Arnaqué par un faux site marchand : comment récupérer mon argent ?

Le colis n'est jamais arrivé et le site « -80 % » a disparu. L'argent n'est pas toujours perdu. Appelez tout de suite le service fraude de votre banque, au numéro inscrit sur votre carte, et demandez-lui de bloquer ou de rappeler le paiement et de faire opposition sur la carte. Un paiement par carte à un faux site se récupère souvent par rétrofacturation. Au Royaume-Uni, un virement à un escroc est en général couvert par les règles de remboursement APP, jusqu'à £85,000 par demande, si vous réclamez dans les 13 mois. Les cryptomonnaies, les cartes cadeaux et les espèces sont les cas difficiles. La rapidité fait presque tout.

La première heure

• Appelez le service fraude de la banque au numéro inscrit sur votre carte ou via l'application officielle. Au Royaume-Uni, le 159 joint de nombreuses banques. Demandez-lui de bloquer ou de rappeler les paiements en cours et de faire opposition sur vos cartes. Notez la référence.
• Coupez tout contact avec l'escroc. Ne lui dites pas que vous savez, et ne le menacez pas.
• Si vous avez donné des mots de passe, des codes ou un accès à distance, utilisez un appareil sain pour changer d'abord le mot de passe de votre e-mail, puis celui de votre banque. Activez la validation en deux étapes et supprimez toute application d'accès à distance.
• Si vous avez transmis des pièces d'identité, prévenez la banque. États-Unis : envisagez un gel de crédit auprès des trois bureaux de crédit. Royaume-Uni : Cifas Protective Registration.
• Signalez-le à la police ou au service national de lutte contre la fraude et obtenez une référence.

Ce que vous pouvez récupérer, selon votre moyen de paiement

Le moyen de paiement compte plus que l'arnaque elle-même.

• Carte bancaire sur un faux site : souvent bonnes chances. Demandez une rétrofacturation pour article non reçu ou non conforme. Au Royaume-Uni, un achat par carte de crédit de plus de £100 et jusqu'à £30,000 peut aussi relever de la Section 75 du Consumer Credit Act 1974.
• Virement bancaire au Royaume-Uni par Faster Payments ou CHAPS : souvent bonnes chances, selon les règles APP ci-dessous.
• Virement, wire ou Zelle aux États-Unis : plus difficile. Demandez à la banque de rappeler le virement et de contacter la banque destinataire. Certaines banques remboursent les arnaques à l'usurpation selon leur propre politique.
• PayPal biens et services : chances correctes à bonnes sous 180 jours. Entre proches : en général non couvert.
• Paiement sur une marketplace : la garantie de la plateforme s'applique. Hors plateforme : faible.
• Cryptomonnaies : faible. Un signalement rapide à la plateforme d'échange peut geler les fonds encore présents.
• Cartes cadeaux : faible, sauf si vous prévenez l'émetteur avant l'utilisation des codes.
• Espèces ou remise à un coursier : faible. Portez plainte auprès de la police.

Les règles par pays

Localisation	Ce que disent les règles	Où signaler
Royaume-Uni	Remboursement APP depuis le 7 octobre 2024 : Faster Payments ou CHAPS vers le compte britannique d'un tiers, jusqu'à £85,000 par demande, à réclamer dans les 13 mois suivant le dernier paiement. Une franchise de £100 peut être déduite, sauf pour les clients vulnérables. Décision sous 5 jours ouvrés, ou jusqu'à 35 si la banque suspend le délai	Report Fraud (reportfraud.police.uk) en Angleterre, au pays de Galles et en Irlande du Nord. Écosse : Police Scotland au 101
États-Unis	Les plafonds fédéraux de responsabilité pour les virements non autorisés dépendent de la rapidité du signalement. Cartes de crédit : Fair Credit Billing Act, écrire à l'émetteur dans les 60 jours suivant le premier relevé où figure le débit	ic3.gov, ReportFraud.ftc.gov, IdentityTheft.gov, l'attorney general de votre État, la police locale
UE	Les paiements non autorisés doivent en général être remboursés rapidement. Les paiements autorisés sous la tromperie sont plus difficiles	Le site national de la police ou de la cybercriminalité, l'autorité nationale de protection des consommateurs ou le Centre européen des consommateurs
Canada	La politique antifraude de la banque	Le Centre antifraude du Canada et la police locale
Australie	Un Scams Prevention Framework a été adopté, avec des codes mis en place progressivement : consultez Scamwatch	Scamwatch (scamwatch.gov.au), ReportCyber (cyber.gov.au), IDCARE pour l'aide en cas d'usurpation d'identité

Les règles britanniques ne couvrent pas les cartes, les espèces, les chèques, les paiements internationaux, les paiements vers votre propre compte, ni les litiges civils avec un vrai vendeur. Le dispositif est en cours de révision : vérifiez la situation actuelle auprès de votre banque.

