Volo in ritardo? Come chiedere la compensazione nel 2026 (UE, Regno Unito, Canada e Stati Uniti)

Fino a €600, £520 o CAD 1,000 a passeggero per un ritardo lungo. Quali voli rientrano, cosa ti spetta e come chiederlo da solo, passo per passo.

Aggiornato il 30 ottobre 2026 · 5 min di lettura

Se il tuo volo è atterrato con tre o più ore di ritardo, è molto probabile che la compagnia aerea ti debba dei soldi: fino a €600 secondo le regole UE, £520 secondo le regole britanniche o CAD 1,000 in Canada, a passeggero. Le compagnie aeree raramente pagano se non lo chiedi, e chiederlo è più semplice di quanto molti pensino. Questa guida spiega chi ne ha diritto, quanto spetta e cosa inviare esattamente.

Cosa puoi ottenere

L'importo dipende da dove hai volato, dalla distanza e da quanto tardi sei arrivato alla destinazione finale. L'orario di arrivo è il momento in cui si apre una porta dell'aereo, non quello in cui le ruote toccano la pista.

Regole	Ritardo all'arrivo	Importo a passeggero
UE (EU261)	3 ore o più	€250 fino a 1.500 km; €400 da 1.500 a 3.500 km, o per qualsiasi volo oltre 1.500 km all'interno dell'UE; €600 oltre 3.500 km (€300 con un ritardo tra 3 e 4 ore)
Regno Unito (UK261)	3 ore o più	£220 fino a 1.500 km; £350 da 1.500 a 3.500 km; £520 oltre 3.500 km (£260 con un ritardo tra 3 e 4 ore)
Canada (APPR), grande compagnia aerea	3 ore o più	CAD 400 da 3 a 6 ore; CAD 700 da 6 a 9 ore; CAD 1,000 per 9 ore o più
Canada (APPR), piccola compagnia aerea	3 ore o più	CAD 125, CAD 250 o CAD 500 per le stesse fasce
Stati Uniti	Qualsiasi	Nessuna compensazione in denaro prevista per legge per i ritardi. Puoi ottenere un rimborso se scegli di non partire (vedi sotto)

La distanza si misura dal primo all'ultimo aeroporto della prenotazione. Una coincidenza persa sulla stessa prenotazione conta in base a quando raggiungi la destinazione finale.

Quali voli sono coperti

Le regole UE coprono ogni volo in partenza da un aeroporto dell'UE, con qualsiasi compagnia aerea, e i voli verso l'UE operati da una compagnia aerea UE. Sono inclusi Islanda, Norvegia e Svizzera.

Le regole britanniche coprono ogni volo in partenza dal Regno Unito, con qualsiasi compagnia aerea, e i voli verso il Regno Unito operati da una compagnia aerea britannica o UE.

Le regole canadesi coprono i voli da, per e all'interno del Canada, compresi i voli in coincidenza. L'importo dipende dal fatto che la compagnia aerea sia grande (2 milioni di passeggeri l'anno o più) o piccola.

Negli Stati Uniti nessuna legge prevede un indennizzo in denaro per il ritardo. Dal ottobre 2024, però, se un volo viene cancellato o subisce un ritardo significativo (più di 3 ore su un volo nazionale, 6 ore su uno internazionale) e decidi di non partire, la compagnia aerea deve rimborsarti in denaro. Alcune compagnie promettono anche pasti, hotel o crediti nei propri impegni di assistenza clienti, quindi controlla quelli della tua.

Quando la compagnia aerea non deve pagare

Secondo le regole dell'UE e del Regno Unito la compagnia è esonerata se il ritardo è dovuto a circostanze eccezionali: eventi che non avrebbe potuto evitare nemmeno adottando tutte le misure ragionevoli. Esempi tipici sono le restrizioni del controllo del traffico aereo, il maltempo grave, i rischi per la sicurezza e i disordini politici.

La maggior parte delle giustificazioni che sentono i passeggeri non sono circostanze eccezionali. Un guasto tecnico all'aereo, la mancanza di equipaggio o uno sciopero del personale della compagnia sono di norma un problema della compagnia, che deve comunque pagare. È la compagnia a dover dimostrare la circostanza, non tu.

Il Canada usa tre categorie: sotto il controllo della compagnia (ti spetta l'indennizzo), sotto il suo controllo ma necessario per la sicurezza (nessun indennizzo, ma hai comunque diritto a pasti, a un hotel se serve e a una riprotezione o a un rimborso) e fuori dal suo controllo (nessun indennizzo).

