Pack de agente IA para servicio al cliente
Retención de clientes que cancelan
Confirma las cancelaciones sin trabas, haz una sola oferta honesta para retener al cliente dentro de tus límites, crea una página de cancelación justa y recupera a clientes anteriores.
Míralo en acción
Un ejemplo. La situación es inventada para mostrar cómo funciona el pack.
La situación
Tienes un estudio de pilates en línea a $29 al mes. Una alumna escribe para cancelar y dice que el dinero está justo después de una mudanza. Tu ficha permite un 25% de descuento por hasta 2 meses.
Te pregunta, por ejemplo
- Tus planes, precios y cómo se cobran
- Cómo funciona la cancelación, y tu política de reembolsos
- Si los miembros pueden pausar o bajar de plan
- El máximo descuento que darás, y por cuánto tiempo
Ahora: membresía mensual, $29 al mes
Con la oferta: $21.75 al mes por 2 meses (25% de descuento), luego $29
Ahorro: $7.25 al mes, $14.50 en total
Hola:
Listo: tu membresía está cancelada y no se renovará. Mantienes el acceso completo hasta el final de tu periodo de facturación actual, y no tienes nada más que pagar.
Como ahora el dinero está justo, podríamos darte un 25% de descuento por 2 meses: $21.75 al mes, y luego de nuevo $29. Tu cancelación ya está hecha y no necesitas responder, pero si prefieres quedarte a ese precio, responde "me quedo" y lo configuro.
[Tu nombre]
Si dice que no, confirma la cancelación sin una segunda oferta. También arma tu página de cancelación, la encuesta de salida y los correos para recuperar clientes.
Un asistente para cancelaciones y churn en 7 skills, una por tarea, para Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Copilot. Confirma las cancelaciones sin complicaciones y hace una sola oferta de retención honesta dentro de tus límites.
Cuéntale tus planes, tus condiciones de cancelación y lo que puedes ofrecer. Confirma las cancelaciones con claridad, hace una oferta honesta cuando encaja, crea tu página de cancelación y tu encuesta de salida, redacta correos para recuperar clientes y te muestra por qué se va la gente.
Qué estás comprando
- Diez tipos de respuesta con plantillas, desde una cancelación sin más hasta una amenaza de contracargo
- 7 skills, una por tarea, y cada una revisa su propio trabajo antes de que lo veas
- Un mapa de motivos que elige una oferta dentro de tus propios límites, con las cuentas a la vista
- Un proceso de cancelación en una sola pantalla, una encuesta de salida de una pregunta y una tabla de motivos de cancelación
- Una app, un inicio de sesión o una suscripción. Pagas una sola vez.
- Una trampa de retención. Nunca esconde la vía para cancelar, no agrega pasos ni usa la culpa.
- Una herramienta de facturación. Redacta las respuestas; tú cancelas, pausas o reembolsas.
- Asesoría legal. Las normas cambian según el país, y te indica que las revises.
Tu IA hoy, y con esto
Hola Maya, ¡Lamentamos mucho que te vayas! Antes de procesar tu cancelación, ¿podrías hacer una llamada rápida con nuestro equipo de retención? Como cliente especial, tienes un 50% de descuento exclusivo si te quedas, pero solo hasta el viernes. ¿Segura que quieres irte?
Sin confirmación, una llamada de más, culpa, un plazo que nadie fijó y una oferta por encima del límite.
Hola Maya, Listo: tu plan Studio está cancelado y no se renovará. Mantienes el acceso completo hasta el final de este mes y no tienes que pagar nada más. Como ahora estás tú sola, Solo cuesta £29 al mes para una persona. Tu cancelación ya está hecha y no necesitas responder, pero si prefieres cambiarte, responde "Solo" y lo configuro. Ruth
Confirmada en la primera línea, una sola oferta opcional de la ficha que encaja con su motivo y ninguna respuesta necesaria si aun así quiere irse. Un ejemplo inventado del pack.
Las skills que incluye
7 skills, una por tarea. Una skill es un archivo corto de instrucciones que agregas a tu IA una sola vez. Se activa solo cuando le pides su tarea, te hace unas cuantas preguntas y revisa su trabajo antes de que lo veas.
La línea Diferencia dice lo que hace cada skill y que un chat de IA común no hace.