Comment réclamer, étape par étape

1. Conservez les preuves. Des captures d'écran du site ou de l'annonce avec l'adresse web, tous les messages avec l'escroc, les lignes de relevé et les identifiants de transaction, et une courte chronologie rédigée aujourd'hui. Ne supprimez jamais les conversations.
2. Faites la réclamation par écrit le jour même ou le lendemain. Utilisez le formulaire fraude de la banque ou la messagerie sécurisée. Donnez la chronologie, chaque paiement, le fonctionnement de l'arnaque, tout avertissement affiché par la banque, et une seule demande : remboursement, rétrofacturation ou rappel du virement. Demandez une date de décision.
3. Faites les autres signalements d'ici le troisième jour. La plateforme, PayPal, la plateforme d'échange ou l'émetteur de la carte cadeau. Ajoutez la référence de la police à la réclamation auprès de la banque.
4. Relancez une fois la date de décision passée. Demandez la décision par écrit.
5. Contestez un refus. Envoyez une réclamation formelle qui répond à leur motif, avec la date de fermeture du site et votre référence de police, et demandez une lettre de réponse définitive.
6. Faites remonter au médiateur ou au régulateur de votre pays.

Le message à envoyer

Restez entre 150 et 250 mots, calme et factuel.

Objet : Réclamation pour fraude FR-2211084 : paiements frauduleux du 27 octobre 2026

Bonjour,

J'ai signalé cette arnaque par téléphone le 2 novembre 2026 (référence FR-2211084).

Le 27 octobre 2026, j'ai commandé un casque sans fil sur un site appelé Nordvale Outlet, qui affichait une remise Black Friday de 70 %. J'ai payé £289 par carte de débit. Le numéro de suivi était faux, rien n'est arrivé, et le site a été fermé le 1 novembre 2026. Je l'ai signalé à Report Fraud et vous transmettrai la référence.

Je sais maintenant qu'il s'agissait d'un faux site marchand. Vous trouverez ci-joint des captures d'écran du site, l'e-mail de confirmation et la ligne de mon relevé.

Merci d'engager une rétrofacturation de £289 pour article non reçu et de me confirmer votre décision par écrit d'ici le 16 novembre 2026, ou de me dire s'il vous faut plus de temps.

Cordialement, Priya Nair

Pour un virement bancaire au Royaume-Uni, demandez plutôt un remboursement selon les règles APP et indiquez le délai de décision de cinq jours ouvrés.

Les délais et les recours

• Réclamation APP au Royaume-Uni : dans les 13 mois suivant le dernier paiement frauduleux. Après une réponse définitive, ou 8 semaines sans réponse, le Financial Ombudsman Service, qui peut aussi examiner des pertes supérieures à £85,000 au nom de l'équité.
• Carte de crédit aux États-Unis : dans les 60 jours suivant le premier relevé où figure le débit. Si la banque traite mal le dossier, le Consumer Financial Protection Bureau.
• PayPal : 180 jours à compter du paiement.
• Australie : l'AFCA si la banque refuse. Au Canada, la voie de l'ombudsman de la banque.
• Offres de récupération : toute personne qui vous demande des frais, une taxe ou un coût de déblocage pour récupérer votre argent mène une deuxième arnaque. La vraie police et les vraies banques ne font pas payer pour rendre l'argent. Ne payez pas, et signalez-le.

En bref

Appelez tout de suite le service fraude de la banque et obtenez une référence. Conservez le site, la conversation et les lignes de paiement. Faites la réclamation par écrit dans la journée : rétrofacturation pour une carte, remboursement APP pour un virement au Royaume-Uni. Relancez à la date de décision, faites une réclamation en cas de refus, puis saisissez le médiateur. Ne payez jamais quelqu'un qui promet de récupérer l'argent.

Questions

J'ai payé le faux site par carte de débit. Puis-je récupérer l'argent ?

Souvent, oui. Demandez à votre banque une rétrofacturation pour article non reçu ou non conforme, et au Royaume-Uni un achat par carte de crédit de plus de £100 et jusqu'à £30,000 peut aussi être couvert par la Section 75 du Consumer Credit Act 1974.

J'ai fait un virement bancaire. L'argent est-il perdu pour de bon ?

Pas au Royaume-Uni. Les virements Faster Payments ou CHAPS vers le compte britannique d'un tiers sont couverts par les règles de remboursement APP jusqu'à £85,000 par demande si vous réclamez dans les 13 mois. Aux États-Unis et dans l'UE, un virement obtenu par tromperie est plus difficile à récupérer : demandez à la banque un rappel du virement et un examen selon sa propre politique antifraude.

J'ai payé avec PayPal. Est-ce que ça aide ?

Cela dépend du type de paiement. Les paiements pour biens et services peuvent être contestés sous 180 jours, avec des chances correctes à bonnes, mais les paiements entre proches ne sont en général pas couverts.

Quelqu'un propose de récupérer mon argent contre rémunération. Est-ce sérieux ?

Presque jamais. Les faux avocats, faux policiers et enquêteurs blockchain qui demandent des frais sont une deuxième arnaque, et la vraie police comme les vraies banques ne font pas payer pour rendre l'argent.

Informations générales, pas un conseil juridique. Les règles changent et dépendent de votre lieu de résidence : vérifiez la source officielle avant de vous fier à une date ou à un montant.

Sources

• FTC : ReportFraud.ftc.gov, signaler une fraude ou une arnaque (États-Unis, consulté le novembre 2026)
• FBI Internet Crime Complaint Center, IC3 (États-Unis, consulté le novembre 2026)
• FTC : IdentityTheft.gov, signaler une usurpation d'identité et s'en remettre (États-Unis, consulté le novembre 2026)