Pack de agente de IA para atendimento ao cliente
Atendimento a reclamações
Respostas calmas e seguras para clientes irritados: respostas a reclamações e a avaliações, cartas finais, pedidos de desculpa e notas de escalonamento.
Veja como funciona
Um exemplo. A situação é inventada para mostrar como o pack funciona.
A situação
Você vende papelaria personalizada para casamentos. Uma cliente escreve, chateada: os 60 convites chegaram com o nome do espaço de festas escrito errado, e o casamento é daqui a oito semanas. A prova que ela aprovou estava correta.
O que ele pergunta, por exemplo
- O que você vende, para quem e em que país
- Se o seu setor é regulamentado
- Suas políticas de reembolso, troca e entrega
- O que você pode oferecer, e até que valor
NÍVEL: 1. Primeiro contato sobre um erro de impressão, dentro da sua política e do seu limite.
RESPOSTA:
Assunto: Seus convites de casamento
Olá,
Sinto muito que seus convites tenham chegado com o nome do espaço escrito errado. Com o casamento daqui a oito semanas, entendo a sua preocupação.
Verifiquei o seu pedido. A prova que você aprovou em 14 de outubro mostra o nome do espaço correto, então o erro aconteceu na nossa etapa de impressão.
Para resolver, vamos reimprimir os 60 convites sem nenhum custo para você. Também estornei os R$ 29,90 do frete no cartão que você usou no pagamento.
A reimpressão será enviada em até 5 dias úteis. Você pode responder a este e-mail para falar diretamente comigo.
[Seu nome]
Se ela escrever de novo, ele prepara a resposta para o segundo contato, e tudo o que passar do seu limite ganha uma nota de escalonamento.
Um assistente de reclamações com IA em 7 skills, uma por tarefa, para a IA que você já usa. Ele escreve respostas calmas e seguras para clientes irritados.
Cole a reclamação e receba uma resposta que pede desculpas, expõe os fatos e diz o que acontece em seguida e até quando. Ele também escreve respostas finais, cartas de desculpas e notas de escalonamento, e resume o seu registro de reclamações.
O que você está comprando
- 7 skills, uma por tarefa, e cada uma revisa o próprio trabalho antes de você ver
- Uma estrutura fixa para cada resposta: reconhecer, fatos, próximo passo, prazo.
- Pedidos de desculpas seguros: ele pede desculpas sem admitir responsabilidade legal por você.
- Quando uma skill precisa dos seus dados, ela faz algumas perguntas curtas sobre o seu negócio, as suas políticas e o que você pode oferecer, e depois entrega uma Ficha de reclamações. Cole a ficha em um novo chat e ela pergunta só o que for novo.
- Um aplicativo, um login ou uma assinatura. Você paga uma vez.
- Orientação jurídica. Diante de ameaças de processo, lesões ou questões de segurança, ele orienta você a buscar orientação adequada antes de responder por completo.
- Um substituto das regras do seu órgão regulador. Empresas de setores regulados são orientadas a conferir seus próprios prazos e textos obrigatórios.
- Uma forma de comprar boas avaliações. Ele nunca condiciona uma oferta à alteração ou remoção de uma avaliação.
Sua IA hoje, e com este pack
Prezado Cliente, Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Levamos todas as reclamações muito a sério. Infelizmente, parece que a culpa foi da transportadora, e assumimos total responsabilidade. Fique tranquilo, vamos compensar você por quaisquer prejuízos e isso nunca mais vai acontecer! Atenciosamente, Equipe de Atendimento ao Cliente
Sem nome, frases batidas, culpa a transportadora sem provas e aceita responsabilidade por prejuízos que ninguém mencionou.
