Extra kosten betaald die je niet koos bij het afrekenen? Zo krijg je het geld terug

In de EU en het VK heeft een verkoper je uitdrukkelijke toestemming nodig voor elke betaling bovenop de prijs van het hoofdproduct dat je kocht. Gebruikte hij een vooraf aangevinkt vakje of een andere standaardoptie die je moest weigeren, dan heb je recht op terugbetaling van dat bedrag. In de VS is een afschrijving op je creditcard waarmee je nooit akkoord ging een billing error, die je binnen 60 dagen na het afschrift kunt betwisten.

Welk soort extra kosten je hebt

Hoe de kosten erop kwamen, bepaalt hoe sterk je zaak is.

• Een vakje dat al was aangevinkt. Bezorgmomenten, recycling, beschermingsplannen, donaties, verzekeringen. Dit is de sterkste zaak in de EU en het VK.
• Iets dat voor je in je winkelmandje werd gezet. Dezelfde regel geldt: je moest het verwijderen om niet te betalen.
• Kosten die pas aan het eind verschenen. Boekingskosten, servicekosten of "verwerkingskosten" die niet in de eerste prijs zaten. De regels over de totaalprijs gelden.
• Toegevoegd aan de telefoon of bij de kassa. Heeft niemand het je gevraagd, dan is het hetzelfde als een standaardoptie.
• Je vinkte het zelf aan, met de prijs duidelijk in beeld. Een zwakke zaak. Vraag om een terugbetaling uit coulance en zeg alles op wat je niet hebt gebruikt.

De Britse mededingingstoezichthouder zei het in juni 2026 duidelijk, toen hij een witgoedwinkel opdroeg ongeveer 40.000 klanten terug te betalen: bedrijven mogen geen vooraf aangevinkte vakjes of andere vormen van automatische opt-in gebruiken voor optionele extra's die geld kosten.

Wat de wet zegt waar je woont

Waar je woont	De regel	Wat het je oplevert
EU	Richtlijn consumentenrechten, artikel 22	Voor elke extra betaling is je uitdrukkelijke toestemming nodig; bij een standaardoptie die je moest weigeren, heb je recht op terugbetaling
EU, online en telefonisch	Richtlijn consumentenrechten, artikel 6	De totaalprijs, met alle extra kosten, voordat je gebonden bent; kosten die niet zijn vermeld, hoef je niet te betalen
Vluchten vanuit de EU en het VK	Verordening 1008/2008, artikel 23	Optionele extra's moeten opt-in zijn; de eindprijs bevat alle onvermijdelijke kosten
Verenigd Koninkrijk	Consumer Contracts Regulations 2013, regulation 40	Hetzelfde als artikel 22: een vooraf aangevinkte extra moet worden terugbetaald
VS	Fair Credit Billing Act	Een afschrijving op je creditcard waarmee je niet akkoord ging, is een billing error; schrijf binnen 60 dagen na het afschrift
Brazilië	Código de Defesa do Consumidor, artikelen 39 en 42	Voor een dienst die zonder jouw verzoek is geleverd, hoef je niets te betalen; een onterecht bedrag dat je hebt betaald, krijg je dubbel terug

In het VK kan het sinds 6 april 2025 ook een oneerlijke handelspraktijk zijn om verplichte kosten weg te laten uit de eerst getoonde prijs, onder de Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024. De CMA kan bedrijven daarvoor beboeten en terugbetalingen opleggen, maar behandelt geen individuele klachten. Voor je eigen geld zijn het verzoek aan de verkoper en je kaart de route.

In de VS is er geen algemene federale regel tegen vooraf aangevinkte vakjes. Sinds 12 mei 2025 verplicht de FTC de totaalprijs, inclusief kosten, voor tickets voor live-evenementen en verblijven in hotels of vakantiewoningen. Californië verplicht sinds 1 juli 2024 dat de meeste prijzen alle verplichte kosten bevatten.

Vluchten, verzekeringen en producten van andere bedrijven

Luchtvaartmaatschappijen en reissites hebben een eigen regel. Voor een vlucht vanaf een luchthaven in de EU of het VK moeten optionele prijstoeslagen aan het begin van de boeking duidelijk worden getoond en op opt-inbasis worden geaccepteerd. In 2012 oordeelde het Hof van Justitie van de EU dat dit ook geldt voor een annuleringsverzekering van een ander bedrijf die samen met de vlucht wordt verkocht.

Is de extra een polis of plan van een ander bedrijf, doe dan twee dingen. Vraag de verkoper om terugbetaling, omdat het bij het afrekenen op zijn site is toegevoegd. Zeg het daarna ook schriftelijk op bij de aanbieder, en bewaar de bevestiging.

Wat je doet, stap voor stap

1. Zet elke extra op een rij. Neem elke regel en elk bedrag over uit de orderbevestiging. Tel ze op.
2. Maak een screenshot van de afrekenpagina. Vandaag, voordat die verandert, met het standaard aangevinkte vakje en de datum in beeld.
3. Schrijf één bericht. Elke extra, het bedrag, hoe het werd toegevoegd, de regel, en terugbetaling op je kaart vóór een datum over 14 dagen.
4. Zeg een polis op. Bij de aanbieder, schriftelijk, dezelfde dag.
5. Herinner één keer. Verstrijkt de datum, stuur dan een korte herinnering met een nieuwe datum over zeven dagen.
6. Gebruik je kaart. Britse creditcard, meer dan £100 voor één artikel: Section 75. Anders een chargeback. Amerikaanse creditcard: de billing error-brief.
7. Stap naar een consumenteninstantie. Daarna zo nodig naar de rechter met een procedure voor kleine vorderingen.

