¿Vuelo retrasado? Cómo reclamar una compensación en 2026 (UE, Reino Unido, Canadá y EE. UU.)
Hasta €600, £520 o CAD 1,000 por pasajero por un retraso largo. Qué vuelos califican, cuánto te deben y cómo reclamarlo tú mismo, paso a paso.
Actualizado el · 5 min de lectura
Si tu vuelo aterrizó con tres horas o más de retraso, es muy posible que la aerolínea te deba dinero: hasta €600 según las reglas de la UE, £520 según las del Reino Unido o CAD 1,000 en Canadá, por pasajero. Las aerolíneas casi nunca lo pagan si no lo pides, y pedirlo es más sencillo de lo que la mayoría cree. Esta guía explica quién tiene derecho, cuánto y qué enviar exactamente.
Cuánto puedes recibir
El monto depende de dónde volaste, la distancia y con cuánto retraso llegaste a tu destino final. La hora de llegada es el momento en que se abre una puerta del avión, no el momento en que las ruedas tocan la pista.
| Reglas | Retraso a la llegada | Monto por pasajero |
|---|---|---|
| UE (EU261) | 3 horas o más | €250 hasta 1,500 km; €400 entre 1,500 y 3,500 km, o cualquier vuelo de más de 1,500 km dentro de la UE; €600 a partir de 3,500 km (€300 si el retraso es de 3 a 4 horas) |
| Reino Unido (UK261) | 3 horas o más | £220 hasta 1,500 km; £350 entre 1,500 y 3,500 km; £520 a partir de 3,500 km (£260 si el retraso es de 3 a 4 horas) |
| Canadá (APPR), aerolínea grande | 3 horas o más | CAD 400 de 3 a 6 horas; CAD 700 de 6 a 9 horas; CAD 1,000 a partir de 9 horas |
| Canadá (APPR), aerolínea pequeña | 3 horas o más | CAD 125, CAD 250 o CAD 500 para los mismos rangos |
| Estados Unidos | Cualquiera | La ley no obliga a pagar una compensación en efectivo por retrasos. Puedes obtener un reembolso si decides no viajar (ver más abajo) |
La distancia se mide desde el primer aeropuerto de tu reservación hasta el último. Una conexión perdida dentro de la misma reservación se calcula según la hora en que llegas a tu destino final.
Qué vuelos están cubiertos
Las reglas de la UE cubren todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, con cualquier aerolínea, y los vuelos con destino a la UE operados por una aerolínea de la UE. Islandia, Noruega y Suiza están incluidas.
Las reglas del Reino Unido cubren todos los vuelos que salen del Reino Unido, con cualquier aerolínea, y los vuelos con destino al Reino Unido operados por una aerolínea británica o de la UE.
Las reglas canadienses cubren los vuelos con origen, destino o dentro de Canadá, incluidos los vuelos de conexión. El monto depende de si la aerolínea es grande (2 millones de pasajeros al año o más) o pequeña.
En EE. UU. no hay ninguna ley que pague dinero en efectivo por un retraso. Sin embargo, desde el octubre de 2024, si un vuelo se cancela o tiene un retraso importante (más de 3 horas en un vuelo nacional, 6 horas en uno internacional) y decides no viajar, la aerolínea tiene que devolverte el dinero en efectivo. Algunas aerolíneas también prometen comidas, hotel o créditos en sus propios planes de servicio al cliente, así que revisa los de la tuya.
Cuándo la aerolínea no tiene que pagar
Según las reglas de la UE y del Reino Unido, la aerolínea queda exenta si el retraso se debió a circunstancias extraordinarias: hechos que no podría haber evitado aunque hubiera tomado medidas razonables. Los ejemplos típicos son las restricciones del control de tráfico aéreo, el mal tiempo severo, los riesgos de seguridad y la inestabilidad política.
La mayoría de las excusas que escuchan los pasajeros no son circunstancias extraordinarias. Una falla técnica del avión, la falta de tripulación o una huelga del propio personal de la aerolínea normalmente son problema de la aerolínea, y tiene que pagar de todos modos. Es la aerolínea la que tiene que demostrar que se dio esa circunstancia, no tú.
Canadá usa tres categorías: dentro del control de la aerolínea (te corresponde una compensación), dentro de su control pero necesario por seguridad (sin compensación, aunque sigues teniendo derecho a comida, hotel si hace falta y un vuelo alternativo o el reembolso) y fuera de su control (sin compensación).
Cómo reclamar, paso a paso
- Reúne tus pruebas. Código de reservación, pases de abordar, la hora real de llegada y cualquier mensaje de la aerolínea sobre el retraso. Una foto de la pantalla de llegadas ayuda.
- Pide a la aerolínea el motivo por escrito. En el aeropuerto o justo después. El motivo decide si te deben dinero.
