Dodatkowe opłaty, których nie wybrałeś przy zakupie? Jak odzyskać pieniądze

W UE i Wielkiej Brytanii sprzedawca potrzebuje twojej wyraźnej zgody na każdą płatność ponad cenę głównego produktu, który kupiłeś. Jeśli użył domyślnie zaznaczonego pola lub innej opcji domyślnej, którą musiałeś odrzucić, przysługuje ci zwrot tej płatności. W USA obciążenie karty kredytowej, na które nigdy się nie zgodziłeś, to billing error, który możesz zareklamować w ciągu 60 dni od wyciągu.

Jaki rodzaj dodatkowej opłaty masz

To, jak opłata się pojawiła, decyduje o sile twojej sprawy.

• Pole zaznaczone z góry. Terminy dostawy, recykling, pakiety ochronne, darowizny, ubezpieczenia. To najmocniejsza sprawa w UE i Wielkiej Brytanii.
• Coś dodane do koszyka za ciebie. Obowiązuje ta sama zasada: musiałeś to usunąć, żeby nie zapłacić.
• Opłata pokazana dopiero na końcu. Opłaty rezerwacyjne, serwisowe czy „manipulacyjne” pominięte w pierwszej cenie. Obowiązują zasady o cenie całkowitej.
• Dodane przez telefon lub przy kasie. Jeśli nikt cię nie zapytał, to tak samo jak opcja domyślna.
• Zaznaczyłeś to sam, przy jasno podanej cenie. Słaba sprawa. Poproś o zwrot w geście dobrej woli i zrezygnuj ze wszystkiego, z czego nie korzystałeś.

Brytyjski regulator konkurencji ujął to jasno w czerwiec 2026, gdy nakazał sprzedawcy AGD zwrot pieniędzy około 40 000 klientom: firmom nie wolno stosować domyślnie zaznaczonych pól ani innych form automatycznej zgody przy płatnych dodatkach opcjonalnych.

Co mówi prawo tam, gdzie mieszkasz

Gdzie mieszkasz	Przepis	Co ci daje
UE	Dyrektywa w sprawie praw konsumentów, art. 22	Każda dodatkowa płatność wymaga twojej wyraźnej zgody; jeśli zastosowano opcję domyślną, którą musiałeś odrzucić, przysługuje ci zwrot
UE, online i przez telefon	Dyrektywa w sprawie praw konsumentów, art. 6	Cena całkowita, ze wszystkimi dodatkowymi opłatami, zanim zawrzesz umowę; nie płacisz opłat, o których cię nie poinformowano
Loty z UE i Wielkiej Brytanii	Rozporządzenie 1008/2008, art. 23	Dodatki opcjonalne muszą być wybierane przez klienta (opt-in); cena końcowa zawiera wszystkie nieuniknione opłaty
Wielka Brytania	Consumer Contracts Regulations 2013, regulation 40	To samo co art. 22: dodatek zaznaczony z góry musi zostać zwrócony
USA	Fair Credit Billing Act	Obciążenie karty kredytowej, na które się nie zgodziłeś, to billing error; napisz w ciągu 60 dni od wyciągu
Brazylia	Código de Defesa do Consumidor, art. 39 i 42	Za usługę wykonaną bez twojej prośby nic nie płacisz; nienależną kwotę, którą zapłaciłeś, odzyskujesz podwójnie

W Wielkiej Brytanii od 6 kwietnia 2025 pominięcie obowiązkowych opłat w pierwszej pokazanej cenie może być też nieuczciwą praktyką handlową w rozumieniu Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024. CMA może za to nakładać na firmy kary i nakazywać zwroty, ale nie przyjmuje indywidualnych skarg. Po własne pieniądze idziesz przez wniosek do sprzedawcy i przez kartę.

W USA nie ma ogólnego federalnego przepisu zakazującego domyślnie zaznaczonych pól. Od 12 maja 2025 FTC wymaga podawania ceny całkowitej, z opłatami, przy biletach na wydarzenia na żywo oraz pobytach w hotelach i wynajmach wakacyjnych. Kalifornia od 1 lipca 2024 wymaga, by większość cen zawierała wszystkie obowiązkowe opłaty.

Loty, ubezpieczenia i produkty innych firm

Linie lotnicze i serwisy podróżnicze mają własną zasadę. Przy locie z lotniska w UE lub Wielkiej Brytanii opcjonalne dopłaty muszą być jasno pokazane na początku rezerwacji i akceptowane na zasadzie opt-in. W 2012 roku Trybunał Sprawiedliwości UE orzekł, że dotyczy to też ubezpieczenia od rezygnacji innej firmy, sprzedawanego razem z lotem.

Jeśli dodatek to polisa lub plan innej firmy, zrób dwie rzeczy. Poproś sprzedawcę o zwrot, bo został dodany w jego koszyku. Potem zrezygnuj z niego także u dostawcy, na piśmie, i zachowaj potwierdzenie.

Co zrobić, krok po kroku

1. Wypisz każdy dodatek. Przepisz każdą pozycję i kwotę z potwierdzenia zamówienia. Zsumuj je.
2. Zrób zrzut ekranu koszyka. Dziś, zanim się zmieni, z domyślnie zaznaczonym polem i widoczną datą.
3. Napisz jedną wiadomość. Każdy dodatek, jego kwota, jak został dodany, przepis i zwrot na kartę w terminie za 14 dni.
4. Zrezygnuj z polisy. U dostawcy, na piśmie, tego samego dnia.
5. Przypomnij się raz. Jeśli termin minie, wyślij krótkie przypomnienie z nowym terminem za siedem dni.
6. Skorzystaj z karty. Brytyjska karta kredytowa, ponad £100 za jedną pozycję: Section 75. W innym przypadku chargeback. Amerykańska karta kredytowa: list w sprawie billing error.
7. Zwróć się do instytucji konsumenckiej. Potem w razie potrzeby do sądu w sprawie drobnych roszczeń.

