Train annulé pour cause de grève ? Vos droits au remboursement et à l'indemnisation dans l'UE

Grève et train annulé ? Le droit européen vous garantit un remboursement intégral sous 30 jours, ou 25 % à 50 % du prix dès 60 minutes de retard. La grève du personnel n'est pas une excuse.

Mis à jour le 31 octobre 2026 · 5 min de lecture

Une grève de train, on a tendance à la voir comme un coup de malchance dont personne n'est responsable. En droit européen, ce n'est pas le cas. Quand le propre personnel de la compagnie ferroviaire fait grève, celle-ci ne peut pas invoquer des circonstances extraordinaires. Si votre train est annulé ou s'il doit arriver avec 60 minutes de retard ou plus, vous pouvez choisir un remboursement intégral, versé sous 30 jours, ou un autre train. Si vous voyagez quand même et arrivez en retard, vous pouvez réclamer 25 % du prix du billet à partir de 60 minutes de retard et 50 % à partir de 120 minutes, versés dans un délai d'un mois.

Pourquoi la grève ne les dispense de rien

Les règles européennes sur les droits des voyageurs ferroviaires (règlement 2021/782) s'appliquent depuis le 7 juin 2023. Elles ne permettent à une compagnie ferroviaire de refuser l'indemnisation qu'en cas de circonstances extraordinaires qu'elle ne pouvait pas éviter : conditions météorologiques extrêmes, catastrophe naturelle majeure, crise sanitaire majeure, personne sur la voie.

Le règlement le dit clairement : les grèves du propre personnel de la compagnie ferroviaire n'en font pas partie. Pas plus que les défaillances du gestionnaire de l'infrastructure ou des gares. Si la compagnie qui vous a vendu le billet est en grève, vous gardez donc tous vos droits.

Ce que vous pouvez obtenir

Ce qui s'est passé	Ce que vous pouvez demander	Base juridique
Train annulé, ou arrivée prévue avec 60 minutes de retard ou plus	À vous de choisir : remboursement intégral, autre train dans les meilleurs délais, ou voyage à une date ultérieure qui vous convient	Article 18, paragraphe 1
Aucune autre solution proposée dans les 100 minutes suivant le départ prévu	Réservez vous-même un autre train, un car ou un bus et demandez le remboursement des frais nécessaires, appropriés et raisonnables	Article 18, paragraphe 3
Vous avez voyagé et êtes arrivé avec 60 à 119 minutes de retard	25 % du prix du billet	Article 19, paragraphe 1
Vous avez voyagé et êtes arrivé avec 120 minutes de retard ou plus	50 % du prix du billet	Article 19, paragraphe 1
Attente de 60 minutes ou plus, ou train annulé	Repas et rafraîchissements en rapport raisonnable avec l'attente, et un hôtel si vous êtes bloqué pour la nuit	Article 20, paragraphe 2

Pour un billet aller-retour, l'indemnisation est calculée sur la moitié du prix. Les compagnies ferroviaires peuvent fixer un montant minimum de versement, mais jamais supérieur à €4 par billet.

Quand vous pouvez perdre l'indemnisation

Les jours de grève, deux situations comptent.

Vous étiez prévenu avant l'achat. Si vous avez été informé du retard avant d'acheter le billet, il n'y a pas d'indemnisation. Vous conservez le droit au remboursement ou à un autre train.
Vous avez choisi le remboursement. L'indemnisation compense une arrivée en retard. Si vous prenez le remboursement intégral au lieu de voyager, vous obtenez le remboursement, et rien de plus.

Les grèves sont généralement annoncées plusieurs jours à l'avance. La date d'achat de votre billet compte donc : s'il a été acheté avant l'annonce de la grève, vous conservez tous vos droits.

Que faire le jour même

Vérifiez ce qui circule. Beaucoup de grèves s'accompagnent de trains garantis ou de plages horaires assurées. Si vous prenez un train garanti, il compte comme votre réacheminement.
Demandez immédiatement vos options. La compagnie doit vous proposer le choix sans attendre. Renseignez-vous au guichet ou dans l'application, et faites une capture d'écran de l'avis d'annulation.
Surveillez le seuil des 100 minutes. Si aucune solution ne vous a été proposée 100 minutes après votre départ prévu, vous pouvez réserver vous-même un car ou le train d'un autre opérateur. Gardez le justificatif et choisissez une option comparable, pas un taxi pour traverser le pays.
Gardez tout. Billets, e-mails de réservation, message d'annulation, reçus de repas et d'hôtel, et heure réelle d'arrivée à destination.