- Reclama directamente a la aerolínea. Usa su formulario de reclamos en línea o escribe un correo a su área de atención al cliente. No necesitas una empresa de reclamos. Se quedan con una parte de tu dinero por enviar el mismo mensaje que puedes enviar tú.
- Sé breve y concreto. Número de vuelo, fecha, horas de llegada programada y real, la regla en la que basas el reclamo, el monto y la cuenta bancaria o el método de pago que prefieres. Pon una fecha límite para responder.
- Escala si te dicen que no o no responden. En el Reino Unido, si la aerolínea te rechaza o no ha respondido en ocho semanas, acude a su organismo de resolución de disputas (ADR) o, si no tiene, a la Civil Aviation Authority. En la UE, presenta una queja ante el organismo nacional de control del país donde ocurrió si no tienes respuesta en dos meses. En Canadá, si no hay respuesta en 30 días, presenta una queja ante la Canadian Transportation Agency.
Este es el tipo de mensaje que logra el pago:
Asunto: Reclamo de compensación, vuelo XX1234 del 14 de junio de 2026, reservación ABC123
El vuelo XX1234 de Londres Gatwick a Lisboa del 14 de junio de 2026 tenía prevista la llegada a las 11:40 y llegó a las 15:25, con 3 horas y 45 minutos de retraso. La tripulación dijo que el retraso se debió a una falla técnica.
Con base en el UK261 reclamo £350 por cada uno de los dos pasajeros de esta reservación, £700 en total. Les pido que lo paguen a la tarjeta con la que se hizo la reservación o que me indiquen el motivo por el que consideran que hubo una circunstancia extraordinaria, antes del 12 de julio de 2026.
Cuánto tiempo tienes
- Inglaterra y Gales: hasta seis años. Escocia: cinco años.
- UE: lo fija la ley de cada país, así que varía. Reclama lo antes posible.
- Canadá: un año desde el retraso o la cancelación.
Lo que te corresponde aunque no haya compensación
Sea cual sea la causa del retraso, las reglas de la UE y del Reino Unido obligan a la aerolínea a atenderte mientras esperas: comida y bebida, una forma de hacer llamadas, y hotel y traslados si tienes que pasar la noche. Si pagas tú, guarda los recibos y reclama ese dinero. Si el retraso supera las cinco horas y decides no volar, puedes pedir el reembolso en su lugar.
Qué cambia con la reforma de la UE
La UE aprobó una reforma de las reglas en 2026. Mantiene el umbral de tres horas y los montos de €250, €400 y €600 sin cambios. No se espera que se aplique hasta alrededor de 2027. Cuando entre en vigor, habrá un plazo fijo para presentar el reclamo a la aerolínea. Hasta entonces, las reglas y los plazos actuales se aplican a todos los vuelos, incluidos los que tomaste en 2025 y 2026.
En resumen
Si llegaste con tres horas o más de retraso, en un vuelo cubierto por las reglas de la UE, del Reino Unido o de Canadá, y no por algo realmente fuera del alcance de la aerolínea, lo más probable es que te deban dinero. Reclámalo tú mismo, por escrito, con las cifras y con una fecha límite.
Preguntas
¿La compensación es por reservación o por pasajero?
Por pasajero. Una familia de cuatro en un vuelo retrasado de Londres a Lisboa puede reclamar cuatro veces el monto, niños incluidos si tenían asiento propio.
La aerolínea culpó al mal tiempo. ¿Ahí se acaba todo?
No siempre. El mal tiempo puede ser una circunstancia extraordinaria, pero la aerolínea tiene que demostrar que causó tu retraso, no solo que ese día hubo mal tiempo en algún lugar. Pide el motivo por escrito y a qué vuelo o aeropuerto afectó.
¿Todavía puedo reclamar por un vuelo del año pasado?
Normalmente sí. En Inglaterra y Gales tienes hasta seis años, cinco en Escocia. Con las reglas de la UE, el plazo lo fija cada país. En Canadá es un año desde el retraso.
La aerolínea me ofreció vouchers. ¿Debo aceptarlos?
Solo si los quieres. Según las reglas de la UE y del Reino Unido, la compensación es en dinero, y solo pueden darte vouchers si lo aceptas por escrito. Di que no y pide el dinero.
Información general, no asesoría legal. Las reglas cambian y dependen de dónde vivas: consulta la fuente oficial antes de basarte en una fecha o un monto.
Fuentes
- Tu Europa: derechos de los pasajeros aéreos (Unión Europea)
- Civil Aviation Authority: retrasos (Reino Unido)
- Canadian Transportation Agency: lo esencial de las Air Passenger Protection Regulations
- Departamento de Transporte de EE. UU.: lo que deben saber los pasajeros sobre la regla de reembolso automático
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