Het bericht dat je stuurt

Onderwerp: Bestelling NHD-20418: terugbetaling van extra's die ik niet heb gekozen

Geachte Norland Home Direct,

Op 30 oktober 2026 heb ik via uw website een koel-vriescombinatie besteld, bestelling NHD-20418, voor £479.00. Er is £517.98 in rekening gebracht. Het verschil bestaat uit twee extra's die ik niet heb gekozen: 1. Afvoer van het oude apparaat, £25.00 2. Bezorgmoment met voorrang, £13.98

Beide vakjes waren bij het afrekenen al aangevinkt. Ik heb voor geen van beide betalingen mijn uitdrukkelijke toestemming gegeven. Op grond van regulation 40 of the Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 heb ik recht op terugbetaling daarvan. Er was geen oud apparaat om op te halen, en de koel-vriescombinatie is op 3 november met uw standaardbezorging geleverd.

Graag ontvang ik £38.98 vóór 20 november 2026 terug op de betaalpas waarmee ik heb betaald. Wilt u per e-mail bevestigen wanneer dat is gebeurd?

Vul je eigen gegevens in. Noem in de EU artikel 22 van de Richtlijn consumentenrechten of je nationale wet. Noem bij een vlucht artikel 23 van Verordening 1008/2008. Noem in Brazilië de artikelen 39 en 42 van het Código de Defesa do Consumidor.

Termijnen en waar je kunt klagen

• Geen reactie vóór je datum: een korte herinnering met een nieuwe datum over zeven dagen.
• Een tegoedbon in plaats van geld: zeg nee, en vraag opnieuw om terugbetaling op je kaart.
• Amerikaanse creditcard: schrijf naar het billing error-adres van de uitgever binnen 60 dagen na het eerste afschrift waarop de afschrijving staat. De uitgever moet binnen 30 dagen bevestigen en het binnen twee factuurperiodes oplossen, niet later dan 90 dagen.
• Chargeback: een procedure van de kaartmaatschappij met termijnen die je bank bepaalt. Vraag het vandaag aan.
• VK: de Citizens Advice consumer service, die meldingen doorgeeft aan Trading Standards; daarna de small claims track.
• EU: de nationale consumentenautoriteit of een geschilleninstantie voor consumenten; bij een verkoper in een ander EU-land het Europees Consumentencentrum in je eigen land, gratis.
• Brazilië: de SAC van de verkoper, daarna consumidor.gov.br of Procon, en het Juizado Especial Cível.

Kort samengevat

Zet elke extra op je bestelling op een rij en maak een screenshot van de afrekenpagina. Was een vakje voor je aangevinkt, dan is de regel in de EU en het VK duidelijk: geen uitdrukkelijke toestemming, geen betaling, en je hebt recht op terugbetaling. Vraag het de verkoper in één bericht, met de bedragen, de regel en een datum. Weigert hij of blijft het stil, gebruik dan je kaart en daarna een consumenteninstantie.

Vragen

De verkoper zegt dat ik het vakje had kunnen uitvinken. Klopt dat?

Nee, in de EU en het VK is dat precies wat de regel verbiedt. Toestemming afgeleid uit een standaardoptie die je moest weigeren, is geen uitdrukkelijke toestemming, en de wet geeft je die betaling terug.

Ze hebben de dienst toch uitgevoerd. Krijg ik dan nog mijn geld terug?

Ja. De regel geeft je een extra betaling terug waarmee je nooit uitdrukkelijk akkoord ging, of de dienst nu is uitgevoerd of niet. In Brazilië geldt een dienst die zonder jouw verzoek is geleverd als gratis proefmonster, waarvoor je niets hoeft te betalen.

Ze boden me een tegoedbon aan. Moet ik die accepteren?

Nee. Terugbetaling betekent geld terug op de kaart of rekening waarmee je betaalde. Een tegoedbon of winkeltegoed is een aanbod dat je mag weigeren.

Geldt dit ook voor stoelen, bagage en verzekeringen bij vluchten?

Ja, voor vluchten vanaf luchthavens in de EU en het VK. Optionele extra's moeten opt-in zijn, en het Hof van Justitie heeft gezegd dat dit ook geldt voor een verzekering van een ander bedrijf die samen met de vlucht wordt verkocht.

Algemene informatie, geen juridisch advies. Regels veranderen en hangen af van waar je woont: controleer de officiële bron voordat je op een datum of bedrag vertrouwt.

Bronnen

• Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, artikelen 6 en 22 (EUR-Lex, gecontroleerd op november 2026)
• Consumer Contracts Regulations 2013, regulation 40 (legislation.gov.uk, gecontroleerd op november 2026)
• CMA verplicht Marks Electrical klanten terug te betalen voor vooraf geselecteerde extra kosten (GOV.UK, gecontroleerd op november 2026)
• Fair Credit Billing Act, 15 U.S.C. 1666 (Cornell LII, gecontroleerd op november 2026)