購入後に値下がりしたときに差額を返してもらう方法
ネットで買った後に値下がりしましたか？EUと英国では、商品到着から14日以内ならキャンセルして買い直せます。まずは差額を求めましょう。送る文面も紹介します。
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月曜日に買った商品が、金曜日には同じサイトで£80安くなっている。差額の返金を販売者に義務づける法律はありません。ただし、EUや英国でネットや電話で購入した場合、通常は商品到着から14日以内なら理由なしでキャンセルでき、新しい価格で注文し直せます。まずは差額を求めましょう。販売者にとっては返品と再販売の手間が省けるので応じてくれることも多く、あなたは商品を手元に残せます。断られたら、最終日までにキャンセルして買い直します。
まず、自分の状況を確認する
次の3つの質問で、あなたの立場が決まります。
どのように買いましたか？EUと英国では、ネット、電話、または販売者の店舗外で買った場合、法律上キャンセルできる権利があります。店舗で買った場合はなく、店の方針や好意しだいです。
いつ届きましたか？商品の場合、14日間はあなた、または配送業者以外であなたが指定した人が商品を受け取った日から数えます。注文日からではありません。
同じ販売者の同じ商品ですか？別の店のほうが安い場合は他店価格への対応の依頼となり、店の方針しだいです。
国別のルール
| 所在地 | ネット・電話注文のキャンセル権 | キャンセル後の返金 |
|---|---|---|
| EU（フランス、ドイツ、スペイン、イタリア、ポルトガル、オランダ、ポーランドなど） | 商品到着から14日間、理由は不要。最終日が休業日の場合は、翌営業日まで延びます | 通常の配送料を含むすべての支払い額を、通知から14日以内に返金。販売者は商品が戻るか、発送の証明を受け取るまで返金を待つことができます |
| 英国 | 商品を受け取ってから14日間（Consumer Contracts Regulations 2013） | 通常の配送料を含むすべての支払い額を、商品が戻った日と発送の証明を受け取った日のうち早いほうから14日以内に返金 |
| 米国 | 不良品でない商品の返品受け付けを店に義務づける州法や連邦法はありません | 店独自の返品・価格調整ポリシーの内容のみ |
| 日本 | ネット通販にクーリングオフはありません。返品特約の表示がなければ、商品到着から8日間 | 返品送料は購入者の負担です |
| ブラジル | 店舗外での購入は、商品の受け取りから7日間 | 支払った金額は、物価上昇分を調整したうえで直ちに返金されます |
販売者がキャンセルできる権利について説明しなかった場合、EUと英国では期間が最大12か月延長されます。
キャンセルできる権利の対象外
14日間のルールはすべての商品に当てはまるわけではありません。主な例外は、採寸して作った商品や明らかに個人向けに仕様を変えた商品、傷みやすい商品、封をされた衛生用品を開封した場合、封をされた音楽・映像・ソフトウェアを開封した場合です。マーケットプレイスを含め、個人の売り手から買った商品も対象外です。
商品を確認するために箱を開けるのは問題ありません。店頭で確かめる程度を超えて扱った場合、販売者は価値の減少分を返金額から差し引くことができます。
差額を取り戻す手順
- 今日のうちに新しい価格のスクリーンショットを撮ります。URL全体、日付、時刻が写るようにします。セール中は価格がすぐに変わります。
- キャンセルできる最終日を計算します。商品が届いた日から14日を数え、予定表に入れておきます。
- 販売者のポリシーを確認します。価格調整、最安値保証、他店価格への対応といったポリシーがないかを探し、返品送料をどちらが負担するかも確認します。
- 実際にいくら得するかを計算します。差額から返品送料を引いた金額です。少額なら、クーポンで受け取るほうが得な場合もあります。
- 差額を求めます。注文内容、2つの価格、スクリーンショット、最終日の少なくとも3営業日前の回答期限を入れた短いメッセージを1通送ります。
- 返事がなければ一度だけ催促します。1行と新しい期限を書きます。期限はこれも最終日より前にします。
- 断られたら、キャンセルして買い直します。在庫がまだあるかを確認して新しく注文し、同じ日に最初の注文のキャンセルを書面で伝えます。荷物を送り返すだけでは不十分です。
