Pack de agente IA para atención al cliente
Gestor de quejas de clientes
Respuestas tranquilas y seguras a clientes enfadados: respuestas a quejas, respuestas a reseñas, cartas finales, disculpas y notas de escalado.
Míralo en acción
Un ejemplo. La situación es inventada para mostrar cómo funciona el pack.
La situación
Vendes papelería de boda impresa en España. Una clienta te escribe disgustada: las 60 invitaciones llegaron con el nombre de la finca mal escrito, y la boda es dentro de ocho semanas. La prueba que aprobó estaba bien.
Lo que te pregunta, por ejemplo
- Qué vendes, a quién y en qué país
- Si tu sector está regulado
- Tus políticas de reembolso, devolución y envío
- Qué puedes ofrecer, y hasta qué importe
NIVEL: 1. Primer contacto por un error de impresión, dentro de tu política y tu límite.
RESPUESTA:
Asunto: Tus invitaciones de boda
Hola:
Siento mucho que tus invitaciones llegaran con el nombre de la finca mal escrito. Con la boda a ocho semanas, entiendo que te preocupe.
He revisado tu pedido. La prueba que aprobaste el 14 de octubre tiene el nombre de la finca bien escrito, así que el error se produjo en nuestra fase de impresión.
Para solucionarlo, volveremos a imprimir las 60 invitaciones sin ningún coste para ti. Además, te he devuelto los 5,90 € del envío a la tarjeta con la que pagaste.
Te enviaremos la reimpresión en un plazo de 5 días laborables. Puedes responder a este email para hablar directamente conmigo.
[Tu nombre]
Si vuelve a escribir, redacta la respuesta al segundo contacto, y todo lo que supere tu límite lleva una nota de escalación.
Un asistente de quejas con IA en 7 skills, una por tarea, para la IA que ya usas. Escribe respuestas tranquilas y seguras a clientes enfadados.
Pega la queja y obtén una respuesta que pide disculpas, expone los hechos y dice qué pasa ahora y para cuándo. También redacta respuestas finales, cartas de disculpa y notas de escalado, y resume tu registro de quejas.
Qué compras
- 7 skills, una por tarea, y cada una revisa su propio trabajo antes de que lo veas
- Una estructura fija para cada respuesta: reconocer, hechos, qué pasa ahora, cuándo.
- Disculpas seguras: pide perdón sin admitir responsabilidad legal en tu nombre.
- Cuando una skill necesita tus datos, te hace unas pocas preguntas breves sobre tu negocio, tus políticas y lo que puedes ofrecer, y luego te da una Ficha de quejas. Pégala en un chat nuevo y solo te pregunta lo que es nuevo.
- Una app, un inicio de sesión o una suscripción. Pagas una vez.
- Asesoramiento legal. Ante amenazas legales, lesiones o problemas de seguridad, te dice que busques asesoramiento profesional antes de dar una respuesta completa.
- Un sustituto de las normas de tu regulador. A las empresas reguladas les indica que comprueben sus propios plazos y textos obligatorios.
- Una forma de comprar buenas reseñas. Nunca vincula una oferta a que se cambie o se borre una reseña.
Tu IA hoy, y con esto
Estimado cliente: Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Nos tomamos todas las quejas muy en serio. Por desgracia, parece que la culpa fue de la empresa de mensajería, y aceptamos toda la responsabilidad. Tenga por seguro que le compensaremos por cualquier pérdida y ¡esto no volverá a ocurrir! Un saludo, Equipo de Atención al Cliente
Sin nombre, frases gastadas, culpa a la mensajería sin pruebas y acepta responsabilidad por pérdidas que nadie ha mencionado.
