Pakiet agenta AI do obsługi klienta
Odpowiedzi na opinie klientów
Spokojne odpowiedzi na opinie w Google, Trustpilot, Tripadvisor i sklepach z aplikacjami, które chronią dane klientów, nigdy się nie kłócą i nigdy nie oferują nic w zamian za lepszą ocenę.
Zobacz, jak to działa
Przykład. Sytuacja jest wymyślona, żeby pokazać, jak działa pakiet.
Sytuacja
Prowadzisz domek wypoczynkowy w Bieszczadach. Opinia w Google z 3 gwiazdkami chwali widok z ogrodu, ale wspomina, że przez dwa poranki z rzędu pod prysznicem leciała zimna woda.
Pyta na przykład
- Nazwa twojej firmy, czym się zajmujesz i gdzie
- Gdzie publikowane są opinie o tobie
- Twój ton: ciepły, przyjazny czy formalny
- Jeden kanał kontaktu dla niezadowolonych gości
TYP: Mieszana. Pochwała widoku i problem z prysznicem.
ODPOWIEDŹ:
Dziękujemy za pobyt u nas i za miłe słowa o widoku z ogrodu. Zimna woda pod prysznicem przez dwa poranki z rzędu to nie jest standard, jaki chcemy zapewniać, i bardzo przepraszamy. Od tego czasu piec przeszedł serwis, a ciepła woda leci teraz w niecałą minutę. Jeśli chcą Państwo porozmawiać o swoim pobycie, prosimy o maila na adres [Twój e-mail].
[Twoje imię], w imieniu gospodarzy
Jeśli możesz skontaktować się z gościem bezpośrednio, przygotowuje prywatną wiadomość, w której proponuje tylko to, na co pozwalają twoje zasady.
Generator odpowiedzi na opinie AI w 8 skillach, po jednym na każde zadanie, dla AI, z którego już korzystasz. Pisze spokojne, bezpieczne dla prywatności odpowiedzi na każdą opinię klienta.
Wklej opinię albo opinie z całego miesiąca i dostań odpowiedzi gotowe do publikacji: podziękowania za dobre, wzięcie odpowiedzialności za problemy przy złych, neutralne zdanie i kroki zgłoszenia przy tych, które wyglądają na fałszywe. Pisze też uczciwe prośby o opinie i podsumowanie miesięczne z pokazanymi obliczeniami.
Co kupujesz
- 8 skilli, jeden na każde zadanie, a każdy sprawdza swoją pracę, zanim ją zobaczysz
- Stałe zasady: tylko słowa z samej opinii, żadnych danych klienta publicznie, żadnych kłótni, nic w zamian za lepszą ocenę.
- Przedziały liczby słów dla każdego typu odpowiedzi, a odpowiedzi na opinie o aplikacjach poniżej 350 znaków w obu sklepach z aplikacjami.
- Gdy skill potrzebuje twoich danych, zadaje kilka krótkich pytań o twoją firmę, platformy, ton, kontakt, zasady i podpis, a potem daje ci Kartę odpowiedzi. Wklej ją do nowego czatu, a zapyta tylko o to, co nowe.
- Aplikacja, konto z logowaniem ani subskrypcja. Płacisz raz.
- Narzędzie do publikowania. On pisze odpowiedzi, ty je wklejasz i publikujesz.
- Sposób na usuwanie lub ukrywanie opinii. Odpowiada na nie i mówi, jak zgłosić opinie łamiące zasady platformy.
- Porada prawna. Opinie mówiące o chorobie, urazie lub krokach prawnych dostają odpowiedź wstępną i oznaczenie, żeby najpierw to sprawdzić.
Twoja AI dziś i z tym pakietem
Droga Lauren, przykro nam, że tak to odbierasz! Zadowolenie klientów jest naszym najwyższym priorytetem. Z naszych zapisów wynika, że podczas wtorkowej wizyty u Amy nie zgłaszałaś żadnych zastrzeżeń. Chętnie to naprawimy: zmień swoją opinię, a dostaniesz 20% rabatu na następną koloryzację! Pozdrawiamy, Zespół
Kłóci się, wymienia z imienia stylistkę, ujawnia szczegóły wizyty klientki i oferuje rabat za zmianę opinii.
TYP: Negatywna. Problem i brak pochwał. ODPOWIEDŹ: Dziękuję, że dałaś nam znać, Lauren. Prosić o miękki karmel, a wyjść z miedzianym, pomarańczowym odcieniem to przykre, a poczucie, że nikt cię nie słuchał, jeszcze to pogarsza. Przepraszam. Chciałabym porozmawiać o tym z tobą bezpośrednio. Napisz do mnie na hello@studionine-hair.co.uk, a zajmę się tym osobiście. Jess, właścicielka salonu
Jej słowa, jedne przeprosiny, nic prywatnego i możliwość bezpośredniej rozmowy. Fikcyjny przykład z pakietu.
