Konzert oder Veranstaltung abgesagt oder verschoben? So bekommen Sie Ihr Ticketgeld zurück

Wird ein Konzert, ein Spiel, ein Festival oder eine Show abgesagt, schuldet Ihnen in der Regel derjenige eine Erstattung, der Ihnen das Ticket verkauft hat. Fordern Sie schriftlich den vollen Betrag inklusive Gebühren auf Ihre Karte, mit einer Frist von 14 Tagen. Bei verschobenen Veranstaltungen verlieren Leute Geld: Viele Verkäufer erstatten nur, wenn Sie innerhalb einer Frist nach der Ankündigung fragen, also suchen Sie diese noch heute. Ein Guthaben oder Gutschein ist keine Erstattung, und Sie können ihn meist ablehnen.

Was passiert ist, entscheidet, was Sie bekommen

• Abgesagt, kein neuer Termin. Der stärkste Fall. Die meisten offiziellen Verkäufer versprechen den Ticketpreis zurück; viele erstatten Buchungsgebühren, manche behalten eine Gebühr pro Bestellung.
• Verschoben oder neu terminiert. Tickets bleiben meist gültig. Viele Verkäufer erstatten allen, die nicht kommen können, oft nur auf Antrag innerhalb einer festen Frist.
• Verlegt oder geändert. Ein anderer Ort, eine andere Stadt oder eine deutlich andere Anfangszeit ist oft eine wesentliche Änderung. Fällt bei einem Konzert mit nur einem Künstler der Hauptact weg, ist das stark; sagt ein Act bei einem Festival ab, ist das schwächer; bei Vorgruppen schwach.
• Gefälscht, ungültig oder nie angekommen. Der offizielle Verkäufer muss ersetzen oder erstatten. Eine Wiederverkaufsplattform haftet im Rahmen ihrer Käufergarantie.

Im Vereinigten Königreich und in der EU stützt das Verbraucherrecht eine Erstattung, wenn eine bezahlte Leistung gar nicht erbracht wird, und das hilft Ihnen auch, die Gebühren zurückzufordern. Das ist vertretbar, aber nicht sicher, also lesen Sie auch die Bedingungen des Verkäufers.

Wer Ihnen das Geld erstatten muss

Wo Sie gekauft haben	Wer erstattet	Worauf Sie achten sollten
Offizieller Verkäufer	Der Verkäufer, oft auf Anweisung des Veranstalters	„Wir warten auf den Veranstalter“ ist nicht Ihr Problem: Fragen Sie nach einem Datum
Kasse am Veranstaltungsort	Der Veranstaltungsort	Seine eigenen Erstattungsregeln
Wiederverkaufsplattform	Die Plattform, im Rahmen ihrer Käufergarantie	Garantien decken meist Absagen ab, keine Verschiebungen, und manche verlangen eine Meldung innerhalb kurzer Frist
Eine Privatperson, über soziale Medien	Schwer zurückzuholen	Käuferschutz der Karte oder Bezahl-App, falls vorhanden; Überweisung: sofort die Bank informieren

Verschoben und Sie können nicht hin

Suchen Sie die Erstattungsfrist in der Ankündigungs-E-Mail und auf der Website des Verkäufers. Gibt es eine, fragen Sie innerhalb dieser Frist, schriftlich, und machen Sie einen Screenshot. Wird keine Erstattung angeboten und Sie können nicht hin, schreiben Sie, dass Sie Tickets für den ursprünglichen Termin gekauft haben, den neuen nicht wahrnehmen können, und fordern Sie die Erstattung. Behandeln Sie eine erneut verschobene Veranstaltung oder eine, die lange ohne neuen Termin bleibt, fast wie eine Absage.

Bei Wiederverkaufstickets für eine verschobene Veranstaltung greift die Garantie der Plattform oft nicht. Fragen Sie trotzdem; realistisch bleibt sonst, das Ticket auf der Plattform oder der offiziellen Ticketbörse wieder anzubieten.

Was zu tun ist, Schritt für Schritt

1. Machen Sie einen Screenshot der Ankündigung. Beiträge werden gelöscht. Notieren Sie Datum und Uhrzeit.
2. Finden Sie den Erstattungsweg und eine mögliche Frist. Gibt es ein offizielles Erstattungsformular, nutzen Sie zuerst dieses.
3. Schreiben Sie eine einzige Nachricht. Bestellnummer, Veranstaltung, ursprünglicher Termin, was passiert ist, der Betrag mit Ticketpreis und Gebühren einzeln aufgeführt, und eine Frist von 14 Tagen.
4. Lehnen Sie ein Guthaben ab. Außer Sie wollen eines.
5. Haken Sie einmal nach. Nennen Sie die Vorgangsnummer und geben Sie sieben weitere Tage.
6. Fragen Sie jetzt Ihren Kartenaussteller. Kartenwidersprüche haben Fristen, oft ab Zahlungs- oder Veranstaltungsdatum.
7. Nutzen Sie den Weg über die Karte. Section 75, eine Rückbuchung, ein Widerspruch bei einer US-Kreditkarte oder ein Antrag bei einer Bezahl-App.

