AI-agentpack voor klantenservice
Klantbehoud bij opzeggingen
Bevestig opzeggingen netjes, doe één eerlijk aanbod om de klant te houden binnen jouw grenzen, maak een eerlijke opzegpagina en win oud-klanten terug.
Zo werkt het
Een voorbeeld. De situatie is verzonnen om te laten zien hoe het pack werkt.
De situatie
Je hebt een online pilatesstudio van €24 per maand. Een lid mailt om op te zeggen, omdat het geld na een verhuizing krap is. Je kortingsbeleid staat maximaal 25% korting toe, voor hooguit 2 maanden.
Dit vraagt het je bijvoorbeeld
- Je abonnementen, prijzen en hoe ze gefactureerd worden
- Hoe opzeggen werkt, en je terugbetalingsbeleid
- Of leden kunnen pauzeren of downgraden
- De maximale korting, en voor hoe lang
Nu: maandabonnement, €24 per maand
Met aanbod: €18,00 per maand gedurende 2 maanden (25% korting), daarna €24
Besparing: €6,00 per maand, €12,00 in totaal
Hoi,
Geregeld: je abonnement is opgezegd en wordt niet verlengd. Je houdt volledige toegang tot het einde van je huidige betaalperiode, en je hoeft niets meer te betalen.
Omdat het geld nu krap is, kunnen we je 2 maanden 25% korting geven: €18 per maand, daarna weer €24. Je opzegging is al verwerkt en je hoeft niet te reageren, maar wil je liever voor die prijs blijven? Antwoord dan "blijven", dan regel ik het.
[Je naam]
Zegt het lid nee, dan bevestigt het de opzegging zonder tweede aanbod. Het maakt ook je opzegpagina, exitenquête en win-backmails.
Een hulp bij opzeggingen en klantverloop in 7 skills, één per taak, voor Claude, ChatGPT, Gemini, Grok of Copilot. Hij bevestigt opzeggingen netjes en doet één eerlijk aanbod om de klant te behouden, binnen jouw grenzen.
Vertel hem je abonnementen, je opzegvoorwaarden en wat je kunt aanbieden. Hij bevestigt opzeggingen netjes, doet één eerlijk aanbod als dat past, bouwt je opzegpagina en exitenquête, schrijft win-backmails en laat zien waarom mensen vertrekken.
Wat je koopt
- Tien soorten antwoorden met sjablonen, van een gewone opzegging tot een dreigende terugboeking
- 7 skills, één per taak, die elk hun eigen werk controleren voordat jij het ziet
- Een overzicht van redenen dat één aanbod kiest binnen je eigen grenzen, met de berekening erbij
- Een opzegflow op één scherm, een exitenquête van één vraag en een tabel met redenen voor vertrek
- Een app, een login of een abonnement. Je betaalt één keer.
- Een klantenval. Hij verstopt nooit de opzegroute, voegt geen stappen toe en speelt niet in op schuldgevoel.
- Een factureringstool. Hij schrijft de antwoorden; jij zegt op, pauzeert of betaalt terug.
- Juridisch advies. Regels verschillen per land, en hij zegt dat je ze moet nakijken.
Je AI nu, en met dit pack
Hoi Maya, Wat jammer dat je weggaat! Voordat we je opzegging verwerken: kun je even bellen met ons klantbehoudteam? Als gewaardeerde klant krijg je exclusief 50% korting als je blijft, maar alleen tot vrijdag. Weet je zeker dat je wilt vertrekken?
Geen bevestiging, een extra telefoontje, schuldgevoel, een deadline die niemand had vastgesteld en een aanbod boven de grens.
Hoi Maya, Geregeld: je Studio-abonnement is opgezegd en wordt niet verlengd. Je houdt volledige toegang tot het einde van deze maand, en je hoeft niets meer te betalen. Omdat je nu alleen werkt: Solo kost £29 per maand voor één persoon. Je opzegging is al verwerkt en je hoeft niet te reageren, maar wil je liever overstappen, antwoord dan "Solo" en ik regel het. Ruth
Bevestigd in de eerste regel, één vrijblijvend aanbod uit het profiel dat bij haar reden past, en geen reactie nodig als ze toch wil vertrekken. Een verzonnen voorbeeld uit het pack.
