KI-Agenten-Pack für den Kundenservice
Kundensupport
Beantworten Sie Kunden-E-Mails und Chats auf Basis Ihrer eigenen Regeln zu Erstattung, Lieferung und Garantie, mit Eskalationsregeln und Textbausteinen.
So funktioniert es
Ein Beispiel. Die Situation ist erfunden und zeigt, wie das Pack arbeitet.
Die Situation
Sie verkaufen handgemachte Keramiktassen online in Deutschland. Eine Kundin schreibt, dass ihre Tasse vor drei Tagen mit einer abgeplatzten Stelle am Henkel angekommen ist, und fragt, was Sie tun können.
Das fragt es Sie zum Beispiel
- Was Sie verkaufen, an wen und wo
- Ihre Bedingungen für Erstattung und Rückgabe
- Ihre Lieferzeiten, Versandkosten und Sendungsverfolgung
- Ihre Garantie, und was sie abdeckt
Hallo,
es tut uns leid, dass Ihre Tasse mit einer abgeplatzten Stelle am Henkel angekommen ist. Sie wurde vor 3 Tagen zugestellt, also innerhalb unserer 30 Tage für beschädigte Artikel. Wir ersetzen sie oder erstatten den Betrag, ganz wie Sie möchten.
Können Sie uns ein Foto der Stelle schicken und sagen, ob Sie lieber Ersatz oder eine Erstattung möchten?
Sobald wir beides haben, verschicken wir die neue Tasse innerhalb von 1 Werktag, oder die Erstattung geht innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.
[Ihr Name]
Erwähnt eine Kundin eine Rückbuchung, eine Verletzung oder rechtliche Schritte, schreibt es stattdessen eine Zwischenantwort und eine Eskalationsnotiz.
Ein Kundensupport in 7 Skills, einer pro Aufgabe, für Claude, ChatGPT, Gemini, Grok oder Copilot. Er beantwortet Kunden-E-Mails und Chats auf Basis Ihrer eigenen Regeln zu Erstattung, Lieferung und Garantie.
Geben Sie ihm einmal Ihre Bedingungen zu Erstattung, Lieferung und Garantie sowie Ihre FAQ. Er beantwortet daraus Kunden-E-Mails und Chats, entwirrt unübersichtliche Verläufe, hält rechtliche, sicherheitsrelevante und Zahlungsstreitfälle zurück und eskaliert sie, und er erstellt Ihre Textbausteine.
Was Sie kaufen
- Antworten nur aus Ihren eigenen Richtlinien und FAQ, gezählt und geprüft
- 7 Skills, einer pro Aufgabe, und jeder prüft seine eigene Arbeit, bevor Sie sie sehen
- Feste Eskalationsauslöser für rechtliche Drohungen, Sicherheitsprobleme und Rückbuchungen
- Ein Generator für Textbausteine und ein Posteingangs-Sortierer mit festen Prioritätsregeln
- Eine App, ein Login oder ein Abo. Sie zahlen einmal.
- Kein Helpdesk-Tool. Er schreibt die Antworten, Sie senden sie.
- Kein Ja-Sager. Er verspricht nie eine Erstattung oder einen Termin, den Ihre Richtlinien nicht hergeben.
- Keine Rechtsberatung. Er weist darauf hin, wo Ihre Richtlinien mit dem Verbraucherrecht kollidieren könnten, und rät Ihnen zur Prüfung.
Ihre KI heute und mit diesem Pack
Hallo Megan! Das tut uns so leid für die Unannehmlichkeiten! Seien Sie versichert, Ihre Bestellung kommt garantiert morgen an, und falls nicht, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag! Kann ich Ihnen heute sonst noch irgendwie helfen?
Verspricht einen Liefertag, den niemand garantieren kann, und eine Erstattung, die die Richtlinie nicht vorsieht, und sagt nie, wo das Paket ist.
Einen Liefertag verspreche ich nicht: Niemand kann ihn garantieren, und ein gebrochenes Versprechen macht aus einer Frage eine Beschwerde. Hier die ehrliche Version. Hallo Megan, Ihre Bestellung 6140 hat uns heute verlassen. Unser Versand mit Sendungsverfolgung liefert in der Regel 2 bis 3 Werktage nach dem Versand, also am Mittwoch, 11. März, oder Donnerstag, 12. März, aber einen bestimmten Tag kann ich nicht versprechen. Den Tracking-Link finden Sie in Ihrer Versandbestätigung. Wenn sich die Sendung 5 Werktage lang nicht bewegt, gilt das Paket als verloren, und Sie können zwischen Ersatz und Erstattung wählen. Leo
Die übliche Lieferzeit und die Regel für verlorene Pakete aus dem Steckbrief, und das Versprechen, das niemand halten kann, in einem Satz abgelehnt. Ein erfundenes Beispiel aus dem Pack.
