Problem Pack Achats
Fausse réclamation d'un acheteur
Gardez votre argent quand un acheteur fait une fausse réclamation. Il répond aux litiges pour article non reçu, non conforme, colis vide et aux rétrofacturations, preuves à l'appui.
Valable pour : tous les pays où l'on trouve eBay, Vinted, Etsy, Amazon et autres plateformes similaires
Voir le pack en action
Un exemple. La situation est inventée pour montrer comment fonctionne le pack.
La situation
Vous avez vendu un objectif photo d'occasion 590 € et l'avez expédié en envoi suivi à l'adresse indiquée sur la commande. Le suivi indique une livraison le 14 octobre, mais l'acheteur a ouvert un litige pour objet non reçu.
Ce qu'il vous demande, par exemple
- Votre pays et celui de l'acheteur
- La plateforme et le moyen de paiement de l'acheteur
- Ce que l'acheteur affirme exactement
- L'objet, le prix, et les dates de vente et d'envoi
Commande 24-81570 : preuve de livraison
J'ai vendu un objectif photo 50 mm d'occasion pour 590 € le 9 octobre et l'ai expédié le 10 octobre en envoi suivi, numéro de suivi se terminant par 6678, à l'adresse indiquée sur la commande.
Le suivi indique une livraison à cette adresse le 14 octobre à 14 h 12. Les captures d'écran de l'historique de suivi complet et le justificatif d'envoi sont joints.
Le 16 octobre, dans le fil du litige, j'ai suggéré à l'acheteur de vérifier auprès de ses voisins et de tout lieu de dépôt habituel. J'ai aussi demandé au transporteur sa preuve de livraison et je l'ajouterai dès réception.
Je demande la clôture de ce litige en ma faveur.
[Votre nom]
Il demande au transporteur une preuve de livraison par GPS ou photo, et rédige si besoin le recours ou la réponse à une contestation de paiement.
Une skill pour Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Copilot, ou un fichier texte pour n'importe quel chat IA, qui transforme votre IA en assistant pour les vendeurs qui contestent une réclamation d'acheteur qu'ils estiment fausse.
Il identifie le type de réclamation, vous dit honnêtement si votre position est solide, liste les preuves qui comptent pour ce type de réclamation, et rédige vos réponses à l'acheteur, à la plateforme et à la banque.
Ce que vous achetez
- Un plan pour les réclamations colis non reçu, article non conforme, boîte vide et article échangé
- Une liste des preuves qui gagnent pour chaque type de réclamation, nommées et dans l'ordre
- Des réponses calmes aux acheteurs, des déclarations à la plateforme, des appels et des réponses aux rétrofacturations
- Fonctionne avec ChatGPT, Claude, Gemini, Grok ou Copilot
- Un conseil juridique. Pour des documents judiciaires ou de grosses sommes, consultez un avocat.
- Un moyen de retoucher des photos, un suivi ou des poids. Il refuse.
- Un outil pour nommer ou dénoncer publiquement des acheteurs en ligne
- Une application, un identifiant ou un abonnement. Vous payez une seule fois.
Le message que la plupart des gens envoient, et celui que ce pack rédige
Objet : Votre réclamation Bonjour, J'ai bien envoyé l'article et il était en parfait état quand il est parti. Vous mentez et vous essayez de m'arnaquer. Je ne vous rembourserai pas et je vous dénoncerai à la police si vous ne fermez pas ce litige.
Aucune preuve, une accusation et une menace : aux yeux de la plateforme, c'est le vendeur qui pose problème.
Objet : Commande 12-34567-89012 : le retour ne correspond pas à l'article envoyé L'article retourné le 16 octobre n'est pas celui que j'ai envoyé. J'ai expédié une Nintendo Switch OLED, numéro de série XKW70012345678, le 4 octobre par Royal Mail Tracked 48. Le poids indiqué sur l'étiquette était de 1,4 kg ; les photos du numéro de série et de l'étiquette sont jointes. Le colis retourné pesait 0,6 kg et contenait une Switch Lite avec un autre numéro de série et un écran fissuré. Les photos prises à réception sont jointes. Je demande à eBay de clore ce retour en ma faveur, sans remboursement. Owen Price
Numéro de série, poids, dates et photos, sans insultes. Exemple fictif tiré du pack.
