Des options ajoutées sans votre accord à la commande ? Comment récupérer votre argent

Vous avez payé une option précochée ou des frais affichés seulement à la fin ? Le droit de l'UE et du Royaume-Uni prévoit leur remboursement. Aux États-Unis : contestation sous 60 jours après le relevé.

Mis à jour le 6 novembre 2026 · 5 min de lecture

Dans l'UE et au Royaume-Uni, un vendeur doit obtenir votre consentement exprès pour tout paiement qui s'ajoute au prix de l'article principal acheté. S'il a utilisé une case précochée ou une autre option par défaut que vous deviez refuser, vous avez droit au remboursement de ce paiement. Aux États-Unis, un débit jamais accepté sur une carte de crédit est une erreur de facturation que vous pouvez contester dans les 60 jours suivant le relevé.

Quel type de frais supplémentaires vous avez

La façon dont le montant a été ajouté détermine la solidité de votre dossier.

Une case déjà cochée. Créneaux de livraison, recyclage, garanties, dons, assurance. C'est le cas le plus solide dans l'UE et au Royaume-Uni.
Un article ajouté à votre panier à votre place. La même règle s'applique : vous deviez le retirer pour ne pas payer.
Des frais affichés seulement à la fin. Frais de réservation, de service ou « de traitement » absents du premier prix affiché. Les règles sur le prix total s'appliquent.
Ajouté par téléphone ou en caisse. Si personne ne vous a demandé, c'est la même chose qu'une option par défaut.
Vous l'avez coché vous-même, avec un prix clair. Un dossier faible. Demandez un remboursement à titre commercial et annulez tout ce qui n'a pas servi.

L'autorité britannique de la concurrence l'a dit clairement en juin 2026, en ordonnant à un vendeur d'électroménager de rembourser environ 40 000 clients : les entreprises n'ont pas le droit d'utiliser des cases précochées ou d'autres formes d'acceptation automatique pour des options payantes.

Ce que dit la loi là où vous vivez

Où vous vivez	La règle	Ce qu'elle vous apporte
UE	Directive relative aux droits des consommateurs, article 22	Tout paiement supplémentaire exige votre consentement exprès ; une option par défaut que vous deviez refuser vous donne droit au remboursement
UE, en ligne et par téléphone	Directive relative aux droits des consommateurs, article 6	Le prix total, avec tous les frais supplémentaires, avant que vous soyez engagé ; les frais non indiqués ne sont pas à votre charge
Vols UE et Royaume-Uni	Règlement 1008/2008, article 23	Les options doivent être choisies activement ; le prix final inclut tous les frais inévitables
Royaume-Uni	Consumer Contracts Regulations 2013, regulation 40	La même règle que l'article 22 : une option précochée doit être remboursée
États-Unis	Fair Credit Billing Act	Un débit sur carte de crédit que vous n'avez pas accepté est une erreur de facturation ; écrivez dans les 60 jours suivant le relevé
Brésil	Código de Defesa do Consumidor, articles 39 et 42	Un service fourni sans votre demande n'est pas à payer ; un montant indûment payé vous est remboursé au double

Au Royaume-Uni, depuis le 6 avril 2025, ne pas inclure les frais obligatoires dans le premier prix affiché peut aussi constituer une pratique commerciale déloyale au sens du Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024. La CMA peut infliger des amendes aux entreprises et ordonner des remboursements, mais elle ne traite pas les plaintes individuelles. Pour récupérer votre propre argent, passez par la demande au vendeur et par votre carte.

Aux États-Unis, il n'existe pas de règle fédérale générale contre les cases précochées. Depuis le 12 mai 2025, la FTC impose le prix total, frais compris, pour les billets de spectacles et les séjours à l'hôtel ou en location de vacances. La Californie impose que la plupart des prix incluent tous les frais obligatoires depuis le 1 juillet 2024.

Vols, assurances et produits d'autres entreprises

Les compagnies aériennes et les sites de voyage ont leur propre règle. Pour un vol au départ d'un aéroport de l'UE ou du Royaume-Uni, les suppléments de prix optionnels doivent être indiqués clairement dès le début de la réservation et acceptés de façon active (opt-in). En 2012, la Cour de justice de l'UE a jugé que cela couvre l'assurance annulation d'une autre entreprise vendue avec le vol.

Si l'option est une assurance ou une garantie gérée par une autre entreprise, faites deux choses. Demandez au vendeur de la rembourser, car elle a été ajoutée dans son processus de commande. Puis résiliez-la aussi par écrit auprès du prestataire, et gardez la confirmation.

