installations.
Bon à savoir
- Au Royaume-Uni, dans l'UE et en Australie, le magasin qui a vendu le produit a souvent une obligation même après la fin de la garantie.
- Un rapport écrit d'un réparateur indépendant fait souvent basculer le dossier. Il vous dit quoi demander.
- Il vous dira franchement si le refus semble justifié.
- Quand il n'est pas sûr d'une règle dans votre pays, il vous dit de vérifier sur le site officiel.
- Il rédige, vous envoyez. Rien ne part à votre place.
- Ou prenez Tous les Problem Packs : tous pour $99.
- 14 jours pour être remboursé s'il ne fait pas ce qu'indique cette page.
Contenu du téléchargement
4 fichiers dans un seul zip, disponibles dès le paiement.
| START-HERE.pdf | Les deux façons de l'installer, étape par étape, et les commandes que vous pouvez taper. |
|---|---|
| 1 - Skill | Une skill prête à importer (.zip) et son SKILL.md. Importez-la une fois dans Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot et elle s'active dès que ce problème se présente. |
| 2 - Text file for any AI | Le même pack en un seul fichier texte, environ 3 400 mots. Joignez-le à un chat ou ajoutez-le à un projet dans ChatGPT, Claude, Gemini, Grok ou Copilot. Les offres gratuites suffisent. |
Questions
Avec quelles IA fonctionne-t-il ?
Claude, ChatGPT, Gemini, Grok et Microsoft 365 Copilot l'acceptent comme skill : importez-le une fois et il s'active de lui-même. Sur n'importe quelle IA et avec n'importe quelle offre, joignez le fichier texte à une nouvelle conversation et tapez « Follow this file », ou ajoutez-le à un projet.
Comment l'obtenir ?
Payez une seule fois par carte. Le bouton de téléchargement apparaît juste après le paiement et votre reçu arrive par e-mail. Pas de compte, pas d'abonnement.
Puis-je le garder prêt pour la prochaine fois ?
Oui. Importez la skill une fois dans Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot, ou ajoutez le fichier texte à un projet ChatGPT ou à un GPT personnalisé, à un projet Claude, à un projet Grok ou à un agent Copilot. Le guide START-HERE montre chaque méthode.
Envoie-t-il quelque chose à ma place ?
Non. Il rédige chaque message, vous le relisez et vous l'envoyez vous-même.
Est-ce un conseil juridique ?
Non. Il vous aide à présenter votre dossier clairement et à le faire avancer. Pour des sommes importantes, une date d'audience ou tout point dont vous n'êtes pas sûr, consultez un avocat ou un service de conseil gratuit près de chez vous.
Et s'il ne fonctionne pas pour moi ?
Vous avez 14 jours pour être remboursé s'il ne fait pas ce qu'indique cette page. Dites-nous ce que vous lui avez demandé et ce qu'il a répondu.
Plus de packs Achats
Tout voir
Fausse réclamation d'un acheteur$12Gardez votre argent quand un acheteur fait une fausse réclamation. Il répond aux litiges pour article non reçu, non conforme, colis vide et aux rétrofacturations, preuves à l'appui.
Colis indiqué livré mais jamais reçu$12Le suivi indique livré, mais rien n'est arrivé. Il détermine qui doit vous rembourser et rédige les messages au vendeur, à la plateforme et à votre banque.
Vendeur qui refuse de rembourser$12Récupérez votre argent auprès d'un vendeur qui refuse. Il répond à chaque excuse et rédige chaque message, jusqu'à la réclamation auprès de la banque ou de la plateforme.