De skills in dit pack
7 skills, één per taak. Een skill is een kort instructiebestand dat je één keer aan je AI toevoegt. Hij gaat alleen aan als je om zijn taak vraagt, stelt een paar vragen en controleert zijn werk voordat jij het ziet.
De regel Het verschil zegt wat elke skill doet dat een gewone AI-chat niet doet.
| Antwoord op een opzegging | Schrijft het antwoord aan een klant die wil opzeggen of vraagt hoe dat moet, met de opzegging bevestigd in de eerste regel.Het verschil: Bevestigt de opzegging in de eerste regel met wanneer die ingaat, voegt hooguit één optionele regel toe (een aanbod dat past bij hun reden, of één "waarom"), en niets na een nee. |
| Antwoord met een behoudaanbod | Schrijft het antwoord aan een klant die overweegt op te zeggen, met één behoudaanbod binnen jouw grenzen en de berekening.Het verschil: Kiest één aanbod op basis van de reden van de klant uit een vaste lijst, nooit voorbij de grenzen die jij stelt, toont de berekening, en houdt de manier van opzeggen in het antwoord. |
| Antwoorden op lastige opzeggingen | Schrijft antwoorden op boze opzeggingen, verzoeken om terugbetaling, terugboekingen, opzeggingen per vergissing en opzeggingen door derden, met het beleid voorop.Het verschil: Zegt eerst op als daarom gevraagd wordt, houdt terugbetalingen bij je eigen terugbetalingsbeleid, doet geen aanbod aan een boze klant, en markeert elke uitzondering of elk dreigement boven het concept. |
| Opzegflow en exitenquête | Ontwerpt een opzegflow van twee schermen met een optionele exitenquête, één optioneel aanbod en de bevestigingsmail.Het verschil: Alleen twee schermen, een opzegknop even groot als "Mijn abonnement houden", één optionele vraag met 8 vaste redenen, en één optioneel aanbod gekoppeld aan een reden. |
| Win-backmails | Schrijft maximaal drie win-backmails aan oud-klanten, met wie in aanmerking komt, verzenddata en de afmeldfooter.Het verschil: Hooguit drie mails, op dag 30, 60 en 120 nadat de toegang stopt, dag 30 alleen bij een echte verandering, en niemand die stop zei, klaagde of zijn bedrijf sloot. |
| Analyse van opzegredenen | Deelt geplakte opzegredenen in 8 groepen in, telt ze op vaste drempels en noemt wat je eerst moet oplossen.Het verschil: Deelt redenen in 8 vaste groepen in met de sommen erbij, noemt 25% of meer een hoofdoorzaak en 10% tot 24% iets om in de gaten te houden, en geeft geen percentages onder de 20 redenen. |
| Check van je opzegroute | Controleert je opzegpagina, script, artikel of mail tegen een eerlijke norm en geeft de verbeterde versie terug.Het verschil: Noemt maximaal acht problemen met de ergste eerst (stap, probleem, oplossing), geeft de verbeterde versie terug, en laat nooit een verplicht telefoontje, een verborgen link of een verplichte reden staan. |
Zo gebruik je het
- Upload elke skill één keer vanuit de map 1 - Skills in Claude, ChatGPT, Gemini, Grok of Microsoft 365 Copilot. Elke skill gaat vanzelf aan als zijn taak aan de orde is.
- Geen skills in je abonnement, of een andere AI? Voeg het alles-in-één-bestand toe aan een chat, of zet de skillbestanden in een project of custom GPT.
- Vraag in gewone woorden om het werk. De skill stelt eerst een paar korte vragen en doet dan de taak.
Bekijk de installatiestappen voor elke AI voordat je koopt.
Wat je krijgt
Een zipbestand, direct na je betaling. Erin zit:
- Een start-here-pdf met de klikken voor elke AI.
- 7 skills, één per taak, klaar om te uploaden in Claude, ChatGPT, Gemini, Grok of Microsoft 365 Copilot.
- Dezelfde skills als tekstbestanden voor ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot of een andere AI, en één alles-in-één-bestand.
