Ti hanno addebitato extra che non hai scelto al checkout? Come riavere i soldi

Nell'UE e nel Regno Unito il venditore deve avere il tuo consenso espresso per qualsiasi pagamento oltre al prezzo di ciò che hai comprato. Se ha usato una casella preselezionata o un'altra opzione predefinita che dovevi rifiutare, hai diritto alla restituzione di quel pagamento. Negli USA, un addebito su carta di credito che non hai mai accettato è un errore di addebito che puoi contestare entro 60 giorni dall'estratto conto.

Che tipo di costo extra hai

Come è finito nell'ordine il costo decide quanto è solido il tuo caso.

• Una casella già spuntata. Fasce di consegna, smaltimento, piani di protezione, donazioni, assicurazioni. È il caso più solido nell'UE e nel Regno Unito.
• Qualcosa messo nel carrello al posto tuo. Vale la stessa regola: dovevi toglierlo per non pagarlo.
• Un costo mostrato solo alla fine. Commissioni di prenotazione, di servizio o "di gestione" escluse dal primo prezzo. Si applicano le regole sul prezzo totale.
• Aggiunto al telefono o alla cassa. Se nessuno te l'ha chiesto, è come un'opzione predefinita.
• L'hai spuntato tu, con il prezzo chiaro. Un caso debole. Chiedi un rimborso a titolo di cortesia e disdici ciò che non hai usato.

L'autorità garante della concorrenza del Regno Unito lo ha detto chiaramente nel giugno 2026, quando ha ordinato a un rivenditore di elettrodomestici di rimborsare circa 40.000 clienti: le aziende non possono usare caselle preselezionate o altre forme di adesione automatica per extra facoltativi a pagamento.

Cosa dice la legge dove vivi

Dove vivi	La norma	Cosa ti dà
UE	Direttiva sui diritti dei consumatori, articolo 22	Ogni pagamento supplementare richiede il tuo consenso espresso; con un'opzione predefinita che dovevi rifiutare hai diritto alla restituzione del pagamento
UE, online e al telefono	Direttiva sui diritti dei consumatori, articolo 6	Il prezzo totale, con tutti i costi aggiuntivi, prima che tu sia vincolato; i costi non indicati non li devi pagare
Voli nell'UE e nel Regno Unito	Regulation 1008/2008, articolo 23	Gli extra facoltativi devono essere scelti attivamente; il prezzo finale comprende tutti i costi inevitabili
Regno Unito	Consumer Contracts Regulations 2013, regulation 40	Come l'articolo 22: un extra preselezionato va rimborsato
Stati Uniti	Fair Credit Billing Act	Un addebito su carta di credito che non hai accettato è un errore di addebito; scrivi entro 60 giorni dall'estratto conto
Brasile	Código de Defesa do Consumidor, articoli 39 e 42	Per un servizio fornito senza che tu l'abbia chiesto non devi pagare nulla; un addebito indebito che hai pagato ti torna in misura doppia

Nel Regno Unito, dal 6 aprile 2025, escludere i costi obbligatori dal primo prezzo mostrato può essere anche una pratica commerciale scorretta ai sensi del Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024. La CMA può multare le aziende e ordinare rimborsi, ma non gestisce i reclami dei singoli. Per riavere i tuoi soldi, la strada è la richiesta al venditore e la tua carta.

Negli USA non esiste una regola federale generale contro le caselle preselezionate. Dal 12 maggio 2025 la FTC impone il prezzo totale, costi compresi, per i biglietti di eventi dal vivo e i soggiorni in hotel o in case vacanza. La California impone dal 1 luglio 2024 che la maggior parte dei prezzi includa tutti i costi obbligatori.

Voli, assicurazioni e prodotti di altre aziende

Compagnie aeree e siti di viaggi hanno una regola propria. Per un volo da un aeroporto dell'UE o del Regno Unito, i supplementi di prezzo facoltativi devono essere indicati chiaramente all'inizio della prenotazione e accettati solo su scelta attiva del cliente. Nel 2012 la Corte di giustizia dell'UE ha stabilito che questo vale anche per l'assicurazione annullamento di un'altra società venduta insieme al volo.

Se l'extra è una polizza o un piano gestito da un'altra società, fai due cose. Chiedi al venditore di rimborsarlo, perché è stato aggiunto nel suo checkout. Poi disdicilo anche con il fornitore, per iscritto, e conserva la conferma.

Cosa fare, passo per passo

1. Elenca ogni extra. Prendi ogni voce e ogni importo dalla conferma d'ordine. Sommali.
2. Fai uno screenshot del checkout. Oggi, prima che cambi, con la casella spuntata in automatico e la data visibile.
3. Scrivi un solo messaggio. Ogni extra, il suo importo, come è stato aggiunto, la norma, e il rimborso sulla tua carta con una scadenza a 14 giorni.
4. Disdici ogni polizza. Con il fornitore, per iscritto, lo stesso giorno.
5. Sollecita una volta. Se la data passa, un breve sollecito con una nuova scadenza a sette giorni.
6. Usa la tua carta. Carta di credito nel Regno Unito oltre £100 per un singolo articolo: Section 75. Altrimenti un chargeback. Carta di credito negli USA: la lettera per errore di addebito.
7. Rivolgiti a un organismo per i consumatori. Poi, se serve, al giudice per le controversie di modesta entità.

