Voo atrasado? Como pedir a indemnização em 2026 (UE, Reino Unido, Canadá e EUA)

Até €600, £520 ou CAD 1000 por passageiro num atraso longo. Que voos têm direito, quanto lhe devem e como reclamar sozinho, passo a passo.

Atualizado em 30 de outubro de 2026 · 5 min de leitura

Se o seu voo aterrou com três ou mais horas de atraso, é bem possível que a companhia aérea lhe deva dinheiro: até €600 ao abrigo das regras da UE, £520 ao abrigo das regras do Reino Unido ou CAD 1000 no Canadá, por passageiro. As companhias raramente pagam sem que o passageiro peça, e pedir é mais simples do que a maioria das pessoas pensa. Este guia explica quem tem direito, quanto e exatamente o que enviar.

O que pode receber

O valor depende de onde voou, da distância e do atraso com que chegou ao destino final. A hora de chegada é o momento em que se abre uma porta do avião, não o momento em que as rodas tocam na pista.

Regras	Atraso à chegada	Valor por passageiro
UE (EU261)	3 horas ou mais	€250 até 1500 km; €400 entre 1500 e 3500 km, ou qualquer voo de mais de 1500 km dentro da UE; €600 acima de 3500 km (€300 se o atraso for de 3 a 4 horas)
Reino Unido (UK261)	3 horas ou mais	£220 até 1500 km; £350 entre 1500 e 3500 km; £520 acima de 3500 km (£260 se o atraso for de 3 a 4 horas)
Canadá (APPR), grande companhia aérea	3 horas ou mais	CAD 400 entre 3 e 6 horas; CAD 700 entre 6 e 9 horas; CAD 1000 a partir de 9 horas
Canadá (APPR), pequena companhia aérea	3 horas ou mais	CAD 125, CAD 250 ou CAD 500 para os mesmos escalões
Estados Unidos	Qualquer	A lei não prevê indemnização em dinheiro por atrasos. Pode obter o reembolso se decidir não viajar (ver abaixo)

A distância mede-se do primeiro ao último aeroporto da sua reserva. Uma ligação perdida na mesma reserva conta pela hora a que chega ao destino final.

Que voos estão abrangidos

As regras da UE abrangem todos os voos que partem de um aeroporto da UE, de qualquer companhia aérea, e os voos com destino à UE operados por uma companhia aérea da UE. A Islândia, a Noruega e a Suíça estão incluídas.

As regras do Reino Unido abrangem todos os voos que partem do Reino Unido, de qualquer companhia aérea, e os voos com destino ao Reino Unido operados por uma companhia aérea do Reino Unido ou da UE.

As regras do Canadá abrangem os voos com destino, origem ou dentro do Canadá, incluindo voos de ligação. O valor depende de a companhia aérea ser grande (2 milhões de passageiros por ano ou mais) ou pequena.

Nos EUA não há nenhuma lei que pague uma indemnização em dinheiro por um atraso. No entanto, desde outubro de 2024, se um voo for cancelado ou sofrer um atraso significativo (mais de 3 horas num voo doméstico, 6 horas num voo internacional) e decidir não viajar, a companhia aérea tem de lhe devolver o dinheiro. Algumas companhias também prometem refeições, hotel ou créditos nos seus próprios compromissos de apoio ao cliente, por isso consulte os da sua.

Quando a companhia aérea não tem de pagar

Segundo as regras da UE e do Reino Unido, a companhia aérea fica isenta se o atraso se dever a circunstâncias extraordinárias: situações que não poderia ter evitado mesmo tomando todas as medidas razoáveis. Os exemplos típicos são restrições do controlo de tráfego aéreo, condições meteorológicas graves, riscos de segurança e instabilidade política.

A maior parte das desculpas que os passageiros ouvem não são circunstâncias extraordinárias. Uma avaria técnica no avião, falta de tripulação ou uma greve do próprio pessoal da companhia são, em regra, problema da companhia, que continua a ter de pagar. É a companhia que tem de provar a circunstância, não o passageiro.

O Canadá usa três categorias: dentro do controlo da companhia (tem direito a indemnização), dentro do seu controlo mas necessário por razões de segurança (sem indemnização, mas continua a ter direito a alimentação, hotel quando necessário e reencaminhamento ou reembolso) e fora do seu controlo (sem indemnização).