NIVEL: 1. Dañado en la entrega, cubierto por tu política. Asunto: Su mesa de comedor de roble Hola, Sra. Patel: Siento que su mesa nueva llegara con un arañazo profundo en el tablero y que la dejaran en el recibidor. Una mesa de £1,200 no debería llegarle así. He revisado su pedido. Le sustituiremos la mesa sin ningún coste para usted. ¿Puede responder con una foto del arañazo? En cuanto la tenga, programaré la sustitución y le confirmaré una fecha de entrega en un plazo de 5 días laborables. Puede responder a este email para hablar directamente conmigo. Nia Rowe
Pide perdón sin aceptar responsabilidad, usa solo los hechos que tiene, hace una oferta sacada de tu ficha y da un plazo. Ejemplo inventado del pack.
Las skills que incluye
7 skills, una por tarea. Una skill es un archivo breve de instrucciones que añades a tu IA una sola vez. Solo se activa cuando le pides su tarea, te hace unas pocas preguntas y revisa su trabajo antes de que lo veas.
La línea Diferencia dice lo que hace cada skill y un chat de IA normal no.
| Respuesta a una queja | Escribe la respuesta a una queja por email, chat o reseña pública, calificada con un nivel de 1 a 3, con su número de palabras.Diferencia: Califica la gravedad (nivel 1 a 3) y explica por qué, escribe cuatro partes (reconocer, hechos, siguiente paso, cuándo) con una extensión fija y nunca usa 13 frases que admiten culpa. |
| Revisión de respuestas a quejas | Revisa una respuesta a una queja que has escrito y te devuelve la respuesta corregida, con su número de palabras y lo que ha cambiado.Diferencia: Te devuelve primero la respuesta corregida, luego como mucho cinco líneas sobre lo que ha cambiado, y deja fuera para siempre la redacción que admite culpa, las amenazas y las ofertas ligadas a reseñas. |
| Respuesta provisional y actualizaciones | Escribe la respuesta provisional enviada en 1 día hábil y las actualizaciones hasta la respuesta completa.Diferencia: Cada respuesta provisional dice qué se está comprobando y da un cuándo; las actualizaciones siguen una estructura fija de tres partes en 40 a 100 palabras, al menos cada 5 días hábiles. |
| Nivel 3 y escalado | Escribe el acuse de recibo seguro, la nota de escalado y la línea de asesoramiento para quejas por lesiones, legales o de seguridad.Diferencia: Detecta 6 señales de un caso de lesiones, legal o de seguridad, escribe una respuesta de 40 a 100 palabras sin causa ni oferta y una nota con 10 apartados, y te dice que pidas asesoramiento primero. |
| Carta de respuesta final | Escribe la carta formal de respuesta final: seis párrafos, una decisión, la reparación y quién la revisa.Diferencia: Escribe seis párrafos fijos con una decisión (estimada, estimada en parte, no estimada) en 150 a 400 palabras, y pega el texto del regulador tal como se lo das, nunca de memoria. |
| Carta de disculpa | Escribe una carta de disculpa en cinco partes, basada en las propias palabras del cliente y en un cambio real.Diferencia: Escribe cinco partes en 100 a 250 palabras, solo nombra los cambios que confirmas como reales y rechaza "esto no volverá a pasar" y 13 frases que admiten culpa. |
| Resumen del registro de quejas | Convierte la lista de quejas que pegas en un resumen: primero las más graves, las vencidas, categorías, temas y soluciones.Diferencia: Cuenta los días hábiles desde el día siguiente a la llegada, marca como vencidas las de más de 5, un tema a partir de 3, una repetición a partir de 2, y comprueba el peso de cada categoría frente al total. |
Cómo se usa
- Sube cada skill una vez desde la carpeta 1 - Skills a Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot. Cada una se activa sola cuando surge su tarea.
- ¿Tu plan no incluye skills o usas otra IA? Adjunta el archivo con todo a un chat, o añade los archivos de las skills a un proyecto o GPT personalizado.
- Pide el trabajo con tus palabras. La skill hace primero unas pocas preguntas breves y luego hace la tarea.
Consulta los pasos de configuración para cada IA antes de comprar.
Qué recibes
Un archivo zip, en cuanto pagas. Dentro:
- Un PDF de inicio con los clics para cada IA.