Come chiedere il rimborso, passo dopo passo

Raccogli le prove. Codice di prenotazione, carte d'imbarco, l'orario effettivo di arrivo ed eventuali messaggi della compagnia sul ritardo. Una foto del tabellone degli arrivi aiuta.
Chiedi alla compagnia il motivo per iscritto. In aeroporto o subito dopo. È il motivo a decidere se ti spettano dei soldi.
Fai la richiesta direttamente alla compagnia aerea. Usa il suo modulo online per i reclami o scrivi al servizio clienti. Non ti serve una società di recupero rimborsi: si tiene una parte dei tuoi soldi per inviare lo stesso messaggio che puoi inviare tu.
Sii breve e preciso. Numero del volo, data, orari di arrivo previsto ed effettivo, la norma su cui basi la richiesta, l'importo e le coordinate bancarie o il metodo di pagamento che preferisci. Indica una data entro cui rispondere.
Vai oltre se rifiutano o non rispondono. Nel Regno Unito, se la compagnia respinge la richiesta o non risponde entro otto settimane, rivolgiti al suo organismo di risoluzione delle controversie (ADR) oppure, se non ne ha uno, alla Civil Aviation Authority. Nell'UE, se non ricevi risposta entro due mesi, presenta reclamo all'organismo nazionale responsabile nel paese in cui è successo. In Canada, se non c'è risposta entro 30 giorni, presenta reclamo alla Canadian Transportation Agency.

Ecco il tipo di messaggio che viene pagato:

Oggetto: Richiesta di compensazione, volo XX1234 del 14 giugno 2026, prenotazione ABC123

Il volo XX1234 da Londra Gatwick a Lisbona del 14 giugno 2026 doveva arrivare alle 11:40 ed è arrivato alle 15:25, con 3 ore e 45 minuti di ritardo. L'equipaggio ha detto che il ritardo era dovuto a un guasto tecnico.

Ai sensi dell'UK261 chiedo £350 per ciascuno dei due passeggeri di questa prenotazione, £700 in totale. Vi chiedo di accreditarli sulla carta usata per la prenotazione, oppure di indicarmi il motivo per cui ritenete applicabile una circostanza eccezionale, entro il 12 luglio 2026.

Quanto tempo hai

Inghilterra e Galles: fino a sei anni. Scozia: cinque anni.
UE: lo stabilisce la legge di ogni paese, quindi varia. Fai la richiesta il prima possibile.
Canada: un anno dal ritardo o dalla cancellazione.

Cosa ti spetta anche senza indennizzo

Qualunque sia la causa del ritardo, le regole dell'UE e del Regno Unito obbligano la compagnia ad assisterti mentre aspetti: cibo e bevande, la possibilità di telefonare e un hotel con i trasferimenti se resti bloccato per la notte. Se paghi di tasca tua, conserva le ricevute e chiedi il rimborso. Se il ritardo supera le cinque ore e decidi di non partire, puoi chiedere invece il rimborso del biglietto.

Cosa cambia con la riforma UE

Nel 2026 l'UE ha approvato una riforma delle regole. Mantiene la soglia delle tre ore e gli importi di €250, €400 e €600 e non dovrebbe applicarsi prima del 2027 circa. Quando entrerà in vigore, ci sarà un termine fisso per presentare la richiesta alla compagnia. Fino ad allora valgono le regole e i termini attuali per tutti i voli, compresi quelli che hai preso nel 2025 e nel 2026.

In breve

Se sei arrivato con tre ore o più di ritardo, su un volo coperto dalle regole dell'UE, del Regno Unito o del Canada, e non per qualcosa davvero fuori dal controllo della compagnia, molto probabilmente ti spettano dei soldi. Chiedili tu stesso, per iscritto, con i numeri, e indica una data.

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Domande

L'indennizzo è per prenotazione o per passeggero?

Per passeggero. Una famiglia di quattro persone su un volo in ritardo da Londra a Lisbona può chiedere quattro volte l'importo, bambini compresi se avevano un posto proprio.

La compagnia ha dato la colpa al meteo. Finisce lì?

Non sempre. Il maltempo può essere una circostanza eccezionale, ma la compagnia deve dimostrare che ha causato il tuo ritardo, non solo che quel giorno c'era brutto tempo da qualche parte. Chiedi il motivo per iscritto e su quale volo o aeroporto ha influito.

Posso ancora chiedere il rimborso per un volo dell'anno scorso?

Di solito sì. In Inghilterra e Galles hai fino a sei anni, cinque in Scozia. Con le regole UE il termine lo fissa ogni paese. In Canada è un anno dal ritardo.

La compagnia mi ha offerto dei voucher. Devo accettarli?

Solo se li vuoi. Con le regole dell'UE e del Regno Unito l'indennizzo è in denaro, e puoi ricevere voucher solo se li accetti per iscritto. Rifiuta e chiedi i soldi.

Informazioni generali, non consulenza legale. Le regole cambiano e dipendono da dove vivi: controlla la fonte ufficiale prima di basarti su una data o un importo.