カスタマー対応向けAIエージェントパック

クレーム対応

Name: クレーム対応
Brand: Solve With AI
SKU: complaint-handler
Price: 39.00 USD
Availability: InStock

怒っている顧客に落ち着いて安全に返信します。クレームへの返信、口コミへの返答、最終通知、お詫び、エスカレーション用メモ。

実際の使い方

使用例です。パックの動きを示すための架空の状況です。

状況

結婚式の招待状などのペーパーアイテムを印刷・販売しています。招待状60通すべての式場名が間違って印刷されていて、結婚式まであと8週間しかないと、動揺したお客様からメールが届きました。お客様が承認した校正は正しいものでした。

たとえば、こんな質問をします

販売している商品、お客様、国
規制のある業種かどうか
返金・返品・配送のポリシー
提供できる対応と、その上限額

作成される返信

レベル：1。印刷ミスについての初回のお問い合わせで、ポリシーと上限の範囲内です。
返信：
件名：招待状について

鈴木様

このたびは、招待状の式場名が誤った表記で届き、大変申し訳ございません。結婚式まで8週間というこの時期に、さぞご心配のことと存じます。

ご注文内容を確認いたしました。10月14日にご承認いただいた校正では式場名が正しく表記されており、当店の印刷工程で誤りが発生したことがわかりました。

お詫びとして、招待状60通すべてを無料で刷り直しいたします。また、送料770円をお支払いいただいたカードに返金いたしました。

刷り直した招待状は5営業日以内に発送いたします。このメールにご返信いただければ、私に直接届きます。

[お名前]

お客様から再度連絡があれば2回目の返信を作成し、上限を超える内容にはエスカレーション用のメモを作成します。

AIクレーム対応アシスタントで、仕事ごとに1つ、7つのスキルで構成されています。いつものAIで使えます。怒っているお客様に、落ち着いた安全な返信を書きます。

クレームを貼り付ければ、お詫びを伝え、事実を整理し、次に何がいつ起きるかを示す返信ができます。最終回答、お詫び状、エスカレーション用のメモも作成し、クレーム記録を要約します。

購入内容

できること

仕事ごとに1つ、全7種類のスキル。どれも結果をお見せする前に自分の作業をチェックします
すべての返信に決まった型：受け止める、事実、次の対応、時期。
安全なお詫びの言い回し：法的責任を認めずにお詫びを伝えます。
スキルがあなたの情報を必要とするときは、ビジネス、ポリシー、提供できる対応について短い質問をいくつかしてから、クレーム対応シートを作ります。新しいチャットに貼り付ければ、新しい情報だけを聞いてきます。

できないこと

アプリ、ログイン、サブスクリプション。お支払いは1回だけです。
法的助言ではありません。訴訟の示唆、けが、安全上の問題がある場合は、本格的に返信する前に専門家に相談するよう案内します。
監督官庁のルールの代わりにはなりません。規制対象の事業者には、自社の期限と文言を確認するよう案内します。
良い口コミを買う手段ではありません。口コミの変更や削除と引き換えに何かを提示することはありません。

いつものAIと、このパックを使った場合

いつものAI

お客様各位ご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。当社はすべてのクレームを大変重く受け止めております。残念ながら配送業者に原因があったようで、当社が全責任を負います。いかなる損害も補償いたしますので、どうぞご安心ください。二度とこのようなことは起こしません！カスタマーサービスチーム

名前がなく、決まり文句ばかりで、証拠もなく配送業者のせいにし、誰も挙げていない損害の責任まで認めています。

クレーム対応を使うと

レベル：1。配達時の破損、ポリシーの対象。件名：オーク材のダイニングテーブルについてパテル様、新しいテーブルが天板に深い傷のついた状態で届き、しかも玄関に置いていかれたとのこと、申し訳ございません。£1,200のテーブルがそのような形で届くべきではありません。ご注文を確認しました。テーブルは無償で交換いたします。傷の写真をご返信いただけますか。写真を受け取り次第、交換品を手配し、5営業日以内に配達日をご連絡します。このメールにご返信いただければ、直接私に届きます。ニア・ロウ

法的責任を認めずにお詫びし、わかっている事実だけを使い、あなたのシートにある対応を提示し、時期も示しています。パックに収録された架空の例です。

収録スキル

スキルは仕事ごとに1つ、全7種類です。スキルとは、AIに一度追加するだけの短い指示ファイルです。担当の仕事を頼んだときだけ起動し、いくつか質問をして、結果をお見せする前に作業をチェックします。