Skille w pakiecie
8 skilli, po jednym na każde zadanie. Skill to krótki plik z instrukcjami, który raz dodajesz do swojego AI. Włącza się tylko wtedy, gdy poprosisz o jego zadanie, zadaje kilka pytań i sprawdza swoją pracę, zanim ją zobaczysz.
Linia „Różnica” mówi, co każdy skill robi, czego nie robi zwykły czat z AI.
| Odpowiedzi na negatywne opinie | Pisze publiczną odpowiedź na negatywną lub mieszaną opinię oraz prywatną wiadomość, gdy możesz skontaktować się z autorem opinii.Różnica: Ocenia opinię po słowach, nie po gwiazdkach, mieści odpowiedzi w 50 do 110 słowach (przy mieszanych od 40 do 90) z jednymi przeprosinami i nie używa żadnych szczegółów, których autor opinii nie opublikował. |
| Odpowiedzi na pozytywne opinie | Pisze krótką publiczną odpowiedź na pozytywną opinię lub ocenę bez komentarza, opartą na jednym szczególe z opinii.Różnica: Wybiera jedną konkretną rzecz ze słów autora opinii, mieści odpowiedzi w 20 do 60 słowach (przy samych gwiazdkach od 10 do 40) i wymienia pracowników z imienia tylko wtedy, gdy zrobił to autor opinii. |
| Odpowiedzi na wiele opinii naraz | Sortuje partię opinii od najgorszej i do każdej pisze odpowiedź z przypisanym typem i liczbą słów, po 10 naraz.Różnica: Sortuje do 10 opinii na partię od najgorszej, każdej przypisuje typ i zakres słów i sprawdza, czy żadne dwie odpowiedzi nie zaczynają się od tych samych trzech słów. |
| Odpowiedzi na fałszywe opinie | Sprawdza podejrzaną opinię pod kątem sześciu sygnałów, pisze neutralną odpowiedź i podaje kroki, jak ją zgłosić.Różnica: Liczy sześć stałych sygnałów, zanim uzna opinię za wyglądającą na fałszywą, odpowiada w 30 do 70 neutralnych słowach, które nikogo nie oskarżają, i podaje kroki zgłoszenia na danej platformie. |
| Wstępne odpowiedzi na poważne zarzuty | Pisze wstępną odpowiedź na opinię, która zarzuca chorobę, uraz, dyskryminację lub przestępstwo albo grozi pozwem.Różnica: Pisze wstępną odpowiedź od 25 do 50 słów bez faktów, przyznania winy ani zaprzeczeń i przed publikacją wskazuje, co sprawdzić z prawnikiem lub ubezpieczycielem i jakie dokumenty zachować. |
| Kontrola odpowiedzi na opinię | Sprawdza twoją odpowiedź i zwraca ją poprawioną z liczbą słów albo pisze odpowiedź, gdy autor zaktualizuje opinię.Różnica: Najpierw zwraca poprawioną odpowiedź z liczbą słów, maksymalnie pięć linijek o zmianach i nigdy nie zostawia zdania, które narusza prywatność, wchodzi w spór lub oferuje coś w zamian za opinię. |
| Wiadomości z prośbą o opinię | Pisze prośby o opinię mailem, SMS-em, osobiście lub na papierze oraz jedno przypomnienie po 7 dniach, takie samo dla wszystkich.Różnica: Pisze jedną prośbę dla każdego klienta (mail od 40 do 100 słów, SMS od 15 do 50), jedno przypomnienie po 7 dniach i odrzuca nagrody, filtrowanie klientów i prośby o „5 gwiazdek”. |
| Miesięczne podsumowanie opinii | Zamienia opinie z miesiąca w jedną stronę: liczby, średnie, odsetek odpowiedzi, powtarzające się wątki i do trzech działań.Różnica: Pokazuje wyliczenie za każdą średnią, uznaje wątek za powtarzający się dopiero przy 3 lub więcej wzmiankach w miesiącu z co najmniej 5 opiniami i na początku listy działań stawia zaległe odpowiedzi. |
Jak z niego korzystasz
- Wgraj każdy skill raz z folderu 1 - Skills do Claude, ChatGPT, Gemini, Grok lub Microsoft 365 Copilot. Każdy włącza się sam, gdy pojawia się jego zadanie.
- Twój plan nie ma skilli albo korzystasz z innego AI? Dołącz plik ze wszystkimi skillami do czatu albo dodaj pliki skilli do projektu lub własnego GPT.
- Poproś o zadanie zwykłymi słowami. Skill najpierw zada kilka krótkich pytań, a potem wykona zadanie.
Zobacz instrukcje konfiguracji dla każdego AI, zanim kupisz.
Co dostajesz
Plik zip zaraz po zapłacie. W środku:
- PDF na start z instrukcją klik po kliku dla każdego AI.
- 8 skilli, jeden na każde zadanie. Wgrywasz je do Claude, ChatGPT, Gemini, Grok lub Microsoft 365 Copilot.