Que faire, étape par étape

Listez chaque option. Reprenez chaque ligne et chaque montant de la confirmation de commande. Faites le total.
Faites une capture de la page de commande. Aujourd'hui, avant qu'elle change, avec la case cochée par défaut et la date visible.
Écrivez un seul message. Chaque option, son montant, comment elle a été ajoutée, la règle, et un remboursement sur votre carte avant une date à 14 jours.
Résiliez toute assurance. Auprès du prestataire, par écrit, le jour même.
Relancez une fois. Si la date passe, une courte relance avec une nouvelle date à sept jours.
Passez par votre carte. Carte de crédit britannique au-delà de £100 pour un seul article : Section 75. Sinon, une rétrofacturation. Carte de crédit américaine : la lettre d'erreur de facturation.
Saisissez un organisme de consommateurs. Puis le tribunal des petits litiges si nécessaire.

Le message à envoyer

Objet : Commande NHD-20418 : remboursement d'options que je n'ai pas choisies

À l'attention de Norland Home Direct,

Le 30 octobre 2026, j'ai commandé un réfrigérateur congélateur sur votre site, commande NHD-20418, au prix de £479.00. J'ai été débité de £517.98. La différence correspond à deux options que je n'ai pas choisies : 1. Enlèvement de l'ancien appareil, £25.00 2. Créneau de livraison prioritaire, £13.98

Les deux cases étaient déjà cochées lors de la commande. Je n'ai donné mon consentement exprès à aucun de ces paiements. En vertu de la regulation 40 des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, j'ai droit à leur remboursement. Il n'y avait aucun ancien appareil à enlever, et le réfrigérateur congélateur a été livré avec votre livraison standard le 3 novembre.

Merci de rembourser £38.98 sur la carte de débit utilisée pour le paiement d'ici le 20 novembre 2026, et de me le confirmer par e-mail une fois fait.

Remplacez par vos propres informations. Dans l'UE, citez l'article 22 de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ou votre loi nationale. Pour un vol, citez l'article 23 du règlement 1008/2008. Au Brésil, citez les articles 39 et 42 du Código de Defesa do Consumidor.

Délais et recours

Pas de réponse à votre date : une courte relance avec une nouvelle date à sept jours.
Un bon d'achat au lieu d'argent : refusez, et redemandez le remboursement sur votre carte.
Carte de crédit aux États-Unis : écrivez à l'adresse prévue par l'émetteur pour les erreurs de facturation dans les 60 jours suivant le premier relevé où figure le débit. L'émetteur doit en accuser réception sous 30 jours et régler le litige en deux cycles de facturation, 90 jours au maximum.
Rétrofacturation : une procédure des réseaux de cartes, avec des délais fixés par votre banque. Renseignez-vous aujourd'hui.
Royaume-Uni : le Citizens Advice consumer service, qui transmet les signalements aux Trading Standards ; puis la procédure des petits litiges (small claims track).
UE : l'autorité nationale de protection des consommateurs ou un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation ; pour un vendeur établi dans un autre pays de l'UE, le Centre européen des consommateurs de votre pays, gratuitement.
Brésil : le SAC du vendeur, puis consumidor.gov.br ou le Procon, et le Juizado Especial Cível.

En bref

Listez chaque option de votre commande et faites une capture de la page de commande. Si une case a été cochée à votre place, la règle de l'UE et du Royaume-Uni est claire : pas de consentement exprès, pas de paiement, et vous avez droit au remboursement. Demandez au vendeur en un seul message, avec les montants, la règle et une date. S'il refuse ou ne répond pas, passez par votre carte, puis par un organisme de consommateurs.

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Questions

Le vendeur dit que je pouvais décocher la case. A-t-il raison ?

Non, dans l'UE et au Royaume-Uni, c'est exactement ce que la règle interdit. Un consentement déduit d'une option par défaut que vous deviez refuser n'est pas un consentement exprès, et la loi vous rend ce paiement.

Le service a quand même été fourni. Puis-je encore être remboursé ?

Oui. La règle prévoit le remboursement d'un paiement supplémentaire que vous n'avez jamais accepté expressément, que le service ait été fourni ou non. Au Brésil, un service fourni sans votre demande est considéré comme un échantillon gratuit, sans rien à payer.

On m'a proposé un bon d'achat. Suis-je obligé de l'accepter ?

Non. Un remboursement, c'est de l'argent rendu sur la carte ou le compte utilisé pour payer. Un bon d'achat ou un avoir est une offre que vous pouvez refuser.

Est-ce valable pour les sièges, bagages et assurances des compagnies aériennes ?

Oui, pour les vols au départ d'aéroports de l'UE et du Royaume-Uni. Les options doivent être choisies activement, et la Cour de justice a jugé que cela inclut l'assurance d'une autre entreprise vendue avec le vol.

Informations générales, pas un conseil juridique. Les règles changent et dépendent de votre lieu de résidence : vérifiez la source officielle avant de vous fier à une date ou à un montant.

Sources

Le pack pour ce problème

Options précochées facturées sans votre accord$12Vous avez payé une option précochée, une assurance ajoutée par défaut ou des frais apparus seulement à la fin ? Faites-les rembourser sur votre carte.