Trein geschrapt door een staking? Je rechten op terugbetaling en compensatie in de EU

Trein uitgevallen door een staking? Volgens EU-recht krijg je binnen 30 dagen je geld volledig terug, of 25% tot 50% vanaf 60 minuten vertraging. Een staking van eigen personeel is geen excuus.

Bijgewerkt op 31 oktober 2026 · 5 min. leestijd

Een spoorstaking voelt als pech waar niemand voor opdraait. Volgens EU-recht klopt dat niet. Als het eigen personeel van de vervoerder staakt, kan die zich niet beroepen op buitengewone omstandigheden. Valt je trein uit of heb je 60 minuten of meer vertraging, dan kies je zelf: je geld volledig terug, uitbetaald binnen 30 dagen, of een andere trein. Reis je toch en kom je te laat aan, dan heb je recht op 25% van de ticketprijs vanaf 60 minuten vertraging en 50% vanaf 120 minuten, uitbetaald binnen een maand.

Waarom een staking geen vrijbrief is

De EU-regels voor rechten van treinreizigers (Verordening 2021/782) gelden sinds 7 juni 2023. Een vervoerder mag compensatie alleen weigeren bij buitengewone omstandigheden die hij niet had kunnen voorkomen: extreem weer, een grote natuurramp, een ernstige crisis op het gebied van volksgezondheid, iemand op het spoor.

De verordening zegt duidelijk dat stakingen van het eigen personeel van de vervoerder daar niet onder vallen. Storingen bij de beheerder van het spoor of de stations ook niet. Staakt het bedrijf dat jou het ticket heeft verkocht, dan heb je dus al je rechten.

Wat je kunt krijgen

Wat er gebeurde	Waar je om kunt vragen	Waar het staat
Trein uitgevallen, of naar verwachting 60 minuten of meer te laat op de bestemming	Jij kiest: je geld volledig terug, zo snel mogelijk een andere trein, of later reizen op een datum die jou uitkomt	Artikel 18, lid 1
Binnen 100 minuten na het geplande vertrek geen ander alternatief aangeboden	Zelf een andere trein, touringcar of bus boeken en de noodzakelijke, passende en redelijke kosten terugvragen	Artikel 18, lid 3
Je bent gereisd en kwam 60 tot 119 minuten te laat aan	25% van de ticketprijs	Artikel 19, lid 1
Je bent gereisd en kwam 120 minuten of meer te laat aan	50% van de ticketprijs	Artikel 19, lid 1
Je wacht 60 minuten of langer, of de trein is uitgevallen	Maaltijden en drinken die redelijk zijn in verhouding tot de wachttijd, en een hotel als je moet overnachten	Artikel 20, lid 2

Bij een retourticket wordt de compensatie berekend over de helft van de prijs. Vervoerders mogen een minimumbedrag voor uitbetaling hanteren, maar nooit hoger dan €4 per ticket.

Wanneer je geen recht op compensatie hebt

Op stakingsdagen zijn twee situaties belangrijk.

Je wist het al voordat je het ticket kocht. Hoorde je al van de vertraging voordat je het ticket kocht, dan krijg je geen compensatie. Je houdt wel recht op terugbetaling of een andere trein.
Je hebt je geld teruggevraagd. Compensatie is voor te laat aankomen. Kies je voor volledige terugbetaling in plaats van te reizen, dan krijg je alleen die terugbetaling.

Stakingen worden meestal dagen van tevoren aangekondigd. De aankoopdatum op je ticket telt dus: kocht je het voordat de staking werd aangekondigd, dan houd je al je rechten.

Wat je op de dag zelf doet

Kijk wat er rijdt. Bij veel stakingen gelden gegarandeerde treinen of tijdvakken. Neem je zo'n gegarandeerde trein, dan telt die als je alternatieve reis.
Vraag meteen naar je opties. De vervoerder moet je direct de keuze bieden. Vraag het aan de balie of in de app, en maak een screenshot van de melding dat je trein is uitgevallen.
Let op de grens van 100 minuten. Is er 100 minuten na je geplande vertrek nog geen alternatief aangeboden, dan mag je zelf een touringcar of een trein van een andere vervoerder boeken. Bewaar het bonnetje en kies iets vergelijkbaars, geen taxi dwars door het land.
Bewaar alles. Tickets, boekingsmails, het bericht over de uitval, bonnetjes van eten en hotel, en de werkelijke aankomsttijd op je bestemming.

