Voo cancelado ou atrasado por greve? O que a companhia aérea lhe deve

A greve cancelou o seu voo? Tem sempre direito a reembolso ou a outro voo, mais refeições e hotel. Greve do pessoal da companhia: até €600 ou £520 a mais.

Atualizado em 1 de novembro de 2026 · 5 min de leitura

As greves estão de volta aos aeroportos europeus este mês: em França, os sindicatos convocaram uma greve nacional para 5 de novembro de 2026, que inclui os controladores aéreos, e em Espanha os principais sindicatos convocaram uma greve geral para 11 de novembro. Seja qual for a greve que afeta o seu voo, a companhia aérea tem de lhe dar um reembolso ou outro voo e prestar-lhe assistência enquanto espera. Se também tem direito a uma indemnização até €600 segundo as regras da UE ou £520 segundo as regras do Reino Unido por passageiro, isso depende de uma única pergunta: quem fez greve.

O que recebe em qualquer greve

Segundo as regras da UE e do Reino Unido (EU261 e UK261), estes direitos aplicam-se seja qual for a causa do cancelamento, greves incluídas:

Reembolso ou outro voo, à sua escolha. Um vale só conta se o aceitar.
Assistência enquanto espera: refeições proporcionais ao tempo de espera, uma forma de fazer chamadas, e hotel e transporte se ficar retido durante a noite. Se a companhia não os fornecer, guarde os recibos e peça o reembolso das despesas razoáveis.
Atrasos longos: quando o atraso chega às 5 horas, pode desistir da viagem e ser reembolsado.

Um vale de refeição no aeroporto é assistência, não indemnização. Não reduz o que lhe possa ser devido a mais.

Quem faz greve decide a indemnização

A companhia aérea só fica isenta de pagar indemnização em circunstâncias extraordinárias que não poderia ter evitado mesmo tomando todas as medidas razoáveis. Nas greves, tudo depende de quem parou.

Quem fez greve	Normalmente	Porquê
Controladores aéreos	Sem indemnização	Fora do controlo da companhia. Reembolso ou outro voo, e assistência, continuam a aplicar-se
Pessoal do aeroporto, como segurança ou assistência em escala	Depende	Peça à companhia que demonstre como a greve causou o cancelamento ou o atraso
Pilotos, tripulantes de cabine ou outro pessoal da própria companhia	Indemnização devida	Em 2021, o Tribunal de Justiça da UE decidiu que uma greve do pessoal da própria companhia aérea não é uma circunstância extraordinária

A indemnização por cancelamento aplica-se quando foi avisado menos de 14 dias antes da partida, a não ser que o voo alternativo oferecido tivesse horários próximos dos originais. A maioria dos cancelamentos por greve acontece um ou dois dias antes, por isso o critério do aviso costuma estar cumprido. Os montantes são os mesmos de um atraso longo.

Distância	EU261	UK261
Até 1500 km	€250	£220
De 1500 a 3500 km, ou qualquer voo de mais de 1500 km dentro da UE	€400	£350
Mais de 3500 km	€600	£520

Se a companhia o puser noutro voo que chegue perto da hora original, pode reduzir o montante para metade. Confirme os horários antes de aceitar a redução.

Que voos estão abrangidos

As regras da UE abrangem todos os voos que partem de um aeroporto da UE, em qualquer companhia, e os voos para a UE numa companhia da UE. As regras do Reino Unido abrangem todos os voos que partem do Reino Unido e os voos para o Reino Unido numa companhia britânica ou da UE. Uma greve dos controladores aéreos franceses pode atrasar um voo que apenas atravessa o espaço aéreo francês, por isso verifique mesmo que não tenha voado de ou para França.

Nos EUA não há indemnização em dinheiro por atrasos. Se um voo for cancelado ou sofrer uma alteração significativa e decidir não viajar, a companhia tem de lhe devolver o dinheiro.

