¿Te han cobrado extras que no elegiste al pagar? Cómo recuperar el dinero

En la UE y el Reino Unido, el vendedor necesita tu consentimiento expreso para cualquier pago además del precio de lo que compraste. Si usó una casilla premarcada u otra opción por defecto que tenías que rechazar, tienes derecho a que te devuelvan ese pago. En EE. UU., un cargo en tarjeta de crédito que nunca aceptaste es un error de facturación que puedes reclamar en un plazo de 60 días desde el extracto.

Qué tipo de cargo extra tienes

Cómo llegó el cargo a tu pedido decide lo sólido que es tu caso.

• Una casilla ya marcada. Franjas de entrega, reciclaje, planes de protección, donativos, seguros. Es el caso más sólido en la UE y el Reino Unido.
• Algo que te metieron en la cesta. Se aplica la misma norma: tenías que quitarlo para no pagarlo.
• Un cargo que solo aparece al final. Gastos de reserva, de servicio o "de gestión" que no estaban en el primer precio. Se aplican las normas sobre el precio total.
• Añadido por teléfono o en caja. Si nadie te lo preguntó, es lo mismo que una opción por defecto.
• Lo marcaste tú, con el precio claro. Un caso débil. Pide un reembolso de cortesía y cancela lo que no hayas usado.

El regulador de la competencia del Reino Unido lo dejó claro en junio de 2026, cuando ordenó a un vendedor de electrodomésticos devolver el dinero a unos 40.000 clientes: las empresas no pueden usar casillas premarcadas ni otras formas de aceptación automática para extras opcionales de pago.

Qué dice la ley donde vives

Dónde vives	La norma	Lo que te da
UE	Directiva sobre los derechos de los consumidores, artículo 22	Todo pago adicional necesita tu consentimiento expreso; si había una opción por defecto que tenías que rechazar, tienes derecho a que te devuelvan el pago
UE, por internet y por teléfono	Directiva sobre los derechos de los consumidores, artículo 6	El precio total, con todos los cargos adicionales, antes de que quedes obligado; los cargos que no se mostraron no te toca pagarlos
Vuelos en la UE y el Reino Unido	Regulation 1008/2008, artículo 23	Los extras opcionales deben ser de aceptación voluntaria; el precio final incluye todos los cargos inevitables
Reino Unido	Consumer Contracts Regulations 2013, regulation 40	Lo mismo que el artículo 22: un extra premarcado debe reembolsarse
EE. UU.	Fair Credit Billing Act	Un cargo en tarjeta de crédito que no aceptaste es un error de facturación; escribe en un plazo de 60 días desde el extracto
Brasil	Código de Defesa do Consumidor, artículos 39 y 42	Por un servicio prestado sin que lo pidieras no hay nada que pagar; un cobro indebido que pagaste se devuelve por el doble

En el Reino Unido, desde 6 de abril de 2025, no incluir los cargos obligatorios en el primer precio mostrado también puede ser una práctica comercial desleal según la Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024. La CMA puede multar a las empresas por ello y ordenar reembolsos, pero no tramita reclamaciones individuales. Para recuperar tu dinero, la vía es la solicitud al vendedor y tu tarjeta.

En EE. UU. no hay una norma federal general contra las casillas premarcadas. Desde 12 de mayo de 2025, la FTC exige el precio total, con los cargos incluidos, en entradas para eventos en directo y estancias en hoteles o alquileres vacacionales. California exige desde 1 de julio de 2024 que la mayoría de los precios incluyan todos los cargos obligatorios.

Vuelos, seguros y productos de otras empresas

Las aerolíneas y las webs de viajes tienen su propia norma. En un vuelo desde un aeropuerto de la UE o del Reino Unido, los suplementos de precio opcionales deben mostrarse con claridad al inicio de la reserva y aceptarse de forma voluntaria. En 2012, el Tribunal de Justicia de la UE dijo que esto incluye el seguro de cancelación de otra empresa vendido junto con el vuelo.

Si el extra es una póliza o un plan de otra empresa, haz dos cosas. Pide al vendedor que lo reembolse, porque se añadió en su proceso de pago. Después, cancélalo también por escrito con el proveedor y guarda la confirmación.

Qué hacer, paso a paso

1. Anota cada extra. Copia cada línea y cada importe de la confirmación del pedido. Súmalos.
2. Haz una captura del proceso de pago. Hoy, antes de que cambie, con la casilla marcada por defecto y la fecha visible.
3. Escribe un solo mensaje. Cada extra, su importe, cómo se añadió, la norma y el reembolso a tu tarjeta con una fecha límite a 14 días.
4. Cancela cualquier póliza. Con el proveedor, por escrito, el mismo día.
5. Insiste una vez. Si pasa la fecha, un breve recordatorio con una nueva fecha a siete días.
6. Usa tu tarjeta. Tarjeta de crédito del Reino Unido y más de £100 por un solo artículo: Section 75. Si no, un contracargo. Tarjeta de crédito de EE. UU.: la carta de error de facturación.
7. Acude a un organismo de consumo. Después, al juzgado por la vía de escasa cuantía si hace falta.

