Pack d'agent IA pour le service client
Support client
Répondez aux e-mails et chats clients à partir de votre propre politique de remboursement, de livraison et de garantie, avec règles d'escalade et réponses types.
Voir le pack en action
Un exemple. La situation est inventée pour montrer comment fonctionne le pack.
La situation
Vous vendez des mugs en céramique faits main en ligne, en France. Une cliente écrit que son mug est arrivé il y a trois jours avec l'anse ébréchée, et demande ce que vous pouvez faire.
Ce qu'il vous demande, par exemple
- Ce que vous vendez, à qui et où
- Vos conditions de remboursement et de retour
- Vos délais, frais et suivi de livraison
- Votre garantie, et ce qu'elle couvre
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre mug soit arrivé avec l'anse ébréchée. Il a été livré il y a 3 jours, dans nos 30 jours pour les articles abîmés : nous le remplaçons ou le remboursons, comme vous préférez.
Pouvez-vous nous répondre avec une photo de l'éclat, et nous dire si vous préférez un remplacement ou un remboursement ?
Dès réception, un nouveau mug part sous 1 jour ouvré, ou le remboursement est fait sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 jours ouvrés.
[Votre nom]
Si un client parle de contestation de paiement auprès de sa banque, de blessure ou d'action en justice, il rédige à la place une réponse d'attente et une note d'escalade.
Un support client en 7 skills, une par tâche, pour Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Copilot. Il répond aux e-mails et aux chats clients à partir de votre propre politique de remboursement, de livraison et de garantie.
Donnez-lui une fois vos conditions de remboursement, de livraison et de garantie, et votre FAQ. Il répond à partir de ces éléments aux e-mails et chats clients, démêle les échanges confus, met en attente et fait remonter les litiges juridiques, de sécurité et de paiement, et construit vos réponses types.
Ce que vous achetez
- Des réponses fondées uniquement sur vos propres conditions et votre FAQ, comptées et vérifiées
- 7 skills, une par tâche, chacune vérifiant son propre travail avant que vous ne le voyiez
- Des déclencheurs d'escalade fixes pour les menaces juridiques, les problèmes de sécurité et les rétrofacturations
- Un générateur de réponses types et un tri de boîte de réception avec des règles de priorité fixes
- Une application, un identifiant ou un abonnement. Vous payez une seule fois.
- Un outil de help desk. Il rédige les réponses, vous les envoyez.
- Une machine à dire oui. Il ne promet jamais un remboursement ou une date que vos conditions ne prévoient pas.
- Des conseils juridiques. Il signale où vos conditions risquent de contredire le droit de la consommation et vous dit de vérifier.
Votre IA aujourd'hui, et avec ce pack
Bonjour Megan ! Vraiment désolés pour la gêne occasionnée ! Soyez rassurée, votre commande arrivera sans faute demain, et si ce n'est pas le cas, nous vous rembourserons intégralement ! Puis-je vous aider pour autre chose aujourd'hui ?
Promet un jour de livraison que personne ne peut garantir et un remboursement que les conditions ne prévoient pas, et ne dit jamais où est le colis.
Je ne promettrai pas de jour de livraison : personne ne peut en garantir un, et une promesse non tenue transforme une question en réclamation. Voici la version honnête. Bonjour Megan, Votre commande 6140 est partie aujourd'hui. Notre envoi suivi livre généralement 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition, donc mercredi 11 ou jeudi 12 mars, mais je ne peux pas vous promettre de jour. Le lien de suivi se trouve dans votre e-mail d'expédition. S'il ne bouge plus pendant 5 jours ouvrés, nous considérons le colis comme perdu et vous pouvez choisir un remplacement ou un remboursement. Leo
Le délai de livraison habituel et la règle du colis perdu tirés de la fiche, et la promesse intenable refusée en une ligne. Exemple fictif tiré du pack.
Les skills incluses
7 skills, une par tâche. Une skill est un court fichier d'instructions que vous ajoutez une fois à votre IA. Elle ne s'active que lorsque vous demandez sa tâche, pose quelques questions et vérifie son travail avant que vous ne le voyiez.
La ligne Différence indique ce que chaque skill fait de plus qu'un simple chat avec une IA.
