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Portada de Redactor de respuestas a reseñas

Pack de agente IA para atención al cliente

Redactor de respuestas a reseñas

Respuestas tranquilas a reseñas de Google, Trustpilot, Tripadvisor y tiendas de apps que protegen los datos del cliente, nunca discuten y nunca ofrecen nada a cambio de una mejor valoración.

Míralo en acción

Un ejemplo. La situación es inventada para mostrar cómo funciona el pack.

La situación

Tienes una casa rural en Asturias. Una reseña de 3 estrellas en Google elogia las vistas desde el jardín, pero dice que la ducha salió fría dos mañanas seguidas.

Lo que te pregunta, por ejemplo

  1. El nombre de tu negocio, a qué te dedicas y dónde
  2. Dónde se publican tus reseñas
  3. Tu tono: cercano, amable o formal
  4. Una vía de contacto para clientes descontentos
La respuesta que redacta

TIPO: Mixta. Elogio de las vistas y un problema con la ducha.
RESPUESTA:
Gracias por alojarte con nosotros y por tus palabras sobre las vistas desde el jardín. Que la ducha saliera fría dos mañanas seguidas no es aceptable, y lo sentimos. Desde entonces hemos revisado la caldera, y ahora el agua sale caliente en menos de un minuto. Si quieres hablar de tu estancia, escríbenos a [tu email].
[Tu nombre], propietario

Si puedes contactar con el huésped directamente, redacta un mensaje privado que ofrece solo lo que permiten tus políticas.

Un redactor de respuestas a reseñas con IA en 8 skills, una por tarea, para la IA que ya usas. Escribe respuestas serenas y respetuosas con la privacidad a cada reseña de clientes.

Pega una reseña, o las de todo un mes, y obtén una respuesta lista para publicar: agradecimiento para las buenas, problemas reconocidos para las malas, y una frase neutral y los pasos para denunciarlas en las que parecen falsas. También escribe peticiones de reseña honestas y un resumen mensual con los cálculos a la vista.

Qué compras

Es
  • 8 skills, una por tarea, y cada una revisa su propio trabajo antes de que lo veas
  • Reglas fijas: solo las palabras de la propia reseña, ningún dato del cliente en público, sin discutir y sin ofrecer nada a cambio de una valoración mejor.
  • Rangos de palabras para cada tipo de respuesta, y respuestas en apps por debajo de 350 caracteres para las dos tiendas.
  • Cuando una skill necesita tus datos, te hace unas pocas preguntas breves sobre tu negocio, plataformas, tono, contacto, políticas y firma, y luego te da una Ficha de respuestas. Pégala en un chat nuevo y solo te pregunta lo que es nuevo.
No es
  • Una app, un inicio de sesión o una suscripción. Pagas una vez.
  • Una herramienta de publicación. Escribe las respuestas; tú las pegas y las publicas.
  • Una forma de eliminar o enterrar reseñas. Responde, y te dice cómo denunciar las reseñas que incumplen las normas de una plataforma.
  • Asesoramiento legal. Las reseñas que alegan enfermedad, lesiones o acciones legales reciben una respuesta provisional y un aviso para que lo compruebes antes.

Tu IA hoy, y con esto

Tu IA hoy

Estimada Lauren: ¡Lamentamos que lo veas así! La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Según nuestros registros, no planteaste ninguna queja durante tu cita con Amy el martes. Nos encantaría poder arreglarlo: ¡actualiza tu reseña y te haremos un 20 % de descuento en tu próximo color! Un saludo, El equipo

Discute, nombra a la estilista, comparte los datos de su cita y ofrece un descuento para que cambie la reseña.

Con Redactor de respuestas a reseñas

TIPO: Negativa. Un problema y ningún elogio. RESPUESTA: Gracias por contárnoslo, Lauren. Pedir un caramelo suave y salir con un naranja cobrizo es frustrante, y sentir que no te escuchamos lo empeora. Lo siento. Me gustaría hablarlo contigo directamente. Escríbeme a hello@studionine-hair.co.uk y lo revisaré yo misma. Jess, propietaria del salón

Sus palabras, una sola disculpa, nada privado y una forma de hablar directamente. Un ejemplo inventado del pack.

Las skills que incluye

8 skills, una por tarea. Una skill es un archivo breve de instrucciones que añades a tu IA una sola vez. Solo se activa cuando le pides su tarea, te hace unas pocas preguntas y revisa su trabajo antes de que lo veas.

La línea Diferencia dice lo que hace cada skill y un chat de IA normal no.

