Beim Bezahlen Extras berechnet, die Sie nie gewählt haben? So holen Sie sich das Geld zurück

In der EU und im Vereinigten Königreich braucht ein Verkäufer Ihre ausdrückliche Zustimmung zu jeder Zahlung über den Preis der eigentlich gekauften Ware oder Leistung hinaus. Hat er ein vorangekreuztes Kästchen oder eine andere Voreinstellung genutzt, die Sie abwählen mussten, steht Ihnen diese Zahlung wieder zu. In den USA ist eine nie akzeptierte Belastung einer Kreditkarte ein Abrechnungsfehler, dem Sie innerhalb von 60 Tagen ab der Abrechnung widersprechen können.

Welche Art von Zusatzkosten Sie haben

Wie die Kosten auf die Rechnung kamen, entscheidet, wie stark Ihr Fall ist.

• Ein bereits angekreuztes Kästchen. Lieferfenster, Entsorgung, Schutzbriefe, Spenden, Versicherungen. Das ist in der EU und im Vereinigten Königreich der stärkste Fall.
• Etwas, das für Sie in den Warenkorb gelegt wurde. Es gilt dieselbe Regel: Sie mussten es entfernen, um nicht zu zahlen.
• Eine erst am Ende gezeigte Gebühr. Buchungs-, Service- oder „Bearbeitungsgebühren“, die im ersten Preis fehlten. Es gelten die Regeln zum Gesamtpreis.
• Am Telefon oder an der Kasse hinzugefügt. Hat Sie niemand gefragt, ist das dasselbe wie eine Voreinstellung.
• Sie haben es selbst angekreuzt, mit klarem Preis. Ein schwacher Fall. Bitten Sie um eine Erstattung aus Kulanz und kündigen Sie alles, was Sie nicht genutzt haben.

Die britische Wettbewerbsbehörde hat es im Juni 2026 klar gesagt, als sie einen Elektrogerätehändler verpflichtete, rund 40.000 Kunden Geld zu erstatten: Unternehmen dürfen für kostenpflichtige Zusatzleistungen keine vorangekreuzten Kästchen und keine anderen Formen automatischer Zustimmung verwenden.

Was das Recht dort sagt, wo Sie leben

Wo Sie leben	Die Regel	Was sie Ihnen bringt
EU	Richtlinie über die Rechte der Verbraucher, Artikel 22	Jede Zusatzzahlung braucht Ihre ausdrückliche Zustimmung; bei einer Voreinstellung, die Sie abwählen mussten, steht Ihnen die Zahlung wieder zu
EU, online und am Telefon	Richtlinie über die Rechte der Verbraucher, Artikel 6	Der Gesamtpreis mit allen Zusatzkosten, bevor Sie gebunden sind; nicht angegebene Kosten müssen Sie nicht tragen
Flüge in EU und Vereinigtem Königreich	Verordnung 1008/2008, Artikel 23	Zusatzleistungen müssen aktiv gewählt werden; der Endpreis enthält alle unvermeidbaren Gebühren
Vereinigtes Königreich	Consumer Contracts Regulations 2013, regulation 40	Dasselbe wie Artikel 22: Ein vorangekreuztes Extra muss erstattet werden
USA	Fair Credit Billing Act	Eine nicht akzeptierte Kreditkartenbelastung ist ein Abrechnungsfehler; schreiben Sie innerhalb von 60 Tagen ab der Abrechnung
Brasilien	Código de Defesa do Consumidor, Artikel 39 und 42	Für eine nicht bestellte Leistung ist nichts zu zahlen; ein zu Unrecht gezahlter Betrag kommt doppelt zurück

Im Vereinigten Königreich kann es seit dem 6. April 2025 außerdem eine unlautere Geschäftspraxis nach dem Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 sein, Pflichtgebühren aus dem zuerst gezeigten Preis herauszulassen. Die CMA kann Unternehmen dafür mit Bußgeldern belegen und Erstattungen anordnen, nimmt aber keine Einzelbeschwerden an. Für Ihr eigenes Geld führt der Weg über die Forderung an den Verkäufer und Ihre Karte.