Ce qu'il fait
Des mots que vous pouvez taper à tout moment. Vous n'en avez pas besoin pour commencer.
| Lancez-le | Pose cinq questions courtes, dont votre date limite de réponse |
| Répondez aux questions | Vous dit honnêtement si votre position est solide et quelles preuves comptent |
| dossier de preuves | Liste les fichiers à envoyer, nommés et dans l'ordre |
| message suivant | Rédige votre réponse à l'acheteur ou votre déclaration à la plateforme |
| il a répondu : <collez ici> | Explique ce que l'acheteur ou la plateforme a dit et rédige votre réponse |
| appel | Rédige l'appel si la plateforme tranche contre vous |
| rétrofacturation | Rédige votre réponse à une contestation bancaire, adaptée à son motif |
Comment l'utiliser
- Ouvrez un nouveau chat dans ChatGPT, Claude, Gemini, Grok ou Copilot. Fonctionne avec les offres gratuites.
- Joignez le fichier texte à un nouveau chat dans n'importe quelle IA et tapez « Follow this file ». Ou importez-le une fois comme skill dans Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Copilot.
- Répondez à ses questions avec vos propres mots. Il traite le problème avec vous à partir de là.
Consultez les étapes d'installation pour chaque IA avant d'acheter.
Ce que vous recevez
Un fichier zip, dès le paiement. À l'intérieur : le pack sous forme de skill prête à importer avec son SKILL.md, le même pack en un seul fichier texte pour n'importe quelle IA, et un PDF START-HERE avec les deux installations.
Bon à savoir
- Ne sortez jamais la transaction ou un remboursement de la plateforme. Vous perdez généralement votre protection.
- Filmer l'emballage et garder le poids de l'étiquette sont les meilleures preuves contre les retours d'articles échangés.
- Si la réclamation est justifiée, il vous le dit et vous aide à trouver un bon arrangement.
- Les règles de protection de chaque plateforme changent. Le pack vous dit quoi vérifier dans ses pages d'aide.
- Il rédige, vous envoyez. Rien ne part à votre place.
- Fait partie du Kit vendeurs et freelances : 5 packs pour $29.
- Ou prenez Tous les Problem Packs : tous pour $99.
- 14 jours pour être remboursé s'il ne fait pas ce qu'indique cette page.
Contenu du téléchargement
4 fichiers dans un seul zip, disponibles dès le paiement.
| START-HERE.pdf | Les deux façons de l'installer, étape par étape, et les commandes que vous pouvez taper. |
|---|---|
| 1 - Skill | Une skill prête à importer (.zip) et son SKILL.md. Importez-la une fois dans Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot et elle s'active dès que ce problème se présente. |
| 2 - Text file for any AI | Le même pack en un seul fichier texte, environ 3 400 mots. Joignez-le à un chat ou ajoutez-le à un projet dans ChatGPT, Claude, Gemini, Grok ou Copilot. Les offres gratuites suffisent. |
Questions
Avec quelles IA fonctionne-t-il ?
Claude, ChatGPT, Gemini, Grok et Microsoft 365 Copilot l'acceptent comme skill : importez-le une fois et il s'active de lui-même. Sur n'importe quelle IA et avec n'importe quelle offre, joignez le fichier texte à une nouvelle conversation et tapez « Follow this file », ou ajoutez-le à un projet.
Comment l'obtenir ?
Payez une seule fois par carte. Le bouton de téléchargement apparaît juste après le paiement et votre reçu arrive par e-mail. Pas de compte, pas d'abonnement.
Puis-je le garder prêt pour la prochaine fois ?
Oui. Importez la skill une fois dans Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot, ou ajoutez le fichier texte à un projet ChatGPT ou à un GPT personnalisé, à un projet Claude, à un projet Grok ou à un agent Copilot. Le guide START-HERE montre chaque méthode.
Envoie-t-il quelque chose à ma place ?
Non. Il rédige chaque message, vous le relisez et vous l'envoyez vous-même.
Est-ce un conseil juridique ?
Non. Il vous aide à présenter votre dossier clairement et à le faire avancer. Pour des sommes importantes, une date d'audience ou tout point dont vous n'êtes pas sûr, consultez un avocat ou un service de conseil gratuit près de chez vous.
Et s'il ne fonctionne pas pour moi ?
Vous avez 14 jours pour être remboursé s'il ne fait pas ce qu'indique cette page. Dites-nous ce que vous lui avez demandé et ce qu'il a répondu.
Plus de packs Achats
Tout voir
Prise en charge sous garantie refusée$12Faites accepter une prise en charge sous garantie refusée, ou obtenez le même résultat auprès du vendeur. Il conteste le refus, vérifie vos droits et rédige chaque message.
Colis indiqué livré mais jamais reçu$12Le suivi indique livré, mais rien n'est arrivé. Il détermine qui doit vous rembourser et rédige les messages au vendeur, à la plateforme et à votre banque.
Vendeur qui refuse de rembourser$12Récupérez votre argent auprès d'un vendeur qui refuse. Il répond à chaque excuse et rédige chaque message, jusqu'à la réclamation auprès de la banque ou de la plateforme.