買い物のProblem Pack
購入者からの虚偽クレーム
購入者から虚偽のクレームを受けても、売上を守りましょう。商品未着、説明と違う、空箱での返品、チャージバックに、証拠を示して答えます。
対応：eBay、Vinted、Etsy、Amazonなどが使えるすべての国
実際の使い方
使用例です。パックの動きを示すための架空の状況です。
状況
フリマアプリで中古のカメラレンズを64,000円で売り、取引画面の住所へ追跡付きで発送しました。追跡では10月14日に配達済みですが、購入者は「商品が届かない」と申告しています。
たとえば、こんな質問をします
- あなたの国と購入者の国
- 利用したサービスと購入者の支払方法
- 購入者の申告内容
- 商品、価格、販売日と発送日
取引番号24-81570：配達完了の証明
10月9日に中古の50mmカメラレンズを64,000円で販売し、10月10日に追跡番号付きの方法で、取引画面に表示された住所へ発送しました。追跡番号の末尾は6678です。
追跡情報では、10月14日14時12分に同住所へ配達完了となっています。追跡履歴全体の画面と発送時の控えを添付します。
10月16日には取引メッセージで、購入者様に宅配ボックスやご近所、置き配の場所をご確認いただくようお願いしました。また、配送業者に配達完了の証明を依頼しており、届き次第追加いたします。
本件を出品者側の主張に沿って解決していただくよう、お願いいたします。
[お名前]
配送業者にGPSや写真による配達証明を依頼し、必要に応じて異議申し立てやチャージバックへの回答を作成します。
Claude、ChatGPT、Gemini、Grok、Copilot向けのスキル、またはどのAIチャットでも使えるテキストファイルです。AIを、購入者からの虚偽と思われるクレームに対応する販売者のアシスタントにします。
どの種類のクレームかを整理し、あなたの立場の強さを率直に伝え、そのクレームで有効な証拠を挙げ、購入者、プラットフォーム、銀行への返信を作成します。
購入内容
- 未着、説明と異なる、空箱、すり替え品のクレームへの対応プラン
- クレームの種類ごとに有効な証拠を、ラベルをつけて順番にまとめたリスト
- 購入者への冷静な返信、プラットフォームへの説明、異議申し立て、チャージバックへの回答
- ChatGPT、Claude、Gemini、Grok、Copilotで使えます
- 法的助言ではありません。裁判書類や高額の場合は弁護士に相談してください。
- 写真、追跡情報、重量を改ざんする手段ではありません。そうした依頼は断ります。
- 購入者をネットでさらしたり名指しで非難したりするツールではありません
- アプリ、ログイン、サブスクリプション。お支払いは1回だけです。
多くの人が送るメッセージと、このパックが書くメッセージ
件名：あなたのクレーム こんにちは。商品は間違いなく発送しましたし、私の手元を離れたときは完璧な状態でした。あなたは嘘をついて詐欺を働こうとしています。返金はしませんし、このケースを取り下げないなら警察に通報します。
証拠がなく、非難と脅しだけなので、プラットフォームからは販売者のほうが問題だと見られてしまいます。
件名：注文12-34567-89012：返品された商品が発送した商品と一致しません 10月16日に返品された商品は、私が発送した商品ではありません。私は10月4日にRoyal Mail Tracked 48でNintendo Switch OLED（シリアル番号XKW70012345678）を発送しました。ラベル上の重量は1.4 kgで、シリアル番号とラベルの写真を添付します。返品された荷物は0.6 kgで、中身はシリアル番号の異なる画面割れのSwitch Liteでした。到着時に撮影した写真を添付します。返金なしでこの返品を私に有利な形で終了するよう、eBayに求めます。オーウェン・プライス
シリアル番号、重量、日付、写真をそろえ、相手を罵る言葉はありません。パックに収録された架空の例です。
できること
いつでも入力できる言葉です。始めるときには必要ありません。
| 始める | 返信期限を含め、5つの短い質問をします |
| 質問に答える | あなたの立場の強さと、重要な証拠を率直に伝えます |
| 証拠一式 | アップロードするファイルを、ラベルをつけて順番に挙げます |
| 次のメッセージ | 購入者への返信、またはプラットフォームへの説明文を作成します |