In den USA gibt es keine allgemeine Bundesregel gegen vorangekreuzte Kästchen. Seit dem 12. Mai 2025 verlangt die FTC den Gesamtpreis inklusive Gebühren bei Tickets für Live-Veranstaltungen und bei Hotel- oder Ferienwohnungsaufenthalten. Kalifornien verlangt seit dem 1. Juli 2024, dass die meisten Preise alle Pflichtgebühren enthalten.

Flüge, Versicherungen und Produkte anderer Unternehmen

Für Airlines und Reiseportale gilt eine eigene Regel. Bei einem Flug ab einem Flughafen in der EU oder im Vereinigten Königreich müssen fakultative Zusatzkosten zu Beginn der Buchung klar angegeben und aktiv angenommen werden (Opt-in). 2012 hat der Gerichtshof der EU entschieden, dass dies auch für eine mit dem Flug verkaufte Reiserücktrittsversicherung eines anderen Unternehmens gilt.

Ist das Extra eine Versicherung oder ein Schutzbrief eines anderen Unternehmens, tun Sie zwei Dinge. Fordern Sie die Erstattung vom Verkäufer, weil es in seinem Bestellprozess hinzugefügt wurde. Kündigen Sie es außerdem schriftlich beim Anbieter und heben Sie die Bestätigung auf.

Was zu tun ist, Schritt für Schritt

1. Listen Sie jedes Extra auf. Nehmen Sie jede Position und jeden Betrag aus der Bestellbestätigung. Rechnen Sie sie zusammen.
2. Machen Sie einen Screenshot des Bestellvorgangs. Heute, bevor er sich ändert, mit dem voreingestellten Häkchen und sichtbarem Datum.
3. Schreiben Sie eine einzige Nachricht. Jedes Extra, sein Betrag, wie es hinzugefügt wurde, die Vorschrift und eine Erstattung auf Ihre Karte mit einer Frist von 14 Tagen.
4. Kündigen Sie jede Versicherung. Beim Anbieter, schriftlich, am selben Tag.
5. Haken Sie einmal nach. Verstreicht die Frist, eine kurze Erinnerung mit einer neuen Frist von sieben Tagen.
6. Nutzen Sie Ihre Karte. Britische Kreditkarte, einzelner Artikel über £100: Section 75. Sonst eine Rückbuchung. US-Kreditkarte: der Brief wegen Abrechnungsfehler.
7. Wenden Sie sich an eine Verbraucherstelle. Danach, falls nötig, das Gericht für geringe Forderungen.

Die Nachricht zum Abschicken

Betreff: Bestellung NHD-20418: Erstattung nicht gewählter Extras

Sehr geehrte Damen und Herren von Norland Home Direct,

am 30. Oktober 2026 habe ich auf Ihrer Website eine Kühl-Gefrier-Kombination bestellt, Bestellung NHD-20418, zum Preis von £479.00. Berechnet wurden mir £517.98. Die Differenz sind zwei Extras, die ich nicht gewählt habe: 1. Mitnahme des Altgeräts, £25.00 2. Lieferfenster mit Vorrang, £13.98

Beide Kästchen waren an der Kasse bereits angekreuzt. Ich habe keiner dieser Zahlungen ausdrücklich zugestimmt. Nach regulation 40 der Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 habe ich Anspruch auf ihre Erstattung. Es gab kein Altgerät zum Mitnehmen, und die Kühl-Gefrier-Kombination kam am 3. November mit Ihrer Standardlieferung.

Bitte erstatten Sie £38.98 bis zum 20. November 2026 auf die Debitkarte, mit der ich bezahlt habe, und bestätigen Sie mir die Erstattung per E-Mail.

Setzen Sie Ihre eigenen Angaben ein. In der EU nennen Sie Artikel 22 der Richtlinie über die Rechte der Verbraucher oder Ihr nationales Recht. Bei einem Flug nennen Sie Artikel 23 der Verordnung 1008/2008. In Brasilien nennen Sie die Artikel 39 und 42 des Código de Defesa do Consumidor.

