Treno cancellato per sciopero? Rimborso e indennizzo: i tuoi diritti nell'UE

Lo sciopero ha fermato il tuo treno? Per il diritto UE hai il rimborso integrale entro 30 giorni, oppure dal 25% al 50% indietro da 60 minuti di ritardo. Lo sciopero del personale non è una scusa.

Aggiornato il 31 ottobre 2026 · 5 min di lettura

Uno sciopero dei treni sembra solo sfortuna, di cui nessuno deve rispondere. Per il diritto UE non è così. Quando sciopera il personale dell'impresa ferroviaria, l'impresa non può invocare circostanze straordinarie. Se il tuo treno è cancellato o arriverà con 60 minuti di ritardo o più, puoi scegliere il rimborso integrale, pagato entro 30 giorni, oppure un altro treno. Se viaggi comunque e arrivi in ritardo, puoi chiedere un indennizzo del 25% del prezzo del biglietto da 60 minuti di ritardo e del 50% da 120 minuti, pagato entro un mese.

Perché lo sciopero non li esonera

Le norme UE sui diritti dei passeggeri nel trasporto ferroviario (regolamento 2021/782) si applicano dal 7 giugno 2023. Permettono all'impresa ferroviaria di negare l'indennizzo solo per circostanze straordinarie che non poteva evitare: condizioni meteorologiche estreme, gravi calamità naturali, gravi crisi di sanità pubblica, una persona sui binari.

Il regolamento lo dice chiaramente: gli scioperi del personale dell'impresa ferroviaria non rientrano tra queste circostanze. E nemmeno i disservizi della società che gestisce la rete o le stazioni. Quindi, se a scioperare è l'impresa che ti ha venduto il biglietto, hai tutti i tuoi diritti.

Cosa puoi ottenere

Cosa è successo	Cosa puoi chiedere	Base normativa
Treno cancellato o con un ritardo previsto all'arrivo di 60 minuti o più	A tua scelta: rimborso integrale, un altro treno alla prima occasione utile, oppure il viaggio in una data successiva a te comoda	Articolo 18, paragrafo 1
Nessuna alternativa offerta entro 100 minuti dalla partenza prevista	Prenoti tu un altro treno, un pullman o un autobus e chiedi il rimborso del costo necessario, adeguato e ragionevole	Articolo 18, paragrafo 3
Hai viaggiato e sei arrivato con un ritardo da 60 a 119 minuti	Il 25% del prezzo del biglietto	Articolo 19, paragrafo 1
Hai viaggiato e sei arrivato con un ritardo di 120 minuti o più	Il 50% del prezzo del biglietto	Articolo 19, paragrafo 1
Attesa di 60 minuti o più, oppure treno cancellato	Pasti e bevande in misura adeguata all'attesa, e un albergo se devi passare la notte	Articolo 20, paragrafo 2

Per un biglietto di andata e ritorno, l'indennizzo si calcola sulla metà del prezzo. Le imprese ferroviarie possono fissare un importo minimo sotto il quale non pagano, ma mai superiore a €4 per biglietto.

Quando puoi perdere l'indennizzo

Nei giorni di sciopero contano due situazioni.

Lo sapevi prima dell'acquisto. Se sei stato informato del ritardo prima di comprare il biglietto, l'indennizzo non ti spetta. Mantieni però il diritto al rimborso o a un altro treno.
Hai scelto il rimborso. L'indennizzo ripaga l'arrivo in ritardo. Se scegli il rimborso integrale invece di viaggiare, ottieni il rimborso e basta.

Di solito gli scioperi vengono annunciati con giorni di anticipo. Per questo conta la data del biglietto: se l'hai comprato prima dell'annuncio dello sciopero, mantieni tutti i diritti.

Cosa fare il giorno dello sciopero

Controlla quali treni circolano. Molti scioperi prevedono treni garantiti o fasce orarie di garanzia. Se prendi un treno garantito, vale comunque come itinerario alternativo.
Chiedi subito quali sono le opzioni. L'impresa deve offrirti la scelta immediatamente. Chiedi in biglietteria o nell'app e fai uno screenshot dell'avviso di cancellazione.
Tieni d'occhio la soglia dei 100 minuti. Se 100 minuti dopo la partenza prevista non ti è stata offerta nessuna alternativa, puoi prenotare tu un pullman o il treno di un'altra impresa. Conserva la ricevuta e scegli una soluzione paragonabile, non un taxi da un capo all'altro del Paese.
Conserva tutto. Biglietti, email di prenotazione, messaggio di cancellazione, ricevute di pasti e albergo e l'orario effettivo di arrivo a destinazione.

