Vol annulé ou retardé à cause d'une grève ? Ce que la compagnie vous doit

Vol annulé par une grève ? Vous avez toujours droit au remboursement ou à un autre vol, aux repas et à l'hôtel. Grève du personnel de la compagnie : jusqu'à €600 ou £520 en plus.

Mis à jour le 1 novembre 2026 · 5 min de lecture

Les grèves reviennent dans les aéroports européens ce mois-ci : en France, les syndicats ont appelé à une grève nationale le 5 novembre 2026, contrôleurs aériens compris, et les principaux syndicats espagnols ont appelé à une grève générale le 11 novembre. Quel que soit le type de grève qui touche votre vol, la compagnie doit vous rembourser ou vous proposer un autre vol, et prendre soin de vous pendant l'attente. Une indemnisation en plus, jusqu'à €600 selon les règles européennes ou £520 selon les règles britanniques par passager, dépend d'une seule question : qui a fait grève.

Ce que vous obtenez à chaque grève

Selon les règles européennes et britanniques (EU261 et UK261), ces droits s'appliquent quelle que soit la cause de l'annulation, grèves comprises :

Un remboursement ou un autre vol, au choix. Un bon d'achat ne compte que si vous l'acceptez.
Une prise en charge pendant l'attente : des repas en rapport avec la durée de l'attente, un moyen de téléphoner, ainsi qu'un hôtel et les transferts si vous êtes bloqué pour la nuit. Si la compagnie ne les fournit pas, gardez les reçus et demandez le remboursement des frais raisonnables.
Longs retards : dès que le retard atteint 5 heures, vous pouvez renoncer au voyage et être remboursé.

Un bon repas à l'aéroport relève de la prise en charge, pas de l'indemnisation. Il ne réduit pas ce qui peut vous être dû en plus.

Qui fait grève décide de l'indemnisation

La compagnie n'est dispensée de verser l'indemnisation qu'en cas de circonstances extraordinaires qu'elle n'aurait pas pu éviter en prenant toutes les mesures raisonnables. En cas de grève, tout dépend de qui a cessé le travail.

Qui a fait grève	En général	Pourquoi
Contrôleurs aériens	Pas d'indemnisation	Hors du contrôle de la compagnie. Le remboursement ou un autre vol, et la prise en charge, restent dus
Personnel de l'aéroport, comme la sûreté ou l'assistance au sol	Cela dépend	Demandez à la compagnie de montrer comment la grève a causé votre annulation ou votre retard
Les pilotes, le personnel de cabine ou d'autres salariés de la compagnie	Indemnisation due	La Cour de justice de l'Union européenne a jugé en 2021 qu'une grève du personnel de la compagnie n'est pas une circonstance extraordinaire

L'indemnisation pour annulation s'applique si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, sauf si le vol de remplacement proposé avait des horaires proches de ceux d'origine. La plupart des annulations pour grève sont annoncées un ou deux jours avant, donc la condition de délai est en général remplie. Les montants sont les mêmes que pour un long retard.

Distance	EU261	UK261
Jusqu'à 1 500 km	€250	£220
De 1 500 à 3 500 km, ou tout vol de plus de 1 500 km à l'intérieur de l'UE	€400	£350
Plus de 3 500 km	€600	£520

Si la compagnie vous place sur un autre vol qui arrive à une heure proche de l'horaire initial, elle peut réduire le montant de moitié. Vérifiez les horaires avant d'accepter la réduction.

Quels vols sont concernés

Les règles européennes couvrent tous les vols au départ d'un aéroport de l'UE, quelle que soit la compagnie, et les vols à destination de l'UE opérés par une compagnie européenne. Les règles britanniques couvrent tous les vols au départ du Royaume-Uni, et les vols à destination du Royaume-Uni opérés par une compagnie britannique ou européenne. Une grève du contrôle aérien français peut retarder un vol qui ne fait que traverser l'espace aérien français : vérifiez même si vous ne voliez pas vers ou depuis la France.

Aux États-Unis, il n'existe pas d'indemnisation en argent pour les retards. Si un vol est annulé ou nettement modifié et que vous choisissez de ne pas voyager, la compagnie doit vous rembourser en argent.