- 7 skills, una por tarea, listas para subir a Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot.
- Las mismas skills como archivos de texto para ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot o cualquier otra IA, y un archivo con todo junto.
Conviene saber
- Nunca escribe frases como «es culpa nuestra» o «aceptamos la responsabilidad». Si quieres asumir la culpa, es una decisión que debes tomar con un abogado o con tu aseguradora.
- Las ofertas salen solo de tu Ficha de quejas. Todo lo que supere tu límite pasa a la persona que designes para los escalados, con una nota escrita para ella.
- ¿Tu sector está regulado? Te pide el texto del defensor del cliente que debes usar en lugar de escribirlo de memoria, y te dice que compruebes los plazos de tu regulador.
- Para responder a las preguntas habituales de los clientes con tus propias FAQ y políticas, mira Servicio de atención al cliente.
- 14 días para recuperar tu dinero si no hace lo que dice esta página.
Qué incluye la descarga
17 archivos en un zip, disponibles nada más pagar.
| 00_START_HERE.pdf | Las dos formas de configurarlo, los clics para cada IA y lo que hace cada skill. |
|---|---|
| 1 - Skills | 7 archivos de skill (.zip), uno por tarea. Sube cada uno una vez en Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot.Respuesta a una queja, Revisión de respuestas a quejas, Respuesta provisional y actualizaciones, Nivel 3 y escalado, Carta de respuesta final, Carta de disculpa, Resumen del registro de quejas |
| 2 - Text files for any AI | Las mismas 7 skills en archivos de texto, las instrucciones para pegar en un proyecto o GPT personalizado, y todas las skills en un solo archivo de unas 20.000 palabras para adjuntar a cualquier chat. |
Preguntas
¿Con qué IA funciona?
En Claude, ChatGPT, Gemini, Grok y Microsoft 365 Copilot las skills se suben tal cual. Si tu plan no incluye skills, o en cualquier otra IA, usa las mismas skills como archivos de texto, en un chat o en un proyecto.
¿Cómo lo configuro?
Sube cada skill una vez en Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot. A partir de ahí se activa sola cuando surge su tarea. Si no, adjunta el archivo con todo a un chat, o añade los archivos de las skills a un proyecto o GPT personalizado. El PDF de inicio tiene los clics.
¿Por qué skills separadas en lugar de un gran agente?
Cada skill hace una tarea y contiene solo las reglas, cifras y comprobaciones de esa tarea, así no pierde el foco y la IA no mezcla tareas. Puedes subir solo las que necesites.
¿Puede usarlo mi equipo?
Sí, dentro de una misma empresa. Cada persona lo configura en su propia IA. No puedes revender ni publicar los archivos.
¿Envía algo por mí?
No. Redacta, tú lees y envías. Nunca contacta con nadie.
¿Es una suscripción?
No. Pagas una vez y los archivos son tuyos para siempre y puedes modificarlos.
¿Y si no me funciona?
Tienes 14 días para recuperar tu dinero si no hace lo que dice esta página. Cuéntanos qué le pediste y qué te devolvió.
Más packs de clientes
Ver todos
Redactor de respuestas a reseñas$29Respuestas tranquilas a reseñas de Google, Trustpilot, Tripadvisor y tiendas de apps que protegen los datos del cliente, nunca discuten y nunca ofrecen nada a cambio de una mejor valoración.
Emails de onboarding para clientes$39Emails de onboarding del día 0 al día 30: bienvenida, recordatorios de configuración, seguimientos, emails del primer logro, avisos honestos de fin de prueba y esquemas para el centro de ayuda.
Servicio de atención al cliente$49Responde a los emails y chats de clientes según tu propia política de reembolsos, entregas y garantías, con reglas de escalado y respuestas predefinidas.
Retención de bajas de clientes$39Confirma las bajas sin trabas, haz una única oferta honesta para retener al cliente dentro de tus límites, crea una página de baja justa y recupera a antiguos clientes.