NÍVEL: 1. Danificado na entrega, coberto pela sua política. Assunto: Sua mesa de jantar de carvalho Olá, Sra. Patel, Sinto muito que sua mesa nova tenha chegado com um risco profundo no tampo e que tenha sido deixada no corredor. Não é assim que uma mesa de £1,200 deveria chegar até você. Verifiquei o seu pedido. Vamos trocar a mesa sem nenhum custo para você. Pode responder com uma foto do risco? Assim que eu receber, agendo a troca e confirmo uma data de entrega em até 5 dias úteis. Você pode responder a este e-mail para falar diretamente comigo. Nia Rowe
Pede desculpas sem aceitar responsabilidade, usa só os fatos que tem, faz uma oferta a partir da sua própria ficha e dá um prazo. Um exemplo inventado do pack.
As skills que vêm dentro
7 skills, uma por tarefa. Uma skill é um arquivo curto de instruções que você adiciona à sua IA uma vez. Ela só é ativada quando você pede a tarefa dela, faz algumas perguntas e revisa o trabalho antes de você ver.
A linha Diferencial diz o que cada skill faz e um chat comum de IA não faz.
| Resposta a reclamação | Escreve a resposta a uma reclamação por e-mail, chat ou avaliação pública, classificada do nível 1 ao 3, com contagem de palavras.Diferencial: Avalia a gravidade (nível 1 a 3) e o motivo, escreve quatro partes (reconhecer, fatos, próximo passo, quando) em um tamanho definido e nunca usa 13 frases que admitem culpa. |
| Revisão de resposta a reclamação | Revisa uma resposta a reclamação que você escreveu e devolve a resposta corrigida, com a contagem de palavras e o que mudou.Diferencial: Devolve primeiro a resposta corrigida, depois no máximo cinco linhas sobre o que mudou, e deixa de fora de vez frases que admitem culpa, ameaças e ofertas em troca de avaliações. |
| Resposta provisória e atualizações | Escreve a resposta provisória enviada em até 1 dia útil e as atualizações até a resposta completa.Diferencial: Toda resposta provisória diz o que está sendo verificado e dá um prazo; as atualizações seguem um formato fixo de três partes em 40 a 100 palavras, no mínimo a cada 5 dias úteis. |
| Nível 3 e escalonamento | Escreve a confirmação de recebimento segura, a nota de escalonamento e a linha de orientação para reclamações de lesão, jurídicas ou de segurança.Diferencial: Identifica 6 sinais de um caso de lesão, jurídico ou de segurança, escreve uma resposta de 40 a 100 palavras sem causa nem oferta e uma nota com 10 títulos, e diz para você buscar orientação antes. |
| Carta de resposta final | Escreve a carta formal de resposta final: seis parágrafos, uma decisão, a reparação e quem revisa o caso.Diferencial: Escreve seis parágrafos fixos com uma decisão (procedente, parcialmente procedente, improcedente) em 150 a 400 palavras e cola o texto do órgão regulador como você deu, nunca de memória. |
| Carta de desculpas | Escreve uma carta de desculpas por escrito em cinco partes, construída com as palavras do próprio cliente e uma mudança real.Diferencial: Escreve cinco partes em 100 a 250 palavras, só cita mudanças que você confirma que são reais e se recusa a usar "isso nunca mais vai acontecer" e as 13 frases que admitem culpa. |
| Resumo do registro de reclamações | Transforma uma lista colada de reclamações em um resumo: as mais graves primeiro, atrasadas, categorias, temas e correções.Diferencial: Conta dias úteis a partir do dia seguinte à chegada, marca como atrasada com mais de 5, tema com 3 ou mais, repetição com 2, e confere a participação de cada categoria com o total. |
Como usar
- Faça o upload de cada skill uma vez a partir da pasta 1 - Skills no Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot. Cada uma é ativada sozinha quando a tarefa dela aparece.
- Seu plano não tem skills, ou você usa outra IA? Anexe o arquivo tudo em um a um chat, ou adicione os arquivos das skills a um projeto ou GPT personalizado.
- Peça o trabalho com palavras simples. A skill faz primeiro algumas perguntas curtas e depois faz a tarefa.
Veja os passos de configuração para cada IA antes de comprar.
O que você recebe
Um arquivo zip, logo após o pagamento. Dentro dele:
- Um PDF de início com os cliques para cada IA.
- 7 skills, uma por tarefa, prontas para upload no Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot.
