Pack d'agent IA pour le service client
Rédacteur de réponses aux avis
Des réponses posées aux avis Google, Trustpilot, Tripadvisor et des stores d'applications, qui protègent les données des clients, n'argumentent jamais et n'échangent jamais un geste contre une meilleure note.
Voir le pack en action
Un exemple. La situation est inventée pour montrer comment fonctionne le pack.
La situation
Vous louez un gîte dans le Luberon. Un avis Google à 3 étoiles salue la vue depuis le jardin mais signale que la douche était froide deux matins de suite.
Ce qu'il vous demande, par exemple
- Le nom de votre établissement, votre activité et le lieu
- Où vos avis sont publiés
- Votre ton : chaleureux, amical ou formel
- Un seul moyen de contact pour les clients mécontents
TYPE : Mitigé. Des compliments sur la vue, et un problème de douche.
RÉPONSE :
Merci d'avoir séjourné chez nous, et merci pour vos mots sur la vue depuis le jardin. Une douche froide deux matins de suite, ce n'est pas acceptable, et nous en sommes désolés. Nous avons depuis fait entretenir la chaudière, et l'eau chaude arrive désormais en moins d'une minute. Si vous souhaitez reparler de votre séjour, écrivez-nous à [votre e-mail].
[Votre nom], propriétaire
Si vous pouvez contacter le client directement, il rédige un message privé qui ne propose que ce que vos conditions permettent.
Un rédacteur de réponses aux avis IA en 8 skills, une par tâche, pour l'IA que vous utilisez déjà. Il rédige des réponses calmes et respectueuses de la vie privée à chaque avis client.
Collez un avis, ou ceux d'un mois entier, et obtenez une réponse prête à publier : des remerciements pour les bons, des problèmes reconnus pour les mauvais, une phrase neutre et la marche à suivre pour signaler ceux qui semblent faux. Il rédige aussi des demandes d'avis honnêtes et une synthèse mensuelle, calculs détaillés.
Ce que vous achetez
- 8 skills, une par tâche, chacune vérifiant son propre travail avant que vous ne le voyiez
- Des règles fixes : uniquement les mots de l'avis, aucune donnée client en public, pas de polémique, rien d'offert contre une meilleure note.
- Des fourchettes de mots pour chaque type de réponse, et des réponses aux avis d'applications limitées à 350 caractères pour les deux stores.
- Quand une skill a besoin de vos informations, elle vous pose quelques questions courtes sur votre activité, vos plateformes, votre ton, vos coordonnées, vos politiques et votre signature, puis vous donne une fiche réponses. Collez-la dans un nouveau chat et elle ne demande que ce qui est nouveau.
- Une application, un identifiant ou un abonnement. Vous payez une seule fois.
- Un outil de publication. Il rédige les réponses, vous les collez et les publiez.
- Un moyen de supprimer ou d'enterrer des avis. Il répond, et vous explique comment signaler les avis qui enfreignent les règles d'une plateforme.
- Un conseil juridique. Les avis qui évoquent une maladie, une blessure ou une action en justice reçoivent une réponse d'attente et une alerte pour vérifier d'abord.
Votre IA aujourd'hui, et avec ce pack
Chère Lauren, Nous sommes désolés que vous voyiez les choses ainsi ! La satisfaction client est notre priorité absolue. D'après nos dossiers, vous n'avez fait part d'aucune remarque pendant votre rendez-vous avec Amy mardi. Nous aimerions avoir l'occasion de nous rattraper : modifiez votre avis et nous vous offrirons 20 % sur votre prochaine coloration ! Bien cordialement, L'équipe
Il argumente, nomme la coiffeuse, révèle les détails de son rendez-vous et offre une réduction pour faire modifier l'avis.