Como reclamar, passo a passo

Peça o motivo por escrito. No aeroporto, na app ou por email. A causa exata decide se a indemnização é devida, por isso pergunte de quem foi a greve.
Escolha reembolso ou outro voo. Recuse o vale, a não ser que o queira.
Guarde todos os recibos. Refeições, hotel, táxis e chamadas enquanto espera.
Anote as horas. A chegada prevista e a hora em que se abriu uma porta do avião no destino final.
Reclame diretamente à companhia aérea. Use o formulário de reclamação ou o email do apoio ao cliente. Não precisa de uma empresa de reclamações.
Dê um prazo. 14 dias para responder e depois uma insistência com mais 7.
Se disserem "circunstâncias extraordinárias", peça que indiquem o acontecimento concreto, quando afetou o seu voo e as medidas que tomaram.

A mensagem a enviar

Assunto: Pedido de indemnização, voo XX4821 de 12 de novembro de 2026, reserva KJ7Q2P

O voo XX4821 de Londres Gatwick para Málaga de 12 de novembro de 2026 foi cancelado a 10 de novembro. A mensagem da companhia indicava como causa uma greve dos seus tripulantes de cabine. Fui reencaminhado para um voo que chegou a 13 de novembro às 14:10, mais de 20 horas depois da chegada prevista.

Uma greve do pessoal da própria companhia aérea não é uma circunstância extraordinária. Ao abrigo do UK261, reclamo £350 por cada um dos dois passageiros desta reserva, £700 no total, mais £186 de hotel e refeições, conforme os recibos em anexo. Peço que efetuem o pagamento no cartão usado na reserva até 27 de novembro de 2026.

Substitua pelos seus dados. Segundo as regras da UE, cite o EU261 e o montante em euros.

Se recusarem ou deixarem de responder

"Circunstâncias extraordinárias": peça o acontecimento concreto e as provas. Se foi o pessoal da própria companhia, cite o acórdão de 2021.
Sem resposta após 14 dias: uma insistência curta com mais 7 dias.
Reino Unido: depois de uma recusa ou de oito semanas sem resposta, recorra à entidade de resolução de litígios da companhia (ADR) ou, se não tiver nenhuma, à Civil Aviation Authority.
UE: apresente queixa ao organismo nacional de execução do país onde aconteceu. O Centro Europeu do Consumidor do seu país ajuda nos casos transfronteiriços.
EUA: apresente queixa ao serviço de proteção dos consumidores do transporte aéreo do Department of Transportation.

Em resumo

Em qualquer greve tem direito a reembolso ou a outro voo, e a refeições e hotel enquanto espera. Se foi o pessoal da própria companhia que fez greve, normalmente também lhe é devida uma indemnização, até €600 ou £520 por passageiro. Peça o motivo por escrito, guarde os recibos e reclame diretamente à companhia com um prazo.

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Perguntas

A companhia cancelou o meu voo dois dias antes da greve. Tenho direito a indemnização?

A indemnização por cancelamento aplica-se quando foi avisado menos de 14 dias antes da partida, por isso normalmente sim, a não ser que a greve conte como circunstância extraordinária. Uma greve dos controladores aéreos normalmente conta; uma greve do pessoal da própria companhia normalmente não.

Ofereceram-me um vale. Sou obrigado a aceitá-lo?

Não. Um vale só conta se o aceitar. Peça antes o reembolso em dinheiro ou outro voo.

O meu voo atrasou, não foi cancelado. Isto também se aplica?

Sim. Se chegou com 3 horas ou mais de atraso, aplicam-se as mesmas regras de indemnização, e é a mesma pergunta que decide: quem fez greve. As refeições, e o hotel se ficar retido durante a noite, são devidos quando o atraso for suficientemente longo.

Vou partir dos EUA. O que dizem as regras americanas?

A lei dos EUA não prevê indemnização em dinheiro por atrasos. Se o seu voo for cancelado ou sofrer uma alteração significativa e decidir não viajar, a companhia tem de lhe devolver o dinheiro.

Informação geral, não aconselhamento jurídico. As regras mudam e dependem do local onde vive: confirme na fonte oficial antes de confiar numa data ou num montante.