Pack de agente IA para servicio al cliente
Soporte al cliente
Responde los correos y chats de clientes según tu propia política de reembolsos, entregas y garantías, con reglas de escalamiento y respuestas predefinidas.
Míralo en acción
Un ejemplo. La situación es inventada para mostrar cómo funciona el pack.
La situación
Vendes tazas de cerámica hechas a mano en línea en Estados Unidos. Una clienta te escribe que su taza llegó hace tres días con el asa despostillada y pregunta qué puedes hacer.
Te pregunta, por ejemplo
- Qué vendes, a quién y dónde
- Tus condiciones de reembolso y devolución
- Tus tiempos de envío, costos y rastreo
- Tu garantía, y qué cubre
Hola:
Lamentamos que tu taza llegara con el asa despostillada. Se entregó hace 3 días, dentro de nuestros 30 días para artículos dañados, así que te la reponemos o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
¿Puedes responder con una foto del despostillado y decirnos si prefieres una taza nueva o un reembolso?
En cuanto la recibamos, la taza nueva sale en 1 día hábil, o el reembolso llega a tu método de pago original en un plazo de 5 días hábiles.
[Tu nombre]
Si un cliente menciona un contracargo, una lesión o una demanda, redacta en su lugar una respuesta provisional y una nota de escalación.
Un servicio de soporte al cliente en 7 skills, una por tarea, para Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Copilot. Responde los correos y chats de clientes a partir de tu propia política de reembolsos, entregas y garantía.
Dale una vez tus condiciones de reembolso, entrega y garantía y tus preguntas frecuentes. Con ellas responde correos y chats de clientes, desenreda hilos confusos, retiene y escala disputas legales, de seguridad y de pagos, y crea tus respuestas guardadas.
Qué estás comprando
- Respuestas basadas solo en tu propia política y tus preguntas frecuentes, con cifras contadas y verificadas
- 7 skills, una por tarea, y cada una revisa su propio trabajo antes de que lo veas
- Disparadores de escalamiento fijos para amenazas legales, problemas de seguridad y contracargos
- Un creador de macros y un clasificador de bandeja con reglas de prioridad fijas
- Una app, un inicio de sesión o una suscripción. Pagas una sola vez.
- Una herramienta de help desk. Escribe las respuestas; tú las envías.
- Una máquina de decir que sí. Nunca promete un reembolso ni una fecha que tu política no respalde.
- Asesoría legal. Señala dónde tu política puede chocar con las leyes de protección al consumidor y te dice que lo revises.
Tu IA hoy, y con esto
¡Hola, Megan! ¡Lamentamos mucho las molestias! No te preocupes, tu pedido llegará mañana seguro, y si no, ¡te devolvemos todo tu dinero! ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte hoy?
Promete un día de entrega que nadie puede garantizar y un reembolso que la política no ofrece, y nunca dice dónde está el paquete.
No voy a prometer un día de entrega: nadie puede garantizarlo, y una promesa incumplida convierte una pregunta en una queja. Esta es la versión honesta. Hola, Megan: Tu pedido 6140 salió hoy. Nuestro envío con rastreo suele entregar de 2 a 3 días hábiles después del despacho, así que el miércoles 11 o el jueves 12 de marzo, pero no puedo prometerte un día. El enlace de rastreo está en tu correo de envío. Si el paquete deja de moverse durante 5 días hábiles, lo damos por perdido y puedes elegir un reemplazo o un reembolso. Leo
El plazo de entrega habitual y la regla para paquetes perdidos, tomados de la ficha, y la promesa imposible rechazada en una línea. Un ejemplo inventado del pack.
Las skills que incluye
7 skills, una por tarea. Una skill es un archivo corto de instrucciones que agregas a tu IA una sola vez. Se activa solo cuando le pides su tarea, te hace unas cuantas preguntas y revisa su trabajo antes de que lo veas.
La línea Diferencia dice lo que hace cada skill y que un chat de IA común no hace.
