Cobraram-lhe extras que não escolheu no checkout? Como recuperar o dinheiro

Pagou um extra pré-selecionado ou uma taxa que só apareceu no fim? Na UE e no Reino Unido, a lei dá-lhe direito ao reembolso. EUA: conteste no prazo de 60 dias após o extrato.

Atualizado a 6 de novembro de 2026 · 5 min de leitura

Na UE e no Reino Unido, o vendedor precisa do seu consentimento expresso para qualquer pagamento além do preço do artigo principal que comprou. Se usou uma opção pré-selecionada ou outra predefinição que tinha de recusar, tem direito a que esse pagamento lhe seja devolvido. Nos EUA, uma cobrança num cartão de crédito que nunca aceitou é um erro de faturação (billing error), que pode contestar no prazo de 60 dias após o extrato.

Que tipo de cobrança extra tem

A forma como a cobrança apareceu decide a força do seu caso.

Uma opção já assinalada. Horários de entrega, reciclagem, planos de proteção, donativos, seguros. É o caso mais forte na UE e no Reino Unido.
Algo posto no carrinho por si. Aplica-se a mesma regra: tinha de o retirar para não pagar.
Uma taxa que só aparece no fim. Taxas de reserva, de serviço ou de «gestão» deixadas fora do primeiro preço. Aplicam-se as regras do preço total.
Acrescentado ao telefone ou na caixa. Se ninguém lhe perguntou, é o mesmo que uma predefinição.
Foi o próprio que assinalou, com o preço claro. Um caso fraco. Peça um reembolso por boa vontade e cancele o que não usou.

O regulador da concorrência do Reino Unido foi claro em junho de 2026, quando ordenou a um retalhista de eletrodomésticos que reembolsasse cerca de 40 000 clientes: as empresas não podem usar opções pré-selecionadas nem outras formas de adesão automática para extras opcionais que custam dinheiro.

O que diz a lei onde vive

Onde vive	A regra	O que lhe garante
UE	Diretiva relativa aos direitos dos consumidores, artigo 22.º	Qualquer pagamento adicional exige o seu consentimento expresso; se tinha de recusar uma predefinição, tem direito à devolução do pagamento
UE, online e por telefone	Diretiva relativa aos direitos dos consumidores, artigo 6.º	O preço total, com todos os encargos adicionais, antes de ficar vinculado; não tem de pagar encargos que não lhe foram indicados
Voos da UE e do Reino Unido	Regulamento 1008/2008, artigo 23.º	Os extras opcionais têm de ser escolhidos ativamente; o preço final inclui todas as taxas inevitáveis
Reino Unido	Consumer Contracts Regulations 2013, regulation 40	O mesmo que o artigo 22.º: um extra pré-selecionado tem de ser reembolsado
EUA	Fair Credit Billing Act	Uma cobrança no cartão de crédito que não aceitou é um erro de faturação (billing error); escreva no prazo de 60 dias após o extrato
Brasil	Código de Defesa do Consumidor, artigos 39 e 42	Um serviço prestado sem pedido não tem de ser pago; uma cobrança indevida que pagou é devolvida em dobro

No Reino Unido, desde 6 de abril de 2025, deixar taxas obrigatórias fora do primeiro preço apresentado também pode ser uma prática comercial desleal ao abrigo do Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024. A CMA pode multar as empresas por isso e ordenar reembolsos, mas não trata reclamações individuais. Para recuperar o seu dinheiro, o caminho é o pedido ao vendedor e o seu cartão.

Nos EUA não existe uma regra federal geral contra opções pré-selecionadas. Desde 12 de maio de 2025, a FTC exige o preço total, com as taxas incluídas, para bilhetes de eventos ao vivo e estadias em hotéis ou alojamentos de férias. A Califórnia exige desde 1 de julho de 2024 que a maioria dos preços inclua todas as taxas obrigatórias.

Voos, seguros e produtos de outras empresas

As companhias aéreas e os sites de viagens têm uma regra própria. Num voo a partir de um aeroporto da UE ou do Reino Unido, os suplementos de preço opcionais têm de ser apresentados de forma clara no início da reserva e aceites por opção ativa do cliente. Em 2012, o Tribunal de Justiça da UE decidiu que isto abrange o seguro de cancelamento de outra empresa vendido com o voo.

Se o extra for uma apólice ou um plano de outra empresa, faça duas coisas. Peça ao vendedor que o reembolse, porque foi acrescentado no checkout dele. Depois, cancele-o também junto do fornecedor, por escrito, e guarde a confirmação.