Come chiedere il rimborso, passo dopo passo

Decidi cosa chiedere. Il rimborso se non hai viaggiato. L'indennizzo se hai viaggiato e sei arrivato in ritardo. Le spese se hai trovato da solo un'alternativa o hai pagato pasti o albergo.
Usa il modulo dell'impresa. La maggior parte delle imprese ne ha uno online o nell'app. Esiste anche un modulo comune UE per le richieste di rimborso e di indennizzo.
Cita la norma. Indica il regolamento 2021/782 e l'articolo, il treno, la data, il prezzo del biglietto e i minuti di ritardo.
Chiedi denaro. I buoni sono ammessi solo se li accetti. Scrivi che vuoi il pagamento sulla carta o sul conto corrente.
Indica una scadenza. Il rimborso è dovuto entro 30 giorni dalla richiesta. L'indennizzo entro un mese.

Il messaggio da inviare

Oggetto: Richiesta di indennizzo: Frecciarossa 9531, da Milano Centrale a Roma Termini, 20 novembre 2026

Avevo un biglietto per il treno 9531 da Milano Centrale a Roma Termini del 20 novembre 2026, acquistato il 12 ottobre a €89.90 (codice di prenotazione KX7Q4P). Il treno è stato cancellato a causa di uno sciopero del vostro personale. Ho preso il primo treno disponibile e sono arrivato a Roma Termini alle 14:20, con 150 minuti di ritardo rispetto all'orario di arrivo previsto.

Ai sensi dell'articolo 19, paragrafo 1, lettera b), del regolamento (UE) 2021/782, mi spetta il 50% del prezzo del biglietto, pari a €44.95. Uno sciopero del vostro personale non costituisce causa di esonero ai sensi dell'articolo 19, paragrafo 10. Ho acquistato il biglietto prima che lo sciopero fosse annunciato.

Vi chiedo di versare €44.95 sulla carta con cui ho pagato entro un mese, come previsto dall'articolo 19, paragrafo 7. Non accetto buoni.

Adatta treno, orari e calcoli al tuo viaggio. Per il rimborso, chiedi l'intero prezzo del biglietto entro 30 giorni ai sensi dell'articolo 18.

Termini e a chi rivolgersi dopo

Presenta reclamo entro tre mesi dal viaggio. L'impresa deve darti una risposta motivata entro un mese, oppure dirti entro quando risponderà, e comunque non oltre tre mesi.
Se rifiutano o non rispondono, rivolgiti all'organismo nazionale di controllo del Paese in cui si è svolto il viaggio. L'elenco è pubblicato dalla Commissione europea. In Italia, per esempio, puoi presentare reclamo all'Autorità di regolazione dei trasporti (ART) tramite il sistema SiTe, una volta trascorsi 30 giorni dal reclamo all'impresa ferroviaria.
Se l'impresa ha sede in un altro Paese UE, il Centro europeo dei consumatori del tuo Paese può aiutarti gratuitamente.

In breve

Lo sciopero del personale dell'impresa ferroviaria non è una circostanza straordinaria. Treno cancellato o in ritardo di 60 minuti: scegli il rimborso entro 30 giorni o un altro treno. Hai viaggiato e sei arrivato in ritardo: ti spetta il 25% o il 50% entro un mese. Chiedi per iscritto, chiedi denaro e, se ti dicono di no, rivolgiti all'organismo nazionale di controllo.

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Domande

Lo sciopero era stato annunciato giorni prima. Ho comunque diritto all'indennizzo?

Solo se hai comprato il biglietto prima di essere informato del ritardo. Se l'hai comprato dopo, hai comunque diritto al rimborso o a un altro treno, ma non all'indennizzo del 25% o del 50%.

Mi hanno offerto un buono. Devo accettarlo?

No. Il rimborso può essere pagato con buoni solo se sei d'accordo, e l'indennizzo deve essere pagato in denaro se lo chiedi.

Posso avere rimborso e indennizzo per lo stesso viaggio?

No. L'indennizzo ripaga il viaggio fatto con arrivo in ritardo, quindi se scegli il rimborso integrale invece di viaggiare, ottieni solo il rimborso.

Vale anche per i treni regionali e per pendolari?

Di solito sì, ma i Paesi UE possono esentare i servizi urbani, suburbani e regionali da una parte delle norme. In quel caso valgono le condizioni dell'impresa ferroviaria e le norme nazionali, quindi verificale prima di presentare la richiesta.

Informazioni generali, non consulenza legale. Le regole cambiano e dipendono da dove vivi: controlla la fonte ufficiale prima di basarti su una data o un importo.