- As mesmas skills em arquivos de texto para ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot ou qualquer outra IA, e um arquivo tudo em um.
Bom saber
- Ele nunca escreve frases como "a culpa é nossa" ou "assumimos a responsabilidade". Se você quiser assumir a culpa, é uma decisão para tomar com um advogado ou com a sua seguradora.
- As ofertas saem só da sua ficha de reclamações. Tudo o que passar do seu limite vai para a pessoa que você indicar para os escalonamentos, com uma nota escrita para ela.
- Está em um setor regulado? Ele pede o texto da ouvidoria que você é obrigado a usar, em vez de escrever de memória, e orienta você a conferir os prazos do seu órgão regulador.
- Para as perguntas do dia a dia dos clientes, respondidas a partir do seu próprio FAQ e das suas políticas, veja o Suporte ao cliente.
- 14 dias para pedir seu dinheiro de volta se ele não fizer o que esta página diz.
O que vem no download
17 arquivos em um único zip, prontos logo depois do pagamento.
| 00_START_HERE.pdf | Os dois jeitos de configurar, os cliques para cada IA e o que cada skill faz. |
|---|---|
| 1 - Skills | 7 arquivos de skill (.zip), um por tarefa. Faça o upload de cada um uma vez no Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot.Resposta a reclamação, Revisão de resposta a reclamação, Resposta provisória e atualizações, Nível 3 e escalonamento, Carta de resposta final, Carta de desculpas, Resumo do registro de reclamações |
| 2 - Text files for any AI | As mesmas 7 skills em arquivos de texto, as instruções para colar em um projeto ou GPT personalizado e todas as skills em um único arquivo de cerca de 20.000 palavras para anexar a qualquer chat. |
Perguntas
Com quais IAs funciona?
O Claude, o ChatGPT, o Gemini, o Grok e o Microsoft 365 Copilot, todos recebem as skills como upload. Se o seu plano não tiver skills, ou em qualquer outra IA, use as mesmas skills em arquivos de texto, em um chat ou em um projeto.
Como eu configuro?
Faça o upload de cada skill uma vez no Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot. Depois ela é ativada sozinha quando a tarefa dela aparece. Caso contrário, anexe o arquivo tudo em um a um chat, ou adicione os arquivos das skills a um projeto ou GPT personalizado. O PDF de início mostra os cliques.
Por que skills separadas em vez de um agente grande?
Cada skill faz uma tarefa e guarda só as regras, os números e as verificações dessa tarefa, então ela fica focada e a IA não mistura as tarefas. Você pode fazer o upload só das que precisar.
Minha equipe pode usar?
Sim, dentro de uma mesma empresa. Cada pessoa configura na própria IA. Você não pode revender nem publicar os arquivos.
Ele envia alguma coisa por mim?
Não. Ele prepara rascunhos, e você lê e envia. Ele nunca entra em contato com ninguém.
É uma assinatura?
Não. Você paga uma vez e os arquivos são seus para guardar e alterar.
E se não funcionar para mim?
Você tem 14 dias para pedir seu dinheiro de volta se ele não fizer o que esta página diz. Conte para nós o que você pediu e o que ele respondeu.
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Redator de respostas a avaliações$29Respostas tranquilas a avaliações no Google, Trustpilot, Tripadvisor e lojas de apps, que protegem os dados do cliente, nunca discutem e nunca oferecem nada em troca de uma nota melhor.
E-mails de onboarding de clientes$39E-mails de onboarding do dia 0 ao dia 30: boas-vindas, lembretes de configuração, check-ins, e-mails da primeira conquista, avisos honestos de fim do período de teste e estruturas para a central de ajuda.
Suporte ao cliente$49Responda e-mails e chats de clientes com base na sua própria política de reembolso, entrega e garantia, com regras de escalonamento e respostas prontas.
Retenção de clientes no cancelamento$39Confirme cancelamentos sem atrito, faça uma única oferta honesta de retenção dentro dos seus limites, crie uma página de cancelamento justa e reconquiste ex-clientes.