Il messaggio da inviare

Oggetto: Ordine NHD-20418: rimborso di extra che non ho scelto

Spett.le Norland Home Direct,

il 30 ottobre 2026 ho ordinato un frigorifero combinato sul vostro sito, ordine NHD-20418, al prezzo di £479.00. Mi sono stati addebitati £517.98. La differenza è dovuta a due extra che non ho scelto: 1. Ritiro del vecchio elettrodomestico, £25.00 2. Consegna in fascia prioritaria, £13.98

Entrambe le caselle erano già spuntate al checkout. Non ho dato il mio consenso espresso a nessuno dei due pagamenti. Ai sensi della regulation 40 delle Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, ho diritto al loro rimborso. Non c'era nessun vecchio elettrodomestico da ritirare, e il frigorifero combinato è arrivato con la vostra consegna standard il 3 novembre.

Vi chiedo di rimborsare £38.98 sulla carta di debito con cui ho pagato entro il 20 novembre 2026, e di confermarmelo via email una volta fatto.

Sostituisci i dettagli con i tuoi. Nell'UE cita l'articolo 22 della direttiva sui diritti dei consumatori o la tua legge nazionale. Per un volo, cita l'articolo 23 del Regulation 1008/2008. In Brasile, cita gli articoli 39 e 42 del Código de Defesa do Consumidor.

Scadenze e a chi fare reclamo

• Nessuna risposta entro la tua data: un breve sollecito con una nuova scadenza a sette giorni.
• Un voucher al posto dei soldi: rifiuta e chiedi di nuovo il rimborso sulla tua carta.
• Carta di credito negli USA: scrivi all'indirizzo per gli errori di addebito dell'emittente entro 60 giorni dal primo estratto conto in cui compare l'addebito. L'emittente deve confermare la ricezione entro 30 giorni e risolvere entro due cicli di fatturazione, non oltre 90 giorni.
• Chargeback: una procedura del circuito della carta con scadenze fissate dalla tua banca. Chiedi oggi.
• Regno Unito: il Citizens Advice consumer service, che trasmette le segnalazioni a Trading Standards; poi la procedura per le controversie di modesta entità.
• UE: l'autorità nazionale per i consumatori o un organismo ADR per i consumatori; per un venditore in un altro paese dell'UE, il Centro Europeo Consumatori del tuo paese, gratuito.
• Brasile: il SAC del venditore, poi consumidor.gov.br o Procon, e il Juizado Especial Cível.

In breve

Elenca ogni extra del tuo ordine e fai uno screenshot del checkout. Se una casella è stata spuntata al posto tuo, la regola UE e del Regno Unito è chiara: senza consenso espresso niente pagamento, e hai diritto alla restituzione. Chiedi al venditore con un solo messaggio, con gli importi, la norma e una data. Se rifiuta o non risponde, usa la carta e poi un organismo per i consumatori.

Domande

Il venditore dice che potevo togliere la spunta. Ha ragione?

No, nell'UE e nel Regno Unito è proprio ciò che la norma vieta. Un consenso dedotto da un'opzione predefinita che dovevi rifiutare non è un consenso espresso, e la legge ti restituisce quel pagamento.

Il servizio è stato comunque eseguito. Posso avere lo stesso il rimborso?

Sì. La norma rimborsa un pagamento supplementare che non hai mai accettato espressamente, che il servizio sia stato eseguito o no. In Brasile un servizio fornito senza che tu l'abbia chiesto vale come campione gratuito, senza nulla da pagare.

Mi hanno offerto un buono. Devo accettarlo?

No. Un rimborso significa soldi restituiti sulla carta o sul conto con cui hai pagato. Un voucher o un credito in negozio è un'offerta che puoi rifiutare.

Vale anche per posti, bagagli e assicurazioni dei voli?

Sì, per i voli da aeroporti dell'UE e del Regno Unito. Gli extra facoltativi devono essere scelti attivamente, e la Corte di giustizia ha stabilito che questo include l'assicurazione di un'altra società venduta insieme al volo.

Informazioni generali, non consulenza legale. Le regole cambiano e dipendono da dove vivi: controlla la fonte ufficiale prima di basarti su una data o un importo.

Fonti

• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, articoli 6 e 22 (EUR-Lex, verificato il novembre 2026)
• Consumer Contracts Regulations 2013, regulation 40 (legislation.gov.uk, verificato il novembre 2026)
• La CMA ordina a Marks Electrical di rimborsare i clienti per costi extra preselezionati (GOV.UK, verificato il novembre 2026)
• Fair Credit Billing Act, 15 U.S.C. 1666 (Cornell LII, verificato il novembre 2026)