TYPE : Négatif. Un problème et aucun compliment. RÉPONSE : Merci de nous en avoir fait part, Lauren. Demander un caramel doux et repartir avec un orange cuivré, c'est contrariant, et ne pas se sentir écoutée n'arrange rien. Je suis désolée. J'aimerais en parler directement avec vous. Écrivez-moi à hello@studionine-hair.co.uk et je m'en occuperai personnellement. Jess, gérante du salon
Ses mots, une seule excuse, rien de privé et un moyen d'échanger directement. Exemple fictif tiré du pack.
Les skills incluses
8 skills, une par tâche. Une skill est un court fichier d'instructions que vous ajoutez une fois à votre IA. Elle ne s'active que lorsque vous demandez sa tâche, pose quelques questions et vérifie son travail avant que vous ne le voyiez.
La ligne Différence indique ce que chaque skill fait de plus qu'un simple chat avec une IA.
| Réponses aux avis négatifs | Rédige une réponse publique à un avis négatif ou mitigé, plus un suivi privé quand vous pouvez joindre l'auteur.Différence : Classe selon les mots de l'avis, pas ses étoiles, tient les réponses en 50 à 110 mots (mitigé 40 à 90) avec une seule excuse, et n'utilise aucun détail que l'auteur n'a pas publié. |
| Réponses aux avis positifs | Rédige une courte réponse publique à un avis positif ou à une note sans commentaire, construite sur un détail qu'il a écrit.Différence : Reprend un élément précis dans les mots de l'auteur, tient les réponses en 20 à 60 mots (note seule 10 à 40), et ne nomme un membre de l'équipe que si l'auteur l'a fait. |
| Réponses aux avis par lots | Trie un lot d'avis du pire au meilleur et rédige une réponse à chacun avec son type et son nombre de mots, 10 à la fois.Différence : Trie jusqu'à 10 avis par lot du pire au meilleur, donne à chacun son type et sa fourchette de mots, et vérifie que deux réponses ne commencent jamais par les trois mêmes mots. |
| Réponses aux faux avis | Teste un avis suspect sur six signaux, rédige une réponse neutre et donne les étapes pour le signaler.Différence : Compte six signaux fixes avant de juger qu'un avis semble faux, répond en 30 à 70 mots neutres sans accuser personne, et donne les étapes de signalement de la plateforme concernée. |
| Réponses d'attente aux avis graves | Rédige une réponse d'attente à un avis qui évoque une maladie, une blessure, une discrimination ou un délit, ou qui menace de poursuites.Différence : Rédige une réponse d'attente de 25 à 50 mots sans faits, sans reconnaissance de faute ni démenti, et signale avant publication ce qu'il faut vérifier avec un avocat ou un assureur, et quelles traces conserver. |
| Vérification de réponse à un avis | Vérifie une réponse que vous avez rédigée et la renvoie corrigée avec le nombre de mots, ou rédige la réponse quand l'auteur met à jour son avis.Différence : Renvoie d'abord la réponse corrigée avec le nombre de mots, au plus cinq lignes sur ce qui a changé, et ne garde jamais une phrase qui porte atteinte à la vie privée, qui polémique ou qui monnaye un avis. |
| Messages de demande d'avis | Rédige des demandes d'avis par e-mail, par SMS, en personne ou sur papier, et un rappel à 7 jours, identiques pour tout le monde.Différence : Rédige une invitation pour tous les clients (e-mail 40 à 100 mots, SMS 15 à 50), un rappel à 7 jours, et refuse les récompenses, le filtrage des avis et les demandes de « 5 étoiles ». |
| Synthèse mensuelle des avis | Transforme un mois d'avis en une page : décomptes, moyennes, taux de réponse, tendances et jusqu'à trois actions.Différence : Affiche le calcul derrière chaque moyenne, ne parle de tendance qu'à partir de 3 mentions dans un mois d'au moins 5 avis, et place en tête des actions les réponses en attente. |
Comment l'utiliser
- Importez chaque skill une fois depuis le dossier 1 - Skills dans Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot. Chacune s'active d'elle-même quand sa tâche se présente.