Die Nachricht zum Abschicken

Betreff: Erstattungsantrag: Bestellung 5521-80733, Arena-Konzert, 28. November 2026

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 12. Juni 2026 habe ich zwei Tickets für das Konzert in der Arena in Leeds am 28. November 2026 gekauft, Bestellung 5521-80733, und £147.25 per Kreditkarte bezahlt (Ticketpreis 2 x £65.00, Servicegebühren 2 x £7.25, Bestellgebühr £2.75).

Das Konzert wurde am 2. November 2026 abgesagt. Sie haben mir ein Guthaben von £130.00 auf meinem Konto angeboten. Ein Guthaben nehme ich nicht an.

Da die Veranstaltung abgesagt und keine Leistung erbracht wurde, erstatten Sie bitte die vollen £147.25 bis zum 20. November 2026 auf meine Karte.

Mit freundlichen Grüßen, Priya Shah

Setzen Sie Ihre eigenen Angaben ein. Schreiben Sie an den, der das Ticket verkauft hat, und auch an den Veranstalter, falls der Verkäufer auf ihn verweist.

Wege über die Karte und wo Sie sich beschweren

• Britische Kreditkarte: Nach Section 75 des Consumer Credit Act haftet der Aussteller mit, wenn ein einzelner Artikel mehr als £100 und bis £30,000 kostet. Mehrere günstigere Tickets erreichen das pro Stück vielleicht nicht, fragen Sie also den Aussteller. Eine Rückbuchung hat keinen Mindestbetrag.
• US-Kreditkarte: Der Fair Credit Billing Act deckt nicht erbrachte Leistungen ab. Klären Sie die Fristen mit dem Aussteller.
• PayPal und Bezahl-Apps: Prüfen Sie den Käuferschutz und seine Frist.
• Vereinigtes Königreich: Viele Ticketagenturen sind Mitglied bei STAR, der Society of Ticket Agents and Retailers, die ein Beschwerde- und Schlichtungsverfahren betreibt. Danach Trading Standards über die Citizens Advice consumer helpline und das Verfahren für geringe Forderungen.
• EU: die nationale Verbraucherschutzbehörde oder Schlichtungsstelle; das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land, wenn der Verkäufer in einem anderen EU-Land sitzt; das Verfahren für geringfügige Forderungen.
• USA: die Verbraucherschutzstelle des Attorney General Ihres Bundesstaats und die FTC; manche Bundesstaaten haben eigene Ticketgesetze.

Ein beim Kauf abgeschlossener Ticketschutz ist meist eine Versicherung für den Fall, dass Sie aus einem genannten Grund nicht hingehen können. Eine abgesagte Veranstaltung muss der Verkäufer erstatten, nicht Ihre Versicherung.

Kurz zusammengefasst

Abgesagt: Fordern Sie vom Verkäufer den vollen Betrag inklusive Gebühren auf Ihre Karte, mit Frist. Verschoben und Sie können nicht hin: Suchen Sie die Erstattungsfrist und fragen Sie innerhalb dieser. Lehnen Sie Guthaben ab, außer Sie wollen eines. Fragen Sie jetzt Ihren Kartenaussteller nach seiner Frist und nutzen Sie den Weg über die Karte, wenn der Verkäufer hinhält.

Fragen

Muss ich ein Guthaben oder einen Gutschein annehmen?

Meist nicht, außer die Bedingungen, denen Sie zugestimmt haben, sehen das vor, und selbst dann fragen Sie zuerst nach Geld. Ein Guthaben ist für den Verkäufer billiger und kann verfallen.

Die Veranstaltung ist verschoben und ich kann nicht hin. Bekomme ich mein Geld zurück?

Viele Verkäufer erstatten allen, die den neuen Termin nicht wahrnehmen können, oft nur, wenn Sie innerhalb einer festen Frist nach der Ankündigung fragen. Wird keine Erstattung angeboten, können Sie argumentieren, dass der neue Termin eine wesentliche Änderung dessen ist, was Sie gekauft haben. Das ist vertretbar, aber nicht sicher.

Bekomme ich die Buchungsgebühren zurück?

Prüfen Sie zuerst die Regeln des Verkäufers; viele erstatten bei einer Absage die Buchungsgebühren, manche behalten eine Gebühr pro Bestellung. Wurde gar nichts erbracht, fordern Sie den vollen Betrag.

Ich habe auf einer Wiederverkaufsseite gekauft. Wer erstattet mir das Geld?

Die Wiederverkaufsplattform, im Rahmen ihrer eigenen Käufergarantie, die meist Absagen abdeckt, aber keine Verschiebungen. Der ursprüngliche Verkäufer erstattet weiterverkaufte Tickets selten.

Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Regeln ändern sich und hängen davon ab, wo Sie wohnen: Prüfen Sie die offizielle Quelle, bevor Sie sich auf ein Datum oder einen Betrag verlassen.

Quellen

• Consumer Credit Act 1974, section 75 (legislation.gov.uk, geprüft am November 2026)
• Fair Credit Billing Act, 15 U.S.C. 1666 (Cornell LII, geprüft am November 2026)
• STAR, Society of Ticket Agents and Retailers: Beschwerden (geprüft am November 2026)
• Netz der Europäischen Verbraucherzentren (Europäische Kommission, geprüft am November 2026)