- Te same skille jako pliki tekstowe dla ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot lub dowolnego innego AI oraz jeden plik ze wszystkimi skillami.
Dobrze wiedzieć
- Pytania o zasady platform lub zgłaszanie opinii dostają odpowiedź od razu.
- Nigdy nie umieszcza w publicznej odpowiedzi niczego z twojej dokumentacji, a w usługach medycznych, prawnych czy finansowych nigdy nie potwierdza, że ktoś jest klientem.
- Zasady i limity platform się zmieniają. Ostrożnie podaje podstawy i każe ci sprawdzić aktualne zasady w serwisie, z którego korzystasz.
- Chcesz, żeby więcej klientów zostawiało opinie i referencje? Pakiet Prośby o polecenia i referencje napisze prośby, przypomnienia i podziękowania.
- 14 dni na zwrot pieniędzy, jeśli pakiet nie robi tego, co obiecuje ta strona.
Zawartość pakietu do pobrania
19 plików w jednym archiwum zip, do pobrania od razu po zapłacie.
| 00_START_HERE.pdf | Dwa sposoby konfiguracji, instrukcja klik po kliku dla każdego AI i opis tego, co robi każdy skill. |
|---|---|
| 1 - Skills | 8 plików .zip ze skillami, po jednym na każde zadanie. Każdy wgrywasz raz do Claude, ChatGPT, Gemini, Grok lub Microsoft 365 Copilot.Odpowiedzi na negatywne opinie, Odpowiedzi na pozytywne opinie, Odpowiedzi na wiele opinii naraz, Odpowiedzi na fałszywe opinie, Wstępne odpowiedzi na poważne zarzuty, Kontrola odpowiedzi na opinię, Wiadomości z prośbą o opinię, Miesięczne podsumowanie opinii |
| 2 - Text files for any AI | Te same 8 skilli jako pliki tekstowe, instrukcje do wklejenia w projekcie lub własnym GPT oraz wszystkie skille w jednym pliku (około 22 100 słów), który dołączysz do dowolnego czatu. |
Pytania
Z jaką AI to działa?
Do Claude, ChatGPT, Gemini, Grok i Microsoft 365 Copilot skille się wgrywa. Jeśli twój plan nie ma skilli albo korzystasz z innego AI, używaj tych samych skilli jako plików tekstowych, w czacie lub projekcie.
Jak to skonfigurować?
Wgraj każdy skill raz do Claude, ChatGPT, Gemini, Grok lub Microsoft 365 Copilot. Potem włącza się sam, gdy pojawia się jego zadanie. W przeciwnym razie dołącz plik ze wszystkimi skillami do czatu albo dodaj pliki skilli do projektu lub własnego GPT. Instrukcję klik po kliku znajdziesz w PDF-ie na start.
Dlaczego osobne skille zamiast jednego dużego agenta?
Każdy skill wykonuje jedno zadanie i zawiera tylko zasady, liczby i kontrole dla tego zadania, więc się nie rozprasza, a AI nie myli zadań. Możesz wgrać tylko te, których potrzebujesz.
Czy mój zespół może z niego korzystać?
Tak, w ramach jednej firmy. Każda osoba konfiguruje go we własnej AI. Nie możesz odsprzedawać ani publikować plików.
Czy wysyła coś w moim imieniu?
Nie. Pisze wersje robocze, a ty je czytasz i wysyłasz. Nigdy z nikim się nie kontaktuje.
Czy to subskrypcja?
Nie. Płacisz raz, a pliki są twoje na zawsze i możesz je zmieniać.
Co, jeśli u mnie nie zadziała?
Masz 14 dni na zwrot pieniędzy, jeśli pakiet nie robi tego, co obiecuje ta strona. Napisz nam, o co go poprosiłeś i co zwrócił.
Więcej w kategorii Obsługa klienta
Zobacz wszystkie
Obsługa skarg klientów$39Spokojne, bezpieczne odpowiedzi dla zdenerwowanych klientów: odpowiedzi na skargi, reakcje na opinie, pisma końcowe, przeprosiny i notatki do eskalacji.
Maile onboardingowe dla klientów$39Maile onboardingowe od dnia 0 do dnia 30: powitanie, przypomnienia o konfiguracji, check-iny, maile o pierwszym sukcesie, uczciwe powiadomienia o końcu okresu próbnego i zarysy centrum pomocy.
Biuro obsługi klienta$49Odpowiadaj na maile i czaty klientów na podstawie własnej polityki zwrotów, dostaw i gwarancji, z zasadami eskalacji i gotowymi szablonami odpowiedzi.
Obsługa rezygnacji klientów$39Potwierdzaj rezygnacje bez utrudnień, złóż jedną uczciwą ofertę zatrzymania w swoich limitach, zbuduj uczciwą stronę rezygnacji i odzyskuj byłych klientów.