Goed om te weten
- Als een skill je gegevens nodig heeft, stelt hij een paar korte vragen en geeft je daarna een behoudprofiel. Plak het in een nieuwe chat en hij vraagt alleen naar wat nieuw is. Vragen over opzegflows, de regels of redenen voor vertrek beantwoordt hij meteen.
- Een duidelijk verzoek om op te zeggen wordt altijd bevestigd. Hij verstopt de opzegroute niet, voegt geen stappen toe, speelt niet in op schuldgevoel en verzint geen deadlines, ook niet als je erom vraagt.
- In meerdere landen worden de regels voor het opzeggen van abonnementen strenger. Hij houdt zich aan een strikte norm voor makkelijk opzeggen en zegt dat je de regels moet nakijken in de landen waar je klanten wonen.
- Wil je ontevreden klanten opmerken voordat ze willen opzeggen? Het pack Verlengingen en upsell behandelt gezondheidsscores en plannen voor klanten met risico.
- 14 dagen om je geld terug te krijgen als het niet doet wat op deze pagina staat.
Wat zit er in de download
17 bestanden in één zip, direct klaar na betaling.
| 00_START_HERE.pdf | De twee manieren om het in te stellen, de klikken voor elke AI, en wat elke skill doet. |
|---|---|
| 1 - Skills | 7 skillbestanden (.zip), één per taak. Upload elk bestand één keer in Claude, ChatGPT, Gemini, Grok of Microsoft 365 Copilot.Antwoord op een opzegging, Antwoord met een behoudaanbod, Antwoorden op lastige opzeggingen, Opzegflow en exitenquête, Win-backmails, Analyse van opzegredenen, Check van je opzegroute |
| 2 - Text files for any AI | Dezelfde 7 skills als tekstbestanden, de instructies om in een project of custom GPT te plakken, en alle skills in één bestand van ongeveer 20.100 woorden om aan elke chat toe te voegen. |
Vragen
Met welke AI werkt het?
Claude, ChatGPT, Gemini, Grok en Microsoft 365 Copilot nemen de skills allemaal aan als upload. Heeft je abonnement geen skills, of gebruik je een andere AI, gebruik dan dezelfde skills als tekstbestanden, in een chat of een project.
Hoe stel ik het in?
Upload elke skill één keer in Claude, ChatGPT, Gemini, Grok of Microsoft 365 Copilot. Daarna gaat die vanzelf aan als zijn taak aan de orde is. Anders voeg je het alles-in-één-bestand toe aan een chat, of zet je de skillbestanden in een project of custom GPT. In de start-here-pdf staan de klikken.
Waarom losse skills in plaats van één grote agent?
Elke skill doet één taak en bevat alleen de regels, cijfers en controles voor die taak, zodat hij gefocust blijft en de AI taken niet door elkaar haalt. Je kunt alleen de skills uploaden die je nodig hebt.
Kan mijn team het gebruiken?
Ja, binnen één bedrijf. Iedereen stelt het in zijn eigen AI in. Je mag de bestanden niet doorverkopen of publiceren.
Verstuurt het iets namens mij?
Nee. Het schrijft concepten, jij leest en verstuurt. Het neemt nooit zelf contact op met iemand.
Is het een abonnement?
Nee. Je betaalt één keer en de bestanden zijn van jou om te houden en aan te passen.
Wat als het voor mij niet werkt?
Je hebt 14 dagen om je geld terug te krijgen als het niet doet wat op deze pagina staat. Vertel ons wat je vroeg en wat je terugkreeg.
Meer uit Klantenservice
Alles bekijken
Reviewreacties schrijven$29Rustige reacties op reviews op Google, Trustpilot, Tripadvisor en in appstores, die klantgegevens privé houden, nooit in discussie gaan en nooit iets bieden voor een betere score.
Klachtenafhandeling$39Rustige, veilige antwoorden aan boze klanten: reacties op klachten en reviews, eindbrieven, excuses en escalatienotities.
Onboardingmails voor klanten$39Onboardingmails van dag 0 tot dag 30: welkom, duwtjes bij de installatie, check-ins, mails over het eerste succes, eerlijke meldingen over de proefperiode en opzetten voor een helpcentrum.
Klantenservice-assistent$49Beantwoord klantmails en chats op basis van je eigen beleid voor retouren, levering en garantie, met escalatieregels en standaardantwoorden.