| Redactor de respuestas de soporte | Escribe una respuesta por correo o chat a un cliente a partir de tu propia política de reembolsos, envíos y garantía.Diferencia: Responde en las dos primeras oraciones, toma cada condición y fecha de tu política, cuenta los días desde la fecha de entrega y nunca promete una fecha de entrega. |
| Escalamiento de soporte | Escribe la respuesta de espera y la nota de escalamiento para mensajes legales, de seguridad, de contracargo, de datos y de abuso.Diferencia: Busca 7 tipos de detonantes, escribe una respuesta de espera (de 30 a 90 palabras por correo) sin culpa, causa ni resultado, y una nota fija de 9 campos para quien decide. |
| Revisión de respuestas de soporte | Revisa una respuesta de soporte que escribiste tú o tu equipo y te devuelve la respuesta corregida con lo que cambió.Diferencia: Devuelve primero la respuesta corregida con cinco líneas como máximo sobre lo que cambió, y marca para verificar cada promesa de reembolso, fecha o garantía si no le diste una política. |
| Ordenar hilos enredados | Convierte un hilo de soporte desordenado en un resumen de cinco líneas y una sola respuesta que cierra todo lo pendiente.Diferencia: Lee el hilo del mensaje más antiguo al más reciente, da un resumen de cinco líneas con cada promesa y quién la hizo, y nunca repite una promesa de un colega que tu política no respalda. |
| Clasificador de la bandeja de entrada | Ordena un lote de mensajes de clientes por prioridad, con una acción y una respuesta guardada para cada fila.Diferencia: Ordena hasta 25 mensajes a la vez en cuatro prioridades fijas, lo urgente primero, da a cada uno una acción y una respuesta guardada por su nombre, y marca a quienes no son clientes. |
| Macros de soporte | Arma respuestas guardadas a partir de tu política y tus preguntas frecuentes, con versiones para correo y chat y reglas de uso claras.Diferencia: Arma una respuesta guardada por situación, cada una con cuándo usarla, cuándo no y su fuente, con solo cuatro campos para rellenar y cada condición de la política escrita completa. |
| Detector de vacíos en las preguntas frecuentes | Encuentra preguntas que tus preguntas frecuentes no responden, deja al cliente en espera y escribe la nueva entrada de preguntas frecuentes.Diferencia: Nunca adivina una respuesta: deja al cliente en espera, te hace una pregunta y luego convierte tu respuesta en una entrada de preguntas frecuentes de menos de 60 palabras y actualiza el resumen de tu política. |
Cómo se usa
- Sube cada skill una vez desde la carpeta 1 - Skills a Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot. Cada una se activa sola cuando surge su tarea.
- ¿Tu plan no incluye skills o usas otra IA? Adjunta el archivo todo en uno a un chat, o agrega los archivos de las skills a un proyecto o GPT personalizado.
- Pide el trabajo con palabras sencillas. La skill primero hace unas pocas preguntas breves y luego hace la tarea.
Mira los pasos de configuración para cada IA antes de comprar.
Qué recibes
Un archivo zip, justo después de pagar. Adentro:
- Un PDF de inicio con los clics para cada IA.
- 7 skills, una por tarea, listas para subir a Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot.
- Las mismas skills como archivos de texto para ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot o cualquier otra IA, y un archivo todo en uno.
Bueno saber
- Cuando una skill necesita tus datos, te hace unas cuantas preguntas cortas y luego te da una Ficha de soporte. Pégala en un chat nuevo y solo te pregunta lo que es nuevo. Las preguntas generales reciben respuesta de inmediato.
- Las condiciones de reembolso, entrega y garantía salen solo de tu ficha. Lo que la ficha no cubre, lo deja en espera y te pregunta.
- Las leyes de protección al consumidor cambian según el país y con el tiempo. Explica lo básico con cuidado y te dice que revises las normas vigentes.
- ¿Manejas quejas formales y cartas de disculpa? El pack Manejo de quejas de clientes va más a fondo en eso.
- 14 días para recuperar tu dinero si no hace lo que dice esta página.
Qué incluye la descarga
17 archivos en un solo zip, listos en cuanto pagas.
| 00_START_HERE.pdf | Las dos formas de configurarlo, los clics para cada IA y lo que hace cada skill. |
|---|---|
| 1 - Skills | 7 archivos de skill (.zip), uno por tarea. Sube cada uno una vez en Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot.Redactor de respuestas de soporte, Escalamiento de soporte, Revisión de respuestas de soporte, Ordenar hilos enredados, Clasificador de la bandeja de entrada, Macros de soporte, Detector de vacíos en las preguntas frecuentes |
| 2 - Text files for any AI | Las mismas 7 skills como archivos de texto, las instrucciones para pegar en un proyecto o GPT personalizado, y todas las skills en un solo archivo de unas 19,900 palabras para adjuntar a cualquier chat. |
Preguntas
¿Con qué IA funciona?
Claude, ChatGPT, Gemini, Grok y Microsoft 365 Copilot aceptan las skills como archivos que se suben. Si tu plan no incluye skills, o en cualquier otra IA, usa las mismas skills como archivos de texto, en un chat o en un proyecto.
¿Cómo lo configuro?
Sube cada skill una vez en Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot. Después se activa sola cuando surge su tarea. Si no, adjunta el archivo todo en uno a un chat, o agrega los archivos de las skills a un proyecto o GPT personalizado. El PDF de inicio tiene los clics.
¿Por qué skills separadas en lugar de un solo agente grande?
Cada skill hace una sola tarea y contiene solo las reglas, cifras y verificaciones de esa tarea, así que se mantiene enfocada y la IA no mezcla las tareas. Puedes subir solo las que necesites.
¿Lo puede usar mi equipo?
Sí, dentro de una misma empresa. Cada persona lo configura en su propia IA. No puedes revender ni publicar los archivos.
¿Envía algo por mí?
No. Redacta, tú lees y envías. Nunca contacta a nadie.
¿Es una suscripción?
No. Pagas una sola vez y los archivos son tuyos para conservarlos y modificarlos.
¿Y si no me funciona?
Tienes 14 días para recuperar tu dinero si no hace lo que dice esta página. Cuéntanos qué le pediste y qué te respondió.
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