Pack de agente de IA para apoio ao cliente
Retenção de clientes que cancelam
Confirme cancelamentos sem atritos, faça uma única oferta honesta de retenção dentro dos seus limites, crie uma página de cancelamento justa e reconquiste antigos clientes.
Veja como funciona
Um exemplo. A situação é inventada para mostrar como o pack funciona.
A situação
Tem um estúdio de pilates online a 24 € por mês. Uma aluna envia um email a cancelar, porque o dinheiro está apertado depois de uma mudança de casa. A sua ficha permite 25% de desconto durante 2 meses, no máximo.
O que lhe pergunta, por exemplo
- Os seus planos, preços e forma de faturação
- Como funciona o cancelamento, e a sua política de reembolso
- Se os membros podem pausar ou mudar para um plano mais barato
- O desconto máximo que dá, e durante quanto tempo
Agora: mensalidade, 24 € por mês
Com a oferta: 18,00 € por mês durante 2 meses (25% de desconto), depois 24 €
Poupança: 6,00 € por mês, 12,00 € no total
Olá,
Feito: a sua inscrição está cancelada e não será renovada. Mantém o acesso completo até ao fim do período já faturado, e não tem mais nada a pagar.
Como o dinheiro está apertado neste momento, podemos fazer 25% de desconto durante 2 meses: 18 € por mês, e depois volta aos 24 €. O cancelamento já está feito e não precisa de responder, mas se preferir ficar a esse preço, responda «ficar» e eu trato disso.
[O seu nome]
Se a pessoa disser que não, confirma sem segunda oferta. Também cria a sua página de cancelamento, o inquérito de saída e os emails de reconquista.
Um assistente para cancelamentos e churn em 7 skills, uma por tarefa, para Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Copilot. Confirma os cancelamentos sem rodeios e faz uma única oferta de retenção honesta dentro dos seus limites.
Indique-lhe os seus planos, as condições de cancelamento e o que pode oferecer. Confirma os cancelamentos sem rodeios, faz uma oferta honesta quando faz sentido, cria a sua página de cancelamento e o inquérito de saída, escreve emails de reconquista e mostra-lhe porque é que as pessoas saem.
O que está a comprar
- Dez tipos de resposta com modelos, de um simples cancelamento a uma ameaça de chargeback
- 7 skills, uma por tarefa, e cada uma verifica o próprio trabalho antes de lho mostrar
- Um mapa de motivos que escolhe uma oferta dentro dos seus próprios limites, com as contas à vista
- Um fluxo de cancelamento num só ecrã, um inquérito de saída com uma pergunta e uma tabela de motivos de churn
- Uma aplicação, um login ou uma subscrição. Paga uma vez.
- Uma armadilha de retenção. Nunca esconde a forma de cancelar, não acrescenta passos nem usa a culpa.
- Uma ferramenta de faturação. Escreve as respostas; o utilizador cancela, suspende ou reembolsa.
- Aconselhamento jurídico. As regras variam de país para país, e diz-lhe para as verificar.
A sua IA hoje, e com este pack
Olá Maya, Temos tanta pena de a ver partir! Antes de tratarmos do seu cancelamento, podia fazer uma chamada rápida com a nossa equipa de retenção? Como cliente especial, tem 50% de desconto exclusivo se ficar, mas só até sexta-feira. Tem a certeza de que quer sair?
Sem confirmação, uma chamada extra, culpa, um prazo que ninguém definiu e uma oferta acima do limite.
Olá Maya, Está feito: o seu plano Studio foi cancelado e não será renovado. Mantém o acesso total até ao fim deste mês e não há mais nada a pagar. Como agora é só a Maya, o Solo custa £29 por mês para uma pessoa. O cancelamento já está feito e não precisa de responder, mas se preferir mudar, responda "Solo" e eu trato disso. Ruth
Confirmado na primeira linha, uma oferta opcional da ficha que corresponde ao motivo dela e nenhuma resposta necessária se ela quiser mesmo sair. Um exemplo inventado do pack.
As skills incluídas
7 skills, uma por tarefa. Uma skill é um pequeno ficheiro de instruções que adiciona à sua IA uma vez. Só se ativa quando lhe pede a sua tarefa, faz algumas perguntas e verifica o trabalho antes de lho mostrar.
A linha «A diferença» diz o que cada skill faz que um chat de IA normal não faz.