Die Skills im Pack
7 Skills, einer pro Aufgabe. Ein Skill ist eine kurze Anweisungsdatei, die Sie Ihrer KI einmal hinzufügen. Er schaltet sich nur ein, wenn Sie um seine Aufgabe bitten, stellt ein paar Fragen und prüft seine Arbeit, bevor Sie sie sehen.
Die Zeile „Unterschied“ sagt, was jeder Skill macht, was ein normaler KI-Chat nicht macht.
| Support-Antworten | Schreibt eine Antwort per E-Mail oder Chat an einen Kunden nach Ihren eigenen Regeln zu Erstattung, Lieferung und Garantie.Unterschied: Antwortet in den ersten zwei Sätzen, übernimmt jede Bedingung und jedes Datum aus Ihrer Richtlinie, zählt Tage ab dem Lieferdatum und verspricht nie einen Liefertermin. |
| Support-Eskalation | Schreibt den Zwischenbescheid und die Eskalationsnotiz bei Nachrichten zu Recht, Sicherheit, Rückbuchungen, Daten und Beleidigungen.Unterschied: Sucht nach 7 Auslösertypen, schreibt einen Zwischenbescheid (30 bis 90 Wörter per E-Mail) ohne Schuld, Ursache oder Ergebnis und eine feste Notiz mit 9 Feldern für die Person, die entscheidet. |
| Check der Support-Antwort | Prüft eine Support-Antwort, die Sie oder Ihr Team geschrieben haben, und liefert die korrigierte Antwort samt Änderungen.Unterschied: Liefert zuerst die korrigierte Antwort mit höchstens fünf Zeilen zu den Änderungen und markiert jedes Versprechen zu Erstattung, Termin oder Garantie zur Prüfung, wenn Sie keine Richtlinie angegeben haben. |
| Lange Verläufe entwirren | Macht aus einem chaotischen Support-Verlauf eine Zusammenfassung in fünf Zeilen und eine Antwort, die alles Offene klärt.Unterschied: Liest den Verlauf vom ältesten Eintrag an, gibt eine Zusammenfassung in fünf Zeilen mit jedem Versprechen und wer es gegeben hat, und wiederholt nie ein Versprechen eines Kollegen, das Ihre Richtlinie nicht deckt. |
| Support-Posteingang sortieren | Sortiert einen Stapel Kundennachrichten nach Priorität, mit einer Aktion und einer gespeicherten Antwort für jede Zeile.Unterschied: Sortiert bis zu 25 Nachrichten auf einmal in vier feste Prioritäten, Dringendes zuerst, gibt jeder eine Aktion und einen gespeicherten Textbaustein mit Namen und markiert Absender, die keine Kunden sind. |
| Support-Textbausteine | Erstellt Textbausteine aus Ihrer Richtlinie und FAQ, mit Versionen für E-Mail und Chat und klaren Regeln für den Einsatz.Unterschied: Erstellt einen gespeicherten Textbaustein pro Situation, jeder mit Angabe, wann er passt, wann nicht und woher er stammt, mit nur vier Platzhaltern und jeder Richtlinienbedingung ausgeschrieben. |
| FAQ-Lücken finden | Findet Fragen, die Ihre FAQ nicht beantwortet, gibt dem Kunden eine Zwischenantwort und schreibt den neuen FAQ-Eintrag.Unterschied: Rät nie eine Antwort: gibt dem Kunden eine Zwischenantwort, stellt Ihnen eine Frage, macht aus Ihrer Antwort einen FAQ-Eintrag unter 60 Wörtern und aktualisiert die Zusammenfassung Ihrer Richtlinien. |
So nutzen Sie es
- Laden Sie jeden Skill einmal aus dem Ordner 1 - Skills in Claude, ChatGPT, Gemini, Grok oder Microsoft 365 Copilot hoch. Jeder schaltet sich von selbst ein, wenn seine Aufgabe ansteht.
- Keine Skills in Ihrem Tarif oder eine andere KI? Hängen Sie die Gesamtdatei an einen Chat an oder fügen Sie die Skill-Dateien einem Projekt oder Custom GPT hinzu.
