Concert of evenement geannuleerd of uitgesteld? Zo krijg je je geld terug voor je ticket

Wordt een concert, wedstrijd, festival of voorstelling geannuleerd, dan heb je meestal recht op terugbetaling door degene die je het ticket verkocht. Vraag schriftelijk om het volledige bedrag, inclusief kosten, terug op je kaart, met een datum over 14 dagen. Bij uitgestelde evenementen verliezen mensen geld: veel verkopers betalen alleen terug als je binnen een termijn na de aankondiging vraagt, dus zoek die vandaag op. Een tegoed of voucher is geen terugbetaling, en meestal mag je die weigeren.

Wat er gebeurde, bepaalt wat je krijgt

• Geannuleerd, geen nieuwe datum. De sterkste zaak. De meeste officiële verkopers beloven de ticketprijs terug; veel betalen ook de boekingskosten terug, sommige houden kosten per bestelling in.
• Uitgesteld of naar een andere datum verplaatst. Tickets blijven meestal geldig. Veel verkopers betalen iedereen terug die niet kan, vaak alleen op verzoek binnen een vaste termijn.
• Verplaatst of gewijzigd. Een andere locatie, stad of een flink andere begintijd is vaak een wezenlijke wijziging. Een show van één artiest die de hoofdact verliest, is een sterke zaak; één act die van een festival afvalt, is zwakker; voorprogramma's, zwak.
• Nep, ongeldig of nooit aangekomen. De officiële verkoper hoort het ticket te vervangen of terug te betalen. Een doorverkoopplatform staat ervoor in onder zijn kopersgarantie.

In het VK en de EU ondersteunt het consumentenrecht een terugbetaling als een betaalde dienst helemaal niet wordt geleverd, en dat helpt je om ook de kosten terug te vragen. Dat is verdedigbaar, niet zeker, dus lees ook de voorwaarden van de verkoper.

Wie je moet terugbetalen

Waar je kocht	Wie terugbetaalt	Waar je op let
Officiële verkoper	De verkoper, vaak in opdracht van de organisator	"We wachten op de organisator" is niet jouw probleem: vraag om een datum
Kassa van de locatie	De locatie	Het eigen terugbetalingsbeleid
Doorverkoopplatform	Het platform, onder zijn kopersgarantie	Garanties dekken meestal annulering, niet uitstel, en bij sommige moet je binnen korte tijd melden
Een persoon, via social media	Moeilijk terug te krijgen	Bescherming via je kaart of betaalapp als je die hebt; bankoverschrijving: meld het direct bij de bank

Uitgesteld en je kunt niet

Zoek de terugbetalingstermijn in de aankondigingsmail en op de site van de verkoper. Is die er, vraag dan binnen die termijn, schriftelijk, en bewaar een screenshot. Wordt er geen terugbetaling aangeboden en kun je niet, schrijf dan dat je tickets kocht voor de oorspronkelijke datum en de nieuwe datum niet kunt bijwonen, en vraag om terugbetaling. Behandel een evenement dat opnieuw wordt uitgesteld, of lang zonder nieuwe datum blijft, als bijna geannuleerd.

Bij doorverkochte tickets voor een uitgesteld evenement dekt de garantie van het platform je vaak niet. Vraag het toch; de realistische uitweg is het ticket opnieuw aanbieden op het platform of via het officiële doorverkoopplatform.

Wat je doet, stap voor stap

1. Maak een screenshot van de aankondiging. Berichten worden verwijderd. Noteer datum en tijd.
2. Zoek de terugbetalingsroute en een eventuele deadline. Is er een officieel terugbetalingsformulier, gebruik dat dan eerst.
3. Schrijf één bericht. Bestelnummer, evenement, oorspronkelijke datum, wat er gebeurde, het bedrag met ticketprijs en kosten apart vermeld, en een datum over 14 dagen.
4. Weiger een tegoed. Tenzij je er een wilt.
5. Herinner één keer. Noem het zaaknummer en geef nog zeven dagen.
6. Vraag het nu na bij je kaartuitgever. Voor kaartgeschillen gelden termijnen, vaak vanaf de transactie- of evenementdatum.
7. Ga via je kaart. Section 75, een chargeback, een Amerikaans creditcardgeschil of een claim bij je betaalapp.