送るメッセージ
件名：注文番号BH-448120：現在の価格£249.99、差額£80の返金のお願い
Brightwell Home ご担当者様
2026年11月2日に全自動コーヒーマシン（型番BW-870）を£329.99で注文しました（注文番号BH-448120）。11月4日に届きました。現在、貴社サイトでは同じ型番が£249.99で販売されています。2026年11月9日の10時15分に撮影したスクリーンショットを添付します。
Consumer Contracts Regulations 2013に基づく14日間のキャンセル期間内で、期間は2026年11月18日までです。商品を返品して注文し直す代わりに、差額の£80を支払いに使ったデビットカードに返金していただけますでしょうか。
2026年11月13日（金）までにご確認をお願いいたします。
EUの場合は、代わりに「14日間の撤回権」と書きます。キャンセルできる権利には一度だけ、落ち着いて触れます。これは事実であり、脅しではありません。
キャンセル後の期限
- 最終日より前に、販売者に書面で伝えます。標準の書式でも、意思がはっきり伝わる文面でもかまいません。
- 販売者に伝えてから14日以内に商品を送り返し、発送の証明を保管します。
- 返金は、あなたが支払った通常の配送料も含めて14日以内に行われる必要があり、EUでは支払いと同じ方法で戻ります。販売者は商品か発送の証明が届くまで待つことができます。
- 返金されない場合は、期限を書いた正式な苦情を送り、その後カード会社かPayPalに相談します。EU域内で国をまたぐ取引なら、自国の欧州消費者センターが無料で手伝ってくれます。
割引が本物でなかったとき
EUでは、値下げを表示するときは以前の価格、つまり販売者が少なくとも直前30日間に付けた最低価格を示す必要があります。1か月ずっと£329だったのに「£499から£329に値下げ」と表示するのは、このルールに違反します。フランスのSignalConsoのような、自国の消費者保護当局に通報してください。英国では、誤解を招く価格表示はDigital Markets, Competition and Consumers Act 2024上の誤認させる行為にあたる場合があり、Citizens Advice consumer serviceを通じてTrading Standardsに通報できます。米国では、偽りの「通常価格」はReportFraud.ftc.govで通報できます。通報してもお金は戻りませんが、手間はかからず、次の買い手の助けになります。
まとめ
新しい価格のスクリーンショットを撮り、商品到着から14日を数え、その最終日より前の回答期限を付けて販売者に差額を求めます。断られた場合、EUか英国でネット購入していれば、書面でキャンセルし、商品を返送して、安い価格で買い直します。店舗での購入は、店の好意に頼るしかありません。
よくある質問
値下がりしたら、店は差額を返金しなければなりませんか？
いいえ。差額の返金は販売者の方針や好意によるもので、法的な権利ではありません。法律が認めているのは、ネット注文や電話注文の多くでキャンセルして返金を受ける権利です。だからこそ、差額を求めるとうまくいくことが多いのです。
店舗で買いました。それでもこの方法は使えますか？
店舗で買った不良品でない商品を返品できる法的な権利はありません。価格調整や最安値保証のポリシーがあるかを店に尋ね、なければ好意による対応を丁寧にお願いしてみましょう。
キャンセルして返送する場合、送料はだれが払いますか？
購入前に販売者から案内があれば、返品にかかる直接の費用は通常あなたの負担です。元の注文で支払った通常の配送料は、販売者が返金しなければなりません。
「通常価格」が偽物に見えます。どうすればいいですか？
EUでは、割引表示には販売者が直前30日間に付けた最低価格を示す必要があります。示されていない場合や、元の価格が実際には存在しなかった場合は、自国の消費者保護当局に通報してください。英国ではCitizens Advice consumer serviceを通じてTrading Standardsに通報します。
一般的な情報であり、法的助言ではありません。ルールは変わることがあり、お住まいの地域によって異なります。日付や金額を頼りにする前に、公式の情報源を確認してください。