- Beschreiben Sie die Aufgabe in einfachen Worten. Der Skill stellt zuerst ein paar kurze Fragen und erledigt dann die Aufgabe.
Sehen Sie sich die Einrichtungsschritte für jede KI an, bevor Sie kaufen.
Was Sie erhalten
Eine ZIP-Datei, direkt nach der Zahlung. Darin:
- Ein Start-PDF mit den Klicks für jede KI.
- 7 Skills, einer pro Aufgabe, fertig zum Hochladen in Claude, ChatGPT, Gemini, Grok oder Microsoft 365 Copilot.
- Dieselben Skills als Textdateien für ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot oder jede andere KI, dazu eine Gesamtdatei mit allem.
Gut zu wissen
- Wenn ein Skill Ihre Angaben braucht, stellt er ein paar kurze Fragen und gibt Ihnen dann einen Support-Steckbrief. Fügen Sie ihn in einen neuen Chat ein, und er fragt nur nach dem, was neu ist. Allgemeine Fragen werden sofort beantwortet.
- Bedingungen zu Erstattung, Lieferung und Garantie kommen nur aus Ihrem Steckbrief. Was der Steckbrief nicht abdeckt, hält er zurück und fragt Sie.
- Verbraucherrecht ist von Land zu Land verschieden und ändert sich. Er nennt die Grundlagen vorsichtig und rät Ihnen, die aktuellen Regeln zu prüfen.
- Sie bearbeiten förmliche Beschwerden und Entschuldigungsschreiben? Das Pack Beschwerdemanagement geht dabei weiter.
- 14 Tage, um Ihr Geld zurückzubekommen, wenn es nicht tut, was auf dieser Seite steht.
Inhalt des Downloads
17 Dateien in einer ZIP-Datei, direkt nach der Zahlung bereit.
| 00_START_HERE.pdf | Die zwei Wege zur Einrichtung, die Klicks für jede KI und was jeder Skill macht. |
|---|---|
| 1 - Skills | 7 Skill-Dateien (.zip), eine pro Aufgabe. Laden Sie jede einmal in Claude, ChatGPT, Gemini, Grok oder Microsoft 365 Copilot hoch.Support-Antworten, Support-Eskalation, Check der Support-Antwort, Lange Verläufe entwirren, Support-Posteingang sortieren, Support-Textbausteine, FAQ-Lücken finden |
| 2 - Text files for any AI | Dieselben 7 Skills als Textdateien, die Anweisungen zum Einfügen in ein Projekt oder Custom GPT und alle Skills in einer Datei mit etwa 19.900 Wörtern, die Sie an jeden Chat anhängen können. |
Fragen
Mit welcher KI funktioniert es?
Claude, ChatGPT, Gemini, Grok und Microsoft 365 Copilot nehmen die Skills alle als Upload an. Wenn Ihr Tarif keine Skills enthält, oder bei jeder anderen KI, nutzen Sie dieselben Skills als Textdateien, in einem Chat oder einem Projekt.
Wie richte ich es ein?
Laden Sie jeden Skill einmal in Claude, ChatGPT, Gemini, Grok oder Microsoft 365 Copilot hoch. Danach schaltet er sich von selbst ein, wenn seine Aufgabe ansteht. Andernfalls hängen Sie die Gesamtdatei an einen Chat an oder fügen die Skill-Dateien einem Projekt oder Custom GPT hinzu. Im Start-PDF stehen die Klicks.
Warum einzelne Skills statt eines großen Agenten?
Jeder Skill erledigt eine Aufgabe und enthält nur die Regeln, Zahlen und Prüfungen für diese Aufgabe. So bleibt er fokussiert, und die KI bringt die Aufgaben nicht durcheinander. Sie können nur die hochladen, die Sie brauchen.
Kann mein Team es nutzen?
Ja, innerhalb eines Unternehmens. Jede Person richtet es in ihrer eigenen KI ein. Sie dürfen die Dateien nicht weiterverkaufen oder veröffentlichen.
Schickt es etwas in meinem Namen?
Nein. Es entwirft, Sie lesen und senden. Es kontaktiert nie jemanden.
Ist es ein Abo?
Nein. Sie zahlen einmal, und die Dateien gehören Ihnen, Sie können sie behalten und ändern.
Was, wenn es bei mir nicht funktioniert?
Sie haben 14 Tage, um Ihr Geld zurückzubekommen, wenn es nicht tut, was auf dieser Seite steht. Sagen Sie uns, was Sie gefragt haben und was es geliefert hat.
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