Het bericht dat je stuurt

Onderwerp: Verzoek om terugbetaling: bestelling 5521-80733, concert in de arena, 28 november 2026

Geachte klantenservice,

Op 12 juni 2026 kocht ik twee tickets voor het concert in de arena van Leeds op 28 november 2026, bestelling 5521-80733, en betaalde £147.25 met mijn creditcard (ticketprijs 2 x £65.00, servicekosten 2 x £7.25, bestelkosten £2.75).

Het concert werd op 2 november 2026 geannuleerd. U hebt een tegoed van £130.00 aangeboden. Ik accepteer geen tegoed.

Omdat het evenement is geannuleerd en geen enkel deel van de dienst is geleverd, verzoek ik u het volledige bedrag van £147.25 vóór 20 november 2026 terug te storten op mijn kaart.

Met vriendelijke groet, Priya Shah

Vul je eigen gegevens in. Schrijf naar degene die het ticket verkocht, en ook naar de organisator als de verkoper die de schuld geeft.

Via je kaart en waar je kunt klagen

• Britse creditcard: Section 75 van de Consumer Credit Act maakt de uitgever hoofdelijk aansprakelijk als één artikel meer dan £100 en tot £30,000 kost. Meerdere goedkopere tickets halen dat per stuk misschien niet, dus vraag het na bij de uitgever. Voor een chargeback geldt geen minimum.
• Amerikaanse creditcard: de Fair Credit Billing Act dekt diensten die niet zijn geleverd. Controleer de termijnen bij de uitgever.
• PayPal en betaalapps: controleer de kopersbescherming en de termijn daarvan.
• VK: veel ticketverkopers zijn lid van STAR, de Society of Ticket Agents and Retailers, die een klachten- en geschillenprocedure heeft. Daarna Trading Standards via de Citizens Advice consumer helpline, en een procedure voor kleine vorderingen.
• EU: de nationale consumentenautoriteit of geschilleninstantie; het Europees Consumentencentrum in je eigen land als de verkoper in een ander EU-land zit; een procedure voor kleine vorderingen.
• VS: het consumentenbeschermingsbureau van de attorney general van je staat en de FTC; sommige staten hebben eigen ticketwetten.

Ticketbescherming die je bij het afrekenen kocht, is meestal een verzekering voor als je om een vermelde reden niet kunt gaan. Een geannuleerd evenement moet de verkoper terugbetalen, niet je verzekeraar.

Kort samengevat

Geannuleerd: vraag de verkoper om het volledige bedrag, inclusief kosten, terug op je kaart, vóór een datum. Uitgesteld en je kunt niet: zoek de terugbetalingstermijn en vraag binnen die termijn. Zeg nee tegen een tegoed, tenzij je er een wilt. Vraag je kaartuitgever nu naar de termijn, en ga via je kaart als de verkoper traineert.

Vragen

Moet ik een tegoed of voucher accepteren?

Meestal niet, tenzij de voorwaarden waarmee je akkoord ging dat zeggen, en vraag zelfs dan eerst om geld. Een tegoed is goedkoper voor de verkoper en kan verlopen.

Het evenement is uitgesteld en ik kan niet. Krijg ik mijn geld terug?

Veel verkopers betalen iedereen terug die de nieuwe datum niet kan bijwonen, vaak alleen als je binnen een vaste termijn na de aankondiging vraagt. Wordt er geen terugbetaling aangeboden, dan kun je aanvoeren dat de nieuwe datum een wezenlijke wijziging is van wat je kocht. Dat is redelijk, maar niet zeker.

Krijg ik de boekingskosten terug?

Kijk eerst naar het eigen beleid van de verkoper; veel verkopers betalen boekingskosten terug bij een geannuleerd evenement en sommige houden kosten per bestelling in. Werd er helemaal niets geleverd, vraag dan het volledige bedrag.

Ik kocht via een doorverkoopsite. Wie betaalt mij terug?

Het doorverkoopplatform, onder zijn eigen kopersgarantie, die meestal annulering dekt maar geen uitstel. De oorspronkelijke verkoper betaalt doorverkochte tickets zelden terug.

Algemene informatie, geen juridisch advies. Regels veranderen en hangen af van waar je woont: controleer de officiële bron voordat je op een datum of bedrag vertrouwt.

Bronnen

• Consumer Credit Act 1974, section 75 (legislation.gov.uk, gecontroleerd op november 2026)
• Fair Credit Billing Act, 15 U.S.C. 1666 (Cornell LII, gecontroleerd op november 2026)
• STAR, Society of Ticket Agents and Retailers: klachten (gecontroleerd op november 2026)
• Netwerk van Europese Consumentencentra (Europese Commissie, gecontroleerd op november 2026)