- Pas de skills dans votre offre, ou une autre IA ? Joignez le fichier tout-en-un à un chat, ou ajoutez les fichiers des skills à un projet ou à un GPT personnalisé.
- Demandez le travail avec vos mots. La skill pose d'abord quelques questions courtes, puis fait le travail.
Consultez les étapes d'installation pour chaque IA avant d'acheter.
Ce que vous recevez
Un fichier zip, dès le paiement. Il contient :
- Un PDF de démarrage avec les clics à faire pour chaque IA.
- 8 skills, une par tâche, prêtes à importer dans Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot.
- Les mêmes skills en fichiers texte pour ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot ou toute autre IA, et un fichier tout-en-un.
Bon à savoir
- Les questions sur les règles des plateformes ou les signalements obtiennent une réponse immédiate.
- Il ne met jamais rien de vos dossiers dans une réponse publique, et dans la santé, le juridique ou les services financiers, il ne confirme jamais qu'une personne est cliente.
- Les règles et les limites des plateformes évoluent. Il énonce les bases avec prudence et vous dit de vérifier la politique en vigueur sur le site que vous utilisez.
- Vous voulez que davantage de clients laissent des avis et des témoignages ? Le pack Demandes de recommandations et de témoignages rédige les demandes, les relances et les remerciements.
- 14 jours pour être remboursé s'il ne fait pas ce qu'indique cette page.
Contenu du téléchargement
19 fichiers dans un seul zip, disponibles dès le paiement.
| 00_START_HERE.pdf | Les deux façons de l'installer, les clics à faire pour chaque IA, et ce que fait chaque skill. |
|---|---|
| 1 - Skills | 8 fichiers de skill (.zip), un par tâche. Importez chacun une seule fois dans Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot.Réponses aux avis négatifs, Réponses aux avis positifs, Réponses aux avis par lots, Réponses aux faux avis, Réponses d'attente aux avis graves, Vérification de réponse à un avis, Messages de demande d'avis, Synthèse mensuelle des avis |
| 2 - Text files for any AI | Les mêmes 8 skills en fichiers texte, les instructions à coller dans un projet ou un GPT personnalisé, et toutes les skills dans un seul fichier d'environ 22 100 mots à joindre à n'importe quel chat. |
Questions
Avec quelles IA fonctionne-t-il ?
Claude, ChatGPT, Gemini, Grok et Microsoft 365 Copilot acceptent tous l'import des skills. Si votre offre n'inclut pas les skills, ou sur toute autre IA, utilisez les mêmes skills en fichiers texte, dans un chat ou un projet.
Comment l'installer ?
Importez chaque skill une fois dans Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot. Elle s'active ensuite d'elle-même quand sa tâche se présente. Sinon, joignez le fichier tout-en-un à un chat, ou ajoutez les fichiers des skills à un projet ou à un GPT personnalisé. Le PDF de démarrage indique les clics à faire.
Pourquoi des skills séparées plutôt qu'un seul gros agent ?
Chaque skill fait une seule tâche et ne contient que les règles, les chiffres et les contrôles de cette tâche : elle reste concentrée et l'IA ne mélange pas les tâches. Vous pouvez n'importer que celles dont vous avez besoin.
Mon équipe peut-elle l'utiliser ?
Oui, au sein d'une même entreprise. Chaque personne l'installe dans sa propre IA. Vous ne pouvez ni revendre ni publier les fichiers.
Envoie-t-il quelque chose à ma place ?
Non. Il rédige, vous relisez et vous envoyez. Il ne contacte jamais personne.
Est-ce un abonnement ?
Non. Vous payez une seule fois et les fichiers sont à vous, à conserver et à modifier.
Et s'il ne fonctionne pas pour moi ?
Vous avez 14 jours pour être remboursé s'il ne fait pas ce qu'indique cette page. Dites-nous ce que vous lui avez demandé et ce qu'il a répondu.
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