Pack de agente IA para servicio al cliente
Manejo de quejas de clientes
Respuestas tranquilas y seguras a clientes molestos: respuestas a quejas, respuestas a reseñas, cartas finales, disculpas y notas de escalamiento.
Míralo en acción
Un ejemplo. La situación es inventada para mostrar cómo funciona el pack.
La situación
Vendes invitaciones de boda impresas en Estados Unidos. Una clienta te escribe molesta: las 60 invitaciones llegaron con el nombre del salón mal escrito, y la boda es en ocho semanas. La prueba que ella aprobó estaba correcta.
Te pregunta, por ejemplo
- Qué vendes, a quién y en qué país
- Si estás en un sector regulado
- Tus políticas de reembolso, devolución y envío
- Qué puedes ofrecer, y hasta qué monto
NIVEL: 1. Primer contacto por un error de impresión, dentro de tu política y tu límite.
RESPUESTA:
Asunto: Sus invitaciones de boda
Hola:
Lamento que sus invitaciones llegaran con el nombre del salón mal escrito. Con la boda a ocho semanas, entiendo su preocupación.
Revisé su pedido. La prueba que usted aprobó el 14 de octubre muestra el nombre del salón bien escrito, así que el error ocurrió en nuestra etapa de impresión.
Para corregirlo, volveremos a imprimir las 60 invitaciones sin ningún costo para usted. También le reembolsé los $8.50 del envío a la tarjeta con la que pagó.
La reimpresión saldrá por correo en un plazo de 5 días hábiles. Puede responder a este correo para comunicarse directamente conmigo.
[Tu nombre]
Si vuelve a escribir, redacta la respuesta al segundo contacto, y todo lo que pase de tu límite recibe una nota de escalación.
Un asistente de quejas con IA en 7 skills, una por tarea, para la IA que ya usas. Escribe respuestas tranquilas y seguras a clientes molestos.
Pega la queja y recibe una respuesta que pide disculpas, expone los hechos y dice qué pasa ahora y para cuándo. También redacta respuestas finales, cartas de disculpa y notas de escalamiento, y resume tu registro de quejas.
Qué estás comprando
- 7 skills, una por tarea, y cada una revisa su propio trabajo antes de que lo veas
- Una estructura fija para cada respuesta: reconocer, hechos, qué pasa ahora, cuándo.
- Disculpas seguras: pide perdón sin admitir responsabilidad legal en tu nombre.
- Cuando una skill necesita tus datos, te hace unas cuantas preguntas cortas sobre tu negocio, tus políticas y lo que puedes ofrecer, y luego te da una Ficha de quejas. Pégala en un chat nuevo y solo te pregunta lo que es nuevo.
- Una app, un inicio de sesión o una suscripción. Pagas una sola vez.
- Asesoría legal. Ante amenazas legales, lesiones o problemas de seguridad, te dice que busques asesoría profesional antes de dar una respuesta completa.
- Un sustituto de las normas de tu regulador. A las empresas reguladas les indica que revisen sus propios plazos y textos obligatorios.
- Una forma de comprar buenas reseñas. Nunca condiciona una oferta a que se cambie o se borre una reseña.
Tu IA hoy, y con esto
Estimado cliente: Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Nos tomamos todas las quejas muy en serio. Desafortunadamente, parece que la culpa fue de la empresa de paquetería, y aceptamos toda la responsabilidad. Tenga la seguridad de que lo compensaremos por cualquier pérdida y ¡esto no volverá a ocurrir! Saludos cordiales, Equipo de Servicio al Cliente
Sin nombre, frases gastadas, culpa a la paquetería sin pruebas y acepta responsabilidad por pérdidas que nadie ha mencionado.
