Pack de agente de IA para atendimento ao cliente
Retenção de clientes no cancelamento
Confirme cancelamentos sem atrito, faça uma única oferta honesta de retenção dentro dos seus limites, crie uma página de cancelamento justa e reconquiste ex-clientes.
Veja como funciona
Um exemplo. A situação é inventada para mostrar como o pack funciona.
A situação
Você tem um estúdio de pilates online a R$ 120 por mês. Uma aluna manda um e-mail para cancelar, porque o dinheiro está curto depois de uma mudança. Sua ficha permite 25% de desconto por até 2 meses.
O que ele pergunta, por exemplo
- Seus planos, preços e forma de cobrança
- Como funciona o cancelamento, e sua política de reembolso
- Se os alunos podem pausar ou mudar para um plano menor
- O desconto máximo que você dá, e por quanto tempo
Agora: plano mensal, R$ 120 por mês
Com a oferta: R$ 90,00 por mês durante 2 meses (25% de desconto), depois R$ 120
Economia: R$ 30,00 por mês, R$ 60,00 no total
Oi,
Pronto: seu plano está cancelado e não vai ser renovado. Você continua com acesso completo até o fim do período já pago, e não tem mais nada a pagar.
Como o dinheiro está curto agora, podemos dar 25% de desconto por 2 meses: R$ 90 por mês, e depois volta para R$ 120. O cancelamento já está feito e você não precisa responder, mas se preferir ficar por esse valor, responda “ficar” que eu cuido disso.
[Seu nome]
Se a pessoa disser não, ele confirma sem uma segunda oferta. Também monta sua página de cancelamento, a pesquisa de saída e os e-mails de reconquista.
Um assistente de cancelamentos e churn em 7 skills, uma por tarefa, para Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Copilot. Ele confirma cancelamentos sem complicação e faz uma oferta honesta de retenção dentro dos seus limites.
Informe seus planos, suas condições de cancelamento e o que você pode oferecer. Ele confirma cancelamentos sem enrolação, faz uma oferta honesta quando faz sentido, cria sua página de cancelamento e a pesquisa de saída, escreve e-mails de reconquista e mostra por que as pessoas vão embora.
O que você está comprando
- Dez tipos de resposta com modelos, de um cancelamento simples a uma ameaça de chargeback
- 7 skills, uma por tarefa, e cada uma revisa o próprio trabalho antes de você ver
- Um mapa de motivos que escolhe uma oferta dentro dos seus próprios limites, com as contas à mostra
- Um fluxo de cancelamento em uma só tela, uma pesquisa de saída de uma pergunta e uma tabela de motivos de churn
- Um aplicativo, um login ou uma assinatura. Você paga uma vez.
- Uma armadilha de retenção. Ele nunca esconde o caminho para cancelar, não acrescenta etapas nem usa culpa.
- Uma ferramenta de cobrança. Ele escreve as respostas; você cancela, pausa ou reembolsa.
- Orientação jurídica. As regras variam de país para país, e ele orienta você a verificar.
Sua IA hoje, e com este pack
Oi Maya, Que pena ver você partir! Antes de processarmos seu cancelamento, você poderia fazer uma ligação rápida com nossa equipe de retenção? Como cliente especial, você tem 50% de desconto exclusivo se ficar, mas só até sexta-feira. Tem certeza de que quer sair?
Sem confirmação, uma ligação extra, culpa, um prazo que ninguém definiu e uma oferta acima do limite.
Oi Maya, Pronto: seu plano Studio foi cancelado e não será renovado. Você mantém o acesso completo até o fim deste mês, e não há mais nada a pagar. Como agora é só você, o Solo custa £29 por mês para uma pessoa. Seu cancelamento já está feito e você não precisa responder, mas se preferir mudar, responda "Solo" e eu configuro. Ruth
Confirmado na primeira linha, uma oferta opcional da ficha que combina com o motivo dela e nenhuma resposta necessária se ela ainda quiser sair. Um exemplo inventado do pack.
As skills que vêm dentro
7 skills, uma por tarefa. Uma skill é um arquivo curto de instruções que você adiciona à sua IA uma vez. Ela só é ativada quando você pede a tarefa dela, faz algumas perguntas e revisa o trabalho antes de você ver.
A linha Diferencial diz o que cada skill faz e um chat comum de IA não faz.
