Pack de agente de IA para apoio ao cliente
Redator de respostas a avaliações
Respostas calmas a avaliações no Google, Trustpilot, Tripadvisor e lojas de aplicações, que protegem os dados do cliente, nunca discutem e nunca trocam nada por uma classificação melhor.
Veja como funciona
Um exemplo. A situação é inventada para mostrar como o pack funciona.
A situação
Tem uma casa de turismo rural no Gerês. Uma avaliação de 3 estrelas no Google elogia a vista do jardim, mas diz que a água do duche saiu fria duas manhãs seguidas.
O que lhe pergunta, por exemplo
- Nome do negócio, o que faz e onde
- Onde são publicadas as suas avaliações
- O seu tom: caloroso, simpático ou formal
- Um contacto para quem ficou insatisfeito
TIPO: Misto. Elogio à vista e um problema com o duche.
RESPOSTA:
Obrigado por ter ficado connosco e pelas palavras simpáticas sobre a vista do jardim. Um duche frio duas manhãs seguidas não é aceitável, e lamento. Entretanto mandámos rever o esquentador, e a água agora sai quente em menos de um minuto. Se quiser falar sobre a sua estadia, escreva-nos para [o seu email].
[O seu nome], proprietário
Se puder contactar o hóspede diretamente, redige uma mensagem privada de seguimento que só oferece o que as suas políticas permitem.
Um redator de respostas a avaliações com IA em 8 skills, uma por tarefa, para a IA que já usa. Escreve respostas calmas, que protegem a privacidade, a cada avaliação de clientes.
Cole uma avaliação, ou as de um mês inteiro, e receba uma resposta pronta a publicar: agradecimento nas positivas, o problema assumido nas negativas, uma frase neutra e os passos para denunciar nas que parecem falsas. Também escreve pedidos de avaliação honestos e um resumo mensal com os cálculos à vista.
O que está a comprar
- 8 skills, uma por tarefa, e cada uma verifica o próprio trabalho antes de lho mostrar
- Regras fixas: só as palavras da própria avaliação, nenhum dado do cliente em público, nada de discussões, nada oferecido em troca de uma classificação melhor.
- Intervalos de palavras para cada tipo de resposta, e respostas em apps abaixo dos 350 caracteres nas duas lojas.
- Quando uma skill precisa dos seus dados, faz-lhe algumas perguntas curtas sobre o seu negócio, plataformas, tom, contacto, políticas e assinatura, e depois dá-lhe uma Ficha de respostas. Cole-a num novo chat e só lhe pergunta o que for novo.
- Uma aplicação, um login ou uma subscrição. Paga uma vez.
- Uma ferramenta de publicação. Escreve as respostas; quem as cola e publica é o utilizador.
- Uma forma de retirar ou esconder avaliações. Responde, e diz-lhe como denunciar avaliações que violam as regras de uma plataforma.
- Aconselhamento jurídico. Avaliações que falam de doença, lesões ou ações judiciais recebem uma resposta provisória e um alerta para confirmar primeiro.
A sua IA hoje, e com este pack
Cara Lauren, Lamentamos que se sinta assim! A satisfação dos clientes é a nossa prioridade. Os nossos registos mostram que não levantou nenhuma questão durante a marcação com a Amy na terça-feira. Gostávamos de ter a oportunidade de resolver: atualize a sua avaliação e oferecemos-lhe 20% de desconto na próxima coloração! Com os melhores cumprimentos, A Equipa
Discute com a cliente, identifica a cabeleireira, partilha os dados da marcação e oferece um desconto para mudar a avaliação.
TIPO: Negativa. Um problema e nenhum elogio. RESPOSTA: Obrigada por nos ter contado, Lauren. Pedir um caramelo suave e sair com um laranja acobreado é frustrante, e não se sentir ouvida torna tudo pior. Peço desculpa. Gostava de falar sobre isto diretamente consigo. Envie-me um email para hello@studionine-hair.co.uk e eu própria vou analisar a situação. Jess, proprietária do salão
As palavras dela, um único pedido de desculpa, nada privado e uma forma de falar diretamente. Um exemplo inventado, tirado do pack.