| Resposta a cancelamentos | Escreve a resposta a um cliente que pediu para cancelar ou perguntou como cancelar, com o cancelamento confirmado na primeira linha.A diferença: Confirma o cancelamento na primeira linha com a data em que produz efeito, acrescenta no máximo uma linha opcional (uma oferta adequada ao motivo ou um «porquê») e nada depois de um não. |
| Resposta com oferta de retenção | Escreve a resposta a um cliente que está a pensar cancelar, com uma oferta de retenção dentro dos seus limites e as contas.A diferença: Escolhe uma oferta pelo motivo do cliente a partir de uma lista fixa, nunca para lá dos limites que definiu, mostra as contas e mantém na resposta a forma de cancelar. |
| Respostas a cancelamentos difíceis | Escreve respostas a pedidos de cancelamento zangados, com pedido de reembolso, chargeback, por engano ou feitos por terceiros, com a política primeiro.A diferença: Cancela primeiro quando lho pedem, mantém os reembolsos dentro da sua própria política de reembolso, não faz ofertas a um cliente zangado e assinala cada exceção ou ameaça acima do rascunho. |
| Fluxo de cancelamento e inquérito de saída | Desenha um fluxo de cancelamento em dois ecrãs com um inquérito de saída opcional, uma oferta opcional e o email de confirmação.A diferença: Só dois ecrãs, botão de cancelar do mesmo tamanho que «Manter o meu plano», uma pergunta opcional com 8 motivos fixos e uma oferta opcional ligada a um motivo. |
| Emails de reconquista | Escreve até três emails de reconquista para antigos clientes, com elegibilidade, datas de envio e o rodapé de opt-out.A diferença: No máximo três emails, nos dias 30, 60 e 120 depois de terminar o acesso, o do dia 30 só com uma mudança real, e nunca para quem pediu para parar, reclamou ou fechou a empresa. |
| Análise dos motivos de cancelamento | Classifica os motivos de cancelamento colados em 8 grupos, conta-os face a limites fixos e indica o que corrigir primeiro.A diferença: Agrupa os motivos em 8 grupos fixos com as somas à vista, considera 25% ou mais uma causa principal e 10% a 24% uma a vigiar, e não dá percentagens com menos de 20 motivos. |
| Revisão do caminho de cancelamento | Verifica a sua página, guião, artigo ou email de cancelamento face a um padrão justo e devolve a versão corrigida.A diferença: Lista no máximo oito problemas, do mais grave para o menos grave (passo, problema, correção), devolve a versão corrigida e nunca mantém uma chamada obrigatória, um link escondido ou um motivo forçado. |
Como se usa
- Carregue cada skill uma vez a partir da pasta 1 - Skills no Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot. Cada uma ativa-se sozinha quando surge a sua tarefa.
- O seu plano não tem skills, ou usa outra IA? Anexe o ficheiro tudo-em-um a um chat, ou adicione os ficheiros das skills a um projeto ou GPT personalizado.
- Peça o trabalho por palavras simples. A skill faz primeiro algumas perguntas curtas e depois faz o trabalho.
Veja os passos de configuração para cada IA antes de comprar.
O que recebe
Um ficheiro zip, logo após o pagamento. Inclui:
- Um PDF de início com os cliques para cada IA.
- 7 skills, uma por tarefa, prontas a carregar no Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot.
- As mesmas skills como ficheiros de texto para ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot ou qualquer outra IA, e um ficheiro tudo-em-um.
A saber
- Quando uma skill precisa dos seus dados, faz-lhe algumas perguntas curtas e depois dá-lhe uma Ficha de retenção. Cole-a num novo chat e só lhe pergunta o que for novo. Perguntas sobre fluxos de cancelamento, regras ou motivos de churn têm resposta imediata.
- Um pedido claro de cancelamento é sempre confirmado. Não esconde a forma de cancelar, não acrescenta passos, não usa a culpa nem inventa prazos, mesmo que lho peçam.
- As regras de cancelamento de subscrições estão a ficar mais apertadas em vários países. Segue um padrão rigoroso de cancelamento fácil e diz-lhe para verificar as regras onde vivem os seus clientes.
- Quer identificar clientes insatisfeitos antes de pedirem para cancelar? O pack Renovações e vendas adicionais trata de indicadores de saúde e planos para clientes em risco.
- 14 dias para recuperar o seu dinheiro se não fizer o que esta página diz.
O que inclui o download
17 ficheiros num zip, prontos logo após o pagamento.
| 00_START_HERE.pdf | As duas formas de configurar, os cliques para cada IA e o que faz cada skill. |
|---|---|
| 1 - Skills | 7 ficheiros de skill (.zip), um por tarefa. Carregue cada um uma vez no Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot.Resposta a cancelamentos, Resposta com oferta de retenção, Respostas a cancelamentos difíceis, Fluxo de cancelamento e inquérito de saída, Emails de reconquista, Análise dos motivos de cancelamento, Revisão do caminho de cancelamento |
| 2 - Text files for any AI | As mesmas 7 skills como ficheiros de texto, as instruções para colar num projeto ou GPT personalizado, e todas as skills num só ficheiro de cerca de 20 100 palavras para anexar a qualquer chat. |
Perguntas
Com que IA funciona?
O Claude, o ChatGPT, o Gemini, o Grok e o Microsoft 365 Copilot aceitam todos as skills como carregamentos. Se o seu plano não tiver skills, ou em qualquer outra IA, use as mesmas skills como ficheiros de texto, num chat ou num projeto.
Como o configuro?
Carregue cada skill uma vez no Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot. A partir daí ativa-se sozinha quando surge a sua tarefa. Caso contrário, anexe o ficheiro tudo-em-um a um chat, ou adicione os ficheiros das skills a um projeto ou GPT personalizado. O PDF de início tem os cliques.
Porquê skills separadas em vez de um grande agente?
Cada skill faz uma tarefa e contém apenas as regras, os números e as verificações dessa tarefa, por isso mantém o foco e a IA não mistura tarefas. Pode carregar só as de que precisa.
A minha equipa pode usá-lo?
Sim, dentro de uma empresa. Cada pessoa configura-o na sua própria IA. Não pode revender nem publicar os ficheiros.
Envia alguma coisa por mim?
Não. Prepara rascunhos, que lê e envia por si. Nunca contacta ninguém.
É uma subscrição?
Não. Paga uma vez e os ficheiros ficam seus para guardar e alterar.
E se não funcionar para mim?
Tem 14 dias para recuperar o seu dinheiro se não fizer o que esta página diz. Diga-nos o que lhe pediu e o que obteve.
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