Wiadomość do wysłania

Temat: Zamówienie NHD-20418: zwrot za dodatki, których nie wybrałem

Szanowni Państwo z Norland Home Direct,

30 października 2026 zamówiłem w Państwa sklepie internetowym lodówko-zamrażarkę, zamówienie NHD-20418, w cenie £479.00. Obciążono mnie kwotą £517.98. Różnica to dwa dodatki, których nie wybrałem: 1. Odbiór starego sprzętu, £25.00 2. Priorytetowy termin dostawy, £13.98

Oba pola były już zaznaczone przy składaniu zamówienia. Nie udzieliłem wyraźnej zgody na żadną z tych płatności. Na podstawie regulation 40 of the Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 przysługuje mi ich zwrot. Nie było żadnego starego sprzętu do odebrania, a lodówko-zamrażarka przyszła 3 listopada w ramach standardowej dostawy.

Proszę o zwrot £38.98 na kartę debetową, którą zapłaciłem, do 20 listopada 2026 i o potwierdzenie e-mailem, gdy to nastąpi.

Wstaw swoje dane. W UE powołaj się na art. 22 dyrektywy w sprawie praw konsumentów lub na krajową ustawę. Przy locie powołaj się na art. 23 rozporządzenia 1008/2008. W Brazylii powołaj się na art. 39 i 42 Código de Defesa do Consumidor.

Terminy i gdzie złożyć skargę

• Brak odpowiedzi w terminie: krótkie przypomnienie z nowym terminem za siedem dni.
• Voucher zamiast pieniędzy: odmów i ponownie poproś o zwrot na kartę.
• Amerykańska karta kredytowa: napisz na adres wydawcy do zgłaszania billing error w ciągu 60 dni od pierwszego wyciągu z tym obciążeniem. Wydawca musi potwierdzić w ciągu 30 dni i rozstrzygnąć w ciągu dwóch cykli rozliczeniowych, nie dłużej niż 90 dni.
• Chargeback: procedura organizacji kartowej z terminami ustalanymi przez twój bank. Zapytaj dziś.
• Wielka Brytania: Citizens Advice consumer service, który przekazuje zgłoszenia do Trading Standards; potem small claims track.
• UE: krajowy urząd ochrony konsumentów lub podmiot pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; przy sprzedawcy z innego kraju UE Europejskie Centrum Konsumenckie w twoim kraju, bezpłatnie.
• Brazylia: SAC sprzedawcy, potem consumidor.gov.br lub Procon i Juizado Especial Cível.

W skrócie

Wypisz każdy dodatek z zamówienia i zrób zrzut ekranu koszyka. Jeśli pole zaznaczono za ciebie, zasada w UE i Wielkiej Brytanii jest jasna: bez wyraźnej zgody nie ma płatności i przysługuje ci zwrot. Poproś sprzedawcę w jednej wiadomości, z kwotami, przepisem i datą. Jeśli odmówi lub zamilknie, skorzystaj z karty, a potem z pomocy instytucji konsumenckiej.

Pytania

Sprzedawca twierdzi, że mogłem odznaczyć to pole. Czy ma rację?

Nie. W UE i Wielkiej Brytanii przepis zabrania właśnie tego. Zgoda wywnioskowana z opcji domyślnej, którą musiałeś odrzucić, nie jest wyraźną zgodą, a prawo daje ci zwrot tej płatności.

Usługa i tak została wykonana. Czy nadal mogę dostać zwrot?

Tak. Przepis daje zwrot dodatkowej płatności, na którą nigdy wyraźnie się nie zgodziłeś, niezależnie od tego, czy usługę wykonano. W Brazylii usługa wykonana bez twojej prośby jest traktowana jak darmowa próbka, za którą nic nie płacisz.

Zaproponowali mi voucher. Czy muszę go przyjąć?

Nie. Zwrot oznacza pieniądze z powrotem na kartę lub konto, z którego płaciłeś. Voucher lub środki na koncie w sklepie to propozycja, którą możesz odrzucić.

Czy to dotyczy miejsc w samolocie, bagażu i ubezpieczenia?

Tak, przy lotach z lotnisk w UE i Wielkiej Brytanii. Dodatki opcjonalne muszą być wybierane na zasadzie opt-in, a Trybunał Sprawiedliwości orzekł, że obejmuje to ubezpieczenie innej firmy sprzedawane razem z lotem.

Informacje ogólne, nie porada prawna. Przepisy się zmieniają i zależą od miejsca zamieszkania: zanim oprzesz się na dacie lub kwocie, sprawdź oficjalne źródło.

Źródła

• Dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, art. 6 i 22 (EUR-Lex, sprawdzono listopad 2026)
• Consumer Contracts Regulations 2013, regulation 40 (legislation.gov.uk, sprawdzono listopad 2026)
• CMA nakazuje Marks Electrical zwrot pieniędzy klientom za domyślnie wybrane dodatkowe opłaty (GOV.UK, sprawdzono listopad 2026)
• Fair Credit Billing Act, 15 U.S.C. 1666 (Cornell LII, sprawdzono listopad 2026)