| Rédaction de réponses support | Rédige une réponse par e-mail ou par chat à un client à partir de votre propre politique de remboursement, de livraison et de garantie.Différence : Répond dans les deux premières phrases, prend chaque condition et chaque date dans votre politique, compte les jours à partir de la date de livraison, et ne promet jamais de date de livraison. |
| Escalade support | Rédige la réponse d'attente et la note d'escalade pour les messages juridiques, de sécurité, de rétrofacturation, de données personnelles et d'abus.Différence : Recherche 7 types de déclencheurs, rédige une réponse d'attente (30 à 90 mots par e-mail) sans faute, cause ni issue, et une note fixe en 9 champs pour la personne qui décide. |
| Vérification de réponse support | Vérifie une réponse support que vous ou votre équipe avez rédigée et renvoie la réponse corrigée avec ce qui a changé.Différence : Renvoie d'abord la réponse corrigée avec au plus cinq lignes sur ce qui a changé, et marque à vérifier chaque promesse de remboursement, de date ou de garantie si vous n'avez donné aucune politique. |
| Démêlage de fil de discussion | Transforme un fil de support confus en synthèse de cinq lignes et en une seule réponse qui règle tout ce qui reste ouvert.Différence : Lit le fil du plus ancien au plus récent, donne une synthèse de cinq lignes de chaque promesse et de qui l'a faite, et ne répète jamais une promesse d'un collègue que votre politique ne couvre pas. |
| Tri de la boîte de réception | Trie un lot de messages clients par priorité, avec une action et une réponse type pour chaque ligne.Différence : Trie jusqu'à 25 messages à la fois dans quatre priorités fixes, les urgents d'abord, donne à chacun une action et une réponse type désignée par son nom, et signale les non-clients. |
| Réponses types support | Construit des réponses types à partir de votre politique et de votre FAQ, en version e-mail et chat, avec des règles d'usage claires.Différence : Construit une réponse type par situation, chacune indiquant quand l'utiliser, quand ne pas l'utiliser et sa source, avec seulement quatre champs à remplir et chaque condition de votre politique écrite en toutes lettres. |
| Détection des manques de la FAQ | Trouve les questions auxquelles votre FAQ ne répond pas, fait patienter le client et rédige la nouvelle entrée de FAQ.Différence : Ne devine jamais une réponse : fait patienter le client, vous pose une question, puis transforme votre réponse en entrée de FAQ de moins de 60 mots et met à jour le résumé de votre politique. |
Comment l'utiliser
- Importez chaque skill une fois depuis le dossier 1 - Skills dans Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot. Chacune s'active d'elle-même quand sa tâche se présente.
- Pas de skills dans votre offre, ou une autre IA ? Joignez le fichier tout-en-un à un chat, ou ajoutez les fichiers des skills à un projet ou à un GPT personnalisé.
- Demandez le travail avec vos mots. La skill pose d'abord quelques questions courtes, puis fait le travail.
Consultez les étapes d'installation pour chaque IA avant d'acheter.
Ce que vous recevez
Un fichier zip, dès le paiement. Il contient :
- Un PDF de démarrage avec les clics à faire pour chaque IA.
- 7 skills, une par tâche, prêtes à importer dans Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot.
- Les mêmes skills en fichiers texte pour ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot ou toute autre IA, et un fichier tout-en-un.
Bon à savoir
- Quand une skill a besoin de vos informations, elle vous pose quelques questions courtes, puis vous donne une fiche support. Collez-la dans un nouveau chat et elle ne demande que ce qui est nouveau. Les questions générales reçoivent une réponse tout de suite.
- Les conditions de remboursement, de livraison et de garantie viennent uniquement de votre fiche. Pour tout ce que la fiche ne couvre pas, il met en attente et vous demande.
- Le droit de la consommation varie selon les pays et évolue. Il présente les bases avec prudence et vous dit de vérifier les règles en vigueur.
- Vous traitez des réclamations formelles et des lettres d'excuses ? Le pack Gestion des réclamations clients va plus loin sur ces sujets.
- 14 jours pour être remboursé s'il ne fait pas ce qu'indique cette page.
Contenu du téléchargement
17 fichiers dans un seul zip, disponibles dès le paiement.
| 00_START_HERE.pdf | Les deux façons de l'installer, les clics à faire pour chaque IA, et ce que fait chaque skill. |
|---|---|
| 1 - Skills | 7 fichiers de skill (.zip), un par tâche. Importez chacun une seule fois dans Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot.Rédaction de réponses support, Escalade support, Vérification de réponse support, Démêlage de fil de discussion, Tri de la boîte de réception, Réponses types support, Détection des manques de la FAQ |
| 2 - Text files for any AI | Les mêmes 7 skills en fichiers texte, les instructions à coller dans un projet ou un GPT personnalisé, et toutes les skills dans un seul fichier d'environ 19 900 mots à joindre à n'importe quel chat. |
Questions
Avec quelles IA fonctionne-t-il ?
Claude, ChatGPT, Gemini, Grok et Microsoft 365 Copilot acceptent tous l'import des skills. Si votre offre n'inclut pas les skills, ou sur toute autre IA, utilisez les mêmes skills en fichiers texte, dans un chat ou un projet.
Comment l'installer ?
Importez chaque skill une fois dans Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot. Elle s'active ensuite d'elle-même quand sa tâche se présente. Sinon, joignez le fichier tout-en-un à un chat, ou ajoutez les fichiers des skills à un projet ou à un GPT personnalisé. Le PDF de démarrage indique les clics à faire.
Pourquoi des skills séparées plutôt qu'un seul gros agent ?
Chaque skill fait une seule tâche et ne contient que les règles, les chiffres et les contrôles de cette tâche : elle reste concentrée et l'IA ne mélange pas les tâches. Vous pouvez n'importer que celles dont vous avez besoin.
Mon équipe peut-elle l'utiliser ?
Oui, au sein d'une même entreprise. Chaque personne l'installe dans sa propre IA. Vous ne pouvez ni revendre ni publier les fichiers.
Envoie-t-il quelque chose à ma place ?
Non. Il rédige, vous relisez et vous envoyez. Il ne contacte jamais personne.
Est-ce un abonnement ?
Non. Vous payez une seule fois et les fichiers sont à vous, à conserver et à modifier.
Et s'il ne fonctionne pas pour moi ?
Vous avez 14 jours pour être remboursé s'il ne fait pas ce qu'indique cette page. Dites-nous ce que vous lui avez demandé et ce qu'il a répondu.
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