NIVEL: 1. Dañado en la entrega, cubierto por tu política. Asunto: Su mesa de comedor de roble Hola, Sra. Patel: Lamento que su mesa nueva llegara con un rayón profundo en la cubierta y que la dejaran en el recibidor. Una mesa de £1,200 no debería llegarle así. Revisé su pedido. Le reemplazaremos la mesa sin ningún costo para usted. ¿Puede responder con una foto del rayón? En cuanto la tenga, programaré el reemplazo y le confirmaré una fecha de entrega en un plazo de 5 días hábiles. Puede responder a este correo para comunicarse directamente conmigo. Nia Rowe
Pide perdón sin aceptar responsabilidad, usa solo los hechos que tiene, hace una oferta tomada de tu ficha y da un plazo. Un ejemplo inventado del pack.
Las skills que incluye
7 skills, una por tarea. Una skill es un archivo corto de instrucciones que agregas a tu IA una sola vez. Se activa solo cuando le pides su tarea, te hace unas cuantas preguntas y revisa su trabajo antes de que lo veas.
La línea Diferencia dice lo que hace cada skill y que un chat de IA común no hace.
| Respuesta a quejas | Escribe la respuesta a una queja por correo, chat o reseña pública, con nivel de 1 a 3 y su conteo de palabras.Diferencia: Califica qué tan grave es (nivel 1 a 3) y por qué, escribe cuatro partes (reconocer, hechos, siguiente paso, cuándo) con una extensión fija y nunca usa 13 frases que admiten culpa. |
| Revisión de respuestas a quejas | Revisa una respuesta a una queja que escribiste y te devuelve la respuesta corregida, con su conteo de palabras y con lo que cambió.Diferencia: Devuelve primero la respuesta corregida, luego cinco líneas como máximo sobre lo que cambió, y deja fuera para siempre las frases que admiten culpa, las amenazas y las ofertas ligadas a reseñas. |
| Respuesta de espera y actualizaciones | Escribe la respuesta de espera que se envía dentro de 1 día hábil y las actualizaciones hasta la respuesta completa.Diferencia: Cada respuesta de espera dice qué se está revisando y da un cuándo; las actualizaciones siguen una forma fija de tres partes en 40 a 100 palabras, al menos cada 5 días hábiles. |
| Nivel 3 y escalamiento | Escribe el acuse de recibo seguro, la nota de escalamiento y la línea de asesoría para quejas por lesiones, temas legales o de seguridad.Diferencia: Detecta 6 señales de un caso de lesión, legal o de seguridad, escribe una respuesta de 40 a 100 palabras sin causa ni oferta y una nota con 10 encabezados, y te dice que busques asesoría primero. |
| Carta de respuesta final | Escribe la carta formal de respuesta final: seis párrafos, una sola decisión, la reparación y quién la revisa.Diferencia: Escribe seis párrafos fijos con una sola decisión (procedente, parcialmente procedente, no procedente) en 150 a 400 palabras, y pega el texto del regulador tal como se lo das, nunca de memoria. |
| Carta de disculpa | Escribe una carta de disculpa por escrito en cinco partes, basada en las propias palabras del cliente y en un cambio real.Diferencia: Escribe cinco partes en 100 a 250 palabras, menciona solo los cambios que confirmas que son reales y se niega a usar "esto no volverá a pasar" y 13 frases que admiten culpa. |
| Resumen del registro de quejas | Convierte una lista de quejas que pegas en un resumen: primero las más graves, luego las vencidas, categorías, temas y soluciones.Diferencia: Cuenta los días hábiles desde el día siguiente a la llegada, marca como vencida a partir de más de 5, un tema desde 3 o más, una repetición desde 2, y verifica la proporción de cada categoría contra el total. |
Cómo se usa
- Sube cada skill una vez desde la carpeta 1 - Skills a Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot. Cada una se activa sola cuando surge su tarea.
- ¿Tu plan no incluye skills o usas otra IA? Adjunta el archivo todo en uno a un chat, o agrega los archivos de las skills a un proyecto o GPT personalizado.
- Pide el trabajo con palabras sencillas. La skill primero hace unas pocas preguntas breves y luego hace la tarea.
Mira los pasos de configuración para cada IA antes de comprar.
Qué recibes
Un archivo zip, justo después de pagar. Adentro:
- Un PDF de inicio con los clics para cada IA.