El mensaje que debes enviar

Asunto: Pedido NHD-20418: reembolso de extras que no elegí

Estimados señores de Norland Home Direct:

El 30 de octubre de 2026 encargué un frigorífico combi en su web, pedido NHD-20418, con un precio de £479.00. Me cobraron £517.98. La diferencia son dos extras que no elegí: 1. Retirada del aparato viejo, £25.00 2. Entrega en franja prioritaria, £13.98

Las dos casillas ya estaban marcadas al pagar. No di mi consentimiento expreso a ninguno de los dos pagos. Conforme a la regulation 40 de las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, tengo derecho a que me los reembolsen. No había ningún aparato viejo que retirar, y el frigorífico combi llegó con su entrega estándar el 3 de noviembre.

Les ruego que devuelvan £38.98 a la tarjeta de débito con la que pagué antes del 20 de noviembre de 2026, y que me lo confirmen por email cuando lo hayan hecho.

Cambia los datos por los tuyos. En la UE, cita el artículo 22 de la Directiva sobre los derechos de los consumidores o tu ley nacional. En un vuelo, cita el artículo 23 del Regulation 1008/2008. En Brasil, cita los artículos 39 y 42 del Código de Defesa do Consumidor.

Plazos y dónde reclamar

• Sin respuesta en tu fecha: un breve recordatorio con una nueva fecha a siete días.
• Un vale en lugar de dinero: recházalo y vuelve a pedir el reembolso a tu tarjeta.
• Tarjeta de crédito de EE. UU.: escribe a la dirección de errores de facturación del emisor en un plazo de 60 días desde el primer extracto en que aparece el cargo. El emisor debe acusar recibo en 30 días y resolver en dos ciclos de facturación, como máximo 90 días.
• Contracargo: un proceso de la red de tarjetas con plazos que fija tu banco. Pregunta hoy.
• Reino Unido: el Citizens Advice consumer service, que pasa los avisos a Trading Standards; después, la vía de escasa cuantía.
• UE: la autoridad nacional de consumo o un organismo de resolución alternativa de litigios de consumo; si el vendedor está en otro país de la UE, el Centro Europeo del Consumidor del tuyo, gratis.
• Brasil: el SAC del vendedor, después consumidor.gov.br o Procon, y el Juizado Especial Cível.

En resumen

Anota cada extra de tu pedido y haz una captura del proceso de pago. Si te marcaron una casilla, la norma de la UE y del Reino Unido es clara: sin consentimiento expreso no hay pago, y tienes derecho a que te lo devuelvan. Pídeselo al vendedor en un solo mensaje, con los importes, la norma y una fecha. Si se niega o no contesta, usa tu tarjeta y después un organismo de consumo.

Preguntas

El vendedor dice que podía haber desmarcado la casilla. ¿Tiene razón?

No, en la UE y el Reino Unido eso es justo lo que prohíbe la norma. Un consentimiento deducido de una opción por defecto que tenías que rechazar no es consentimiento expreso, y la ley te devuelve ese pago.

Ya me han prestado el servicio. ¿Puedo conseguir el reembolso igualmente?

Sí. La norma devuelve el pago adicional que nunca aceptaste de forma expresa, tanto si el servicio se prestó como si no. En Brasil, un servicio prestado sin que lo pidieras cuenta como muestra gratuita, sin nada que pagar.

Me han ofrecido un bono. ¿Tengo que aceptarlo?

No. Un reembolso es dinero devuelto a la tarjeta o cuenta con la que pagaste. Un vale o un saldo en la tienda es una oferta que puedes rechazar.

¿Esto se aplica a asientos, maletas y seguros de las aerolíneas?

Sí, en vuelos desde aeropuertos de la UE y del Reino Unido. Los extras opcionales deben ser de aceptación voluntaria, y el Tribunal de Justicia ha dicho que esto incluye el seguro de otra empresa vendido junto con el vuelo.

Información general, no asesoramiento jurídico. Las normas cambian y dependen de dónde vivas: consulta la fuente oficial antes de fiarte de una fecha o un importe.

Fuentes

• Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, artículos 6 y 22 (EUR-Lex, consultado el noviembre de 2026)
• Consumer Contracts Regulations 2013, regulation 40 (legislation.gov.uk, consultado el noviembre de 2026)
• La CMA ordena a Marks Electrical reembolsar a sus clientes por cargos extra preseleccionados (GOV.UK, consultado el noviembre de 2026)
• Fair Credit Billing Act, 15 U.S.C. 1666 (Cornell LII, consultado el noviembre de 2026)