| 返信が来た：<貼り付け> | 購入者やプラットフォームの言い分を説明し、回答を作成します |
| 異議申し立て | プラットフォームが不利な判断をした場合の異議申し立てを作成します |
| チャージバック | 銀行の異議申し立てへの回答を、申し立て理由に合わせて作成します |
使い方
- ChatGPT、Claude、Gemini、Grok、Copilotで新しいチャットを開きます。無料プランでも使えます。
- テキストファイルをAIの新しいチャットに添付し、「Follow this file」と入力します。または、Claude、ChatGPT、Gemini、Grok、Copilotにスキルとして一度アップロードします。
- 自分の言葉で質問に答えます。あとはAIが一緒に問題を解決していきます。
ご購入前に各AIのセットアップ手順をご覧ください。
届くもの
お支払い後すぐにzipファイルが届きます。中身は、SKILL.md付きでそのままアップロードできるスキル、どのAIでも使える同じ内容のテキストファイル1つ、両方のセットアップ方法をまとめたSTART-HEREのPDFです。
ご注意
- 取引や返金をプラットフォームの外に移さないでください。たいていの場合、保護を受けられなくなります。
- 梱包の様子を撮影し、ラベルの重量を記録しておくことが、すり替え返品に対する最良の証拠になります。
- クレームが正当な場合はそう伝え、うまく解決できるよう手伝います。
- 各プラットフォームの保護ルールは変わります。パックでは、ヘルプページで何を確認すべきかを案内します。
- 書くのはパックで、送るのはご自身です。勝手に送信されることはありません。
- 販売者・フリーランス向けキットに含まれています：5パックで$29。
- またはProblem Pack全種セット：すべてまとめて$99。
- このページに書かれたとおりに機能しない場合、14日以内なら返金します。
ダウンロード内容
4つのファイルを1つのzipにまとめて、お支払い後すぐにお届けします。
| START-HERE.pdf | 2つのセットアップ方法の手順と、入力できるコマンド。 |
|---|---|
| 1 - Skill | そのままアップロードできるスキル（.zip）とそのSKILL.md。Claude、ChatGPT、Gemini、Grok、Microsoft 365 Copilotに一度アップロードすれば、この問題が出てくるたびに自動で起動します。 |
| 2 - Text file for any AI | 同じパックを1つのテキストファイルにしたもの（約3,400語）。ChatGPT、Claude、Gemini、Grok、Copilotでチャットに添付するか、プロジェクトに追加してください。無料プランでも使えます。 |
よくある質問
どのAIで使えますか。
Claude、ChatGPT、Gemini、Grok、Microsoft 365 Copilotではスキルとして使えます。一度アップロードすれば自動で起動します。どのAI、どのプランでも、テキストファイルを新しいチャットに添付して「Follow this file」と入力するか、プロジェクトに追加してください。
どうやって入手できますか。
カードで1回お支払いいただくだけです。お支払い後すぐにダウンロードボタンが表示され、領収書はメールで届きます。アカウント登録もサブスクリプションも不要です。
次回のためにすぐ使える状態にしておけますか。
はい。Claude、ChatGPT、Gemini、Grok、Microsoft 365 Copilotにスキルを一度アップロードするか、テキストファイルをChatGPTのプロジェクトやカスタムGPT、Claudeのプロジェクト、Grokのプロジェクト、Copilotのエージェントに追加してください。それぞれの方法はSTART-HEREガイドに載っています。
代わりに何かを送信しますか。
いいえ。メッセージを書くのはパックで、内容を読んで送るのはご自身です。
これは法的な助言ですか。
いいえ。あなたの主張をわかりやすく伝え、話を前に進めるためのものです。金額が大きい場合、裁判の期日がある場合、判断に迷う場合は、弁護士やお住まいの地域の無料相談窓口に相談してください。
うまく使えなかったらどうなりますか。
このページに書かれたとおりに機能しない場合、14日以内なら返金します。何を依頼し、どんな結果が返ってきたかをお知らせください。