O que fazer, passo a passo

Liste todos os extras. Copie cada linha e cada valor da confirmação da encomenda. Some-os.
Faça uma captura de ecrã do checkout. Hoje, antes que mude, com a opção assinalada por defeito e a data visível.
Escreva uma única mensagem. Cada extra, o valor, como foi acrescentado, a regra e o reembolso no seu cartão até uma data a 14 dias.
Cancele qualquer apólice. Junto do fornecedor, por escrito, no mesmo dia.
Insista uma vez. Se a data passar, um lembrete curto com uma nova data a sete dias.
Use o cartão. Cartão de crédito no Reino Unido, mais de £100 num único artigo: Section 75. Caso contrário, um chargeback. Cartão de crédito nos EUA: a carta de billing error.
Recorra a uma entidade de defesa do consumidor. Depois, se for preciso, uma ação de pequeno montante.

A mensagem a enviar

Assunto: Encomenda NHD-20418: reembolso de extras que não escolhi

Exmos. Senhores da Norland Home Direct,

A 30 de outubro de 2026 encomendei no vosso site um frigorífico combinado, encomenda NHD-20418, com o preço de £479.00. Foram-me cobradas £517.98. A diferença corresponde a dois extras que não escolhi: 1. Recolha do aparelho antigo, £25.00 2. Horário de entrega prioritária, £13.98

As duas opções já estavam assinaladas no checkout. Não dei o meu consentimento expresso a nenhum destes pagamentos. Nos termos da regulation 40 das Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, tenho direito ao seu reembolso. Não havia nenhum aparelho antigo para recolher, e o frigorífico combinado chegou com a vossa entrega normal a 3 de novembro.

Peço que reembolsem £38.98 no cartão de débito com que paguei até 20 de novembro de 2026 e que me confirmem por email quando o fizerem.

Substitua pelos seus dados. Na UE, cite o artigo 22.º da Diretiva relativa aos direitos dos consumidores ou a lei nacional do seu país. Num voo, cite o artigo 23.º do Regulamento 1008/2008. No Brasil, cite os artigos 39 e 42 do Código de Defesa do Consumidor.

Prazos e onde reclamar

Sem resposta até à data: um lembrete curto com uma nova data a sete dias.
Um vale em vez de dinheiro: recuse e volte a pedir o reembolso no seu cartão.
Cartão de crédito nos EUA: escreva para o endereço de billing errors do emissor no prazo de 60 dias após o primeiro extrato que mostra a cobrança. O emissor tem de acusar a receção em 30 dias e resolver em dois ciclos de faturação, no máximo 90 dias.
Chargeback: um processo das redes de cartões, com prazos definidos pelo seu banco. Pergunte hoje.
Reino Unido: o Citizens Advice consumer service, que encaminha as denúncias para o Trading Standards; depois, o small claims track.
UE: a autoridade nacional do consumidor ou uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo; se o vendedor estiver noutro país da UE, o Centro Europeu do Consumidor do seu país, gratuito.
Brasil: o SAC do vendedor, depois o consumidor.gov.br ou o Procon, e o Juizado Especial Cível.

Em resumo

Liste todos os extras da sua encomenda e faça uma captura de ecrã do checkout. Se uma opção já vinha assinalada, a regra da UE e do Reino Unido é clara: sem consentimento expresso, não há pagamento, e tem direito a recuperá-lo. Peça ao vendedor numa única mensagem, com os valores, a regra e uma data. Se recusar ou deixar de responder, use o cartão e depois uma entidade de defesa do consumidor.

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Perguntas

O vendedor diz que eu podia ter desmarcado a opção. Tem razão?

Não. Na UE e no Reino Unido, é exatamente isso que a regra proíbe. O consentimento deduzido de uma predefinição que tinha de recusar não é consentimento expresso, e a lei devolve-lhe esse pagamento.

O serviço foi prestado na mesma. Ainda posso pedir o reembolso?

Sim. A regra devolve um pagamento extra com que nunca concordou expressamente, quer o serviço tenha sido prestado quer não. No Brasil, um serviço prestado sem pedido equipara-se a uma amostra grátis, sem nada a pagar.

Ofereceram-me um vale. Sou obrigado a aceitá-lo?

Não. Um reembolso é dinheiro devolvido ao cartão ou à conta com que pagou. Um vale ou um crédito na loja é uma oferta que pode recusar.

Isto aplica-se a lugares, bagagem e seguros nos voos?

Sim, em voos a partir de aeroportos da UE e do Reino Unido. Os extras opcionais têm de ser escolhidos ativamente, e o Tribunal de Justiça já decidiu que isto inclui o seguro de outra empresa vendido com o voo.

Informação geral, não aconselhamento jurídico. As regras mudam e dependem do local onde vive: confirme na fonte oficial antes de confiar numa data ou num montante.

Fontes

O pack para este caso

Cobraram-lhe extras que não pediu$12Pagou um extra pré-selecionado, um seguro acrescentado por defeito ou uma taxa que só apareceu no fim? Peça o reembolso no seu cartão.