Respuestas a reseñas negativasEscribe una respuesta pública a una reseña negativa o mixta, más un seguimiento privado cuando puedes contactar con quien la escribió.Diferencia: Clasifica por lo que dice la reseña, no por sus estrellas, mantiene las respuestas en 50 a 110 palabras (mixtas de 40 a 90) con una sola disculpa y no usa ningún detalle que el autor no haya publicado.
Respuestas a reseñas positivasEscribe una respuesta pública breve a una reseña positiva o a una valoración solo con estrellas, a partir de un detalle que escribieron.Diferencia: Elige una cosa concreta de las propias palabras del autor, mantiene las respuestas en 20 a 60 palabras (solo estrellas de 10 a 40) y solo nombra a empleados si el autor lo hizo.
Respuestas a reseñas en loteOrdena una tanda de reseñas de peor a mejor y escribe una respuesta para cada una con su tipo y su número de palabras, de 10 en 10.Diferencia: Ordena hasta 10 reseñas por tanda de peor a mejor, da a cada una su tipo y su rango de palabras y comprueba que no haya dos respuestas que empiecen con las mismas tres palabras.
Respuestas a reseñas falsasAnaliza una reseña sospechosa frente a seis señales, escribe una respuesta neutral y da los pasos para denunciarla.Diferencia: Cuenta seis señales fijas antes de decir que una reseña parece falsa, responde con 30 a 70 palabras neutrales que no acusan a nadie y da los pasos de denuncia de esa plataforma.
Respuestas provisionales a reseñas gravesEscribe una respuesta provisional a una reseña que alega enfermedad, lesiones, discriminación o un delito, o que amenaza con demandar.Diferencia: Escribe una respuesta provisional de 25 a 50 palabras sin hechos, culpa ni negación, y antes de publicarla señala qué consultar con un abogado o con el seguro y qué registros guardar.
Revisión de respuestas a reseñasRevisa una respuesta que has escrito y te la devuelve corregida con su número de palabras, o escribe la respuesta cuando el autor actualiza su reseña.Diferencia: Te devuelve primero la respuesta corregida con su número de palabras, como mucho cinco líneas sobre lo que ha cambiado, y nunca mantiene una frase que viole la privacidad, discuta o pida algo a cambio de una reseña.
Mensajes para pedir reseñasEscribe peticiones de reseña por email, SMS, en persona o en papel, y un recordatorio a los 7 días, iguales para todos.Diferencia: Escribe una sola invitación para todos los clientes (email de 40 a 100 palabras, SMS de 15 a 50), un recordatorio a los 7 días, y rechaza recompensas, filtrar a quién se pide y peticiones de "5 estrellas".
Resumen mensual de reseñasConvierte un mes de reseñas en una página: recuentos, medias, tasa de respuesta, patrones y hasta tres acciones.Diferencia: Muestra la suma detrás de cada media, solo habla de patrón a partir de 3 menciones en un mes con 5 reseñas o más y pone primero en las acciones las respuestas pendientes.

Cómo se usa

  1. Sube cada skill una vez desde la carpeta 1 - Skills a Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot. Cada una se activa sola cuando surge su tarea.
  2. ¿Tu plan no incluye skills o usas otra IA? Adjunta el archivo con todo a un chat, o añade los archivos de las skills a un proyecto o GPT personalizado.
  3. Pide el trabajo con tus palabras. La skill hace primero unas pocas preguntas breves y luego hace la tarea.

Consulta los pasos de configuración para cada IA antes de comprar.

Qué recibes

Un archivo zip, en cuanto pagas. Dentro:

  • Un PDF de inicio con los clics para cada IA.
  • 8 skills, una por tarea, listas para subir a Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot.
  • Las mismas skills como archivos de texto para ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot o cualquier otra IA, y un archivo con todo junto.

Conviene saber

  • Las preguntas sobre las normas de las plataformas o sobre denuncias se responden al momento.
  • Nunca pone nada de tus registros en una respuesta pública, y en servicios sanitarios, legales o financieros nunca confirma que alguien es cliente.
  • Las normas y los límites de las plataformas cambian. Expone lo básico con cuidado y te dice que compruebes la política vigente en la web que uses.
  • ¿Quieres que más clientes dejen reseñas y testimonios? Petición de recomendaciones y testimonios escribe las peticiones, los recordatorios y los agradecimientos.
  • 14 días para recuperar tu dinero si no hace lo que dice esta página.

Qué incluye la descarga

19 archivos en un zip, disponibles nada más pagar.

00_START_HERE.pdfLas dos formas de configurarlo, los clics para cada IA y lo que hace cada skill.
1 - Skills8 archivos de skill (.zip), uno por tarea. Sube cada uno una vez en Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot.Respuestas a reseñas negativas, Respuestas a reseñas positivas, Respuestas a reseñas en lote, Respuestas a reseñas falsas, Respuestas provisionales a reseñas graves, Revisión de respuestas a reseñas, Mensajes para pedir reseñas, Resumen mensual de reseñas
2 - Text files for any AILas mismas 8 skills en archivos de texto, las instrucciones para pegar en un proyecto o GPT personalizado, y todas las skills en un solo archivo de unas 22.100 palabras para adjuntar a cualquier chat.

Preguntas

¿Con qué IA funciona?

En Claude, ChatGPT, Gemini, Grok y Microsoft 365 Copilot las skills se suben tal cual. Si tu plan no incluye skills, o en cualquier otra IA, usa las mismas skills como archivos de texto, en un chat o en un proyecto.

¿Cómo lo configuro?

Sube cada skill una vez en Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot. A partir de ahí se activa sola cuando surge su tarea. Si no, adjunta el archivo con todo a un chat, o añade los archivos de las skills a un proyecto o GPT personalizado. El PDF de inicio tiene los clics.

¿Por qué skills separadas en lugar de un gran agente?

Cada skill hace una tarea y contiene solo las reglas, cifras y comprobaciones de esa tarea, así no pierde el foco y la IA no mezcla tareas. Puedes subir solo las que necesites.

¿Puede usarlo mi equipo?

Sí, dentro de una misma empresa. Cada persona lo configura en su propia IA. No puedes revender ni publicar los archivos.

¿Envía algo por mí?

No. Redacta, tú lees y envías. Nunca contacta con nadie.

¿Es una suscripción?

No. Pagas una vez y los archivos son tuyos para siempre y puedes modificarlos.

¿Y si no me funciona?

Tienes 14 días para recuperar tu dinero si no hace lo que dice esta página. Cuéntanos qué le pediste y qué te devolvió.

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