| Respuesta a cancelaciones | Escribe la respuesta a un cliente que pidió cancelar o preguntó cómo hacerlo, con la cancelación confirmada en la primera línea.Diferencia: Confirma la cancelación en la primera línea con la fecha en que surte efecto, agrega como máximo una línea opcional (una oferta que encaje con su razón o un "por qué") y nada después de un no. |
| Respuesta con oferta de retención | Escribe la respuesta a un cliente que está pensando en cancelar, con una oferta de retención dentro de tus límites y los cálculos.Diferencia: Elige una oferta según la razón del cliente a partir de una lista fija, nunca más allá de los límites que fijaste, muestra los cálculos y mantiene en la respuesta la forma de cancelar. |
| Respuestas a cancelaciones difíciles | Escribe respuestas a solicitudes de cancelación de clientes enojados, con reembolso, contracargo, por error o de terceros, con la política primero.Diferencia: Cancela primero cuando se lo piden, limita los reembolsos a tu propia política de reembolsos, no hace ofertas a un cliente enojado y señala encima del borrador cada excepción o amenaza. |
| Flujo de cancelación y encuesta de salida | Diseña un flujo de cancelación de dos pantallas con una encuesta de salida opcional, una oferta opcional y el correo de confirmación.Diferencia: Solo dos pantallas, el botón de cancelar del mismo tamaño que "Conservar mi plan", una pregunta opcional con 8 razones fijas y una oferta opcional ligada a una razón. |
| Correos de recuperación | Escribe hasta tres correos de recuperación para exclientes, con quién califica, fechas de envío y el pie para darse de baja.Diferencia: Tres correos como máximo, los días 30, 60 y 120 después de que termina el acceso, el del día 30 solo si hay un cambio real, y a nadie que haya pedido parar, se haya quejado o haya cerrado su negocio. |
| Análisis de motivos de cancelación | Etiqueta los motivos de cancelación que pegas en 8 grupos, los cuenta con umbrales fijos y nombra lo primero que hay que corregir.Diferencia: Clasifica las razones en 8 grupos fijos con las sumas visibles, considera 25% o más un motivo principal y de 10% a 24% uno que hay que vigilar, y no da porcentajes con menos de 20 razones. |
| Revisión de la vía de cancelación | Revisa tu página, guion, artículo o correo de cancelación frente a un estándar justo y te devuelve la versión corregida.Diferencia: Enumera como máximo ocho problemas, del peor al menor (paso, problema, solución), devuelve la versión corregida y nunca conserva una llamada obligatoria, un enlace escondido ni una razón forzada. |
Cómo se usa
- Sube cada skill una vez desde la carpeta 1 - Skills a Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot. Cada una se activa sola cuando surge su tarea.
- ¿Tu plan no incluye skills o usas otra IA? Adjunta el archivo todo en uno a un chat, o agrega los archivos de las skills a un proyecto o GPT personalizado.
- Pide el trabajo con palabras sencillas. La skill primero hace unas pocas preguntas breves y luego hace la tarea.
Mira los pasos de configuración para cada IA antes de comprar.
Qué recibes
Un archivo zip, justo después de pagar. Adentro:
- Un PDF de inicio con los clics para cada IA.
- 7 skills, una por tarea, listas para subir a Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot.
- Las mismas skills como archivos de texto para ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot o cualquier otra IA, y un archivo todo en uno.
Bueno saber
- Cuando una skill necesita tus datos, te hace unas cuantas preguntas cortas y luego te da una Ficha de retención. Pégala en un chat nuevo y solo te pregunta lo que es nuevo. Las preguntas sobre flujos de cancelación, las reglas o las razones de churn reciben respuesta de inmediato.
- Una solicitud clara de cancelación siempre se confirma. No esconderá la vía para cancelar, no agregará pasos, no usará la culpa ni inventará plazos, aunque se lo pidas.
- Las normas sobre cancelación de suscripciones se están endureciendo en varios países. Sigue un estándar estricto de cancelación fácil y te indica que revises las normas donde viven tus clientes.
- ¿Quieres detectar a los clientes insatisfechos antes de que pidan cancelar? El pack Renovaciones y upselling cubre las puntuaciones de salud de clientes y los planes para cuentas en riesgo.
- 14 días para recuperar tu dinero si no hace lo que dice esta página.
Qué incluye la descarga
17 archivos en un solo zip, listos en cuanto pagas.
| 00_START_HERE.pdf | Las dos formas de configurarlo, los clics para cada IA y lo que hace cada skill. |
|---|---|
| 1 - Skills | 7 archivos de skill (.zip), uno por tarea. Sube cada uno una vez en Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot.Respuesta a cancelaciones, Respuesta con oferta de retención, Respuestas a cancelaciones difíciles, Flujo de cancelación y encuesta de salida, Correos de recuperación, Análisis de motivos de cancelación, Revisión de la vía de cancelación |
| 2 - Text files for any AI | Las mismas 7 skills como archivos de texto, las instrucciones para pegar en un proyecto o GPT personalizado, y todas las skills en un solo archivo de unas 20,100 palabras para adjuntar a cualquier chat. |
Preguntas
¿Con qué IA funciona?
Claude, ChatGPT, Gemini, Grok y Microsoft 365 Copilot aceptan las skills como archivos que se suben. Si tu plan no incluye skills, o en cualquier otra IA, usa las mismas skills como archivos de texto, en un chat o en un proyecto.
¿Cómo lo configuro?
Sube cada skill una vez en Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot. Después se activa sola cuando surge su tarea. Si no, adjunta el archivo todo en uno a un chat, o agrega los archivos de las skills a un proyecto o GPT personalizado. El PDF de inicio tiene los clics.
¿Por qué skills separadas en lugar de un solo agente grande?
Cada skill hace una sola tarea y contiene solo las reglas, cifras y verificaciones de esa tarea, así que se mantiene enfocada y la IA no mezcla las tareas. Puedes subir solo las que necesites.
¿Lo puede usar mi equipo?
Sí, dentro de una misma empresa. Cada persona lo configura en su propia IA. No puedes revender ni publicar los archivos.
¿Envía algo por mí?
No. Redacta, tú lees y envías. Nunca contacta a nadie.
¿Es una suscripción?
No. Pagas una sola vez y los archivos son tuyos para conservarlos y modificarlos.
¿Y si no me funciona?
Tienes 14 días para recuperar tu dinero si no hace lo que dice esta página. Cuéntanos qué le pediste y qué te respondió.
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