As skills incluídas
8 skills, uma por tarefa. Uma skill é um pequeno ficheiro de instruções que adiciona à sua IA uma vez. Só se ativa quando lhe pede a sua tarefa, faz algumas perguntas e verifica o trabalho antes de lho mostrar.
A linha «A diferença» diz o que cada skill faz que um chat de IA normal não faz.
| Respostas a avaliações negativas | Escreve uma resposta pública a uma avaliação negativa ou mista, mais um seguimento privado quando consegue contactar o autor.A diferença: Classifica pelas palavras da avaliação, não pelas estrelas, mantém as respostas entre 50 e 110 palavras (mistas de 40 a 90) com um único pedido de desculpa e não usa nenhum detalhe que o autor não tenha publicado. |
| Respostas a avaliações positivas | Escreve uma resposta pública curta a uma avaliação positiva ou a uma classificação só com estrelas, a partir de um detalhe que o cliente escreveu.A diferença: Escolhe uma coisa concreta das próprias palavras do autor, mantém as respostas entre 20 e 60 palavras (só estrelas de 10 a 40) e só refere nomes da equipa se o autor o tiver feito. |
| Respostas a avaliações em lote | Ordena um lote de avaliações da pior para a melhor e escreve uma resposta para cada uma, com o tipo e a contagem de palavras, 10 de cada vez.A diferença: Ordena até 10 avaliações por lote da pior para a melhor, dá a cada uma o seu tipo e intervalo de palavras e confirma que não há duas respostas a começar pelas mesmas três palavras. |
| Respostas a avaliações falsas | Testa uma avaliação suspeita com seis sinais, escreve uma resposta neutra e dá os passos para a denunciar.A diferença: Conta seis sinais fixos antes de dizer que uma avaliação parece falsa, responde em 30 a 70 palavras neutras que não acusam ninguém e dá os passos de denúncia dessa plataforma. |
| Respostas de espera a avaliações graves | Escreve uma resposta de espera a uma avaliação que alega doença, lesão, discriminação ou crime, ou que ameaça processar.A diferença: Escreve uma resposta de espera de 25 a 50 palavras sem factos, culpa nem negação, e indica o que confirmar com um advogado ou com a seguradora, e que registos guardar, antes de publicar. |
| Revisão de respostas a avaliações | Verifica uma resposta que escreveu e devolve-a corrigida, com contagem de palavras, ou escreve a resposta quando o autor atualiza a avaliação.A diferença: Devolve primeiro a resposta corrigida com contagem de palavras, no máximo cinco linhas sobre o que mudou, e nunca mantém uma linha que viole a privacidade, discuta ou troque algo por uma avaliação. |
| Mensagens de pedido de avaliação | Escreve pedidos de avaliação por email, SMS, pessoalmente ou em papel, e um lembrete aos 7 dias, iguais para todos.A diferença: Escreve um convite para todos os clientes (email de 40 a 100 palavras, SMS de 15 a 50), um lembrete aos 7 dias, e recusa recompensas, filtragem e pedidos de «5 estrelas». |
| Resumo mensal de avaliações | Transforma um mês de avaliações numa página: contagens, médias, taxa de resposta, padrões e até três ações.A diferença: Mostra a conta por trás de cada média, só identifica um padrão com 3 ou mais menções num mês com 5 ou mais avaliações e põe primeiro nas ações as respostas em falta. |
Como se usa
- Carregue cada skill uma vez a partir da pasta 1 - Skills no Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot. Cada uma ativa-se sozinha quando surge a sua tarefa.
- O seu plano não tem skills, ou usa outra IA? Anexe o ficheiro tudo-em-um a um chat, ou adicione os ficheiros das skills a um projeto ou GPT personalizado.
- Peça o trabalho por palavras simples. A skill faz primeiro algumas perguntas curtas e depois faz o trabalho.
Veja os passos de configuração para cada IA antes de comprar.