- 7 skills, una por tarea, listas para subir a Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot.
- Las mismas skills como archivos de texto para ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot o cualquier otra IA, y un archivo todo en uno.
Bueno saber
- Nunca escribe frases como "es culpa nuestra" o "aceptamos la responsabilidad". Si quieres aceptar la culpa, es una decisión que debes tomar con un abogado o con tu aseguradora.
- Las ofertas salen solo de tu Ficha de quejas. Todo lo que supere tu límite pasa a la persona que designes para los escalamientos, con una nota escrita para ella.
- ¿Tu sector está regulado? Te pide el texto del ombudsman que debes usar en lugar de escribirlo de memoria, y te dice que revises los plazos de tu regulador.
- Para responder las preguntas habituales de los clientes con tus propias preguntas frecuentes y políticas, mira Soporte al cliente.
- 14 días para recuperar tu dinero si no hace lo que dice esta página.
Qué incluye la descarga
17 archivos en un solo zip, listos en cuanto pagas.
| 00_START_HERE.pdf | Las dos formas de configurarlo, los clics para cada IA y lo que hace cada skill. |
|---|---|
| 1 - Skills | 7 archivos de skill (.zip), uno por tarea. Sube cada uno una vez en Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot.Respuesta a quejas, Revisión de respuestas a quejas, Respuesta de espera y actualizaciones, Nivel 3 y escalamiento, Carta de respuesta final, Carta de disculpa, Resumen del registro de quejas |
| 2 - Text files for any AI | Las mismas 7 skills como archivos de texto, las instrucciones para pegar en un proyecto o GPT personalizado, y todas las skills en un solo archivo de unas 20,000 palabras para adjuntar a cualquier chat. |
Preguntas
¿Con qué IA funciona?
Claude, ChatGPT, Gemini, Grok y Microsoft 365 Copilot aceptan las skills como archivos que se suben. Si tu plan no incluye skills, o en cualquier otra IA, usa las mismas skills como archivos de texto, en un chat o en un proyecto.
¿Cómo lo configuro?
Sube cada skill una vez en Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot. Después se activa sola cuando surge su tarea. Si no, adjunta el archivo todo en uno a un chat, o agrega los archivos de las skills a un proyecto o GPT personalizado. El PDF de inicio tiene los clics.
¿Por qué skills separadas en lugar de un solo agente grande?
Cada skill hace una sola tarea y contiene solo las reglas, cifras y verificaciones de esa tarea, así que se mantiene enfocada y la IA no mezcla las tareas. Puedes subir solo las que necesites.
¿Lo puede usar mi equipo?
Sí, dentro de una misma empresa. Cada persona lo configura en su propia IA. No puedes revender ni publicar los archivos.
¿Envía algo por mí?
No. Redacta, tú lees y envías. Nunca contacta a nadie.
¿Es una suscripción?
No. Pagas una sola vez y los archivos son tuyos para conservarlos y modificarlos.
¿Y si no me funciona?
Tienes 14 días para recuperar tu dinero si no hace lo que dice esta página. Cuéntanos qué le pediste y qué te respondió.
Más packs de clientes
Ver todos
Redactor de respuestas a reseñas$29Respuestas tranquilas a reseñas de Google, Trustpilot, Tripadvisor y tiendas de apps que protegen los datos del cliente, nunca discuten y nunca ofrecen nada a cambio de una mejor calificación.
Correos de onboarding para clientes$39Correos de onboarding del día 0 al día 30: bienvenida, recordatorios de configuración, seguimientos, correos del primer logro, avisos honestos de fin de prueba y esquemas para el centro de ayuda.
Soporte al cliente$49Responde los correos y chats de clientes según tu propia política de reembolsos, entregas y garantías, con reglas de escalamiento y respuestas predefinidas.
Retención de clientes que cancelan$39Confirma las cancelaciones sin trabas, haz una sola oferta honesta para retener al cliente dentro de tus límites, crea una página de cancelación justa y recupera a clientes anteriores.