Zo dien je je claim in, stap voor stap

Bepaal wat je claimt. Terugbetaling als je niet bent gereisd. Compensatie als je wel bent gereisd en te laat aankwam. Kosten als je zelf een andere route hebt geregeld of eten of een hotel hebt betaald.
Gebruik het claimformulier van de vervoerder. De meeste vervoerders hebben er een online of in hun app. Er is ook een Europees standaardformulier voor verzoeken om terugbetaling en compensatie.
Noem de regel. Vermeld Verordening 2021/782 en het artikel, de trein, de datum, de ticketprijs en het aantal minuten vertraging.
Vraag om geld. Tegoedbonnen mogen alleen als jij daarmee akkoord gaat. Geef aan dat je het bedrag op je kaart of bankrekening wilt ontvangen.
Noem een termijn. Terugbetaling moet binnen 30 dagen na je verzoek gebeuren. Compensatie moet binnen een maand worden betaald.

Het bericht dat je stuurt

Onderwerp: Verzoek om compensatie: Frecciarossa 9531, Milano Centrale naar Roma Termini, 20 november 2026

Ik had een ticket voor trein 9531 van Milano Centrale naar Roma Termini op 20 november 2026, geboekt op 12 oktober voor €89.90 (boekingscode KX7Q4P). De trein is geschrapt vanwege een staking van uw personeel. Ik heb de eerstvolgende beschikbare trein genomen en kwam om 14:20 aan in Roma Termini, 150 minuten na mijn geboekte aankomsttijd.

Op grond van artikel 19, lid 1, onder b, van Verordening (EU) 2021/782 heb ik recht op 50% van de ticketprijs, €44.95. Een staking van uw eigen personeel is volgens artikel 19, lid 10, geen grond voor vrijstelling. Ik heb het ticket gekocht voordat de staking werd aangekondigd.

Graag ontvang ik €44.95 binnen een maand op de kaart waarmee ik heb betaald, zoals artikel 19, lid 7, voorschrijft. Tegoedbonnen accepteer ik niet.

Pas de trein, de tijden en de berekening aan voor jouw reis. Wil je je geld terug, vraag dan op grond van artikel 18 binnen 30 dagen de volledige ticketprijs terug.

Termijnen en je volgende stap

Dien binnen drie maanden een klacht in na je reis. De vervoerder moet je binnen een maand een gemotiveerd antwoord geven, of laten weten wanneer je antwoord krijgt, en dat mag niet later zijn dan drie maanden.
Weigeren ze of hoor je niets meer, stap dan naar de nationale handhavingsinstantie in het land waar de reis plaatsvond. De Europese Commissie houdt de lijst bij. In Italië kun je bijvoorbeeld een klacht indienen bij de vervoerstoezichthouder ART via het SiTe-systeem, zodra er 30 dagen voorbij zijn sinds je klacht bij de vervoerder.
Zit de vervoerder in een ander EU-land, dan helpt het Europees Consumentencentrum in jouw land je gratis.

Kort samengevat

Een staking van het eigen personeel van de vervoerder is geen buitengewone omstandigheid. Trein uitgevallen of 60 minuten te laat: kies binnen 30 dagen je geld terug of een andere trein. Gereisd en te laat aangekomen: 25% of 50% terug binnen een maand. Vraag het schriftelijk, vraag om geld en stap naar de nationale handhavingsinstantie als ze nee zeggen.

Trein geschrapt door een staking? Je rechten op terugbetaling en compensatie in de EU — Bewaar deze gids

Vragen

De staking was dagen van tevoren aangekondigd. Krijg ik dan nog compensatie?

Alleen als je je ticket kocht voordat je van de vertraging hoorde. Kocht je het daarna, dan heb je nog steeds recht op terugbetaling of een andere trein, maar niet op de compensatie van 25% of 50%.

Ze boden me een tegoedbon aan. Moet ik die accepteren?

Nee. Terugbetaling in tegoedbonnen mag alleen als jij daarmee akkoord gaat, en compensatie moet in geld worden uitbetaald als je daarom vraagt.

Kan ik voor dezelfde reis zowel terugbetaling als compensatie krijgen?

Nee. Compensatie is voor reizen en te laat aankomen. Kies je voor volledige terugbetaling in plaats van te reizen, dan krijg je alleen die terugbetaling.

Geldt dit ook voor regionale treinen en forenzentreinen?

Meestal wel, maar EU-landen mogen stads-, voorstads- en regionale diensten van delen van de regels vrijstellen. Doet jouw land dat, dan gelden de voorwaarden van de vervoerder en de nationale regels. Controleer die dus voordat je een claim indient.

Algemene informatie, geen juridisch advies. Regels veranderen en hangen af van waar je woont: controleer de officiële bron voordat je op een datum of bedrag vertrouwt.