Como reclamar, passo a passo

Reúna as provas. Referência da reserva, cartões de embarque, a hora a que chegou de facto e todas as mensagens da companhia sobre o atraso. Uma fotografia do painel de chegadas ajuda.
Peça à companhia aérea o motivo por escrito. No aeroporto ou logo a seguir. É o motivo que decide se lhe devem dinheiro.
Reclame diretamente à companhia aérea. Use o formulário de reclamação online ou envie um email ao serviço de apoio ao cliente. Não precisa de uma empresa de reclamações. Essas empresas ficam com uma parte do seu dinheiro por enviarem a mesma mensagem que pode enviar sozinho.
Seja breve e concreto. Número do voo, data, hora de chegada prevista e real, a regra ao abrigo da qual reclama, o montante e os dados bancários ou o meio de pagamento que pretende. Indique uma data para a resposta.
Escale se disserem que não ou deixarem de responder. No Reino Unido, se a companhia recusar ou não responder em oito semanas, recorra à sua entidade de resolução de litígios (ADR) ou, se não tiver nenhuma, à Civil Aviation Authority. Na UE, apresente queixa ao organismo nacional de aplicação do país onde o problema ocorreu, se não tiver resposta em dois meses. No Canadá, se não houver resposta em 30 dias, apresente queixa à Canadian Transportation Agency.

Este é o tipo de mensagem que recebe pagamento:

Assunto: Pedido de indemnização, voo XX1234 de 14 de junho de 2026, reserva ABC123

O voo XX1234 de Londres Gatwick para Lisboa de 14 de junho de 2026 devia chegar às 11:40 e chegou às 15:25, com 3 horas e 45 minutos de atraso. A tripulação disse que o atraso se deveu a uma avaria técnica.

Ao abrigo do UK261, peço £350 por cada um dos dois passageiros desta reserva, £700 no total. Peço que paguem esse montante para o cartão usado na reserva ou que me indiquem por que motivo consideram que se aplica uma circunstância extraordinária, até 12 de julho de 2026.

Quanto tempo tem

Inglaterra e País de Gales: até seis anos. Escócia: cinco anos.
UE: definido pela lei de cada país, por isso varia. Reclame o mais cedo possível.
Canadá: um ano a contar do atraso ou do cancelamento.

O que recebe mesmo sem indemnização

Seja qual for a causa do atraso, as regras da UE e do Reino Unido obrigam a companhia aérea a prestar-lhe assistência enquanto espera: comida e bebida, uma forma de fazer chamadas e hotel e transporte se ficar retido durante a noite. Guarde os recibos se pagar do seu bolso e peça o reembolso. Se o atraso passar das cinco horas e decidir não voar, pode pedir antes o reembolso do bilhete.

O que muda com a reforma da UE

A UE aprovou uma reforma das regras em 2026. Mantém o limite das três horas e os montantes de €250, €400 e €600 e não deverá aplicar-se antes de 2027, aproximadamente. Quando entrar em vigor, haverá um prazo fixo para apresentar a reclamação à companhia aérea. Até lá, as regras e os prazos atuais aplicam-se a todos os voos, incluindo os que fez em 2025 e 2026.

Em resumo

Chegou com três ou mais horas de atraso, num voo abrangido pelas regras da UE, do Reino Unido ou do Canadá, e não por algo realmente fora do controlo da companhia: é muito provável que lhe devam dinheiro. Reclame sozinho, por escrito, com os números, e indique uma data.

Voo atrasado? Como pedir a indemnização em 2026 (UE, Reino Unido, Canadá e EUA) — Guardar este guia

Perguntas

A indemnização é por reserva ou por passageiro?

Por passageiro. Uma família de quatro pessoas num voo atrasado de Londres para Lisboa pode pedir quatro vezes o montante, incluindo as crianças se tinham lugar próprio.

A companhia aérea culpou o tempo. Acaba aí?

Nem sempre. O mau tempo pode ser uma circunstância extraordinária, mas a companhia tem de mostrar que causou o seu atraso, e não apenas que houve mau tempo algures nesse dia. Peça o motivo por escrito e qual o voo ou aeroporto afetado.

Ainda posso reclamar por um voo do ano passado?

Em geral, sim. Em Inglaterra e no País de Gales tem até seis anos, na Escócia cinco. Pelas regras da UE, o prazo é definido por cada país. No Canadá é um ano a contar do atraso.

A companhia aérea ofereceu-me vales. Devo aceitá-los?

Só se os quiser. Pelas regras da UE e do Reino Unido, a indemnização é em dinheiro, e só lhe podem dar vales se concordar por escrito. Recuse e peça o dinheiro.

Informação geral, não aconselhamento jurídico. As regras mudam e dependem do local onde vive: confirme na fonte oficial antes de confiar numa data ou num montante.