Fristen und Beschwerdestellen

• Keine Antwort bis zu Ihrer Frist: eine kurze Erinnerung mit einer neuen Frist von sieben Tagen.
• Ein Gutschein statt Geld: Lehnen Sie ab und fordern Sie erneut die Erstattung auf Ihre Karte.
• US-Kreditkarte: Schreiben Sie an die Adresse des Ausstellers für Abrechnungsfehler, innerhalb von 60 Tagen nach der ersten Abrechnung, auf der die Belastung steht. Der Aussteller muss den Eingang innerhalb von 30 Tagen bestätigen und den Fall innerhalb von zwei Abrechnungszyklen klären, höchstens 90 Tage.
• Rückbuchung: ein Verfahren der Kartennetzwerke mit Fristen, die Ihre Bank festlegt. Fragen Sie noch heute.
• Vereinigtes Königreich: der Citizens Advice consumer service, der Meldungen an Trading Standards weitergibt; danach das Verfahren für geringe Forderungen (small claims track).
• EU: die nationale Verbraucherschutzbehörde oder eine Verbraucherschlichtungsstelle; bei einem Verkäufer in einem anderen EU-Land das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land, kostenlos.
• Brasilien: der SAC des Verkäufers, dann consumidor.gov.br oder Procon und das Juizado Especial Cível.

Kurz zusammengefasst

Listen Sie jedes Extra Ihrer Bestellung auf und machen Sie einen Screenshot des Bestellvorgangs. Wurde ein Kästchen für Sie angekreuzt, ist die Regel in der EU und im Vereinigten Königreich klar: keine ausdrückliche Zustimmung, keine Zahlung, und das Geld steht Ihnen wieder zu. Fordern Sie es in einer Nachricht vom Verkäufer, mit den Beträgen, der Vorschrift und einer Frist. Lehnt er ab oder meldet sich nicht, nutzen Sie Ihre Karte und dann eine Verbraucherstelle.

Fragen

Der Verkäufer sagt, ich hätte das Häkchen entfernen können. Stimmt das?

Nein, in der EU und im Vereinigten Königreich ist genau das verboten. Eine Zustimmung, die aus einer Voreinstellung abgeleitet wird, die Sie abwählen mussten, ist keine ausdrückliche Zustimmung, und das Gesetz gibt Ihnen diese Zahlung zurück.

Die Leistung wurde trotzdem erbracht. Bekomme ich trotzdem eine Erstattung?

Ja. Die Regel erstattet eine Zusatzzahlung, der Sie nie ausdrücklich zugestimmt haben, egal ob die Leistung erbracht wurde oder nicht. In Brasilien gilt eine nicht bestellte Leistung als Gratisprobe, für die nichts zu zahlen ist.

Man hat mir einen Gutschein angeboten. Muss ich ihn annehmen?

Nein. Eine Erstattung heißt Geld zurück auf die Karte oder das Konto, mit dem Sie bezahlt haben. Ein Gutschein oder Guthaben ist ein Angebot, das Sie ablehnen können.

Gilt das auch für Sitzplätze, Gepäck und Versicherungen bei Flügen?

Ja, für Flüge ab Flughäfen in der EU und im Vereinigten Königreich. Zusatzleistungen müssen aktiv gewählt werden, und der Gerichtshof hat entschieden, dass das auch Versicherungen anderer Unternehmen umfasst, die mit dem Flug verkauft werden.

Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Regeln ändern sich und hängen davon ab, wo Sie wohnen: Prüfen Sie die offizielle Quelle, bevor Sie sich auf ein Datum oder einen Betrag verlassen.

Quellen

• Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, Artikel 6 und 22 (EUR-Lex, geprüft am November 2026)
• Consumer Contracts Regulations 2013, regulation 40 (legislation.gov.uk, geprüft am November 2026)
• CMA verpflichtet Marks Electrical zur Erstattung an Kunden wegen vorausgewählter Zusatzkosten (GOV.UK, geprüft am November 2026)
• Fair Credit Billing Act, 15 U.S.C. 1666 (Cornell LII, geprüft am November 2026)