Comment réclamer, étape par étape

Décidez de ce que vous réclamez. Un remboursement si vous n'avez pas voyagé. Une indemnisation si vous avez voyagé et êtes arrivé en retard. Vos frais si vous vous êtes réacheminé vous-même ou avez payé repas ou hôtel.
Utilisez le formulaire de réclamation de la compagnie. La plupart des opérateurs en proposent un en ligne ou dans leur application. Il existe aussi un formulaire commun européen pour les demandes de remboursement et d'indemnisation.
Citez la règle. Mentionnez le règlement 2021/782 et l'article, le train, la date, le prix du billet et les minutes de retard.
Demandez de l'argent. Les bons d'achat ne sont autorisés qu'avec votre accord. Précisez que vous voulez un versement sur votre carte ou votre compte bancaire.
Fixez une échéance. Le remboursement est dû dans les 30 jours suivant votre demande. L'indemnisation est due dans un délai d'un mois.

Le message à envoyer

Objet : Demande d'indemnisation : Frecciarossa 9531, Milano Centrale à Roma Termini, 20 novembre 2026

J'avais un billet pour le train 9531 de Milano Centrale à Roma Termini le 20 novembre 2026, réservé le 12 octobre pour €89.90 (référence de réservation KX7Q4P). Le train a été annulé en raison d'une grève de votre personnel. J'ai pris le train suivant disponible et je suis arrivé à Roma Termini à 14 h 20, soit 150 minutes après l'heure d'arrivée prévue.

En application de l'article 19, paragraphe 1, point b), du règlement (UE) 2021/782, vous me devez 50 % du prix du billet, soit €44.95. Une grève de votre propre personnel ne constitue pas un motif d'exonération au titre de l'article 19, paragraphe 10. J'ai acheté mon billet avant l'annonce de la grève.

Je vous remercie de verser €44.95 sur la carte utilisée pour le paiement dans un délai d'un mois, comme l'exige l'article 19, paragraphe 7. Je n'accepte pas les bons d'achat.

Adaptez le train, les horaires et le calcul à votre trajet. Pour un remboursement, demandez le prix intégral du billet sous 30 jours en vous appuyant sur l'article 18.

Délais et recours

Faites votre réclamation dans les trois mois suivant le voyage. La compagnie doit vous adresser une réponse motivée dans un délai d'un mois, ou vous indiquer quand elle répondra, sans dépasser trois mois.
En cas de refus ou de silence, saisissez l'organisme national chargé de l'application du règlement dans le pays où le voyage a eu lieu. La Commission européenne en tient la liste. En Italie, par exemple, vous pouvez saisir l'autorité des transports ART via son système SiTe une fois écoulés 30 jours depuis votre réclamation auprès de la compagnie ferroviaire.
Si la compagnie est établie dans un autre pays de l'UE, le Centre européen des consommateurs de votre pays peut vous aider gratuitement.

En bref

Une grève du propre personnel de la compagnie ferroviaire n'est pas une circonstance extraordinaire. Train annulé ou 60 minutes de retard : choisissez un remboursement sous 30 jours ou un autre train. Voyage effectué avec du retard : 25 % ou 50 % remboursés dans un délai d'un mois. Réclamez par écrit, demandez de l'argent et saisissez l'organisme national chargé de l'application du règlement en cas de refus.

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Questions

La grève a été annoncée plusieurs jours avant. Ai-je quand même droit à une indemnisation ?

Uniquement si vous avez acheté votre billet avant d'être informé du retard. Si vous l'avez acheté après, vous gardez le droit au remboursement ou à un autre train, mais pas à l'indemnisation de 25 % ou 50 %.

On m'a proposé un bon d'achat. Suis-je obligé de l'accepter ?

Non. Un remboursement ne peut être versé sous forme de bons d'achat qu'avec votre accord, et l'indemnisation doit être payée en argent si vous le demandez.

Puis-je obtenir un remboursement et une indemnisation pour le même trajet ?

Non. L'indemnisation compense le fait d'avoir voyagé et d'être arrivé en retard. Si vous prenez le remboursement intégral au lieu de voyager, vous obtenez le remboursement, et rien de plus.

Les trains régionaux et de banlieue sont-ils concernés ?

En général oui, mais les pays de l'UE peuvent exempter les services urbains, suburbains et régionaux de certaines parties des règles. Si c'est le cas du vôtre, ce sont les conditions de la compagnie ferroviaire et les règles nationales qui s'appliquent : vérifiez-les avant de réclamer.

Informations générales, pas un conseil juridique. Les règles changent et dépendent de votre lieu de résidence : vérifiez la source officielle avant de vous fier à une date ou à un montant.