Comment réclamer, étape par étape

Obtenez le motif par écrit. À l'aéroport, dans l'application ou par e-mail. La cause exacte détermine si l'indemnisation est due : demandez qui a fait grève.
Choisissez remboursement ou autre vol. Refusez le bon d'achat, sauf si vous en voulez un.
Gardez tous les reçus. Repas, hôtel, taxis et appels téléphoniques pendant l'attente.
Notez les horaires. L'arrivée prévue et l'heure d'ouverture d'une porte à votre destination finale.
Réclamez directement à la compagnie. Utilisez son formulaire de réclamation ou l'adresse e-mail du service client. Inutile de passer par une société d'indemnisation.
Fixez une date. 14 jours pour répondre, puis une relance avec 7 jours de plus.
Si on vous oppose des « circonstances extraordinaires », demandez quel événement précis, quand il a touché votre vol et quelles mesures ont été prises.

Le message à envoyer

Objet : Demande d'indemnisation, vol XX4821 du 12 novembre 2026, réservation KJ7Q2P

Le vol XX4821 de London Gatwick à Malaga du 12 novembre 2026 a été annulé le 10 novembre. Le message de la compagnie indiquait comme cause une grève de son personnel de cabine. J'ai été replacé sur un vol arrivé le 13 novembre à 14 h 10, plus de 20 heures après l'arrivée prévue.

Une grève du personnel de la compagnie n'est pas une circonstance extraordinaire. Au titre de UK261, je réclame £350 pour chacun des deux passagers de cette réservation, soit £700 au total, plus £186 pour l'hôtel et les repas, reçus joints. Merci de verser cette somme sur la carte utilisée pour la réservation d'ici le 27 novembre 2026.

Remplacez par vos propres informations. Selon les règles européennes, citez EU261 et le montant en euros.

Si la compagnie refuse ou ne répond pas

« Circonstances extraordinaires » : demandez l'événement précis et les preuves. S'il s'agissait du personnel de la compagnie, citez la décision de 2021.
Pas de réponse après 14 jours : une relance courte avec 7 jours de plus.
Royaume-Uni : après un refus ou huit semaines sans réponse, saisissez l'organisme de règlement des litiges de la compagnie (ADR) ou, à défaut, la Civil Aviation Authority.
UE : déposez une plainte auprès de l'organisme national chargé de l'application dans le pays où cela s'est produit. Le Centre européen des consommateurs de votre pays aide pour les litiges transfrontaliers.
États-Unis : déposez une plainte auprès du service de protection des consommateurs aériens du Department of Transportation.

En bref

Quelle que soit la grève, vous avez droit au remboursement ou à un autre vol, ainsi qu'aux repas et à l'hôtel pendant l'attente. Si le personnel de la compagnie a fait grève, une indemnisation est en général due en plus, jusqu'à €600 ou £520 par passager. Obtenez le motif par écrit, gardez vos reçus et réclamez directement à la compagnie avec une date.

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Questions

La compagnie a annulé mon vol deux jours avant la grève. Ai-je droit à une indemnisation ?

L'indemnisation pour annulation s'applique si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, donc en général oui, sauf si la grève constitue une circonstance extraordinaire. C'est souvent le cas d'une grève du contrôle aérien, rarement celui d'une grève du personnel de la compagnie.

On m'a proposé un bon d'achat. Suis-je obligé de l'accepter ?

Non. Un bon d'achat ne compte que si vous l'acceptez. Demandez plutôt un remboursement en argent ou un autre vol.

Mon vol a été retardé, pas annulé. Tout cela s'applique-t-il ?

Oui. Si vous êtes arrivé avec 3 heures de retard ou plus, les mêmes règles d'indemnisation s'appliquent, et la même question tranche : qui a fait grève. Les repas, et un hôtel si vous êtes bloqué pour la nuit, sont dus dès que le retard est assez long.

Je pars des États-Unis. Que disent les règles américaines ?

Le droit américain ne prévoit pas d'indemnisation en argent pour les retards. Si votre vol est annulé ou nettement modifié et que vous choisissez de ne pas voyager, la compagnie doit vous rembourser en argent.

Informations générales, pas un conseil juridique. Les règles changent et dépendent de votre lieu de résidence : vérifiez la source officielle avant de vous fier à une date ou à un montant.