Klachtenafhandeling

Een AI-assistent voor klachten in 7 skills, één per taak, voor de AI die je al gebruikt. Hij schrijft rustige, veilige antwoorden aan boze klanten.

Plak de klacht en krijg een antwoord dat sorry zegt, de feiten op een rij zet en zegt wat er nu gebeurt en wanneer. Hij schrijft ook definitieve reacties, excuusbrieven en escalatienotities, en vat je klachtenlog samen.

Wat je koopt

Je AI nu, en met dit pack

De skills in dit pack

7 skills, één per taak. Een skill is een kort instructiebestand dat je één keer aan je AI toevoegt. Hij gaat alleen aan als je om zijn taak vraagt, stelt een paar vragen en controleert zijn werk voordat jij het ziet.

De regel Het verschil zegt wat elke skill doet dat een gewone AI-chat niet doet.

Antwoord op een klacht	Schrijft het antwoord op een klacht per mail, chat of openbare review, ingedeeld op niveau 1 tot 3, met het aantal woorden erbij.Het verschil: Bepaalt hoe ernstig het is (niveau 1 tot 3) en waarom, schrijft vier delen (erkennen, feiten, vervolg, wanneer) op een vaste lengte, en gebruikt nooit een van 13 zinnen die schuld erkennen.
Check van je klachtantwoord	Controleert een antwoord op een klacht dat je schreef en geeft het verbeterde antwoord terug, met het aantal woorden en wat er veranderd is.Het verschil: Geeft eerst de verbeterde reactie, dan maximaal vijf regels over wat er veranderd is, en houdt formuleringen die schuld erkennen, dreigementen en aanbiedingen gekoppeld aan reviews er voorgoed uit.
Tussenbericht en updates	Schrijft het tussenbericht dat binnen 1 werkdag uitgaat, en de updates tot het volledige antwoord.Het verschil: Elk tussenbericht noemt wat er wordt uitgezocht en geeft een wanneer; updates volgen een vaste vorm in drie delen van 40 tot 100 woorden, minstens elke 5 werkdagen.
Niveau 3 en escalatie	Schrijft de veilige ontvangstbevestiging, de escalatienotitie en de adviesregel bij klachten over letsel, juridische zaken of veiligheid.Het verschil: Herkent 6 signalen van een zaak over letsel, recht of veiligheid, schrijft een antwoord van 40 tot 100 woorden zonder oorzaak of aanbod en een notitie met 10 kopjes, en zegt dat je eerst advies moet inwinnen.
Definitieve klachtreactie	Schrijft de formele definitieve klachtreactie: zes alinea's, één besluit, het herstel en wie het beoordeelt.Het verschil: Schrijft zes vaste alinea's met één besluit (gegrond, deels gegrond, ongegrond) in 150 tot 400 woorden, en plakt de tekst van de toezichthouder zoals opgegeven, nooit uit het geheugen.
Excuusbrief	Schrijft een excuusbrief in vijf delen, gebouwd op de eigen woorden van de klant en een echte verandering.Het verschil: Schrijft vijf delen in 100 tot 250 woorden, noemt alleen de veranderingen waarvan jij bevestigt dat ze echt zijn, en weigert "dit zal nooit meer gebeuren" en 13 zinnen die schuld erkennen.
Samenvatting van het klachtenlog	Maakt van een geplakte klachtenlijst een samenvatting: ernstigste eerst, te laat, categorieën, thema's en oplossingen.Het verschil: Telt werkdagen vanaf de dag na binnenkomst, markeert als te laat bij meer dan 5, als thema bij 3 of meer, als herhaling bij 2, en controleert het aandeel per categorie tegen het totaal.

Zo gebruik je het

1. Upload elke skill één keer vanuit de map 1 - Skills in Claude, ChatGPT, Gemini, Grok of Microsoft 365 Copilot. Elke skill gaat vanzelf aan als zijn taak aan de orde is.
2. Geen skills in je abonnement, of een andere AI? Voeg het alles-in-één-bestand toe aan een chat, of zet de skillbestanden in een project of custom GPT.
3. Vraag in gewone woorden om het werk. De skill stelt eerst een paar korte vragen en doet dan de taak.

Bekijk de installatiestappen voor elke AI voordat je koopt.

Wat je krijgt

Een zipbestand, direct na je betaling. Erin zit:

• Een start-here-pdf met de klikken voor elke AI.
• 7 skills, één per taak, klaar om te uploaden in Claude, ChatGPT, Gemini, Grok of Microsoft 365 Copilot.
• Dezelfde skills als tekstbestanden voor ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot of een andere AI, en één alles-in-één-bestand.

Goed om te weten

• Hij schrijft nooit woorden als "onze fout" of "wij erkennen aansprakelijkheid". Wil je schuld erkennen, dan is dat een besluit dat je neemt met een advocaat of je verzekeraar.
• Aanbiedingen komen alleen uit je klachtenprofiel. Alles boven je limiet gaat naar de persoon die je hebt opgegeven voor escalaties, met een notitie voor die persoon.
• Werk je in een sector onder toezicht? Dan vraagt hij om de formulering over de ombudsman die je moet gebruiken in plaats van die uit zijn geheugen te schrijven, en zegt hij dat je de termijnen van je toezichthouder moet controleren.
• Voor alledaagse klantvragen, beantwoord vanuit je eigen FAQ en beleid, zie Klantenservice-assistent.
• 14 dagen om je geld terug te krijgen als het niet doet wat op deze pagina staat.