「ここが違う」の行には、各スキルが普通のAIチャットにはない働きをすることが書いてあります。

クレームへの返信	メール、チャット、公開された口コミで届いたクレームへの返信を、レベル1〜3で評価し、語数付きで作成します。ここが違う：深刻さ（レベル1〜3）とその理由を評価し、4つのパート（受け止め、事実、次の対応、時期）を決まった長さで書き、責任を認めることになる13の表現は使いません。
クレーム返信チェック	あなたが書いたクレームへの返信をチェックし、語数と変更点付きの修正版を返します。ここが違う：まず修正版を返し、続けて変更点を最大5行で示し、責任を認める表現、脅し、口コミと引き換えの提案は必ず取り除きます。
一次回答と経過報告	1営業日以内に送る一次回答と、正式な回答までの経過報告を作成します。ここが違う：どの一次回答にも何を確認しているかと時期を明記し、経過報告は決まった3部構成で40〜100語にまとめ、少なくとも5営業日ごとに送ります。
レベル3とエスカレーション	けが、法的問題、安全に関するクレームへの慎重な受付連絡、エスカレーション用メモ、助言を求める一文を作成します。ここが違う：けが、法的問題、安全に関わるケースの6つのサインを見つけ、原因や提案に触れない40〜100語の返信と10の見出しのメモを書き、まず専門家に相談するよう伝えます。
最終回答書	正式な最終回答書を作成します：6つの段落、1つの結論、是正措置、誰が審査するか。ここが違う：決まった6つの段落で1つの結論（申し立てを認める、一部認める、認めない）を150〜400語で書き、規制当局の文言は記憶からではなく示されたとおりに貼り付けます。
お詫び状	お客様自身の言葉と実際の改善策をもとに、5つのパートからなるお詫び状を作成します。ここが違う：5つのパートを100〜250語で書き、あなたが実施を確認した改善策だけを挙げ、「二度とこのようなことはありません」や責任を認めることになる13の表現は使いません。
クレーム記録のまとめ	貼り付けたクレーム一覧をまとめます：深刻なものを先頭に、期限超過、分類、傾向、改善策。ここが違う：受付の翌日から営業日を数え、5日を超えたら期限超過、3件以上で傾向、2件で再発と判定し、分類ごとの割合を合計と照らして確認します。

使い方

1 - Skillsフォルダから各スキルを一度、Claude、ChatGPT、Gemini、Grok、Microsoft 365 Copilotにアップロードします。それぞれ担当の仕事が出てきたときに自動で起動します。
お使いのプランにスキル機能がない場合や、その他のAIでは、オールインワンファイルをチャットに添付するか、スキルファイルをプロジェクトやカスタムGPTに追加します。
やってほしい仕事を普段の言葉で頼みます。スキルが最初にいくつか短い質問をしてから、仕事に取りかかります。

ご購入前に各AIのセットアップ手順をご覧ください。

届くもの

お支払い後すぐにzipファイルが届きます。中身：

AIごとの操作手順をまとめたSTART-HEREのPDF。
仕事ごとに1つ、全7種類のスキル。Claude、ChatGPT、Gemini、Grok、Microsoft 365 Copilotにそのままアップロードできます。
ChatGPT、Gemini、Grok、Copilot、その他のAI向けの同じスキルのテキストファイルと、オールインワンファイル1つ。

ご注意

「当社の落ち度です」「責任を認めます」といった言葉は書きません。過失を認めるかどうかは、弁護士や保険会社と相談して決めることです。
提示する対応は、クレーム対応シートにあるものだけです。上限を超えるものは、エスカレーション先として指定した担当者に、その人向けのメモをつけて回します。
規制のある業種ですか。オンブズマン（苦情処理機関）について必ず記載すべき文言は記憶で書かずにあなたに確認し、監督官庁の期限を確認するよう案内します。
自社のFAQやポリシーをもとに日々のお問い合わせに答えるなら、カスタマーサポートをご覧ください。
このページに書かれたとおりに機能しない場合、14日以内なら返金します。

ダウンロード内容

17個のファイルを1つのzipにまとめています。お支払い後すぐにダウンロードできます。

00_START_HERE.pdf	2つのセットアップ方法、AIごとの操作手順、各スキルでできること。
1 - Skills	仕事ごとに1つ、7個のスキルファイル（.zip）。Claude、ChatGPT、Gemini、Grok、Microsoft 365 Copilotで、それぞれ一度アップロードします。クレームへの返信、クレーム返信チェック、一次回答と経過報告、レベル3とエスカレーション、最終回答書、お詫び状、クレーム記録のまとめ
2 - Text files for any AI	同じ7つのスキルのテキストファイル、プロジェクトやカスタムGPTに貼り付ける指示文、どのチャットにも添付できる全スキル入りの1ファイル（約20,000語）。

よくある質問

どのAIで使えますか。

Claude、ChatGPT、Gemini、Grok、Microsoft 365 Copilotでは、スキルをアップロードして使えます。プランにスキル機能がない場合や、その他のAIでは、同じスキルをテキストファイルとしてチャットやプロジェクトで使えます。

設定方法を教えてください。

Claude、ChatGPT、Gemini、Grok、Microsoft 365 Copilotでは、各スキルを一度アップロードします。その後は担当の仕事が出てきたときに自動で起動します。それ以外の場合は、オールインワンファイルをチャットに添付するか、スキルファイルをプロジェクトやカスタムGPTに追加します。操作手順はSTART-HEREのPDFに載っています。

大きなエージェント1つではなく、スキルを分けているのはなぜですか。

各スキルは1つの仕事だけを担当し、その仕事に必要なルール、数字、チェック項目だけを持っています。そのため焦点がぶれず、AIが仕事を混同しません。必要なスキルだけをアップロードすることもできます。

チームで使えますか。

はい、1社内であれば使えます。各自が自分のAIで設定してください。ファイルの再販売や公開はできません。

代わりに何かを送信しますか。

いいえ。下書きを作成し、確認と送信はご自身で行います。誰かに連絡することはありません。

サブスクリプションですか。

いいえ。お支払いは1回だけで、ファイルはずっと使え、自由に変更できます。

うまく使えなかったらどうなりますか。

このページに書かれたとおりに機能しない場合、14日以内なら返金します。何を依頼し、どんな結果が返ってきたかをお知らせください。