O que recebe
Um ficheiro zip, logo após o pagamento. Inclui:
- Um PDF de início com os cliques para cada IA.
- 8 skills, uma por tarefa, prontas a carregar no Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot.
- As mesmas skills como ficheiros de texto para ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot ou qualquer outra IA, e um ficheiro tudo-em-um.
A saber
- Perguntas sobre regras das plataformas ou denúncias têm resposta imediata.
- Nunca põe numa resposta pública nada que venha dos seus registos e, na saúde, no direito ou nos serviços financeiros, nunca confirma que alguém é cliente.
- As regras e os limites das plataformas mudam. Indica as bases com cuidado e diz-lhe para confirmar a política em vigor no site que usa.
- Quer que mais clientes deixem avaliações e testemunhos? O pack Pedidos de recomendações e testemunhos escreve os pedidos, os lembretes e os agradecimentos.
- 14 dias para recuperar o seu dinheiro se não fizer o que esta página diz.
O que inclui o download
19 ficheiros num zip, prontos logo após o pagamento.
| 00_START_HERE.pdf | As duas formas de configurar, os cliques para cada IA e o que faz cada skill. |
|---|---|
| 1 - Skills | 8 ficheiros de skill (.zip), um por tarefa. Carregue cada um uma vez no Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot.Respostas a avaliações negativas, Respostas a avaliações positivas, Respostas a avaliações em lote, Respostas a avaliações falsas, Respostas de espera a avaliações graves, Revisão de respostas a avaliações, Mensagens de pedido de avaliação, Resumo mensal de avaliações |
| 2 - Text files for any AI | As mesmas 8 skills como ficheiros de texto, as instruções para colar num projeto ou GPT personalizado, e todas as skills num só ficheiro de cerca de 22 100 palavras para anexar a qualquer chat. |
Perguntas
Com que IA funciona?
O Claude, o ChatGPT, o Gemini, o Grok e o Microsoft 365 Copilot aceitam todos as skills como carregamentos. Se o seu plano não tiver skills, ou em qualquer outra IA, use as mesmas skills como ficheiros de texto, num chat ou num projeto.
Como o configuro?
Carregue cada skill uma vez no Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot. A partir daí ativa-se sozinha quando surge a sua tarefa. Caso contrário, anexe o ficheiro tudo-em-um a um chat, ou adicione os ficheiros das skills a um projeto ou GPT personalizado. O PDF de início tem os cliques.
Porquê skills separadas em vez de um grande agente?
Cada skill faz uma tarefa e contém apenas as regras, os números e as verificações dessa tarefa, por isso mantém o foco e a IA não mistura tarefas. Pode carregar só as de que precisa.
A minha equipa pode usá-lo?
Sim, dentro de uma empresa. Cada pessoa configura-o na sua própria IA. Não pode revender nem publicar os ficheiros.
Envia alguma coisa por mim?
Não. Prepara rascunhos, que lê e envia por si. Nunca contacta ninguém.
É uma subscrição?
Não. Paga uma vez e os ficheiros ficam seus para guardar e alterar.
E se não funcionar para mim?
Tem 14 dias para recuperar o seu dinheiro se não fizer o que esta página diz. Diga-nos o que lhe pediu e o que obteve.
Mais packs para clientes
Ver todos
Gestão de reclamações$39Respostas calmas e seguras a clientes irritados: respostas a reclamações e a avaliações, cartas finais, pedidos de desculpa e notas de escalamento.
Emails de integração de clientes$39Emails de integração do dia 0 ao dia 30: boas-vindas, lembretes de configuração, pontos de situação, emails da primeira conquista, avisos honestos de fim de período experimental e estruturas para o centro de ajuda.
Apoio ao cliente$49Responda a emails e chats de clientes com base na sua própria política de reembolsos, entregas e garantias, com regras de escalamento e respostas-modelo.
Retenção de clientes que cancelam$39Confirme cancelamentos sem atritos, faça uma única oferta honesta de retenção dentro dos seus limites, crie uma página de cancelamento justa e reconquiste antigos clientes.