| Resposta a pedido de cancelamento | Escreve a resposta para um cliente que pediu para cancelar ou perguntou como cancelar, com o cancelamento confirmado na primeira linha.Diferencial: Confirma o cancelamento na primeira linha com a data em que vale, acrescenta no máximo uma linha opcional (uma oferta que combine com o motivo ou um "por quê") e nada depois de um não. |
| Resposta com oferta de retenção | Escreve a resposta para um cliente que está pensando em cancelar, com uma oferta de retenção dentro dos seus limites e a conta.Diferencial: Escolhe uma oferta pelo motivo do cliente a partir de uma lista fixa, nunca além dos limites que você definiu, mostra a conta e mantém o caminho para cancelar na resposta. |
| Respostas a cancelamentos difíceis | Escreve respostas a pedidos de cancelamento irritados, de reembolso, de chargeback, por engano e feitos por terceiros, com a política primeiro.Diferencial: Cancela primeiro quando pedem, mantém reembolsos dentro da sua própria política de reembolso, não faz oferta a um cliente irritado e sinaliza cada exceção ou ameaça acima do rascunho. |
| Fluxo de cancelamento e pesquisa de saída | Desenha um fluxo de cancelamento de duas telas com uma pesquisa de saída opcional, uma oferta opcional e o e-mail de confirmação.Diferencial: Só duas telas, botão de cancelar do mesmo tamanho que "Manter meu plano", uma pergunta opcional com 8 motivos fixos e uma oferta opcional ligada a um motivo. |
| E-mails de reconquista | Escreve até três e-mails de reconquista para ex-clientes, com critérios de elegibilidade, datas de envio e o rodapé de opt-out.Diferencial: No máximo três e-mails, nos dias 30, 60 e 120 depois do fim do acesso, o do dia 30 só com uma mudança real, e nunca para quem pediu para parar, reclamou ou fechou a empresa. |
| Análise dos motivos de cancelamento | Classifica os motivos de cancelamento colados em 8 grupos, conta com limites fixos e diz o que corrigir primeiro.Diferencial: Classifica os motivos em 8 grupos fixos com as somas mostradas, chama 25% ou mais de causa principal e de 10% a 24% de ponto de atenção e não dá percentuais com menos de 20 motivos. |
| Revisão do caminho de cancelamento | Revisa a sua página, roteiro, artigo ou e-mail de cancelamento em relação a um padrão justo e devolve a versão corrigida.Diferencial: Lista no máximo oito problemas, do pior para o menor (passo, problema, correção), devolve a versão corrigida e nunca mantém uma ligação obrigatória, um link escondido ou um motivo forçado. |
Como usar
- Faça o upload de cada skill uma vez a partir da pasta 1 - Skills no Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot. Cada uma é ativada sozinha quando a tarefa dela aparece.
- Seu plano não tem skills, ou você usa outra IA? Anexe o arquivo tudo em um a um chat, ou adicione os arquivos das skills a um projeto ou GPT personalizado.
- Peça o trabalho com palavras simples. A skill faz primeiro algumas perguntas curtas e depois faz a tarefa.
Veja os passos de configuração para cada IA antes de comprar.
O que você recebe
Um arquivo zip, logo após o pagamento. Dentro dele:
- Um PDF de início com os cliques para cada IA.
- 7 skills, uma por tarefa, prontas para upload no Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot.
- As mesmas skills em arquivos de texto para ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot ou qualquer outra IA, e um arquivo tudo em um.
Bom saber
- Quando uma skill precisa dos seus dados, ela faz algumas perguntas curtas e depois entrega uma Ficha de retenção. Cole a ficha em um novo chat e ela pergunta só o que for novo. Perguntas sobre fluxos de cancelamento, regras ou motivos de churn têm resposta na hora.
- Um pedido claro de cancelamento é sempre confirmado. Ele não esconde o caminho para cancelar, não acrescenta etapas, não usa culpa nem inventa prazos, mesmo que você peça.
- As regras de cancelamento de assinaturas estão ficando mais rígidas em vários países. Ele segue um padrão rigoroso de cancelamento fácil e orienta você a verificar as regras onde seus clientes moram.
- Quer identificar clientes insatisfeitos antes de pedirem o cancelamento? O pack Renovações e upsell trata de indicadores de saúde da conta e planos para clientes em risco.
- 14 dias para pedir seu dinheiro de volta se ele não fizer o que esta página diz.
O que vem no download
17 arquivos em um único zip, prontos logo depois do pagamento.
| 00_START_HERE.pdf | Os dois jeitos de configurar, os cliques para cada IA e o que cada skill faz. |
|---|---|
| 1 - Skills | 7 arquivos de skill (.zip), um por tarefa. Faça o upload de cada um uma vez no Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot.Resposta a pedido de cancelamento, Resposta com oferta de retenção, Respostas a cancelamentos difíceis, Fluxo de cancelamento e pesquisa de saída, E-mails de reconquista, Análise dos motivos de cancelamento, Revisão do caminho de cancelamento |
| 2 - Text files for any AI | As mesmas 7 skills em arquivos de texto, as instruções para colar em um projeto ou GPT personalizado e todas as skills em um único arquivo de cerca de 20.100 palavras para anexar a qualquer chat. |
Perguntas
Com quais IAs funciona?
O Claude, o ChatGPT, o Gemini, o Grok e o Microsoft 365 Copilot, todos recebem as skills como upload. Se o seu plano não tiver skills, ou em qualquer outra IA, use as mesmas skills em arquivos de texto, em um chat ou em um projeto.
Como eu configuro?
Faça o upload de cada skill uma vez no Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot. Depois ela é ativada sozinha quando a tarefa dela aparece. Caso contrário, anexe o arquivo tudo em um a um chat, ou adicione os arquivos das skills a um projeto ou GPT personalizado. O PDF de início mostra os cliques.
Por que skills separadas em vez de um agente grande?
Cada skill faz uma tarefa e guarda só as regras, os números e as verificações dessa tarefa, então ela fica focada e a IA não mistura as tarefas. Você pode fazer o upload só das que precisar.
Minha equipe pode usar?
Sim, dentro de uma mesma empresa. Cada pessoa configura na própria IA. Você não pode revender nem publicar os arquivos.
Ele envia alguma coisa por mim?
Não. Ele prepara rascunhos, e você lê e envia. Ele nunca entra em contato com ninguém.
É uma assinatura?
Não. Você paga uma vez e os arquivos são seus para guardar e alterar.
E se não funcionar para mim?
Você tem 14 dias para pedir seu dinheiro de volta se ele não fizer o que esta página diz. Conte para nós o que você pediu e o que ele respondeu.
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